התקשרתי לברר לבי מלאי של דגם מסוים, בתחילה שלומי היה סבלני ואדיב והשתדל מאד לתת לי מעל 100% שירות.
בהמשך, כשרציתי לבטל את ההזמנה הרגיש צורך לאבחן ולהסביר לי את האישיות שלי בהתאם.
שילמתי עבור משלוח אקספרס באמצעות שליח על מנת שהמחשב יגיע אלי בתוך זמן מסוים, אך כמובן- המחשב לא הגיע בזמן, וגם לא באמצעות שליח! נאלצנו להגיע אל סניף הדואר כדי לקחת את המחשב.
שלומי החסיר ממני המון מידע בימים בהם חיכיתי, נראה כי חלק ממנו הסתיר במכוון. כשרציתי לבטל את ההזמנה, הוא הפעיל עלי מניפולציות ונתן הרגשה שאין לי ברירה טובה יותר, אלא לקבל את המצב כפי שהוא, ולסור אל בית הדואר לקחת את המחשב.
חוויית הקנייה שלי כללה המון עגמת נפש, תחושה של אי ודאות, חוסר שקיפות וחוסר אמינות חוזרת ונשנית. מיום ליום הבעיות לא פסקו, ושלומי איכשהו גרם לי להאמין שאני הבעיה.
חבל לי מאד שחנות יכולה לתת כזו תחושה לא נעימה ללקוח, שסה"כ רצה לקנות מחשב.
אישית, לא אחזור לקנות אצלם.
אולי אחרים יזכו להיות מהלקוחות המועדפים שזוכים ליחס מיוחד ולשליחות ספיישל של בעל החנות, שלומי.
תגובת החנות
ראשית,אכן הלקוחה פנתה אל חברתינו ברצון לרכישת מחשב נייד.כעבור התייעצות מעמיקה ומקצועית עם איש המכירות שביצע את עבודתו ונתן שירות אדיב ומקצועי הגברת הנ"ל , אכן ביצעה רכישה של מחשב נייד. בשיחה עם איש המכירות, נאמר ללקוחה גם מופיע בתקנון, כי מועד אספקת מחשב הינו תוך שלושה ימי עסקים ע"י שליח אקספרס.המוצר הוזמן ביום שלישי בשעה 22:00 ,דבר המעיד על רמת שירות וזמינות גבוהה מאוד, אך מבחינת זמנים ההזמנה נחשבת מיום המחרת. דהיינו אספקת המחשב לפי התקנון עתידה להיות ביום שני.הגעת המחשב אף הוקדמה והיתה ביום ראשון באמצעות שליח אקספרס של דואר ישראל עד פתח ביתה.בשל כך שהלקוחה אינה שהתה בביתה באותה עת, המחשב הועבר לדואר המרכזי בישוב מגוריה.
אנו חברת "חי מחשבים" חברה ותיקה ומנוסה דיה במתן שירות , אמינות ומקצועיות ללקוחותינו. אנו פועלים ומשקיעים רבות על מנת לשפר ולייעל את מתן השירות.במקרה הנ"ל לא היתה עילה מוצדקת למתן חוות דעת כל כך נוקבת. כאמור הלקוחה קיבלה שירות מעולה ומוצר איכותי כפי שדרשה.
