‎א.ר לייזר ליין‎ ‏(LaserLine) - עמוד 61

הזמנתי את המדפסת ללא הכנסת מספר כרטיס האשראי, נציגה אדיבה חזרה אלי תוך מספר דקות וביצענו את השלמת ההזמנה. באתר צויין שזמן אספקה 7 ימים ובפעול הגיע תוך פחות מיומיים. המשיכו כך!

חנות מקצועית, אבי ידען, נותן ביטחון במוצר ומסביר את כל הנתונים הדרושים, גל מקצוענית, ידענית ונותנת ביטחון בשיחת הטלפון. המוצר הגיע ביום ההזמנה, חובר והופעל ע"י נציג החנות, כמו באמריקה. הצוות של החנות ראוי להערכה ותודה, אדיבים מקצועיים, כולל המתקין שורא. תודה, רכשתי לפני מספר ימים טונרים למדפסת, כמו תמיד הגיעו בזמן ללא דופי, החנות מומלצת ביותר, דורון עד - שמאי.

טיב המוצר מ ע ו ל ה . עלי לציין כי אני מדפיס בין 150-200 עמודים ליום. "נתקעתי ללא טונר ורכשתי 2 טונרים למדפסת 4828 ב-2 חנויות שונות לאחר שהסברתי כי זה בהול. בראשונה , הטונר לא הניב שום תוצאה ואיכות ההדפסה הייתה ירודה מאוד. בחנות השניה המצב היה אף יותר גרוע. ב-2 החנויות ניסו להסביר כי יש לנער את הטונר, יש להוריד מדבקה( עשיתי זאת למרות שזה היה ברור, והרי על גבי הטונר הייתה מדבקשה שעליה רשום כי יש להורידה). ב-2 החנויות ניסו להסביר לי כי הטונרים חדשים וכי אני צריך להבין את ההוראות. אחרי 2 הניסיונות, רכשתי טונר בחברת "לייזר ליין". הורדתי את המדבקה, לא ניערתי, לא עשיתי מאומה. הכנסתי את הטונר למדפסת והרצתי מספר דפים בודדים מבלי לנער, מבלי לקבל הוראות מ-2 החברות האחרות שעמדו על כך , שכביכול אני לא יודע איך מרכיבים טונר, הזוי. התקנת טונר לוקחת 30 שניות לכל היותר. איכות הדפסה מצויינת. אין להשוות כלל בין טונר של חברת "לייזר ליין" לבין החברות האחרות. שירות מקצועי, חברה אמינה, סבר פנים יפה, ומכל הכל- טיב המוצר. אני ממליץ לרכוש כל פריט שחברת "לייזר ליין" מספקת. כך מוצר מגיע בצירוף אחריות לשנה, ובנוסף, תמורת תשלום מזערי, חברת "לייזר ליין" מספקת הרחבת אחריות אף ל-3 שנים. מומלץ בחום. האם הייתה קונה שוב בחנות זו? אין כאן שאלה של האם, בוודאות מוחלטת.

לא להתקרב לחנות הזאת בשום אופן! אתמול הזמנתי טונר מקורי ב 383 ש"ח והיא אמרה לי שהלא מקורי עולה 240+מע"מ הגיע אלי טונר לא מקורי והיום עונה לי משהו שאומר לי כן זה המחיר עבור חדש לא מקורי אך לא ממוחזר. מאוכזב ביותר.

שרות אישי מדהים! ראוי לציון! אני גר בשרון. ביום שישי האחרון נגמר לי הטונר במדפסת ומייד חיפשתי טונר באינטרנט. בשונה מנציגים וירטואליים של מתחרים (ניהלתי chat ארוך עם נציגה וירטואלית שכזו - הרובוטים כבר כאן!...), בלייזר ליין ענה לי אבי, היה קשוב ורצה לעזור. הוא הבטיח ששליח יצא אלי ביום ראשון. אני רציתי טונר עוד באותו יום ושאלתי איפא ממקומת החנות. כשהתברר שלייזר ליין ממוקמת ברמת גן ליד הבורסה, שאלתי אם יוכל להקפיץ את הטונר להורי שגרים בגבעתיים. זה היה "לונג שוט" מטורף ולא ציפיתי באמת שבקשתי תענה... להפתעתי אבי שיתף פעולה. הסכים ואף הביא בעצמו את הטונר להורי. אין מילים!!! כן ירבו!

יום אחרי שהזמנתי את המוצר יצרה איתי קשר אביטל ואישרה את ההזמנה ופרטי המשלוח. המדפסת הגיע בזמן וכשפניתי לחנות בבעיה שהייתה לי החבר'ה היו מאוד אדיבים ונתנו שירות כמו שצריך. מקווה שירבו עסקים כאלה בארץ

שלום לכל המעוניין לקנות מוצר בחנות לייזר ליין. רכשתי מדפסת ליזר של סמסונג דרך לייזר ליין. לפני רכישתי בדקתי במספר חנויות וכתבתי אליהם,חלק לא קיבלתי תשובה וחלק ענו לאחר הרבה זמן ואילו לייזר ליין ענו לי מייד ונתנו מענה לכל שאלותי. בדקתי אם אני יכול לקבל תמיכה דרך המייל בגלל מקבלותי ונענתי בחיוב. הזמנתי את המדפסת ביום שני בערב 13/12/2010 והובטח שהמוצר יגיע תוך 14 ימי עסקים ולהפתעתי המוצר הגיע ביום רביעי 15/12/2010 בקושי 2 ימי עסקים. חוץ מזה מנהל האתר כתב לי מייל ושאל אם קיבלתי את המוצר והכל בסדר. אני לא יודע מה אתכם אבל חוץ מאיכות המוצר חשוב מאוד גם איכות השרות של החנות ממנה אתם קונים ומלייזר ליין אני מקבל שרות מעל ומעבר וכמובן אכתוב גם את דעתי על המדפסת לאחר שהיא תהיה אצלי תקופה כדי שחוות דעת תהיה כמה שיותר נהימנה.

הזמנתי את המדפסת במקור של סמסונג באתר בתוך 3 ימים היה אצלי בבית נציג של החנות והסביר לי בסבלנות איך להשתמש אחריחודשיים התקשרתי לחנות ואמרתי שאני לא מסתדר עם הממשק ואני מבקש להחליף לHP על אף שלפי התחייבות החנות היו לי רק 7 ימים בחור נחמד בשם אבי אישר לי רק הייתי צריך לשלם על חצי טונר שהשתמשתי אבל ממש התרשמתי לטובה ואני ממליץ מאוד לקנות בחנות זו

לא להתקרב! חברת לייזר ליין מרחוב בצלאל 10 ברמת גן סיפקו לנו מדפסת לייזר לתקופת ניסיון, אחרי שלא היינו מרוצים והחזרנו אותה, הם סירבו לקבל אותה חזרה ודרשו תשלום, למרות שהכל הוחזר באריזה המקורית. לאחר שהחזרנו את המדפסת לחנות, לייזר ליין הכחישו שקיבלו אותה, ואף העזו בשיא חוצפתם לתבוע אותנו בבית משפט. במהלך הדיון [תיק מס' 51579-08] הם לא היססו לסלף עובדות, להתחמק מהאמת להכחיש שהם קיבלו את המדפסת חזרה. בספטמבר השנה, 2010, קבע השופט את צדקתנו, וחייב את לייזר ליין לשלם הוצאות משפט. השופט לא קיבל שום טענה של לייזר ליין, ומצא שאין שום סימוכין לתביעה ולקביעות שלהם. הוא סיכם את פסק הדין: "כנגד מסכת עובדתית סדורה, בהירה, ויש לומר – אמינה בעיני, לא הציגה התובעת [לייזר ליין] כל גרסה משלה." לייזר ליין היא חברה גרועה, שמוכנה לתבוע את הלקוחות שלה, ובמהלך המשפט מעיזה לשקר. ויש ברשותנו פסק דין מבית המשפט שמאשש את כל האמור. אל תתקרבו אליהם. עדכון: בנוסף החברה מאיימת גם בתביעה על סך 250000 ש"ח -בגין הוצאת דיבה ולשון הרע. למרות שכל מה שנאמר כאן נכון, ומגובה בפסק דין של בית משפט לרעת החברה [תיק מס' 51579-08].

המדפסת הוזמנה ביום שישי ( לא עובדים ביום זה )וביום שלישי המדפסת הייתה בביתי עם שליח שהגיע רכוב על אופנוע. באתר כתוב שההספקה היא עד 14 ימים אך להפתעתי התקשרו אלי כבר ביום ב' והודיעו לי שלמחרת המוצר יהיה בביתי ואכן כך היה. שרות הלקוחות מאוד סימפאטי.

השירות הגרוע ביותק בו נתקלתי בחיי. חוויה טראומתית. שומר נפשו ירחק. אין מילה, אין שירות, "תיכף" חוזרים עאלק, יומיים נשארתי בהמתן לקבלת המדפסת ובסוף ההיום לאחר שאמרו לי שהיא בדרך אלי,פתאום ג"גילו" שהיתה תקלה. כך ממש. פעמיים אותו סיפור. יום אחרי יום. בסוף ביטלתי אתה ההזמנה.

הזמנתי את המוצר בערב ולמחרת בצהריים הגיע לביתי למרות ששבאתר יש להם אפשרות למשלוח עד 14 יום. המחיר היה הזול ביותר במנוע השוואת המחירים והשירות היה מצויין. באתרים אחרים שהבטיחו משלוח חינם מסתבר שזה רק באיזור המרכז וגם לא למחרת. כאן שלחו בUPS עד לנהריה! הפקידה היתה אדיבה ונחמדה.

אחלה שרות בחברה! הזמנתי את המוצר, באותו יום דיברו איתי ממוקד שרות הלקוחות לאימות ההזמנה. יום למחרת קיבלתי את המוצר עם שליח ללא תוספת תשלום! ממליץ בחום לקנות בחנות זו!

התעניינתיי במדפסת לייזר למשרד של HP התקשרתי לחברה ודיברתי עם אבי הסוכן שהיה מאד מקצועי ואמין ואף הציע לי מדפסת זולה יותר וטובה יותר של סמסונג ועם אחריות ל3 שנים המדפסת הגיעה בו ביום ועובדת יפה מאוד . ישר כח

המוצר סופק תוך שעתיים (!!!!!) מחיר מעולה נתנו שירות טלפוני לאחר ההזמנה וענו על כל השאלות. היו בקיאים מאוד בתחום המדפסות. למרבה הצער במדפסת שקיבלתי נפל פגם בתהליך הייצור. החברה שלחה טכנאי לבדיקת הבעיה וכשנדרש תיקון אצל היצרן ניתנה לי עוד באותו היום מדפסת חדשה מהקופסה. למי שמעוניין בשירות איכותי מומלץ לרכוש מ"לייזר ליין"

אחרי התלבטויות ארוכות לגבי סוג מדפסת ושיטוט אינטרנטי בין חנויות, הגעתי ל'ליזר ליין', שם התאימו לי את סמסונג 1915. אומנם היו חבלי לידה קלים עם ההתקנה, אך שרות לקוחות מופתי של אבי הסדיר את העניינים. לאחר יומיים, שראיתי שהמדפסת אינה מתאימה לסוג השימוש שלי, הציע אבי מייד להחליף לי אותה לדגם 2855, וסיפק אותה עוד באותו יום! הדבר שהכי חששתי ממנו בקנייה דרך האינטרנט, הוא שאחרי הקנייה החנות תעלם. זו פעם ראשונה שאני כותב ביקורת באינטרנט, ובמיוחד כדי להדגיש שהפעם זה היה בדיוק ההפך - גם אחרי הקנייה, הרגשתי יחס חם של לקוח, הרגשתי שלחנות חשוב שאהיה מרוצה ושהסיפור לא נגמר רק בקנייה חד פעמית וזהו. בכל מה שקשור לשירות, מקצועיות ודאגה ללקוח, לייזר ליין בהחלט אלופים. ממליץ עליהם, בביטחון מוחלט.

לייזר ליין היו מדהימים הזמנתי מדפסת ועוד באותו יום קיבלתי גם אחרי חצי שנה שרציתי מדפסת יותר רצינית (הנוכחית 5635FN), הנ"ל ללא שאלות החליף תמורת תוספת ההפרש. פשוט שירות נפלא ומהיר. אין מילים בפי פרט להודות לרוני ואבי.

בחודש מאי 2009 חיפשתי מדפסת שתשרת אותי נאמנה ושמתי עין על המדפסת הזו. התקשרתי למוקד שירות הלקוחות בטרם ההזמנה בכדי להתייעץ והם אישרו שמדובר במוצר מומלץ ללא ניסיון לגרום לי להוציא יותר כסף על משהו מתקדם יותר... המדפסת הגיעה למחרת!! הרבה לפני הזמן בו הם התחייבו! הייתי מבסוט מהמדפסת המצויינת ומהשירות ולאחר כחודש הזמנתי מהם עוד שתי מדפסות כאלה אחת לאחותי והשניה לחבר טוב. שניהם קיבלו את המדפסת למחרת היום (הזמנתי בערב לאחר יום העבודה). כל שלושת המדפסות שהזמנתי הגיעו תקינות ועד היום עובדות לשמחת בעליהן... הערה אחת - על המדפסת היתה מדבקה של "לייזר ליין". שביקשתי להזמין מדפסת ללא המדבקה (כמתנה לאחותי) אמרו לי שכל המלאי במחסן כבר מודבק ולכן התפשרתי על קיום המדבקה. בקיצור - חנות מומלצת מאוד, אני מניח שעוד אשוב לקנות שם.

עקב השבתת מדפסת פניתי לשירות. כרגיל היה שירות אדיב וענייני. הטכנאי הגיע למחרת היום התקין מדפסת חדשה במהירות. קיבלתי זיכוי על טונר של המדפסת הישנה בדמות טונר למדפסת החדשה.רק מילים טובות. ממליץ בחום