‎א.ר לייזר ליין‎ ‏(LaserLine) - עמוד 58

רכשתי מדפסת ליזר מסוג סמסונג. במקום 14 יום הספקה קבלתי אותה בעוד כמה שעות. תהליך הזמנה נוח, שרות מהיר ומעולה. מומלץ לכולם!

שמי ויקטור ברדה, אני חייב לציין לשבח את השירות והמהירות של חברת א.ר.לייזר ליין בע"מ, למצויינת שכן אתמול בלילה ה- 06/12 רכשתי מדפסת משולבת מדגם HP 1415FNW בשעה 23:00 בלילה, ותוך פחות מ-24 שעות (הרבה פחות) כבר בשעה 10:00 בבוקר צלצלה אלי כנראה אשת השיווק אביטל, בחורה נחמדה מאוד, שהעבירה אלי את האישור כי המוצר יגיע אלי היום במהלך היום צהרים ערב, אכן לאחר כארבע שעות חייג אלי השליח וציין בפני שהוא נמצא בקרבת מקום לדירתי, למרות שהייתי מחוץ לדירה ציינתי בפניו אם הוא יכול לבוא למסעדתי ואכן הוא הסכים ובא עד למסעדה בחולון, למרות שאת המוצר היה להביא לראשון לציון, עקב המהירות שלא רציתי לעקב את השליח לא שמתי לב שהביאו לי בטעות אותה המדפסת רק לא האלחוטית שהזמנתי, לאחר שיחה קלה מול החנות (אביטל) ולאחר שחזר אלי מנהל החנות אבי שהיה מאוד נחמד ואמר שבדקו את הטעות הקלה, שלחו לי באותו היום החלפת מוצר כמו שהיה צריך להיות, (האלחוטית) עד הבית וללא עלויות מההתחלה, השליח ארתור היה מאוד אדיב וסבלני ונתן לי לבדוק שבאמת זהו המכשיר שהוזמן ואכן זה היה, לגופו של עיניין רכישה מוצלחת!

השארתי את הפרטים באתר ונציגה של ״לייזר ליין״ חזרה אלי תוך זמן קצר מאד והסבירה לי באדיבות ומקצועיות על סוגי המדפסות השונים, יתרונות וחסרונות. לאחר שהחלטתי איזה מדפסת לקנות עשיתי סקר שוק קצר והתברר שהמחירים הכי טובים נמצאים ב״לייזר ליין״ לא האמנתי אבל המשלוח הגיע למחרת כבר!!! וקיבלתי מדפסת מעולה במחיר מדהים. שהתקשרתי לשירות הלקוחות לשאול כמה פרטים טכניים על המדפסת קיבלתי שירות אדיב, מקצועי ומיידי. ממליץ מאד לרכוש מדפסת מ״לייזר ליין״ כי על איכות ושירות לא מתפשרים! 

אתמול רכשתי מדפסת לייזר מסוג זירוקס, דיברתי עם נציגה בשם גל. השירות מצוין המדפסת הגיע תוך שעה וחצי.. ההזמנה הייתה קלה ופשוטה עם סבלנות מקצועיות ואדיבות.. מומלץ!!!

בחודש אוגוסט 2010 הזמנתי מדפסת בחברת לייזר ליין. ההזמנה היגיעה באיחור של יומים. במהלך הקניה ביקשתי לרכוש אחריות מורחבת של חברת HP ל-3 שנים וקיבלתי תשובה של חבל לך, קח 3 אחריות שלנו זה אותו דבר. הוספתי כסף וקיבלתי 3 שנים אחריות של חברת לייזר ליין. קיבלתי את המדפסת באיחור של יומים מהתאריך שהובטח. המדפסת היתה פתוחה עם סימנים עליה. התקשרתי לחברת לייזר ליין אך הם התעקשו כי המוצר הינו חדש ורק האריזה נפתחה. לאחר בירור שביצעתי עם חברת HP לפ סראיל נמבר נאמר לי כי המוצר אינו חדש אלא מוצר שעבר תיקון כשחברת לייזר ליין מכרה אותו כחדש. חזרתי שוב אל החברה והם הסכימו לפצות אותי בטונרים ללא חיוב. סמשך פרק זמן מסויים אף קניתי מהם טונרים אך התברר כי הם מדפיסים 50% מכמות הדפים עליהם התחייב איש המכירות ולכן הפסקתי לרכוש מהם טונרים. היום לאחר שנה ו-3 חדשים יש לי תקלה במדפסת. התקשרתי ללייזר ליין אך הם טענו כי האחריות היא במעבדה ולא באתר הלקוח כמו שהתחייב איש המכירות. רק אם רוכשים מהם טונרים אז האחריות היא באתר הלקוח. זה ממש לא אותה אחריות כמו HP. HP לא מחייבים אותך לרכוש טונרים שלהם בכדי לקבל אחריות. בקיצור חנות לא אמינה לחלוטין.

במקרה הנדון - יצרו איתי קשר כמובטח, אספו את המוצר תוך חצי שעה, נתנו הצעת מחיר בתוך פרק הזמן שהובטח, והחזירו אלי את המוצר המתוקן בתוך פרק הזמן המובטח. מרגע יצירת הקשר איתם ועד לקבלת המדפסת המתוקנת בביתי, עברו חמש שעות בלבד. עד היום קניתי דרכם מדפסת נוספת, וזו הוחלפה (במסגרת אחריות) לדגם חדש יותר כאשר התקלקלה (הוגדרה כלא ניתנת לתיקון). ההחלפה בוצעה ללא עלות כספית כלשהי.

ההזמנה היתה קלה, אבי איש המכירות היה עינייני ויעיל וההספקה היתה תוך 3 שעות ממועד ההזמנה. המכשיר מותקן בקלות רבה ועובד מצויין.

השארתי הודעה באינטרנט מאוחר בלילה שאני מעוניין במדפסת. על הבוקר חזרו אלי . ייעצו לי בצורה מקצועית וטובה. הציעו לי גם עוד שנתיים אחריות בבית הלקוח ב-250 ש"ח, אמרתי שאבדוק את הדברים חזרו שוב ושוב ואז אחרי הבדיקה נתתי תשובה חיובית אמרתי שייתקשרו ב15 לקבל את מס' כרטיס אשראי. ב15:35 התקשר השליח שהוא עם המדפסת ליד הבית שלי. בחיים לא ראיתי כזאת מהירות ועוד לא שילמתי!! (השליח ידע לכל המתוחכמים שחשבו שאקח בלי לשלם...) עד שהגעתי הביתה התקשרתי לשלם באשראי מהדרך.. ענתה לי בחורה נחמדה ואמרה שהנה כזה שירות ... עד שבאתי לשלם פתאום גיליתי שהם חישבו את ה250 של האחריות. אמרתי רגע, אבל בשביל זה לא סגרתי בבוקר כי ביררתי ובסוף החלטתי שלא היא קצת התעצבנה עלי אבל התעשתה במהרה הורידה את זה והכל חזר למקומו בשלום. המדפסת הגיעה נראית מצוינת (עוד לא הייתה כמעט בשימוש). הייתי חוזר לקנות שם בהחלט עם שירות כזה מהיר. אך בזהירות שלא יידחפו עוד אחריות וכו'..

לאחר הזמנת המגרסה באתר, התקשרו אלי שהמגרסה לא נמצאת במלאי והציאו לי מגרסה אחרת. אני לא אוהב את התרגיל הזה אך מאחר והייתי לחוץ הסכמתי. המגרסה שהגיע לא תאמה בדיוק את המקורית שהזמנתי ותוך כדי ההתאמות שעשיתי הפסיקה לפעול. לקחתי את המגרסה לחנות ואני חייב לומר שהשירות שם היה 10 לפחות. בסופו של דבר לא היתה תקלה כלל. מנהל החנות נותן שירות אישי חבל"ז.

קבלתי את המוצר לאחר 12 שעות מרגע ההזמנה ,מהירות משלוח כ"כ מהיר עוד לא היה לי באף חנות ,אבי טיפל בי מרגע ההזמנה ועד סופה תודה רבה!!

התקשרתי כדי לברר פרטים על אופן המשלוח - ובסוף הזמנתי מייד בטלפון. הזמנה קצרה ופשוטה. שירות נעים. המדפסת הגיעה עוד באותו היום! חסרון: המדפסת הגיעה עם פאנל בעברית (חסרון עבורי) למרות שזה לא צוין באתר או בשיחת הטלפון ומודבקות עליה מדבקות של החנות שמכערות אותה וקשה להוריד אותן.

רכשתי מדפסת לייזר משרדית מלייזר ליין. ופשוט לא האמנתי! ב-10 בבוקר ביצעתי את ההזמנה ב- 11:30 הגיעה הטכנאי למשרד והתקין עבורי את המדפסת. ב-11:45 כבר המשרד חזר לשגרה. גם מבחר גדול. גם לא יקר. גם משלוח והתקנה חינם. פשוט כל הכבוד!

הזמנתי מדפסת משולבת לייזר, ההזמנה נעשתה במהירות ובקלות, קיבלתי את המדפסת ביום למחרת כמו שהבטיחו לי, אחרי שקיבלתי אותה היו כמה דברים שהפריעו לי, דיברתי עם החנות והם הציעו לי לנסות מדפסת אחרת שגם שלחו לי לבית והתקינו וכו' ולמרות הכל, רציתי לנסות שוב את המדפסת הראשונה, אני חייבת לציין שאבי, מנהל החנות עשה ממש מעל ומעבר כדי שאצא מרוצה עד הסוף, ושוב החליף לי את המדפסת עם טכנאי וכו'. בקיצור, כשקונים בלייזר ליין, הם עושים הכל, גם אחרי שקיבלו את הכסף כדי שהלקוח יהיה מרוצה!

שירות מעולה, זוהי בהחלט אחת מחוויות הקניה הנעימות ביותר שהיו לי. הזמנתי את המדפסת ביום שלישי בצהרים, באותו הערב המדפסת כבר חיכתה לי. אביטל, אישה אדיבה ומקצועית ביותר, ביצעה את כל הבירורים הנדרשים בכדי לאפשר אספקה מהירה. למי ששירות זה משהו שחשוב לו מומלץ בחום !!!!!!!!!!!!!!

השירות לאחר המכירה שערורייתי. המוקד הטכני לא יודע את העבודה. ההנהלה לא לוקחת אחריות. יד ימין לא יודעת מה יד שמאל אומרת. מידע מטעה שגרם לי לאובדן כספי וימי עבודה ועוגמת נפש. נאלצתי לפנות למועצה לצרכנות.

שירות מקצועי ואמין. מאוד שירותיים ועומדים במילתם! זמן אספקה היה מהיר, עושים הכל על מנת שהלקוח יהיה שבע רצון! יחס הוגן ללקוח, לא מפזרים הבטחות שווא כמו רוב המקומות. שירות לקוחות בין המצוינים שנתקלתי בהם. היה בילבול קטן בזמן הזמנת המוצר, אך השירות שלהם עשה הכל על מנת שאהיה שבע רצון ומבחינתי זה שווה הכל! ממליץ מאוד!

לייזר ליין החנות הכי טובה כולל השירות לקוחות ההובלה הכל בשביל שהלקוח יצא מרוצה מומלץ בחום לכולם!!!!!!!!!!!!!!!!!! הזמנתי את המדפסת יום חמישי בצהרים וכבר היתה ביום שישי בבוקר אצלי . השליח שכח לקחת חלק מהתשלום שהייתי צריך לשלם במזומן וכשהתקשרתי אליהם הם נתנו לי אפשרות לשלם את זה בכרטיס אשראי בתשלומים שוים . בחנות היתה אשה בשם אביטל שהתיחסה ברצינות לשאלות וענתה במקצועיות ודיוק.

את המכונה המשולבת של סאמסונג רכשתי בלייזר ליין. כעבור מספר חודשים נגמר לי הטונר ומייד הזמנתי מלייזר ליין טונר חדש. הטונר הגיע אלי בזמן שהובטח ואז הסתבר שישנה תקלה כלשהיא במכונה אשר בגללה המכונה לא זיהתה את הטונר. התקשרתי לליזר ליין, וכעבור שעות מספר הגיע אלי שליח עם טונר חדש מתוצרת אחרת, אך לצערי המכונה לא זיהתה גם את הטונר הזה. התקשרתי שוב, וטכנאי ניסה לסייע לי בטלפון אך ללא הועיל. מנהל השירות התקשר אלי מיד לאחר מכן, והציע לי לקבל מכונה חדשה שתחליף את הקיימת. הסכמתי והמכונה החדשה הגיעה אלי למחרת היום ובכך נפטרה הבעיה שכן מאז המכונה עובדת ללא דופי. כל הכבוד לשירות היעיל.

הזמנתי את המדפסת ללא הכנסת מספר כרטיס האשראי, נציגה אדיבה חזרה אלי תוך מספר דקות וביצענו את השלמת ההזמנה. באתר צויין שזמן אספקה 7 ימים ובפעול הגיע תוך פחות מיומיים. המשיכו כך!

חנות מקצועית, אבי ידען, נותן ביטחון במוצר ומסביר את כל הנתונים הדרושים, גל מקצוענית, ידענית ונותנת ביטחון בשיחת הטלפון. המוצר הגיע ביום ההזמנה, חובר והופעל ע"י נציג החנות, כמו באמריקה. הצוות של החנות ראוי להערכה ותודה, אדיבים מקצועיים, כולל המתקין שורא. תודה, רכשתי לפני מספר ימים טונרים למדפסת, כמו תמיד הגיעו בזמן ללא דופי, החנות מומלצת ביותר, דורון עד - שמאי.

טיב המוצר מ ע ו ל ה . עלי לציין כי אני מדפיס בין 150-200 עמודים ליום. "נתקעתי ללא טונר ורכשתי 2 טונרים למדפסת 4828 ב-2 חנויות שונות לאחר שהסברתי כי זה בהול. בראשונה , הטונר לא הניב שום תוצאה ואיכות ההדפסה הייתה ירודה מאוד. בחנות השניה המצב היה אף יותר גרוע. ב-2 החנויות ניסו להסביר כי יש לנער את הטונר, יש להוריד מדבקה( עשיתי זאת למרות שזה היה ברור, והרי על גבי הטונר הייתה מדבקשה שעליה רשום כי יש להורידה). ב-2 החנויות ניסו להסביר לי כי הטונרים חדשים וכי אני צריך להבין את ההוראות. אחרי 2 הניסיונות, רכשתי טונר בחברת "לייזר ליין". הורדתי את המדבקה, לא ניערתי, לא עשיתי מאומה. הכנסתי את הטונר למדפסת והרצתי מספר דפים בודדים מבלי לנער, מבלי לקבל הוראות מ-2 החברות האחרות שעמדו על כך , שכביכול אני לא יודע איך מרכיבים טונר, הזוי. התקנת טונר לוקחת 30 שניות לכל היותר. איכות הדפסה מצויינת. אין להשוות כלל בין טונר של חברת "לייזר ליין" לבין החברות האחרות. שירות מקצועי, חברה אמינה, סבר פנים יפה, ומכל הכל- טיב המוצר. אני ממליץ לרכוש כל פריט שחברת "לייזר ליין" מספקת. כך מוצר מגיע בצירוף אחריות לשנה, ובנוסף, תמורת תשלום מזערי, חברת "לייזר ליין" מספקת הרחבת אחריות אף ל-3 שנים. מומלץ בחום. האם הייתה קונה שוב בחנות זו? אין כאן שאלה של האם, בוודאות מוחלטת.

לא להתקרב לחנות הזאת בשום אופן! אתמול הזמנתי טונר מקורי ב 383 ש"ח והיא אמרה לי שהלא מקורי עולה 240+מע"מ הגיע אלי טונר לא מקורי והיום עונה לי משהו שאומר לי כן זה המחיר עבור חדש לא מקורי אך לא ממוחזר. מאוכזב ביותר.

שרות אישי מדהים! ראוי לציון! אני גר בשרון. ביום שישי האחרון נגמר לי הטונר במדפסת ומייד חיפשתי טונר באינטרנט. בשונה מנציגים וירטואליים של מתחרים (ניהלתי chat ארוך עם נציגה וירטואלית שכזו - הרובוטים כבר כאן!...), בלייזר ליין ענה לי אבי, היה קשוב ורצה לעזור. הוא הבטיח ששליח יצא אלי ביום ראשון. אני רציתי טונר עוד באותו יום ושאלתי איפא ממקומת החנות. כשהתברר שלייזר ליין ממוקמת ברמת גן ליד הבורסה, שאלתי אם יוכל להקפיץ את הטונר להורי שגרים בגבעתיים. זה היה "לונג שוט" מטורף ולא ציפיתי באמת שבקשתי תענה... להפתעתי אבי שיתף פעולה. הסכים ואף הביא בעצמו את הטונר להורי. אין מילים!!! כן ירבו!