לפני מספר חודשים רכשתי את המכשיר הסלולרי בחברה. מהמכשיר עצמו אני מאוד מרוצה, גם המחיר ותהליך הרכישה היו נוחים למדי. אני מתעלם לרגע מכך שחלק מהמקשים מגיעים עם אותיות סיניות, כי אחרי הכל המחיר השביע את רצוני. הבעיה הייתה ששלושה שבועות לאחר מכן הרטט הפסיק לעבוד. הפלאפון עצמו לא עבר שום מכה או חבטה. במהלך הזמן בו הסתובבתי עם הטלפון, יצא לו לחטוף מכה קטנה. כשהגעתי לחנות על מנת לבקש שהאחריות תכסה לי את הטיפול בתיקון הרטט, נאמר לי שיש סימנים כי הפלאפון עבר הרבה חבטות ונפילות, למרות שבפועל הרטט הפסיק עוד לפני ומאחר והפלסטיק של הטלפון כל כך זול הוא יצר מראה בלוי אשר נוצר ממכה קטנה וכמה שריטות של מחזיק מפתחות. שילמתי על התיקון בלית ברירה ועכשיו אני מבין שאכלתי אותה כי כל תיקון עתידי יעלה לי כסף מאחר והחנות תמצא דרכים להתנער מהאחריות. בכלל היה יכול להיות נחמד אם היו מתקשרים להודיע לי שהטלפון תוקן מבלי שאצטרך לקפוץ לחנות אחרי שבועיים בעצמי כדי לגלות זאת. אני לא רואה מה יימנע מהם להעיר לי על אותה שריטה בכל פעם שאצטרך תיקון. למזלי אני שומר על הפלאפון בצורה טובה ואני לא רואה צורך לחזור למעבדת השירות של החנות. חוץ מזה אני מרוצה מכל השאר.
תגובה לתגובת החנות -
1. אני לא התלוננתי בנוגע לאותיות המופיעות על המקשים. כמו שאמרתי, שמחתי מהמחיר הזול (שאפילו כעת זול בכמעט 30%) ולכן זה לא עניין אותי. מבחינת מחירים, החנות מקבלת ממני 5 כוכבים.
2. המכשיר לא הכיל סדקים או שברים, כל טענה שכזו היא או שקר, או בילבול של המוכר. מההתרשמות שלי, מדובר בנסיון להוציא אותי כאחד המנסה להכפיש את החנות. עוד אני אוסיף, שכבר בחוות הדעת שלי על מוצר עצמו כשבועיים לאחר הקנייה, ציינתי שאחד החסרונות הראשונים אשר ניתן לשים לב אליהם הוא הפלסטיקה הזולה של המכשיר.
3. המחסור ברטט לא הפריע לי כלל, הבעיה החלה ברגע שהיה לי צורך בו. בשל האופי העצלני שלי, הפקקים, מחסור החניה בת"א והעובדה שיש לי חיים ועבודה העדפתי לדחות את התיקון. שאגב, הסכמתי לשלם עליו עוד ברגע שהגעתי חנות לשם דיווח על תקלה. שם אמרתי שאני מוכן לשלם ואני מקבל את תנאי האחריות עליהם חתמתי מראש. רק התבאסתי לאחר מכן כי הבנתי שמדובר בפירצה להתנערות מאחריות עתידית.
4. בכלל אין לי מענה קולי בטלפון.
5. אין לי שום דרך להגיב לדו"ח המעבדה, מאחר ואין לי ידע מקצועי או היכולת לבדוק את המכשיר בעצמי. מה שכן, לפני התקלה, הטלפון לא נפל או נחבט מעולם. בכלל, אני מאוד שמרן בנוגע למוצרים אותם אני רוכש. בנוסף, המכשיר לא נשבר, אפילו לא פגום, עובד כמו חדש ונראה מצוין.
ודבר אחרון, שמי אוריין ולא "אורין" ואני בן 25 ולא בן 16. כנראה מדובר בעוד נסיון להציג אותי כצעיר ולפגוע בכושר שיקול הדעת והאחריות שלי.
אני מודה ל"קינג פון" על הטיפול האדיב, חווית הקניה הנוחה והמחיר ההוגן. בסה"כ התלוננתי על האפשרות שהחנות תתנער מאחריות בעתיד.
תגובת החנות
כאשר אורין רכש את המכשיר הוא ראה שחלק מהמקשים מגיעים עם אותיות סיניות
אני לא מבין מה בסיבה שהוא מתלונן על זה רק אחרי 4 חודשים
2 כאשר אורין אומר "במהלך הזמן בו הסתובבתי עם הטלפון, יצא לו לחטוף מכה קטנה"
כאשר אורין הגיע לחנות עם המכשיר לבדיקה המכשיר היה חבול עם סדקים ושברים ולא "מכה קטנה"
3 אם המכשיר התקלקל אחרי 3 שבועות למה לבוא אחרי 4 חודשים? או לפחות להתקשר להודיע?
4 ניסינו ליצור קשר עם אורין לגבי המחיר של התיקון אבל תמיד שהתקשרנו מספר פעמים היה מענה קולי
ככה שלא יכלנו לומר לו
שמחיר התיקון הוא 120 ש"ח ושהמכשיר תוקן אז שוב אני לא מבין על מה הוא מתלונן
5 יש דוח מעבדה שאומר במפורש כתוצא מנפילה של המכשיר המנוע של הרטט נחבל
ונשבר מהבסיס שלו
מה שאורין בן 16 בחר לעשות זה לפנות לזאפ ולרשום חוות דעת זאת
KING-PHONE נותנת את השירות הטוב ביותר לאלפי לקוחות מרוצים
ותמשיך לתת.
