יום אחרי שהזמנתי את המוצר יצרה איתי קשר אביטל ואישרה את ההזמנה ופרטי המשלוח. המדפסת הגיע בזמן וכשפניתי לחנות בבעיה שהייתה לי החבר'ה היו מאוד אדיבים ונתנו שירות כמו שצריך. מקווה שירבו עסקים כאלה בארץ
שלום לכל המעוניין לקנות מוצר בחנות לייזר ליין. רכשתי מדפסת ליזר של סמסונג דרך לייזר ליין. לפני רכישתי בדקתי במספר חנויות וכתבתי אליהם,חלק לא קיבלתי תשובה וחלק ענו לאחר הרבה זמן ואילו לייזר ליין ענו לי מייד ונתנו מענה לכל שאלותי. בדקתי אם אני יכול לקבל תמיכה דרך המייל בגלל מקבלותי ונענתי בחיוב. הזמנתי את המדפסת ביום שני בערב 13/12/2010 והובטח שהמוצר יגיע תוך 14 ימי עסקים ולהפתעתי המוצר הגיע ביום רביעי 15/12/2010 בקושי 2 ימי עסקים. חוץ מזה מנהל האתר כתב לי מייל ושאל אם קיבלתי את המוצר והכל בסדר. אני לא יודע מה אתכם אבל חוץ מאיכות המוצר חשוב מאוד גם איכות השרות של החנות ממנה אתם קונים ומלייזר ליין אני מקבל שרות מעל ומעבר וכמובן אכתוב גם את דעתי על המדפסת לאחר שהיא תהיה אצלי תקופה כדי שחוות דעת תהיה כמה שיותר נהימנה.
הזמנתי את המדפסת במקור של סמסונג באתר בתוך 3 ימים היה אצלי בבית נציג של החנות והסביר לי בסבלנות איך להשתמש אחריחודשיים התקשרתי לחנות ואמרתי שאני לא מסתדר עם הממשק ואני מבקש להחליף לHP על אף שלפי התחייבות החנות היו לי רק 7 ימים בחור נחמד בשם אבי אישר לי רק הייתי צריך לשלם על חצי טונר שהשתמשתי אבל ממש התרשמתי לטובה ואני ממליץ מאוד לקנות בחנות זו
לא להתקרב! חברת לייזר ליין מרחוב בצלאל 10 ברמת גן סיפקו לנו מדפסת לייזר לתקופת ניסיון, אחרי שלא היינו מרוצים והחזרנו אותה, הם סירבו לקבל אותה חזרה ודרשו תשלום, למרות שהכל הוחזר באריזה המקורית. לאחר שהחזרנו את המדפסת לחנות, לייזר ליין הכחישו שקיבלו אותה, ואף העזו בשיא חוצפתם לתבוע אותנו בבית משפט. במהלך הדיון [תיק מס' 51579-08] הם לא היססו לסלף עובדות, להתחמק מהאמת להכחיש שהם קיבלו את המדפסת חזרה. בספטמבר השנה, 2010, קבע השופט את צדקתנו, וחייב את לייזר ליין לשלם הוצאות משפט. השופט לא קיבל שום טענה של לייזר ליין, ומצא שאין שום סימוכין לתביעה ולקביעות שלהם. הוא סיכם את פסק הדין: "כנגד מסכת עובדתית סדורה, בהירה, ויש לומר – אמינה בעיני, לא הציגה התובעת [לייזר ליין] כל גרסה משלה." לייזר ליין היא חברה גרועה, שמוכנה לתבוע את הלקוחות שלה, ובמהלך המשפט מעיזה לשקר. ויש ברשותנו פסק דין מבית המשפט שמאשש את כל האמור. אל תתקרבו אליהם. עדכון: בנוסף החברה מאיימת גם בתביעה על סך 250000 ש"ח -בגין הוצאת דיבה ולשון הרע. למרות שכל מה שנאמר כאן נכון, ומגובה בפסק דין של בית משפט לרעת החברה [תיק מס' 51579-08].
המדפסת הוזמנה ביום שישי ( לא עובדים ביום זה )וביום שלישי המדפסת הייתה בביתי עם שליח שהגיע רכוב על אופנוע. באתר כתוב שההספקה היא עד 14 ימים אך להפתעתי התקשרו אלי כבר ביום ב' והודיעו לי שלמחרת המוצר יהיה בביתי ואכן כך היה. שרות הלקוחות מאוד סימפאטי.
השירות הגרוע ביותק בו נתקלתי בחיי. חוויה טראומתית. שומר נפשו ירחק. אין מילה, אין שירות, "תיכף" חוזרים עאלק, יומיים נשארתי בהמתן לקבלת המדפסת ובסוף ההיום לאחר שאמרו לי שהיא בדרך אלי,פתאום ג"גילו" שהיתה תקלה. כך ממש. פעמיים אותו סיפור. יום אחרי יום. בסוף ביטלתי אתה ההזמנה.
חגית הזמינה מדפסת שלא הייתה במחסני לייזר ליין,לכן נשלחה הזמנה לספק חברת " זירוקס ישראל". ללקוחה הובטח ע"י המזכירה שהמוצר יגיע תוך כמה ימים אך לצערנו היו עיכובים במשלוח מהספק ובמקום כמה ימים זה ערך שבוע. לכן לצערנו הדברים לא היו תלויים בנו והלקוחה ביקשה לבטל עסקה למרות שהפננו אותה לתקנון האתר שמאפשר לנו להגיע עד שבוע ימים. לאחר סיכום דברים עם חגית הובנה התקלה והיא אף הבטיחה לשלוח לזאפ מייל לביטול חוות הדעת.
הזמנתי את המוצר בערב ולמחרת בצהריים הגיע לביתי למרות ששבאתר יש להם אפשרות למשלוח עד 14 יום. המחיר היה הזול ביותר במנוע השוואת המחירים והשירות היה מצויין. באתרים אחרים שהבטיחו משלוח חינם מסתבר שזה רק באיזור המרכז וגם לא למחרת. כאן שלחו בUPS עד לנהריה! הפקידה היתה אדיבה ונחמדה.
אחלה שרות בחברה! הזמנתי את המוצר, באותו יום דיברו איתי ממוקד שרות הלקוחות לאימות ההזמנה. יום למחרת קיבלתי את המוצר עם שליח ללא תוספת תשלום! ממליץ בחום לקנות בחנות זו!
התעניינתיי במדפסת לייזר למשרד של HP התקשרתי לחברה ודיברתי עם אבי הסוכן שהיה מאד מקצועי ואמין ואף הציע לי מדפסת זולה יותר וטובה יותר של סמסונג ועם אחריות ל3 שנים המדפסת הגיעה בו ביום ועובדת יפה מאוד . ישר כח
המוצר סופק תוך שעתיים (!!!!!) מחיר מעולה נתנו שירות טלפוני לאחר ההזמנה וענו על כל השאלות. היו בקיאים מאוד בתחום המדפסות. למרבה הצער במדפסת שקיבלתי נפל פגם בתהליך הייצור. החברה שלחה טכנאי לבדיקת הבעיה וכשנדרש תיקון אצל היצרן ניתנה לי עוד באותו היום מדפסת חדשה מהקופסה. למי שמעוניין בשירות איכותי מומלץ לרכוש מ"לייזר ליין"
אחרי התלבטויות ארוכות לגבי סוג מדפסת ושיטוט אינטרנטי בין חנויות, הגעתי ל'ליזר ליין', שם התאימו לי את סמסונג 1915. אומנם היו חבלי לידה קלים עם ההתקנה, אך שרות לקוחות מופתי של אבי הסדיר את העניינים. לאחר יומיים, שראיתי שהמדפסת אינה מתאימה לסוג השימוש שלי, הציע אבי מייד להחליף לי אותה לדגם 2855, וסיפק אותה עוד באותו יום! הדבר שהכי חששתי ממנו בקנייה דרך האינטרנט, הוא שאחרי הקנייה החנות תעלם. זו פעם ראשונה שאני כותב ביקורת באינטרנט, ובמיוחד כדי להדגיש שהפעם זה היה בדיוק ההפך - גם אחרי הקנייה, הרגשתי יחס חם של לקוח, הרגשתי שלחנות חשוב שאהיה מרוצה ושהסיפור לא נגמר רק בקנייה חד פעמית וזהו. בכל מה שקשור לשירות, מקצועיות ודאגה ללקוח, לייזר ליין בהחלט אלופים. ממליץ עליהם, בביטחון מוחלט.
לייזר ליין היו מדהימים הזמנתי מדפסת ועוד באותו יום קיבלתי גם אחרי חצי שנה שרציתי מדפסת יותר רצינית (הנוכחית 5635FN), הנ"ל ללא שאלות החליף תמורת תוספת ההפרש. פשוט שירות נפלא ומהיר. אין מילים בפי פרט להודות לרוני ואבי.
בחודש מאי 2009 חיפשתי מדפסת שתשרת אותי נאמנה ושמתי עין על המדפסת הזו. התקשרתי למוקד שירות הלקוחות בטרם ההזמנה בכדי להתייעץ והם אישרו שמדובר במוצר מומלץ ללא ניסיון לגרום לי להוציא יותר כסף על משהו מתקדם יותר... המדפסת הגיעה למחרת!! הרבה לפני הזמן בו הם התחייבו! הייתי מבסוט מהמדפסת המצויינת ומהשירות ולאחר כחודש הזמנתי מהם עוד שתי מדפסות כאלה אחת לאחותי והשניה לחבר טוב. שניהם קיבלו את המדפסת למחרת היום (הזמנתי בערב לאחר יום העבודה). כל שלושת המדפסות שהזמנתי הגיעו תקינות ועד היום עובדות לשמחת בעליהן... הערה אחת - על המדפסת היתה מדבקה של "לייזר ליין". שביקשתי להזמין מדפסת ללא המדבקה (כמתנה לאחותי) אמרו לי שכל המלאי במחסן כבר מודבק ולכן התפשרתי על קיום המדבקה. בקיצור - חנות מומלצת מאוד, אני מניח שעוד אשוב לקנות שם.
עקב השבתת מדפסת פניתי לשירות. כרגיל היה שירות אדיב וענייני. הטכנאי הגיע למחרת היום התקין מדפסת חדשה במהירות. קיבלתי זיכוי על טונר של המדפסת הישנה בדמות טונר למדפסת החדשה.רק מילים טובות. ממליץ בחום
המענה הטלפוני מהיר ונשמע מקצועי. ההזמנה היתה קלה דרך האתר והתשלום נח ע"י שיחה טלפונית. המוצר הגיע בזמן למחרת היום כפי שהובטח. ברצוני לציין לשבח את אביטל - הפקידה שטיפלה בהזמנה שלי - שהפגינה יחס טוב ובקיאות במוצר שהוזמן. כולי תודה ומילים חמות לגביה. נתנה דוגמא טובה לאמינות החנות.
הכרתי באמצעות ZAP,את לייזר ליין לפני כשנה, כאשר קניתי שם מדפסת(תוצרת חברה מוכרת שלא היה לי נסיון אישי איתה) לפי המלצתם.לאחרונה היתה בעיה במדפסת.הגעתי עם המדפסת לחנות, ושם כאשר הטכנאי שלהם,מבצע כוונים מירביים,אמר לי שזה מה שניתן לקבל במדפסת זו.פניתי לאבי, המנהל, והבעתי אי שביעות רצוני מהמדפסת שקניתי,כאשר אני מדגיש שלפי נסיון העבר שלי מדפסת HP,נותנת תוצאות טובות לאין שיעור בטיב ההדפסה. הוא לא היסס, הכניס אותי למחסן החברה, ותוך שניות הפתיעני משאמר "קח מדפסת משולבת של HP,היא עולה אמנם הרבה יותר אך זה השירות שאני נותן לך". דומני שמהלך מעין זה ראוי לשבח, אני מרוצה מהמדפסת החדשה, ומודה לאבי, אביטל, אורית והטכנאי(שכחתי את שמו) אשר סייעו לי כל אחד בקטע שלו בשרות למופת.
את ההחלטה לקנות בלייזר ליין קיבלתי לאחר שקראתי בקפידה את כל חוויות הקניה של קודמי בזאפ.לא התאכזבתי: קניתי את המוצר בשילוב טיונר מקורי מלא והרחבת אחריות במחיר יותר טוב מזה שפורסם (685 ש"ח בתאריך 26/11/09). ביצעתי את ההזמנה ביום שישי וכבר ביום א' המדפסת הגיעה ישירות לביתי עם שליח. תודה לאביטל על השרות המקצועי, הסבלנות והמחיר האטקרטיבי.לייזר ליין נכנסה למועדפים שלי!ממליץ בחום! המוצר: מדפסת משולבת SCX-4521F.
בתאריך 23/11/09 הזמנתי את המדפסת מהחנות וכבר למחרת המדפסת הייתה בביתי. סה"כ חויית הקניה הייתה טובה ואני מרוצה מאוד מהשרות.
שרות מהיר והיחס מצויין, שירות עד הבית והדרכה טובה ,מענה מהיר לטלפון וטיפול מידי בשאלות ובעיות לאחר הקניה
