
הזמנתי מאוורר והוספתי 20 שח דמי משלוח כדי לקבלו תוך שלושה ימים. הם שלחו לי מייל כעבור יומיים שבהזמנה שלי אין כתובת אז לא יכולים להוציא את ההזמנה למרות שיש כתובת - אישור ההזמנה שקיבלתי מהם נמצא אצלי במייל ובהחלט רשומה בו כתובת. בכל זאת, שלחתי להם שוב את הכתובת ולא קיבלתי מענה. שלחתי עוד שלושה מיילים נוספות לאורך כמה ימים ללא מענה. לבסוך התקשרתי. הבטיחו לשלוח שליח. חיכיתי בבית ולא הגיע שליח. אותו הדבר למחרת. לבסוף החלטתי לבטל את ההזמנה. הבטיחו שהשליח יגיע למחרת אבל זה כבר ממש מתאים לי לחכות יום נוסף להגעת השליח.
ראשית, אנו מתנצלים על חוויית הקנייה של הלקוחה - מדובר במקרה חריג ונקודתי שטופל. כמו כן, נוצר קשר עם הלקוחה והיא קיבלה הצעה הוגנת ברכישתה הבאה - רק שתהיה מרוצה, כפי שאנו שואפים לכלל לקוחותינו.






















