נח
12.07.2015
לקח זמן מה לקבל את מספר הדואר הרשום הנכון אולם אחר כך כבר לא הייתה בעייה לעקוב אחריו. נשלח כאשר אמרו שנשלח.
חוות הדעת עזרה לכם?
אלקטרו אשד מופיעה גם ב:
yigsag
03.07.2015
המוצר הגיע אלי לקוי ולא פועל. בקשתי החלפתו ואז דרשו ממני להגיע למרכז תיקונים המהווה נסיעה של כ 100 ק"מ מביתי! סרבתי ודרשתי שליחת מוצר חליפי שאיכותו נבדקה. הם סרבו וטענו כי כחברת שירות הם אינם בודקים מוצרים - והטיפול בתיקון של המוצר החדש מונח על כתפי...בסופו של דבר הודיעו לי כי יזכו את חשבוני (טרם בוצע) אך לא הסכימו לדרישתי
תגובת החנות
שלום רב, הלקוח מר יגאל הזמין דרך אתר באינטרנט קוטל יתושים מדגם EF600 במחיר 69.00 ₪. מיד לאחר ביצוע ההזמנה נשלחה החבילה בדואר רשום .הלקוח קבל במייל שלו את מספר החבילה ע"מ שיוכל גם לעקוב אחר התקדמותה באינטרנט.(כפי שנו נהגים לעשות). את האריזה המקורית הכנסנו באריזה קשוחה נוספת כדי למנוע נזקים למוצר וכן הוספנו למשלוח תעודת אחריות בצרוף חשבונית קבלה והעתק ספח תשלום של כרטיס האשראי לאחר זמן מה הודיע הלקוח ,שהמכשיר אינו פועל באופן תקין. הצענו לו שתי אפשרויות: 1. להחזירו אלינו בדואר ואנו נשלח לו מכשיר אחר 2. שייגש לתחנת השירות הקרובה למקום מגוריו שם יתנו לו את המענה הדרוש. אנו פעלנו על פי הנחיות משרד המשפטים "חוק האחריות למוצרים פגומים " משנת 1980 ,שדן באחריותו של היבואן –בא כוחו של היצרן (שם מוזכר נזק גופני מה שלא רלוונטי במקרה זה). לכן היבואן דאג למקם תחנות שירות בכל רחבי הארץ ובלי קשר למקום הקניה הלקוח רשאי לקבל מהם שירות מיידי, מקצועי וחינמי. כך שאין צורך "לנסוע 100 ק"מ" כדי לקבל שירות. לאחר ,שהלקוח קבל את תשובתנו הוא השיב הצורה בוטה, מזלזלת ופוגענית. הוא השתמש בשפה לא תרבותית שאין הדעת יכולה לקבל. למרות שפנינו אליו בכבוד גם בהמשך ההתכתבות הוא חזר ושהשמיץ אותנו וכינה אותנו חצופים שמוכרים גרוטאות. הוא גם הביע חוסר אמון בחוות הדעת שפורסמו ע"י חברת זאפ והודיע שבכוונתו "להעצים את חווית הקניה " ואף איים בפרסומים נוספים. אנו להזכירכם, חברה וותיקה מעל 30 שנה .אנו נותנים שירות למאות לקוחות והם מביעים את תגובתם על חווית הקניה הכל מתנהל אצלנו בשקיפות. חוות הדעת שקבלנו הם בזכות ולא בחסד. והראיה ,שהקונים חוזרים אלינו בקניות נוספות. גם בתשובותיו הנוספות הטיל בנו הלקוח רפש, דברי טינה וחוסר סובלנות . לא רצינו לרדת לדרגה ,שאינה הולמת אותנו, לכן החלטנו בצעד חריג ויוצא דופן להחזיר לו את כספו ע"י זיכוי חשבונו מבלי, שקבלנו חזרה את המכשיר ואת חשבונית הקניה ללא יכולת לבטל את העסקה לפי דין. במקביל הודענו ללקוח את מספר האישור שקבלנו מחברת האשראי. גילוי נאות ,אנו חברה שיווקית ואין ביכולתנו לבדוק כל מוצר מבחינת פעילתו. אנו בודקים את שלמות המכשיר ואביזריו הנלווים. קרו מקרים שמוצר הגיע לא תקין ובשיתוף פעולה עם הלקוח החלפנו את המכשיר לשביעות רצונו. זה לא הגיע לרמה נמוכה עם הלקוח כמו במקרה זה . אין גם אפשרות לקבוע האם המכשיר באמת לא תקין או שמא "אי תקינות " זו נובעת מחוסר ידע בתפעול היות, שהוא לא נבדק על ידי או ע"י גורם מוסמך. המוטו שלנו תמיד הוא ש"הלקוח תמיד צודק" ,אך האם אתם רואים צדק במעשיו? איזה עוד צעד היה עלינו לנקוט ,כדי לרצות אדם ? קראו ותשפטו. בכבוד רב, אלקטרו אשד אשד דב, מנכ"ל. העתק לעו"ד החברה כולל המכתבים שרשם הלקוח.
חוות הדעת עזרה לכם?
nava
01.05.2015
השירות היה טוב מאד, הנציג הסביר לי לגבי המכשיר.האטמור הגיע בזמן. אני בהחלט אזמין מוצרים נוספים מחנות זאת במידה ואצטרך. תודה רבה
חוות הדעת עזרה לכם?
לימור צברי
18.04.2015
המכשיר הוזמן בערב חג פסח והמשלוח יצא כבר ביום ראשון (במימונה). המשלוח יצא במהירות והגיע לאחר יומיים. מרוצה מאד מהשרות
חוות הדעת עזרה לכם?
ארי
24.03.2015
אני רוצה להודות לחנות הזאת שלא ניתקלתי בשום מקום ביחס מדהים ומושלם !!! עשיתי הזמנה בבוקר והמוצר הגיע תוך יום ! אנשים שיודעים מה זה לתת שירות. ממליץ בחום לקנות שם
חוות הדעת עזרה לכם?
נעם
04.03.2015
קנייה מהירה ופשוטה. משלוח מהיר לרבות הודעה שהמוצר נשלח עם מספר מעקב. שירות לקוחות אדיב מאוד בטלפון. עזרו לי בסבלנות והקשבה. אם תהיה לי הזדמנות אקנה שם שוב.
חוות הדעת עזרה לכם?
ofird
22.02.2015
קנייה בתוך כמה שניות ,קניתי בערב יום ראשון וביום רביעי זה היה אצלי בבית גם הודיעו ב SMS שהיום זה יגיע וגם התקשרו כמה דקות לפני כדיי לוודאות שיש מישהו בבית ממליץ בחום
חוות הדעת עזרה לכם?
בלהה
21.02.2015
מהיר וקולע. הזמנתי, הגיע במהירות, ללא בעיה וללא עיכוב. לא יצא לי לדבר עם שירות לקוחות אבל לפי המהירות של התגובה להזמנה בטוחה שהם יהיו מקסימים.
חוות הדעת עזרה לכם?
יוסי
19.02.2015
הזמנה היתה קלה ופשוטה דרך האתר. מחיר המוצר היה הנמוך ביותר. המוצר הגיע בדואר ישראל ארוז היטב תוך זמן קצר.
חוות הדעת עזרה לכם?
יניב
12.02.2015
שירות מצויין וקשוב גם כחשבתי שיש בעיה ודיברתי עם הבעלים, חזרו אלי ונתנו לי פתרון ושירות והסתבר שהבעיה שאני לא הרכבתי טוב
חוות הדעת עזרה לכם?
נועם
22.01.2015
שירות לקוחות מצויין - היתה בעיה עם הטלפון שהתקבל, הייתי צריך להזמין טלפון אחר. הכל נעשה בצורה נעימה ואדיבה מאד. חנות מומלצת.
חוות הדעת עזרה לכם?
Rohi
20.01.2015
Very fast shipping, easy communication, great service. Product exactly as in the description, works perfectly.Will buy again for sure, thanks
חוות הדעת עזרה לכם?
הילה
20.01.2015
הליך הרכישה היה מהיר, שפוט וקל. כשצלצלתי לחנות המוכרת היתה אדיבה וקשובה. המוצר הגיע תוך יום! ממליצה בחום! המחיר הנו סביר ביותר - הכי זול שמצאתי שירות אמין ויעיל
חוות הדעת עזרה לכם?
פסח
14.12.2014
הרכישה התבצעה בקלות רבה לאחר השוואת מחירים .המחיר היה טוב. מיד לאחר הרכישה התקשרו על מנת לבצע את התשלום . המשלוח היה מהיר ביותר . אני ממליץ לקנות באתר זה.
חוות הדעת עזרה לכם?
אורלי
09.11.2014
שירות מצויין קניתי ביום ראשון וקיבלתי את המוצר כבר ביום שני עם שליח של ציטה ממליצה בחום לקנות באתר ובחנות הזו
חוות הדעת עזרה לכם?
יואב
07.11.2014
חיפשתי מוצר ידוע השלמה לטלפון קיים בבית בחרתי את המחיר הנמוך צלצלתי הזמנתי נשלח מיד הגיע מידית המוצר שבקשתי חיברתי מאז עובד
חוות הדעת עזרה לכם?
Nir
06.11.2014
תשמעו, ראיתי הרבה סוגי שירות לקוחות, יש את הטובים והאכפתיים יותר, יש את המזלזלים - אבל מסתבר שיש קטגוריה נוספת: אלקטרו אשד. המעשה בקצרה: הזמנתי פודרה לגילוח ב-27/10/14, מוצר פשוט לכאורה בעלות של כמה עשרות שקלים. המוצר נארז ויצא לדרכו מהחנות ב-28/10, אך בושש להגיע. כשיצרתי קשר לאחר שבועיים עם החנות, ענתה לי אישה שהתגלתה כמקסימה ואכפתית, ואמרה לי שהיא בודקת. מאותו רגע במקום שאני כלקוח ארדוף אחריהם ואשאל "איפה המוצר?" "למה הכל מתעכב?" ושאר הרגלים שהורגלנו אליהם בארצנו, הכל התהפך; המוכרת הנחמדה התקשרה אלי יום לאחר שפניתי אליה ולאחר שהלכה אישית לסניף הדואר המרכזי כדי לוודא מה עלה בגורל החבילה שלי (להזכירכם, סה"כ כמה עשרות שקלים של פודרה לגילוח, לא משהו מיוחד), והוציאה לי שטר מעקב מסודר מהדואר ואמרה לי שהדואר שובת, ושהיא תעדכן אותי מתי הם מסיימים. לאחר כמה ימים, טלפון נוסף, היא ביררה שוב ונתנה לי תאריך מדוייק להגעה. לאחר שלושה ימים נוספים, טלפון נוסף, הפעם בטון נוזף :) - קיבלת התרעה שניה מהדואר, לך לאסוף ! חברים, סוף המעשה הוא שהפודרה נאספה ומשמשת אותי נאמנה, אבל שירות לקוחות כמו של הגברת המקסימה מאלקטרו אשד, באמת (באמת), לא ראיתי. יישר כח גבירתי ! כן ירבו כמותך בישראל !
חוות הדעת עזרה לכם?
אהוד
06.11.2014
המוצרים תוארו בצורה מדוייקת באתר החנות. המוצרים נשלחו ע"י החנות באותו יום ויומיים אח"כ כבר חיכה לי בסניף הדואר המקומי. המוצרים נארזו בצורה טובה, והגיעו עם חשבונית מסודרת. היתה לי חווית קניה איכותית, וזאת בנוסף למחיר הטוב.
חוות הדעת עזרה לכם?
אבי
28.10.2014
המוכרת התקשרה אליי כדי לוודא שאני באמת מעוניין במכונת גילוח ללא בטריה וסיפרה לי שיש לקוחות שלא שמים לב לכך. לאחר שאישרתי, היא בצעה את החיוב מחדש. הבעיה היא שדרך האתר ביקשתי 3 תשלומים ללא ריבית, אך לאחר שחייבה אותי מחדש, זה ירד באשראי בתשלום יחיד. לא כזה נורא, אבל סתם חבל.
חוות הדעת עזרה לכם?
Ilan
22.10.2014
הקניה נערכה באינטרנט בקלות רבה. לפני כן דיברתי בטלפון עם נציגת החנות כדי לוודא שהמוצר במלאי, ולדעת את ההבדלים בינו למוצרים אחרים. המוכרת הייתה מאוד נחמדה והשתדלה לעזור. המוצר נשלח אלי כבר למחרת, והגיע לשביעות רצוני.
חוות הדעת עזרה לכם?
זאב
20.10.2014
אחרי השוואת מחירים עם ספקים מתחרים בזאפ בחרתי להזמין ומצאתי כי הם עובדים בדיוק כמו שצריך פשוט קל ונוח! המוצר תאם לתיאור באתר והיגיע תוך 4 י
חוות הדעת עזרה לכם?
רוני
27.09.2014
שירות שטרם נראה כמותו בארץ !!! 1. יצירת קשר טלפוני למתן כ. אשראי, תיאום השליחות, הצעת חלופות טובות ומתאימות יותר. 2. היתה לי תקלה קטנה במכשיר, החברה התעקשה לשלוח לי שוב את החלק הפגום למרות שלא היתה לי בעיה לקנות אותו בחנות קרובה. בקיצור, אין לי מניות שם אבל הפתיעו אותי ברמת השירות הגבוהה שלהם. רוני.
חוות הדעת עזרה לכם?
עמרי
01.09.2014
שירות לקוחות מצויין, יצרתי קשר עם החנות כדי לשאול שאלה לפני שאני מזמין, קיבלתי תשובה מקצועית ומספקת ומיד לאחר מכן ביצעתי את ההזמנה ביום ראשון בצהריים, ביום שלישי בצהריים כבר יצר איתי קשר השליח לתיאום אספקה, באמת שירות ומקצועיות כמו שצריך, ממליץ בחום !
חוות הדעת עזרה לכם?
אבירם
27.08.2014
נעשתה הזמנה באמצעות הטלפון, המענה היה אדיב, המשלוח מהיר, החבילה הגיעה ארוזה היטב. שירות יוצא מן הכלל אני מאוד מרוצה.
חוות הדעת עזרה לכם?
luda
21.08.2014
קיבלתי את הטלפון בזמן. אריזה חזקה. תואם לתיאור המוצר. כולל מנואל בעברית. מאוד מרוצה אמליץ על החנות זו ואחזור לרכישות הבאות.
חוות הדעת עזרה לכם?