מה אני אגיד לכם אנשים טובים באמצע הדרך קניתי את המוצר אמרו לי תוסיף 15 שח תקבל מחר, ואן הוספתי אך חברת השליחויות החליטה כי דימונה זה לא יום טוב לחלוקה התקשרתי לטלדן אלו התנצלו הבטיחו וקיימו שהזרוע תגיע ביום שאחריי והם זיכו אותי במשלוח ובכל זאת זה ישלח ע''י שליח תודה תודה תודה
קניית המוצר היתה דרך האנטרנט, קיבלתי את המוצר ביום שלמחרת, לאחר כחודשיים של שימוש היו לי בעיות עם המילון, מייד לאחר שבדקו את המוצר קיבלתי מילון חדש אחר, שרות אדיב מהיר ותמיכה אוהדת לכל שאלה, אם אצטרך לקנות מוצר אלקטרוני אחר קודם אבדוק אצלם, יחס ושרות ברמה גבוהה ומרשימה כן ירבו כמותם!
בעבר רכשתי בחברת טל דן והייתי מרוצה מאד.........לכן חזרתי בשנית ולא התאכזבתי המשלוח היה מהיר תודה לכם על השרות ואיכות המוצר
אחלה שירות לקוחות. יותר מחצי שנה אחרי הקנייה, פין החיבור של האוזניות החל לעשות בעיות. יצרתי קשר עם החנות, שלחתי להם את האוזניות והם החליפו את הפין (למרות שהאחריות של היצרן היא רק על הרמקולים עצמם). אחלה של חנות - המחיר היה גם הזול ביותר בזמנו.
המשלוח היה אמור להיות תוך 3 ימים,אולם לאחר 4 ימים ראיתי שהם עדיין לא שלחו לי את הטלפון.שלחתי להם מייל והם שלחו לי באותו היום את הטלפון עם שליח והיה אמור להגיע למחרת. למחרת יום חמישי זה גם לא הגיע והם טענו שהשליח ניסה פעם אחת להתקשר אלי,לא היתה תשובה אז הוא לא בא אלי ורק ביום ראשון הוא יביא לי את המשלוח. ביום ראשון גם הוא לא הגיע והם הפנו אותי לחברת השליחויות שלהם : "חברת צ'יטה" שם הם אמרו שהשליח שכח לקחת את החבילה ורק מחר הוא יקח אותה אלי. בקיצור מ 3 ימים משלוח זה הפך לשבוע וחצי.
הזמנתי את המגרסה דרך האתר בחמישי בצהריים, שילמתי דרך האתר, והמגרסה הגיעה אל סף ביתי בידי שליח חביב ביום ראשון בבוקר. קלי קלות! ככה צריך להיות, מופת של שרות לקוחות, וגם המחיר היה הזול ביותר בזאפ.המגרסה הוכנסה מיד לעבודה ועובדת מצויין. ברצון אקנה ממי-דן בהזדמנות הבאה.
קניתי (בערב) מילונית אוקספורד דרך האתר. למחרת בבוקר, התקשרו להשלמת פרטים. תוך פחות מ 24 שעות המוצר היה אצלי (בדואר רשום רגיל- לא שליחים).
רכשנו טלפונים אלחוטיים של פנסוניק דרך האינטרנט. עלי לציין כי ההזמנה נעשתה עם הפקידה, טלפונית, ביעילות ובהסבר כללי על המכשיר ועל תנאי התשלום. נענינו לכל השאלות באדיבות רבה וכפי שהובטח לנו, המכשירים הגיעו עד הבית יומיים אח"כ עם שליח. המכשירים מעולים, עונים על כל הציפיות (אולי עוד קשה לומר אבל זה מה שידוע לי על פנסוניק) ממליצים בחום על ההזמנה דרך החנות הן בשל האדיבות וכמובן בשל השרות המהיר. מומלץ בחום.
בשבוע שעבר רכשתי את המוצר הנ"ל ( מיקסר ) לאחר סקר שוק שערכתי , מצאתי כי האתר טל דן הציע מחיר הוגן והשירות המהיר ביותר שנתקלתי אי פעם , תוך 3 ימים המוצר היה בביתי לשביעות רצוני , כמו כן כל מייל שכתבתי לאתר נענה במהירות רבה למדי. שירות מהיר , נעים וטוב.
בתאריך 27/9 רכשתי באתר של החנות זוג אוזניות של Sennheiser CX500 במחיר של 145 ש״ח כולל משלוח. יום למחרת קיבלתי מייל שהמוצר נשלח אלי בדואר רשום עם מספר מעקב. האוזניות הגיעו אלי ב-4/10. לאוזניות היה בעיה באזור התקע והן לא עבדו באופן תקין. התקשרתי אליהם וסוכם שאשלח בחזרה רק את האוזניות והם יוציאו לי זוג חלופי. הזוג החלופי היה בסדר אך איכות השמע לא הייתה טובה (לאוזניי לפחות). לאחר השארת חוות הדעת בזאפ, יצרו איתי קשר וסוכם שאשלח את האוזניות בחזרה עם חשבונית ואקבל זיכוי מלא + עלות משלוח. שירות הלקוחות היה מהיר ואדיב וביצוע ההזמנה היה מאוד קל.
הזמנתי ברשת את הטלפון, לאחר שוידאתי טלפונית שעות פתיחה ואפשרות לאיסוף עצמי באותו היום. אספתי בהצלחה, אך גיליתי בבית, לפני שפתחתי, שהטלפון כסוף ולא שחור, כפי שחשבתי שיהיה. התקשרתי כעבור יומיים ושאלתי אם אפשר להחליף. מיד הסכימו. כשהגעתי לא היה במלאי טלפון שחור בעל שלוחה נוספת אחת. ללא צורך בדרבון כלל, בעל הבית הוציא מהמחסן טלפון שחור בעל שתי שלוחות נוספות, סגור באריזתו, ובנוכחותי הוציא מהקופסה רכיבים של שלוחה אחת (טלפון, בסיס לשלוחה, ספק וזוג סוללות), ואת הנותר נתן לי.
הזמנתי טלפון אלחוטי והוספתי כסף על מנת לקבל שירות של הזמן היום וקבל את המוצר מחר בביתך. מכיוון שהזמנתי ביום שלישי בערב הוסבר לי בטלפון שמחר יהיה ביום חמישי. ברביעי קיבלתי מספר מעקב ונאמר לי שהמוצר עבר לחברת השילוח. התקשרתי בחמישי לחברת השילוח לוודא שהמוצר מגיע היום כפי שהובטח, ושם נאמר לי על ידי מישהי שיש להם עומס והמוצר יגיע רק בראשון. אמרתי שהובטח לי היום אמרו לי שאני לא לקוח שלהם. התקשרתי לטלדן, בפעם השנייה ענתה לי בחורה שהבטיחה לסדר את העניין. המשלוח הגיע ביום שישי. (וקיבלתי הבטחה להחזר של 50% בדמי המשלוח) הטענות שלי לטלדן הם רק לגבי איכות חברת השילוח שהם עובדים איתה. במידה ולא הייתי מתקשר לחברת השילוח הייתי מקבל את המוצר רק ביום ראשון.על טלדן לבצע מעקב מול חברת השילוח. במצב כזה עדיף היה לי לא לשלם דמי משלוח מיוחדים ולהסתפק במשלוח חינם בדואר.
תהליך ההזמנה באינטרנט קל ופשוט. המחיר הזול ביותר במערכת, התחיבות למועד הספקה - המהיר ביותר בין החברות שבדקתי - והמשלוח הגיע עוד מוקדם מהצפוי - ציון 10!
היה נעים לעשות את ההזמנה בטל-דן, נתנו את המחיר הכי זול וסיפקו ביום המחרת. סווטלנה שענתה לי בשרות לקוחות היתה אדיבה ומקצועית. בקיצור - אני ממליץ מאד על א.טל-דן בע"מ.
צלצלתי לקבל פרטים טכניים אודות המכשיר הנ"ל. בשני המקרים קיבלתי תשובות ענייניות וסבלניות. הזמנתי את המוצר דרך האינטרנט וביקשתי להוסיף דמי משלוח מהירים (תוך יום). למחרת לא הייתי זמין לשליח והחנות דאגה לתפוס אותי לומר לי שהשליח בדרכו החוצה מהאיזור. הגדלת ראש מבורכת.
ההזמנה עברה טוב, התקשרתי אליהם לתשלום באשראי (אין תמיכה ב paypal אבל זאת זכותם) גם מהירות המשלוח הייתה טובה הייתה בעיה באורך החוט של האוזניות שהיה שונה מהאורך הרגיל (חצי מטר בניגוד למטר) כך שלא יכלתי להעזר בהן לאחר כתיבת חוות הדעת נציג טל דן יצר איתי קשר וסוכם שאקבל אוזניות אחרות (cx500) ללא תוספת תשלום לאחר שהם בדקו את אורך החוט וראו שהוא מתאים לאורך המצויין בסינהיזר (1.1 מטר) האוזניות האוזניות הגיעו (תוך 5 ימים, דיברתי בחמישי קיבלתי בשני) ונראות תקינות (האריזה נראת מקורית והאורך תקין) זאת הפעם הראשונה שלי עם cx500 כך שאין לי מקום להשוואה אבל איכות הקול נשמעת טוב.
התקשרתי לחנות לאמת אם יש להם במלאי את דגם האוזניות הנ"ל. המוכר המליץ לי להזמין דרך האתר שלם במקום לשבת כמה דקות עם הטלפון. המשלוח יצא עוד באותו היום ותוך 36 שעות כבר הגיע לסניף הדואר בעירי.
ביצעתי את ההזמנה במוצ"ש ולמחרת בבוקר התקשרו להזמין אותי לקבל את המוצר מהמדף. היו אדיבים גם בטלפון וגם במעמד האיסוף (הציעו להכניס המוצר לרכב). איסוף אפשרי עד 11 בלילה.
לפני רכישת דגם זה;רציתי לרכוש דגם קודם של פנסוניק,אבל שעה;לאחר ביצוע ההזמנה דרך אתר החנות באינטרנט,צילצל אליי דני מנהל החנות,אשר הפציר בי לרכוש דגם זה;יידע אותי;והסביר לי כי את הדגם,שברצוני לרכוש,מלכתחילה - חברת פנסוניק;כבר לא משווקת,ודגם זה הוא יורשו - דבר,אשר התברר כנכון בהחלט.והוא אף יכול לתת לי אותו במחיר מיוחד והמשלוח עד הבית עליו.תחילה חשדתי,אבל לבסוף הסכמתי להצעתו-ושנינו יצאנו נשכרים מביצוע העיסקה.הטלפון הגיע לפני הזמן=למחרת;מיום ביצוע ההזמנה.! לא יכולתי לצפות לשירות טוב יותר מזה,שהעניק לי דני ובסבלנות של ברזל. *לסיכום:חוויית הקניה דרך האינטרנט האולטימאטיבית - לא יכולתי לצפות ו/או לדמיין שירות ויחס טוב יותר מזה,שקיבלתי.! החנות האינטרנטית הטובה,האמינה והאולטימאטיבית ביותר ברשת - ממליץ בפה מלא ובחום.!
פשוט מצויין אין לי מילים המשלוח היה בדיוק בזמן שהובטח השירות היה נהדר וכמובן האוזניות עצמן מעולות אני בטוח שאחזור והקנה שוב תודה רבה
הזמנתי מגרסת נייר. בהזמנה צויין כי מחיר המגרסה הינו 209 ש"ח והמשלוח הינו חינם. לאחר מספר שעות התקשר אליי נציג מהחנות שהסביר לי שלא ניתן לשלוח את המוצר הזה בדואר רשום ולכן הוא לא חינם אלא מצריך משלוח של חברת שליחויות והאם אהיה מעוניינת להשתתף עמו בתשלום על המשלוח. בנוסף, הוא ציין כי חברת השליחויות אינה מגיעה לישוב בו אני גרה ושאל האם יש עיר שניתן לשלוח אליה, כי בשביל שזה יגיע לישוב שלי הוא צריך לעשות מאמץ מיוחד מול חברת השליחויות. לאחר שהבעתי את תדהמתי מחוסר ההתאמה בין מה שכתוב באתר ולמה ששילמתי לבין מה שנאמר לי כעת הוא הסביר לי שיש מוצרים שלא ניתן לשלוח בדואר רשום ושלציין את זה באתר זה "מסובך" ולכן הם מעדיפים לא לכתוב זאת אלא להסביר אח"כ ללקוח בטלפון. האמת היא שהייתי כ"כ בהלם שהסכמתי לשלם את 20 השקלים. לאחר שניתקתי את השיחה הבנתי שעם מוליכי שולל כאלה אין לי שום עניין לעשות עסקים ובוודאי שלא להשאיר את פרטי האשראי שלי. זו הונאה ממדרגה ראשונה. אם כתוב חינם ושמגיע עד הבית - תעמדו בזה מבלי לערב את הלקוח. מנהלי זאפ - המוצר בחנות הוגדר אצלכם כ"קנייה חכמה". ההונאה משפיעה גם על אמינות האתר שלכם. אני מציעה שתקחו את זה לתשומת לבכם.
ככל הנראה ללקוחה יש בעייה בהבנת הנקרא , בהבנת הנשמע , ובנוסף גם בהבנה כללית ... א. באתר רשום בפרוש : תוספת משלוח "אקספרס" תוך 1-3 ימי עסקים - 25 ש' . ב. בשיחה הטלפונית הוסבר ללקוחה שמוצר מהסוג הנ"ל מ ו מ ל ץ לשלוח ע"י שליח מכמה סיבות : מהירות - שליח עד הדלת למחרת היום כולל תיאום טלפוני. סיכון - סיכוי קלוש לפגיעה במוצר שבר וכדומה. נוחיות - אין צורך לאסוף את המוצר מסניף הדואר. ג. הלקוחה כותבת שהיתה בהלם - ממה ? בכדי לייעל את התהליך נשאלה הלקוחה אם תהיה מוכנה לקבל את המשלוח לכתובת אחרת במקום "מעלה גמלא" אולי למקום עבודה או לכתובת אחרת שנוחה לה ,וזאת ע"י שליח למחר וללא תשלום , הוסבר לה ש "מעלה גמלא" נחשב לאזור חריג בחברת השליחויות גם מבחינת ימי הגעה וגם עלות המשלוח . למרות זאת הלקוחה התעקשה להשאיר את הכתובת הזו , באותה שיחה ס ו כ ם עימה על תשלום של 20 ש' כולל מע"מ . (אפילו פחות מהסכום שרשום באתר על תוספת לשליח לאזור ר ג י ל ) יש לציין שכל זאת נעשה בכלל לפני חיוב כ.האשראי . לאחר מאמץ רב מול חברת השליחויות ובתוספת תשלום מיוחד הלקוחה קיבלה את המוצר "במעלה גמלא" כבר למחרת יום ההזמנה ! ההזמנה בוצעה ב- 8.6.10 והשליח הגיע עד דלת ביתה ב-9.6.10 סביר יותר היה שהלקוחה תהיה בהלם כאשר הופיע השליח בפתח ביתה כבר יום לאחר ביצוע ההזמנה , הלם במובן החיובי כמובן . בחוות הדעת רשמה הלקוחה - מהירות משלוח: לעולם לא הגיע - נו באמת , הרי היא חתמה לשליח ... ד.כן "מסובך" ולא מעשי לציין באתר בכל מוצר בנפרד את כל הערים הישובים וכ"ו הנחשבים חריגים מבחינת שילוח כמו גם שיש שינויים מעת לעת בחברת השליחויות , נכון אנו מעדיפים במקרה הצורך להתייעץ אח"כ מול הלקוח בטלפון , לצערינו כנראה שגם זה היה "מסובך" מידי ללקוחה להבין ... א.טל-דן בע"מ משרתת נאמנה כ- 200.000 לקוחות ברציפות מעל ל- 2 עשורים , וזאת בשילוב של חנות פיזית , מעבדת שרות , ובנוסף ב-8 השנים האחרונות אתר מכירות מקוון .
הזמנתי את המוצר יום לפני שבועות, יום אחרי שבועות קיבלתי מייל שאומר שהמוצר נשלח אלי בדואר. ואכן יומיים לאחר מכן קיבלתי מוצר ארוז היטב ותקין בדואר. התרשמתי מהשירות המהיר ללא עיכובים למרות החג, והתרשמתי מהאריזה ששמרה על המוצר בדרכו. ובכלל - תודה רבה. החוויה היתה חיובית וסיכוי סביר שנחזור עליה. קניתי שוב טלפון אלחוטי. השירות הטלפוני היה מעולה. המכשיר הגיע בזמן. אחלה חברה. ממליצה לעשות איתם עסקים :)
שירות מעולה, המוצר הגיע בדיוק כפי שהובטח, ארוז היטב + חשבונית. הייתה לי בעיה ברישום לאתר וכאשר התקשרתי לשירות לקוחות ענתה לי המוכרת סבטה שהיתה אדיבה מאוד. ממולץ מאוד.
נדהמתי מהשירות המהיר שקיבלתי מחברת טל דן. המשלוח שהוזמן ב- 14:00 אחה"צ הגיע בבוקר למחרת ב- 7:30 בבוקר! ראובן והצוות - כל הכבוד!
שרות מצויין של דני וסבטלנה עם הרבה סבלנות ותמיכה בלקוח. עזרה טובה לבחירת הדגם המתאים גם לי וגם לאמי. מחירים טובים, מגוון רחב של מוצרים.
