שירות גרוע, זלזול שלא ייאמן בלקוח. לא להתקרב. ב-15.9 קניתי בחנות ברחוב יד חרוצים בירושלים מכשיר מסוג גלקסי S7. מהמכשירים המומלצים והלא זולים בכלל. לאחר כשבועיים בלבד (!) מיום הקנייה, ובלי שהמכשיר נפל או קרה לו משהו, לא יכלו לשמוע אותי כמעט בכלל במכשיר. כשהגעתי לחנות (שבועיים ויומיים לאחר יום הקנייה) בדרישה שיחליפו לי את המכשיר נאמר לי שהמכשיר יישלח למעבדה ויוחזר עד 14 ימי עסקים (!), ושם יבדקו אם הבעיה נוצרה באשמתי (?!) או לא, ורק אז המכשיר יתוקן ויישלח בחזרה. זאת ללא שמסופק לי מכשיר חלופי. שוב - שבועיים לאחר קנייה של מכשיר חדש לחלוטין! היחס של המוכר גם במעמד הקנייה וגם כשהגעתי לחנות עם המכשיר המקולקל היה יחס מזלזל מאוד. מאז אני ללא פלאפון, צריכה להתקשר לשירות הלקוחות (כי את מספר החנות אין להשיג) כל הזמן כדי לבדוק אם המכשיר הגיע למעבדה ואם אני אזכה לראות אותו בקרוב. מכל אלו המסקנה שלי היא שהסחורה שסופקה לי בחנות הייתה פגומה. חבל.
לגושלנו שלום רב. אנו מצרים בהחלט שמוצר נזקק לטיפול בסמוך למועד רכישה אך יש לציין ולחדד בבהירות: 1. המוצר נמכר עם אחריות, אך לא הובטח ללקוח מכשיר חלופי. 2. המוצר היה בשימוש לקוח תקופה הקרובה לחודש ימים ומסיבה זו המוצר קיבל שרות במסגרת אחריות. 3. עמדנו בהתחייבות לספק שרות במידת הצורך. המוצר הוחזר ללקוחה תוך 5 ימים בפועל (יש לציין כי חוות דעת נכתבה מיד עם מסירה של מוצר). משיחה עם לקוחה, עולה כי הסיבה האמיתית לחוות דעת זו היא כי לא הוחלף לה מכשיר מיד במקום. יש לומר שלא ניתן להחליף מוצר לאחר שנמצא בשימוש כחודש ימים. לסיכום: לקוחה קיבלה שרות כמובטח, תוך זמן קצר וסביר, כאשר הוחזר לידיה מוצר תקין אשר הייתה בו רק תקלת תוכנה.
