לקנות (Liknot)

אמרו שיש ברשות הספק את המוצר ושהוא יסופק תוך יומיים. מאז עבר יותר מחודש, ובכל פעם הם מבטיחים לי ש"עד יום ראשון, גג שני זה אצלך". ושוב אני מתקשר אחרי שעבר הזמן, ושוב אומרים לי "התקשרנו עכשיו לספק, מחר זה אצלך", וכו' וכו'. נמאס. עכשיו ביטלתי. מקווה שיחזרו את הכסף שגבו. בחיים לא אקנה שם שוב. עשיתי חשבון בזאפ במיוחד בעבור ההמלצה הזו.

השבוע הזמנתי בפעם הראשונה באתר לקנות. הזמנתי בושם סילבר ביום ראשון -וביקשתי מהנציג שאם אפשר שהבושם יהיה אצלי עד יום כיפור זאת אומרת שיגיע מהר אלי.הנציג עופר דומני ששמו.. הביע נכונות ומיקצועיות בטיב ובריח הבושם.ההזמנה הייתה מהירה והמשלוח הגיע היום ושימח אותי מאוד. רציתי להודות לאתר לקנות ולנציגים על המקצועיות והעינייניות וזמן התגובה המהיר. דרך אגב חבר טוב לחש לי שהבושם נמכר בהרבה יותר בסופר פראם ובחנות אפריל.השגתי את המחיר הזול ביותר בארץ אז רכשתם לקוח חדש ונאמן......חג שמח

ההזמנה באתר הייתה פשוטה וזריזה, הבושם הגיע ביום למחרת ואספתי אותו מהחנות. רכשתי אותו במחיר הרבה יותר זול מהדיוטי פרי (מחיר בדיוטי פרי היה מאה דולר). אני מאוד מרוצה מהשירות מהמחיר הזול של אתר לקנות.

רכשתי דרך החנות מכשיר סמסונג גלקסי s2 , קיבלתי בזמן את המכשיר והשירות היה מאוד נעים ואדיב. בנוסף הייתה לי בעיה קטנה עם המכשיר , התקשרתי לשרות מקסון, שם ענו לי ממש מהר, הנציגת שרות אמרה שיחזרו אליי תוך דקות ספרות ואכן כך היה, בחור בשם מקס חזר אליי וטיפל לי בבעיה במהירות ומקצועיות.יש לציין את השרות האדיב והיעיל שהוא סיפק לי. הייתי ממש מרוצה, תודה

חיפשתי קולט אדים טוב יפה וכמובן לא יקר, חיפשתי בגוגל ומצאתי את אתר לקנות ששם המחיר היה הזול ביותר , בהתחלה חששתי למסור פרטים אישיים מכיון שלא הכרתי את האתר , התקשרתי לשירות לקוחות וענו לי מהר ללא המתנה כלל, היחס והסובלנות נתנו לי להרגיש בטוחה בביצוע הקנייה, ובנוסף הופתעתי כאשר התקשרו למחרת וקיבלתי את המוצר! שירות אמין ומהיר!!! ממליצה בחום!

לעיתים קרובות יוצא לי לקנות דברים באינטרנט, וזאת היתה אחת הקניות הגדולות שעשיתי עד היום. אני רוצה לציין במיוחד את השירות האדיב והמקצועי שקיבלתי- ללא ספק אבקר שוב. ממליץ בחום! תודה וכל הכבוד.

רכשתי שני מכשירים.בחבילה היה מכשיר אחד.התקשרתי לשרות לקוחות .אחרי כ 20 דקות .חזר אלי גבר נחמד אדיב ונעים לשמוע אותו בשם מקס.הסברתי מה הבעיה.ותוך יומים נשלח אלי עם שליח מיוחד המכשיר שחסר לי בצרוף מתנה שני מטענים לרכב ומגיני מסך..תודה לחנות ותודה מיוחדת למקס.אני ממליץ לחברים שלי לקנות מחנות זו

רכשתי את המוצר ביום שני כבר היום המוצר הגיע תיאמו איתי הספקה מוקדם בבוקר השירות היה מעולה זמני משלוח מהירים וכמובן מוצר חדש ותקין מהאריזה כולל הרחבת אחריות ל5 שנים של בי אס אייץ' החנות עמדה בכל ההבטחות אשמח לרכוש בה בעתיד

הזמנתי גלסקסי s2, נאמר לי שאין במלאי את מה שהזמנתי. אבל בתוספת של 120 ומשהו שקל אני אקבל מוצר יותר טוב. עדיין, אם אין לך מוצר במלאי למה אתה מפרסם? אמנם זאת לא רמאות (אלא אם כן לא התכוומת למכור במחיר שפרסמת), אבל זה לא נעים. נתקלתי בתופעה הזאת יותר מכמה פעמים, וחבלף זה מבזבז לאנשים זמן ובעיקר כסף

ב-26/6/13 הזמנתי דרך האינטרנט מכשיר galaxy s3. למחורת התקשרו אלי מהחנות ואמרו שאין את הדגם שהזמנתי והציעו לי בתוספת של כ-100 שח לשדרג לדגם יותר חדיש. אלא שהמשלוח הגיע רק ב-12/7/13 - איחור של כמה ימים. מה שמעצבן כאן הוא שאני נאלצתי להתקשר לחנות ולברר מה קורה במקום שהם יפנו אלי. לאחר שקיבלת את המוצר התברר כי הסוללה היתה פגומה וכן מערכת ההפעלה שבסלולרי היתה מיושנת (כל זה התברר לאחר שפניתי למעבדה הנותנת את האחראיות) וכמו כן היתה בעיה קלה (ומעצבנת) שהלוח מקשים לא תמך בעיברית והיה נדרש להוריד אחד אחר. סה"כ לא משהו נורא ותקלות קורות. יש לציין לטובה את החנות שלאחר ההזמנה פיצו אותי על אי הנוחות. בסופו של דבר אני אתן להם צ'אנס נוסף פעם הבאה.

החנות חייבה את כרטיס האשראי שלי לפני שבדקה שיש לה את המכשיר במלאי. למחרת התקשרו והציעו לי לקנות מכשיר יקר יותר. ביטלתי את העסקה - ובעניין זה הם פעלו בזריזות - אבל לבטל עסקה בכרטיס אשראי לוקח 7 ימי עסקים ועלי להתעכב עוד יותר משבוע לפני שאוכל לקנות את המכשיר במקום אחר.

לאחר שהתלוננתי באתר על קניית מכשיר לא תקין, קיבלתי פניה מנציג האתר "לקנות" בו הוא הבטיח לי לפעול לשביעות רצוני. אני מודה לאתר ZAP על יעילותו ודיוקו.אני מודה לאתר לקנות על שהגיבו ומקווה שיפעלו בהתאם להבטחתם.

ביום חמישי, 20.6.13 חיפשתי בזאפ אחר גלקסי s3 i9300, הגעתי לאתר "לקנות". ביקשתי שייצרו איתי קשר. תוך דקה התקשר בחור בשם יגאל, והתחיל להסביר לי שכדאי לי יותר להזמין את גלקסי s3 i747. הוא הסביר שהוא תומך בדור 4 והוא מותאם לארה"ב והוא דגם הרבה יותר טוב. יגאל הסביר שאין כל הבדל בין הגלקסי s3 i9300, לזה שהוא מציע מלבד שהוא תומך בדור 4 שנחשב יותר טוב. התרציתי להסברו והחלטתי להזמין. תוך כדי הזמנה ראיתי בחנות אחרת בזאפ שמוכרת יותר בזול. יגאל הסכים להשוות את המחיר ובתוספת של 40 ש"ח הסכים לתת לי גם מדבקה למסך. לאחר השיחה, התחלתי לחפש בזאפ ובאתרים אחרים, יותר פרטים על המוצר שקניתי. נחרדתי לגלות שחסר דברים בסיסיים במכשיר ואף גרועים יותר. כגון: הפלאפון לא תומך בmp3, תומך אך ורק בקבצי וידאו של mp4, ללא רדיו fm, ליבה כפולה בניגוד לליבה מרובעת הקיימת בi9300, זמן בטריה, בין בדיבור בין בהמתנה, נמוך משמעותית מהדגם הדומה לו, בגלל שהוא תואם לארה"ב הוא תומך בתדרים שיש להם שם ולא במה שיש בארץ (אין דור 4 בארץ). יגאל לא סיפר לי על כל הנ"ל! החלטתי שאני מבטל את ההזמנה. ביום שישי למחרת התקשרתי וביקשתי לבטל את ההזמנה. אף אחד לא הסכים לגעת בהזמנה, וכל הזמן אמרו שיגאל יחזור אלי. כמובן שלקח ליגאל 4 שעות לחזור אלי. בסוף לאחר שכעסתי על בחור בשם מאור, הוא ביטל את ההזמנה. הייתי בטוח שכיוון שביטלתי את ההזמנה בפחות מ24 שעות לא יגבו ממני דמי ביטול. אבל הם גבו. במייל שקיבלתי מהם פירטו שדמי ביטול הם 99, שח. בפועל ירדו להם מחשבוני 100 שח. שקל קטן, אך מסביר את כוונותיהם. לא מספיק שיגאל הטעה אותי, (ולאחר מכן הוא טען שהוא לא צריך לפרט לי את הנתונים, בניגוד לחוק), הם העיזו עוד לגבות דמי ביטול על ההזמנה, כשעדיין לא עברו 24 שעות. למרות שהחוק איתם, יש מינימום של מוסריות, ואם לא לוותר על דמי ביטול, אז לפחות היו צריכים להודות שהטעו אותי. יגאל מצידו התנער מאחריות ואמר שאי אפשר לסמוך על נתונים של זאפ (מעניין כשאמרתי לו בהזמנה שהגעתי אליהם דרך זאפ הוא היה מבסוט). הוא המליץ על אתר בשם gsmarena, וכשבדקתי גם שם התבררו לי הנתונים הנ"ל. תעשו חושבים פעמיים לפני שאתם קונים אצלם. בהצלחה.

ב 11.2.13 ביצעתי רכישה לטאבלט, קיבלתי את המוצר ביום שישי 8.3.13 . המכשיר עבד ביום שישי ובשבת אחה"צ הפסיק לעבוד לחלוטין. ביום א' 10.3.13 דיברתי עם שירות הלקוחות ואמרו לי שנציג תמיכה יחזור אלי תוך 48 שעות, הסברתי שהמוצר פגום ואני מעוניינת בביטול עסקה. ע"פ חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 הנוגעות לביטול עסקה עקב מוצר פגום.לאחר שיחה עם התמיכה הטכנית שלחתי להם את המוצר הפגום בדואר רשום, לאחר שקיבלו את המוצר טענו שהמוצר תקין. הסברתי להם שאצלנו הפסיק לעבוד ואי אפשר היה להדליקו ולכן אני מבקשת החזר של כל הסכום במלואו. שילמתי על המוצר 800 ש"ח וזיכו אותי על 700 ש"ח. כלומר לקחו עמלה של מעל 12% על מוצר פגום שע"פ חוק הגנת הצרכן על מוצר פגום צריך להחזיר את מלוא הסכום. (במידה והמוצר לא היה פגום מותר היה להם לגבות של 5% כך שאין ספק שיש פה עבירה על החוק.) ולכן אני דורשת החזר כספי מלא. אני חייבת לציין שאני קונה הרבה מוצרים דרך זאפ ועד כה כל החנויות נתנו שירות טוב גם במקרים של תקלות. ולכן אני ממש לא ממליצה לרכוש מוצרים בלקנות.

לאחר סקר שוק בדקתי בין כל החנויות המורשות השגתי את המחיר הכי זול באתר לקנות כמובן שראיתי הצעות קצת יותר זולות אך לאחר הניסיון הקודם שלי עם משווקים לא מורשים אני בחיים לא אתקרב למוצר שאין לו אחריות מקורית המשלוח הגיע אלי בזמן וכמובן שהשירות היה מצוין הנציג עשה לי מחיר אישי ומשתלם ביותר.

הזמנתי מהאתר טלוויזיה שחברים המליצו לי עליה הגיעה מוקם מהצפוי לאחר יום היא הייתה אצלי מוצר באמת איכותי קיבלתי את האחריות המקורית של היבואן הרשמי במחיר מאוד משתלם לעומת מקומות אחרים שבדקתי מרוצה מאוד מהשירות של האתר בהחלט ארצה לרכוש שוב באתר כמו זה!!!

מקרר מעולה קיבלתי אותו תוך יומיים ישירות מהיבואן חווית הקניה הייתה טובה קיבלתי מחיר מעולה, נציג השירות התאים את המוצר אלי לפי בקשתי. יצאתי מאוד מרוצה מהשירות ומהתמורה שקיבלתי למחיר

הזמנתי את האמבטיון תוך יום הגיע אלי מודד שעזר לי עם המדידות וביצע עבודה מקצועית קיבלתי הצעת מחיר מאוד משתלמת מהנציג שירות של אתר לקנות אני נהנה מהאמבטיון שסיים לי את השיפוץ ממליץ בחום על האתר

המוצר הגיע ממש מהר, ושירות הלקוחות היה מצוין - הם נענו לכל בקשה שלנו להחליף את זמני המשלוח והשליח הגיע בזמן.

החנות הזאת ראויה לשבח על השירות הנפלא שהעניקו לי בקנייה. התעניינתי בטלויזיה והמליצו לי על טלויזיה מצויינת של סמסנוג במחיר מאוד זול. בנוסף קניתי מהם גם טאבלט לאשתי שנהנית ממנו נורא. נציג השירות מאור מאוד אדיב ואיש מקצוע מהשורה הראשונה. בקנייתי הבאה בהחלט אפנה ראשית לחנות זו.

רכשתי מדיח כלים של בלומברג המדיח הגיע בזמן המוצר נמצא כבר אצלי ואני משתמש בו אני מרוצה מאוד מהמוצר ובמיוחד מהמחיר שקיבלתי באתר לקנות ובנוסף לכל נהנתי מהשיחה עם שירות הלקוחות של האתר שעזרו לי מאוד עם בחירת המוצר הנכון בשבילי.

שירות מתחת לכל ביקורת, יחס ללקוח שלא דמיינתי לקבל ( כמובן כי את הכסף כבר לקחו), פשוט זוועה של אתר ואין לי מילים אחרות לתאר. לא מאחלת לכם לקנות שם גפרור. ראשית הוזמן המוצר שהייתי אמורה לקבל תוך 21 ימי עסקים; בעוד שאנו רודפים אחר ״שירות הלקוחות״ שכל יום אומרים לנו שהמוצר ביום למחרת אצלנו, ומקבלים יחס מזלזל בלי גבול, וכבר מיואשים ומעוניינים רק לבטל את ההזמנה- שונה זמן האספקה באתר ל28 ימי עסקים. את הטאבלט קיבלנו כעבור כמעט 40 ימי עסקים. ביקשנו לבטל את העסקה והמחשב הוחזר אך טרם הושב הכסף לאמצעי התשלום. מכשפנינו לסניף היום שוב נציג בשם נדב (שכבר ניתק לי לא פעם את הטלפון בפרצוף וטוען שהוא המנהל), הוא טען הפנינו שניסו להשיגינו על מנת לבקש אמצעי תשלום אחר אליו כן יוכלו להעביר את התשלום (למרות שאמרו שאין כל בעיה בכרטיס דיירקט) הסברתי לו כי לעולם לא ניסו לפנות אלינו וכי אני מוכנה להוציא פירוט שיחות. כעת כשפתחתי את המייל להפתעתי גיליתי שחוייבתי גם על מגן מסך ב39 שקלים. כן הנושא כבר בטיפול של גדולים מהם.... אבל לסיכום? חווית קניה מעולם אחר. אגב...היום כבר קיבלתי שיחה באיום תביעה כנגדי. :)