חוויה מאוד מאכזבת, העסק מרגיש לא רציני. כל הפרטים: כתבתי לחנות בווטסאפ לוודא שהדגם הספציפי במלאי ולשאול לגבי הצבע ותמיכה ב NFC/eSim - נאמר לי שתומך וקיים במלאי בצבע שחור. שעתיים אחרי השיחה הזמנתי באתר. הם התקשרו חזרה לוודא את הפרטים, בסוף השיחה פתאום הבן אדם אומר - ״שומע, יש בעיה אני רואה שהקופסא פתוחה, אני אבדוק מה אפשר לעשות ואחזור אליך״. לא חוזר, אחרי שעה אני מתקשר שוב, נציג אחר, מספר שיש להם רק קופסא פתוחה, הוא יבדוק ״איך אפשר להשיג לך S22 Plus״ ויחזור אליי, ולא לדאוג כי לא חוייבתי, זה רק ״לוקח מהמסגרת / בהשהייה״ גם הוא לא חזר אליי עד סוף היום. למחרת בבוקר התקשרתי לבטל את ההזמנה, אמרו לי שעוד לא התחילו את שעות הפעילות, מישהו יחזור אליי ויבטל לי. לא חזרו אליי אז התקשרתי שוב ב 12:00. וזה בכלל מעולה - בהתחלה הנציג אמר שבוטלה ההזמנה, אני מתעקש שיבדוק שבוודאות בוטל כי הרי לא התקשרו אליי - פתאום הנציג בכלל לא מוצא את ההזמנה שלי, לא לפי שם, לא לפי מספר הזמנה, לא לפי טלפון. אמר שהנציג ביטל לי בבוקר (למרות שאמרו שיתקשרו) וגם שהזמנות מבוטלות ״הולכות לפח״ ואם זה לא במערכת אז כנראה שזה בוטל והמסגרת כנראה תשוחרר מתישהו. אני מזמין מוצרים באינטרנט מאז 2005, עוד לא נתקלתי במצב שבו אומרים לי מפורשות שמוצר במלאי ואחרי ההזמנה מסתבר שהוא לא, עוד לא יצא לי שלוקחים את פרטי האשראי שלי ואז אומרים שההזמנה לא קיימת במערכת אבל לסמוך עליהם שלא אחוייב. כאמור, מרגיש לי מאוד לא רציני כל הסיפור, בזבוז של זמן עם נציגים שנשמע שמופתעים שאני בכלל רוצה מהם שירות.
לקהל לקוחתינו שלום רב צר לנו לשמוע על תחושת חוסר שביעות הרצון מהשירות שלנו. אנו שואפים להעניק לכל לקוחותינו את השירות הטוב ביותר ותמיד משתדלים לעמוד בציפיות. לאחר בדיקה, נראה שהיו אי-הבנות מסוימות בתהליך ההזמנה או בזמינות המוצר. אנו מבקשים להתנצל אם נגרמה לך אי נוחות. עם זאת, ברצוננו להבהיר כי אנו פועלים בהתאם לתקנון האתר ולנהלים המקובלים. אנו משתדלים להעניק עדכון שוטף ומדויק לגבי המלאי וזמני האספקה, וכאשר מתרחשים עיכובים בלתי צפויים, אנו פועלים להודיע על כך במהירות האפשרית. תודה על המשוב, שממנו אנו לומדים ומשתפרים. בברכה מחסני הסלולר
