שירות חובבני ומתחת לכל ביקורת. הזמנתי פלאפון, כעבור כמה ימים הגיעה חבילה לנקודת האיסוף, בה היה מוצר לא נכון, איזה צעצוע, על שמי, יחד עם הקבלה ומסמך שמעיד שמדובר בפלאפון. בזבזתי כשעה בנקודת האיסוף ממתינה על הקו איתם כשלנציג אין מושג מה לעשות עם המקרה. בסוף הוא אמר לי להשאיר את החבילה שם ושידאגו לשלוח את הפלאפון עד אלי עם שליח מחר. דממת אלחוט למחרת, אני מתקשרת ולאחר המון זמן המתנה אומרים לי שזה בטיפול ויגיע לנקודת איסוף. אני אומרת שכבר הייתי בנקודת איסוף והובטח שישלחו לי ישירות עם שליח הפעם, אומרים לי שיבדקו ויחזרו אלי. לא חוזרים אלי. סאגה שכזאת למשך כמה ימים, כל יום אני מתקשרת ומנסה לכתוב בוואטסאפ, ועד שאני תופסת נציג מנפנפים אותי ואומרים לי שזה בטיפול ובדרך ולהעזר בסבלנות. באותו הזמן באתר אין אפשרות לראות את סטטוס ההזמנה. אחרי כמעט שבועיים מיום ההזמנה אני מתקשרת שוב ופתאום הנציגה אומרת שרשום שקיבלתי את ההזמנה! בפעם המיליון אני צריכה להסביר מה קרה ושלא הגיע שום פלאפון ואני ממתינה וממתינה ואמרו לי שהוא בדרך ובינתיים אני נאבקת במכשיר גוסס ללא אפשרות לגהץ את האשראי על פלאפון אחר. ביקשתי בתוקף לבטל את ההזמנה ופשוט לזכות אותי כדי שאוכל כבר לרכוש מכשיר במקום אחר וזהו אבל זה עדיין ב"טיפול", כשאף נציג לא מסוגל לספק מידע ממשי. נראה שלאף אחד אין מושג מה קורה ולא אכפת להם. פשוט בושה וחרפה מקווה לקבל זיכוי בקרוב, מה שבטוח בחיים לא ארכוש שם שוב וממליצה להתרחק.
לצערנו הרב, טעות אנוש במחסן היבואן הרשמי המילטון, גרמה לכך שנשלח ללקוחה מוצר שונה מהמוצר אותו הזמינה. למרות הלחץ בתקופה זו, לאסטפרייס עשתה את מירב המאמצים על מנת שהלקוחה תקבל את הטלפון שרכשה מיידית, לבקשת הלקוחה העסקה בוטלה, פיצוי ראוי נשלח על עוגמת הנפש בעסקה.
