רציתי לקנות מדפסת משולבת למשרד , חבר המליץ לי על לייזר ליין , אביטל היא הייתה זו שטיפלה בי , אני חייב לציין כי השירות היה אדיב מאוד וקיבלתי את המדפסת יום לאחר שביצעתי את ההתקשרות הראשונית. השירות היה מקצועי ואדיב והמשלוח מאור מהיר. לסיכום - שירות מקצועי ומהיר , מי צריך עוד?
השירות היה מפתיע לטובה. השארתי הודעה באתר החברה והם חזרו אליי תוך שעה (אחרי שעות העבודה). באופן מפתיע גם הם היו מוכנים לייעץ לי לגבי המדפסות וחסכו לי הוצאה מיותרת על מדפסת יקרה יותר. לבסוף רציתי לקבל את המדפסת כמה שיותר מהר, במקום לחכות 14 יום כמו שהם מתחייבים באתר הם אמרו שהמדפסת תגיע אליי לעבודה תוך יום. המדפסת הגיעה לעבודה בערך ב 11 בבוקר (הזמנתי את המדפסת בערך בשבע בערב). נקודה נוספת: אני מוכן לשלם קצת יותר בשביל שירות מצויין ובמקרה הזה אני משלם פחות עם שירות מצויין. יש להם מחירי אינטרנט עם שירות של חנות. פעם הבאה שאני ארצה לקנות משהו מהתחום שלהם הם יהיו האתר הראשון שאני אבדוק וגם אם הם יהיו יקרים בכמה שקלים אקנה מהם (כרגע אני רואה את הטונר ברשימה).
הזמנתי מדפסת לייזר משולבת.התקשרו אלי מהשורות לקוחות לאחר זמן קצר וסגרו איתי את פרטי המשלוח וכו'. המדפסת הגיע תוך שלושה ימים. ההתקנה שלה הייתה פשוטה ונגישה מאד. יכול לומר שאני מרוצה צתהליך הקנייה,ההגעה המהירה של המוצר ומאיכותו ומחירו.
הזמנתי אתמול בערב באתר את המדפסת, ביקשתי שיחזרו אלי לצורך תשלום, כבר היום בבוקר חזרה אלי אביטל המקסימה, וידאה איתי פרטים כמו שצריך וסגרנו את העיניין, היא הייתה אדיבה וענתה לשאלותי ברצינות. מאוחר יותר התקשרה להודיע שיקח טיפה יותר זמן עד שתגיע המדפסת- במקום מחר עד סוף השבוע, שמבחינתי זה בסדר גמור והערכתי מאוד את העובדה שטרחו להודיע לי ולא השאירו אותי באפלה ובדאגה. ממליצה בחום להזמין מלייזר ליין, המחירים הכי טובים ושירות מעולה :)
הזמנתי ביום חמישי. ביום שישי בבוקר המדפסת הגיע עלי הביתה. במצב מצויין עובדת מושלם. ממליץ מאוד לעבוד עם החנות שרות מעולה. הגיע בדיוק מה שהזמנתי
מספר כרטיס אשראי מלא הודפס על הקבלה (יחד עם הת"ז). בחברה הבחינו בכך והעבירו עליו טוש שלא הסתיר דבר - מה שרק הוסיף עלבון על חטא. חברת ההובלות "זרקה" גם היא ומסרה את החבילה לשכן עם הקבלה מחוץ למעטפה, כך שנאלצתי לבטל את הכרטיס. תגובת החברה היתה שלא היתה תקלה כי לא פורסם תאריך התפוגה, ושיחזרו אליי עם מסקנות. כמובן שלא חזרו ----------תגובה לתגובה---------- על הקבלה נרשמו 8 ספרות, ובכרטיס ישרכארט זה המספר המלא (כאמור הטוש לא מסתיר כלל) את המשלוח קיבלתי שבוע וחצי לאחר ההזמנה, ואף שליח לא התקשר אליי. יש לי הוכחות מלאות לשתי טענות אלו (מסמכים מקוריים של רכישה ושל ביטול הכרטיס). פתחתי את האפשרות לשלוח מייל למי שרוצה לעיין בהן. הערה לחנות - עדיף שלא להגיב כלל, מאשר לסלף עובדות בצורה מגושמת כ"כ, ולהמשיך להטיח עלבון בלקוח שכבר קיבל שירות רע
הדבר תמוהה מהיכן תלונתו של הלקוח לגבי השרות,על הקבלה נרשמו 6 ספרות אחרונות של הכרטיס שגם הם נמחקו בטוש,הלקוח קיבל את המכשיר עוד באותו היום עם שליח שאף התקשר וקיבל אישור לשים את המכשיר אצל השכן,הלקוח עדיין לא היה זקוק לשירות החברה בנוגע להדרכה או תקלות,נראה כי ידם של המתחרים בכתיבת חוות דעת זו,לשיפוטכם לקוחותינו היקרים מאוד.
רכשתי מדפסת ליזר מסוג סמסונג. במקום 14 יום הספקה קבלתי אותה בעוד כמה שעות. תהליך הזמנה נוח, שרות מהיר ומעולה. מומלץ לכולם!
שמי ויקטור ברדה, אני חייב לציין לשבח את השירות והמהירות של חברת א.ר.לייזר ליין בע"מ, למצויינת שכן אתמול בלילה ה- 06/12 רכשתי מדפסת משולבת מדגם HP 1415FNW בשעה 23:00 בלילה, ותוך פחות מ-24 שעות (הרבה פחות) כבר בשעה 10:00 בבוקר צלצלה אלי כנראה אשת השיווק אביטל, בחורה נחמדה מאוד, שהעבירה אלי את האישור כי המוצר יגיע אלי היום במהלך היום צהרים ערב, אכן לאחר כארבע שעות חייג אלי השליח וציין בפני שהוא נמצא בקרבת מקום לדירתי, למרות שהייתי מחוץ לדירה ציינתי בפניו אם הוא יכול לבוא למסעדתי ואכן הוא הסכים ובא עד למסעדה בחולון, למרות שאת המוצר היה להביא לראשון לציון, עקב המהירות שלא רציתי לעקב את השליח לא שמתי לב שהביאו לי בטעות אותה המדפסת רק לא האלחוטית שהזמנתי, לאחר שיחה קלה מול החנות (אביטל) ולאחר שחזר אלי מנהל החנות אבי שהיה מאוד נחמד ואמר שבדקו את הטעות הקלה, שלחו לי באותו היום החלפת מוצר כמו שהיה צריך להיות, (האלחוטית) עד הבית וללא עלויות מההתחלה, השליח ארתור היה מאוד אדיב וסבלני ונתן לי לבדוק שבאמת זהו המכשיר שהוזמן ואכן זה היה, לגופו של עיניין רכישה מוצלחת!
השארתי את הפרטים באתר ונציגה של ״לייזר ליין״ חזרה אלי תוך זמן קצר מאד והסבירה לי באדיבות ומקצועיות על סוגי המדפסות השונים, יתרונות וחסרונות. לאחר שהחלטתי איזה מדפסת לקנות עשיתי סקר שוק קצר והתברר שהמחירים הכי טובים נמצאים ב״לייזר ליין״ לא האמנתי אבל המשלוח הגיע למחרת כבר!!! וקיבלתי מדפסת מעולה במחיר מדהים. שהתקשרתי לשירות הלקוחות לשאול כמה פרטים טכניים על המדפסת קיבלתי שירות אדיב, מקצועי ומיידי. ממליץ מאד לרכוש מדפסת מ״לייזר ליין״ כי על איכות ושירות לא מתפשרים!
אתמול רכשתי מדפסת לייזר מסוג זירוקס, דיברתי עם נציגה בשם גל. השירות מצוין המדפסת הגיע תוך שעה וחצי.. ההזמנה הייתה קלה ופשוטה עם סבלנות מקצועיות ואדיבות.. מומלץ!!!
בחודש אוגוסט 2010 הזמנתי מדפסת בחברת לייזר ליין. ההזמנה היגיעה באיחור של יומים. במהלך הקניה ביקשתי לרכוש אחריות מורחבת של חברת HP ל-3 שנים וקיבלתי תשובה של חבל לך, קח 3 אחריות שלנו זה אותו דבר. הוספתי כסף וקיבלתי 3 שנים אחריות של חברת לייזר ליין. קיבלתי את המדפסת באיחור של יומים מהתאריך שהובטח. המדפסת היתה פתוחה עם סימנים עליה. התקשרתי לחברת לייזר ליין אך הם התעקשו כי המוצר הינו חדש ורק האריזה נפתחה. לאחר בירור שביצעתי עם חברת HP לפ סראיל נמבר נאמר לי כי המוצר אינו חדש אלא מוצר שעבר תיקון כשחברת לייזר ליין מכרה אותו כחדש. חזרתי שוב אל החברה והם הסכימו לפצות אותי בטונרים ללא חיוב. סמשך פרק זמן מסויים אף קניתי מהם טונרים אך התברר כי הם מדפיסים 50% מכמות הדפים עליהם התחייב איש המכירות ולכן הפסקתי לרכוש מהם טונרים. היום לאחר שנה ו-3 חדשים יש לי תקלה במדפסת. התקשרתי ללייזר ליין אך הם טענו כי האחריות היא במעבדה ולא באתר הלקוח כמו שהתחייב איש המכירות. רק אם רוכשים מהם טונרים אז האחריות היא באתר הלקוח. זה ממש לא אותה אחריות כמו HP. HP לא מחייבים אותך לרכוש טונרים שלהם בכדי לקבל אחריות. בקיצור חנות לא אמינה לחלוטין.
המכשיר נרכש ב 11/08/10 מאז חלפה למעלה משנה בעת הקנייה הוסבר מפורשות כי לא ניתן לרכוש הרחבת אחריות של היבואן עצמו אלה אחריות מורחבת של חברת לייזר ליין,אף הוסבר ללקוח שהאחריות במעבדת לייזר ליין במקרה הנ"ל ,הלקוח מוזמן למעבדת החברה להמשך טיפול.
במקרה הנדון - יצרו איתי קשר כמובטח, אספו את המוצר תוך חצי שעה, נתנו הצעת מחיר בתוך פרק הזמן שהובטח, והחזירו אלי את המוצר המתוקן בתוך פרק הזמן המובטח. מרגע יצירת הקשר איתם ועד לקבלת המדפסת המתוקנת בביתי, עברו חמש שעות בלבד. עד היום קניתי דרכם מדפסת נוספת, וזו הוחלפה (במסגרת אחריות) לדגם חדש יותר כאשר התקלקלה (הוגדרה כלא ניתנת לתיקון). ההחלפה בוצעה ללא עלות כספית כלשהי.
ההזמנה היתה קלה, אבי איש המכירות היה עינייני ויעיל וההספקה היתה תוך 3 שעות ממועד ההזמנה. המכשיר מותקן בקלות רבה ועובד מצויין.
השארתי הודעה באינטרנט מאוחר בלילה שאני מעוניין במדפסת. על הבוקר חזרו אלי . ייעצו לי בצורה מקצועית וטובה. הציעו לי גם עוד שנתיים אחריות בבית הלקוח ב-250 ש"ח, אמרתי שאבדוק את הדברים חזרו שוב ושוב ואז אחרי הבדיקה נתתי תשובה חיובית אמרתי שייתקשרו ב15 לקבל את מס' כרטיס אשראי. ב15:35 התקשר השליח שהוא עם המדפסת ליד הבית שלי. בחיים לא ראיתי כזאת מהירות ועוד לא שילמתי!! (השליח ידע לכל המתוחכמים שחשבו שאקח בלי לשלם...) עד שהגעתי הביתה התקשרתי לשלם באשראי מהדרך.. ענתה לי בחורה נחמדה ואמרה שהנה כזה שירות ... עד שבאתי לשלם פתאום גיליתי שהם חישבו את ה250 של האחריות. אמרתי רגע, אבל בשביל זה לא סגרתי בבוקר כי ביררתי ובסוף החלטתי שלא היא קצת התעצבנה עלי אבל התעשתה במהרה הורידה את זה והכל חזר למקומו בשלום. המדפסת הגיעה נראית מצוינת (עוד לא הייתה כמעט בשימוש). הייתי חוזר לקנות שם בהחלט עם שירות כזה מהיר. אך בזהירות שלא יידחפו עוד אחריות וכו'..
לאחר הזמנת המגרסה באתר, התקשרו אלי שהמגרסה לא נמצאת במלאי והציאו לי מגרסה אחרת. אני לא אוהב את התרגיל הזה אך מאחר והייתי לחוץ הסכמתי. המגרסה שהגיע לא תאמה בדיוק את המקורית שהזמנתי ותוך כדי ההתאמות שעשיתי הפסיקה לפעול. לקחתי את המגרסה לחנות ואני חייב לומר שהשירות שם היה 10 לפחות. בסופו של דבר לא היתה תקלה כלל. מנהל החנות נותן שירות אישי חבל"ז.
קבלתי את המוצר לאחר 12 שעות מרגע ההזמנה ,מהירות משלוח כ"כ מהיר עוד לא היה לי באף חנות ,אבי טיפל בי מרגע ההזמנה ועד סופה תודה רבה!!
התקשרתי כדי לברר פרטים על אופן המשלוח - ובסוף הזמנתי מייד בטלפון. הזמנה קצרה ופשוטה. שירות נעים. המדפסת הגיעה עוד באותו היום! חסרון: המדפסת הגיעה עם פאנל בעברית (חסרון עבורי) למרות שזה לא צוין באתר או בשיחת הטלפון ומודבקות עליה מדבקות של החנות שמכערות אותה וקשה להוריד אותן.
רכשתי מדפסת לייזר משרדית מלייזר ליין. ופשוט לא האמנתי! ב-10 בבוקר ביצעתי את ההזמנה ב- 11:30 הגיעה הטכנאי למשרד והתקין עבורי את המדפסת. ב-11:45 כבר המשרד חזר לשגרה. גם מבחר גדול. גם לא יקר. גם משלוח והתקנה חינם. פשוט כל הכבוד!
הזמנתי מדפסת משולבת לייזר, ההזמנה נעשתה במהירות ובקלות, קיבלתי את המדפסת ביום למחרת כמו שהבטיחו לי, אחרי שקיבלתי אותה היו כמה דברים שהפריעו לי, דיברתי עם החנות והם הציעו לי לנסות מדפסת אחרת שגם שלחו לי לבית והתקינו וכו' ולמרות הכל, רציתי לנסות שוב את המדפסת הראשונה, אני חייבת לציין שאבי, מנהל החנות עשה ממש מעל ומעבר כדי שאצא מרוצה עד הסוף, ושוב החליף לי את המדפסת עם טכנאי וכו'. בקיצור, כשקונים בלייזר ליין, הם עושים הכל, גם אחרי שקיבלו את הכסף כדי שהלקוח יהיה מרוצה!
שירות מעולה, זוהי בהחלט אחת מחוויות הקניה הנעימות ביותר שהיו לי. הזמנתי את המדפסת ביום שלישי בצהרים, באותו הערב המדפסת כבר חיכתה לי. אביטל, אישה אדיבה ומקצועית ביותר, ביצעה את כל הבירורים הנדרשים בכדי לאפשר אספקה מהירה. למי ששירות זה משהו שחשוב לו מומלץ בחום !!!!!!!!!!!!!!
השירות לאחר המכירה שערורייתי. המוקד הטכני לא יודע את העבודה. ההנהלה לא לוקחת אחריות. יד ימין לא יודעת מה יד שמאל אומרת. מידע מטעה שגרם לי לאובדן כספי וימי עבודה ועוגמת נפש. נאלצתי לפנות למועצה לצרכנות.
לכל לקוחותנו היקרים זו הפעם הראשונה שאנו מקבלים חוות דעת שלילית לגבי שירות הלקוחות שלנו,הלקוחה הנל קיבלה את כל נתוני המכשיר שאף מצויינים באתר,פנתה למועצה לצרכנות ואף שם הבינה שטעתה,לייזר ליין לא מטפלת בבעיות מחשבים.
שירות מקצועי ואמין. מאוד שירותיים ועומדים במילתם! זמן אספקה היה מהיר, עושים הכל על מנת שהלקוח יהיה שבע רצון! יחס הוגן ללקוח, לא מפזרים הבטחות שווא כמו רוב המקומות. שירות לקוחות בין המצוינים שנתקלתי בהם. היה בילבול קטן בזמן הזמנת המוצר, אך השירות שלהם עשה הכל על מנת שאהיה שבע רצון ומבחינתי זה שווה הכל! ממליץ מאוד!
לייזר ליין החנות הכי טובה כולל השירות לקוחות ההובלה הכל בשביל שהלקוח יצא מרוצה מומלץ בחום לכולם!!!!!!!!!!!!!!!!!! הזמנתי את המדפסת יום חמישי בצהרים וכבר היתה ביום שישי בבוקר אצלי . השליח שכח לקחת חלק מהתשלום שהייתי צריך לשלם במזומן וכשהתקשרתי אליהם הם נתנו לי אפשרות לשלם את זה בכרטיס אשראי בתשלומים שוים . בחנות היתה אשה בשם אביטל שהתיחסה ברצינות לשאלות וענתה במקצועיות ודיוק.
את המכונה המשולבת של סאמסונג רכשתי בלייזר ליין. כעבור מספר חודשים נגמר לי הטונר ומייד הזמנתי מלייזר ליין טונר חדש. הטונר הגיע אלי בזמן שהובטח ואז הסתבר שישנה תקלה כלשהיא במכונה אשר בגללה המכונה לא זיהתה את הטונר. התקשרתי לליזר ליין, וכעבור שעות מספר הגיע אלי שליח עם טונר חדש מתוצרת אחרת, אך לצערי המכונה לא זיהתה גם את הטונר הזה. התקשרתי שוב, וטכנאי ניסה לסייע לי בטלפון אך ללא הועיל. מנהל השירות התקשר אלי מיד לאחר מכן, והציע לי לקבל מכונה חדשה שתחליף את הקיימת. הסכמתי והמכונה החדשה הגיעה אלי למחרת היום ובכך נפטרה הבעיה שכן מאז המכונה עובדת ללא דופי. כל הכבוד לשירות היעיל.
