ניסיתי לקנות מגן שקוף לטלפון moto g3. המחיר היה זהה לאתר מתחרה, אבל זמן ההספקה מהיר יותר. היה כתוב שהמוצר במלאי ולוקח 5 ימי עסקים עד שהמשלוח מגיע (באתר השני - itechstore - זה היה 7 ימים). ביצעתי הזמנה. אחרי יומיים התקשר אלי נציג והודיע לי שמגנים שקופים אזלו, ונשארו רק שחורים. אמרתי לו שאני רוצה שקוף ספציפית (הבן שלי ביקש לצייר לי ציור ולהכניס אותו בין הטלפון למגן מאחורה, שאסתובב עם הציור שלו). הנציג אמר שיבדוק מול ספק. אחרי עוד 3 ימים (כשהמגן כבר היה אמור להיות אצלי) התקשר אלי עוד נציג וסיפר כי מצאו אצל הספק מגן שקוף והוא אמור להגיע עוד יום יומיים. אמרתי לו שאני ממהר עם זה, כי יש לי טיסה לחו"ל ואני לא רוצה לטוס עם המגן החצי מפורק שיש על הטלפון עכשיו. אמר לי שיעשה את כל המאמצים. עוד יומיים עברו (כבר שבועיים מאז ההזמנה), אני טס עוד כמה שעות לחול וכנראה אצטרך לנסוע עכשיו לאיזה קניון ולחפש שם מגן, ולקנות אותו במחיר גבוה פי כמה ממה שאפשר למצוא באינטרנט. באסה
תגובת החנות
הלקוח הזמין כיסוי למוטורולה G3, הודענו לו יום למחרת שהמוצר אזל מהמלאי, שאלנו אותו אם הוא מעוניין להמתין לכיסוי שקוף או צבעים אחרים שכן זמינים במלאי למשלוח מיידי.
הלקוח החליט להמתין, למרות שהודענו לו במדויק את זמן האספקה של המוצרׁ(בניגוד למה שרשם בתגובה).
הלקוח ידע על העיכוב של המוצר, ידע בדיוק מתי הוא אמור להגיע, והייתה לו את ההחלטה אם לבטל את הזמנה או להמתין למוצר.
ב"זה להיט" אנחנו עושים מאמצים שכל הלקוחות יהיו מרוצים, במקרה הספציפי הזה, הלקוח ידע מראש בדיוק מתי המוצר היה אמור להגיע,ובחר להמתין לו, למרות שהייתה לו
את האפשרות לבטל את ההזמנה, היה לו גם מספיק זמן גם להזמין ממקום אחר במידה והיה מעוניין וזמו האספקה היה קריטי בשבילו ,למרות זאת הוא החליט להמתין ולהשאיר בסוף תגובה שלילית בזאפ.