לא ממליץ באופן אישי התקשרתי מבעוד מועד לסניף ברמת החייל לוודא שקיים במלאי רדמי נוט 7 בצבע שחור. נאמר לי שיש. הדגשתי בשיחה כי מעוניין ביבוא המקביל ולא ברשמי (שכן מכיר את התרגילים המוכרים שלפתע אין הצבע הרצוי). בכל אופן תואם מועד הגעה לעד חצי שעה. שהגעתי בחור בשם בר היה בעמדה והציג עצמו כמנהל החנות. ביקשתי את הנוט 7 ביבוא מקביל והתשובה לאחר שבדק היה קיים רק צבע כחול. ציינתי שלא מקובל הרי אישר לי באופן אישי בשיחה כי יש צבע שחור. הוא בדק שוב ואכן מצא לפתע. בכל אופן הקופסא היתה עם דפק כאילו נפלה או קיבלה מכה. ביקשתי שיראה לי את המכשיר לפני קנייה או לחלופין קופסא אחרת אם יש ללא דפיקות וסורבתי. אמרתי לו שלא צריך להיות גאון צרכני כדי לדרוש לראות את המכשיר שאין עליו דפיקות במיוחד שהאריזה שלו דפוקה. שוב סירבתי ונאמר לי שאלה נהלי החנות. הדגשתי שכבר קניתי טלפונים בחיי ובכולם נתנו לי לראות במיוחד שהם מדגישים כי ביבוא המקביל האריזה כבר פתוחה ולא סגורה הרמטית ולכן לא ברורה התעקשות המוכר. לפנים משורת הדין, ביקשתי ממנו התחייבות שהמכשיר חדש. יש לציין שבטלפון אישרו לי שהמכשיר חדש. המוכר אמר ״ אחי המכשיר חדש״. אמרתי לו אם כך אין בעיה אם תתחייב לי בכתב שהמכשיר חדש. או לחלופין להפנות אותי למקור באתר המעיד שהמכשיר חדש( כפי שחנויות אחרים אכן עושים ומדגישים).הוא סרב ואמר אני לא חותם לך על כלום. הפניתי את תשומת ליבו בתור צרכן ואמרתי לו איזה התחייבות יש לי שהמכשיר חדש? הקופסא שלו דפוקה. הוא שוב חזר ואמר ״אחי אחי המכשיר חדש בוודאות״ . יש לציין שבתור מנהל חנות גישה של ״אחי אחי״ לא מעידה בלשון המעטה על רצינות ואני בתור צרכן ביקשתי ממנו לא לפנות אלי בתור אחי שכן עד כמה שידוע לי אני לא אח שלו. הסברתי לו שאני לא מוכן לקנות מבעוד מועד מכשיר עם קופסא דפוקה ורק אז לפתוח אותו ולבצע בו בדיקות ואז לקוות שזיכוי יוחזר לי במלואו . הוא אמר תעשה מה אתה רוצה אתה לא חייב לקנות. הגבתי שברור שאני לא חייב לקנות ואכן לא אקנה גם אבל זה לא אומר שלא מדובר בהטעיית צרכן. לכן תוגש גם תלונה במועצה לצרכנות על בית העסק
שלום, הנציג מכירות הציג בפני הלקוח את 2 סוגי המכשירים. הראשון בייבוא מקביל הכולל מטען תואם ואילו השני מכשיר בייבוא מורשה הכולל ערכה מקורית וסגורה. בעקבות ניסיון העבר ירדה הנחייה לכלל העובדים כי אין לפתוח ערכות ולהוציא את המכשיר לפני השלמת העסקה. בעבר היוו מקרים שלקוחות הפילו את המכשיר ונגרם נזק ולכן כהנחייה לכלל העובדים היא שלא פותחים מכשירים אלא מציגים תמונה במחשב. לנציג בחנות אין שום סמכות לחתום על מסמך בפני אף לקוח ולכן במידה והלקוח היה מעוניין יכל לפנות להנהלת הרשת. כלל המכשירים שחברתנו מחזיקה הינם חדשים (אלא אם כן צויין אחרת באתר) ועל כך יעידו אלפי לקוחות מרוצים. חשוב לציין כי הלקוח שהגיע לסניף התנהג בצורה מאוד אלימה ותוקפנית ואילו הנציג מכירות הצליח להתמודד בצורה מכובדת ומאוד מאופקת. אנו מכבדים כל לקוח שמגיע לחנות ומשתדלים לתת שירות מקסימלי, אך ישנם מקרים בהם לקוחות חוצים קווים אדומים והתנהגותם אינה מאפשרת להמשיך ולתת שירות.
