‎אופיסר‎ ‏(Officer) - עמוד 5

לפניי כחצי שנה רכשתי מכונת למינציה ע''י אופיסר ועקב שימוש מרובה התקלקלה המכונה, התקשרתי לאילן מאופיסר שהבין לליבי שאני חייב מכונה תקינה ועכשיו!!! על מנת להמשיך לעבוד ולא לפספס עבודה ולקוחות עתידיים, אילן מצא לי פתרון מעכשיו לעכשיו והפנה אותי לספק המכונה בני שנמצא בכפר טרומן כשהגעתי לשם קיבל אותי בחור בשם שבי שידע על בואי ומיד הציע לי להשאיר את המכונה התקולה שלי לקבל חלופית ולהמשיך לדרכי ללא כל עיקוב מיותר, זה מה שעשיתי ולמחרת המכונה שלי כבר הייתה מוכנה כחדשה... לסיכום אומר שככה שירות צריך להראות לקוח מעלה בעיה ומקבל פתרון מיידי תוך שעה מהרגע שדיברתי עם אילן ועד שהייתה לי ביד מכונת למינציה מוכנה לפעולה... תודה על השירות!!!

הגעתי אתמול לאופיסר חולון עמ"נ לקבל הדרכה כיצד ניתן לשחזר/לצרוב הדרייבר . לשמחתי, קיבל את פני מר אילן נגר מנהל מח' טכנית באופיסר חולון. ברצוני לציין את שרותו האדיב, מאור פניו, המקצועיות והרצון הכן לסייע ללקוח. בנוסף אציין שהמדפסת נרכשה ב- 2/2010 כאשר עקב תקלה נדרשנו להחליפה. גם אז קיבל את פני מר אילן נגר ועוגמת הנפש שחשתי התגמדה מיידית לחוויה מתקנת. אשרכם שאדם כמר נגר נמנה על צוות עובדיכם ומי יתן וירבו כמותו .

רצינו לקנות את הסורק לבן משפחה שהגיע לביקור לסופ"ש ועוסק בעיצוב גרפי. דיברנו עם החנות ביום רביעי והובטח לנו שאם נבצע את ההזמנה ביום חמישי בבוקר נוכל לקבל את הסורק במשלוח מיוחד עם נהג של החנות עד הבית עוד באותו יום. ואכן הסורק הגיע באותו יום בצהריים עד הבית. השירות מקצועי ואדיב, והמחירים בהשוואה לחנויות אחרות סבירים ביותר אם לא יותר זולים משאר המקומות. אנחנו מאוד מרוצים מהשירות - ונחזור לרכוש אצליהם במידת הצורך!

מימי לא זכיתי בשירות כל כך אדיב ויעיל. תוך 48 שעות המוצר היה אצלי למרות תקלה במחשב שלי בזמן ההזמנה ולמרות שהסתפקתי במישלוח בדואר רגיל. הם התקשרו אלי מיידית ואף שלחו את המוצר בדואר שליחים, ללא תשלום נוסף. כל זה כאשר המחיר של המוצר היה בין הנמוכים ב ZAP. אני אשמח לקנות מהם בשנית.

לא היה לי צורך ביותר מדי אינטראקציה עם החנות, מצאתי בזאפ שהמחיר שלהם היה טוב למדפסת שחיפשתי, ותוך 2-3 דקות כבר סיימתי למלא את פרטי ההזמנה באתר החברה. מה שבאמת השאיר אותי עם הפה פתוח זה העובדה שפחות מ 24 שעות!!! לאחר ביצוע ההזמנה הגיע אליי לדלת של הבית שליח עם המדפסת (כלול בעלות ההזמנה). בחיים שלי לא קיבלתי הזמנה כל כך מהר, ועוד בלי שהתקשרתי לבקש במיוחד. האם אני אקנה שוב בחנות הזאת? ללא ספק!

הייתי מאוד לחוץ על המוצר, לא היה לי זמן להזמין באינטרנט ולחכות למשלוח. התקשרתי אחרי הצהריים, הם ביררו שיש את המוצר וכבר הכינו לי אותו עם חשבונית. הגעתי ממש בדקות האחרונות לפני הסגירה - כולם היו מאוד מנומסים ובאמת השקית חיכתה לי. תודה רבה!!

רכשתי טונר חליפי למדפסת מדגם חדיש התברר כי לדגם זה עדיין אין טונר חליפי בארץ בפניה לחברה הופנתי לאיש המקצוע מר אילן נגר אילן לא חסך מאמצים הגיע אלי אישית לבית העסק על מנת לנסות לפתור את הבעיה. כאשר ראה כי מדובר במדפסת חדישה הסביר כי הפתרון לא מצוי בידו אלה אצל הספק בחול אילן לא חסך מאמצים ופעל אל מול הספק בחול על מנת לספק לי מוצר תקין ואכן תוך 10 ימים קיבלנו מוצר מצאים העונה לציפיות

ראשית , אני רוצה להודות לאילן התומך הטכני על עזרתו האדיבה והמקצועית לעילה ולעילה. יש לציין שלמרות שפניתי לאילן בשעות לא שיגרתיות הזה עזר לי בחפץ לב,תודה אתה מיוחד במינך.בנוסף ברצוני לשבח את כל הצוות ובראשו מיטל על הנסיון להדריך לעזור ולתת מענה גם מעבר לנדרש . החנות איכותית בטוחה ומיקצועית אשמח לקנות שם שוב בכל עת, תודה לצוות אופיסר תמשיכו לעשות חיל בתפקידכם.

חווית שירות מעולה באמת אחת החברות שאני יכול לדרג אותה בציון השירות ב רמה של 5 כוכבים , בנוסף לציין כי ישנו יחס חם ואדיב , ואישי שניתן על ידי אילן מנהל שירות לקוחות אדם מדהים ואכפתי שעזר לי מאוד בכל בעיה שהיה לי . מומלץ בחום !!!

התרשמתי מאוד מהשרות שקיבלתי מאילן בOFFICER. הוא היה מקצועי והקדיש המון זמן לעזור לי עמ ההזמנה שלי- מומלץ מאוד- אחלה שרות

לאחר שבוע מיום ההזמנה הודיעו ששלחו למען שגוי והחבילה חזרה אליהם. עברו כבר שבועיים ועדיין לא קיבלתי את המוצר(התחייבו ל 7 ימי הספקה). התקשרתי לשרות לקוחות ומענה-קולי האזין לי בסבלנות.

רכשתי מס' מוצרים באופיסר הקנייה פשוטה ומהירה, שרות הלקוחות מצויין !!! מיטל מאופיסר הייתה מאוד מסבירה פנים וסבלנית. כאשר שאלתי שאלה מקצועית הפנו אותי לאילן שהיה מאוד מקצועי הפגין ידע רב וענה לכל שאלותיי בסבלנות. המלצותיו היו מוצלחות מאוד.

שלחתי בחזרה לחנות מיכל דיו שלא מתאים למדפסת שלי, אחרי שאני טעיתי בהזמנה. אילן התקשר אלי, אדם מקצועי, ענייני ועזר לי בדיוק כפי שאני מצפה מחברה רצינית ומקצועית. כה ירבו בין רבבות "מונעי" (בניגוד לנותני) השרות במדינתנו.

שרות מצוין ואדיב של הטכנאי אילן בענין החלפת טונרים לקויים שנקנו בעבר , האחד שהיה בשימוש עד לרכישה הנוכחית והשני נתגלה כלקוי כבר מיד לאחר שימוש ראשווני.

בצעתי הזמנה למדפסת ומיכלי דיו. ביצוע ההזמנה באתר החברה היה מאד פשוט וידידותי. ההזמנה הגיעה תוך יום אחד, ארוזה היטב.

קניתי לפני שנה מדפסת באופיסר. המדפסת התקלקלה בזמן האחריות. מעבדת השירות של brother סירבה לתקן את המדפסת עקב טענה שהשתמשתי בדיו לא מקורי. אני כבר התיאשתי והתקשרתי לאילן מאופיסר לבקש המלצה למדפסת חדשה. אילן לא ויתר ונלחם לגמרי ביוזמה שלו בספק המדפסות עד שהמדפסת תוקנה. הוא התקשר מידי פעם לעדכן אותי ולא ויתר עד שקיבלתי מספסת מתוקנת וכמובן ללא תשלום מצידי. מעולם לא ניתקלתי בשירות כזה מצד חנות או אתר. ותודה לאילן נגר על השירות המעולה.

לאחר חיפושים רבים לתואם טונר ל-samaung הגעתי לאילן מהחברה שעזר לי רבות בנסיון למצוא טונר חלופי ראוי , אפילו הביא לי טונר ללא חיוב רק שאני אבדוק האם הוא עובד כראוי ואם לא אז שאני אחזי רלו אותו . בקיצור בסוף החליפי לא עבד בגלל שסמסונג עשו כל מיני חסימות במדפסת ומאפשרים רק למקורי לעבוד. בקיצור שירות 10 מקום 10 חבר'ה 10 . בטוח שאני אמליץ לכל מכריי לקנות שם . אני לא מכיר שום מקום שיתנו לי ציוד בלי שיבקשו ממני כרטיס אשראי או איזה שהוא תשלום .

מעטים מאוד המקרים בהם אתה נתקל באיש שירות אדיב וחייכני משולב ביידע מקצועי וניסיון רב, כזה הוא איש השירות והמכירות אילן נגר. לאחר התלבטויות ושאלות רבות לאורך מס' ימים, קיבלנו את ההמלצה לקנות את המדפסת המשולבת hp-8500 קניה שמוכיחה את עצמה בעבודתנו השוטפת בכל יום. מיקי יעיש יו"ר עמותת "בקת - תושבים למען השכונה גבעת גאולה" (ע"ר)

המחיר מאוד זול, אתר מאוד ידידותי והמוצר הגיע בזמן. במקרה של טונרים תואמים החנות לא עושה את העבודה. הטונר גס מאוד ואיכות ההדפסה ירדה בצורה משמעותית. היה לי ניסיון בעבר עם טונר תואם למדפסת אחרת וירידת האיכות לא הייתה כה משמעותית.

רמת שירות מעל ומעבר לרגיל!! הנציג פשוט התאמץ מעל ומעבר כדי לעזור לי עם ההתקנה, וכאשר התגלתה בעיה הוא התקשר בעצמו והתייעץ עם שני טכנאים כדי לעזור לי. החזרתי את המוצר לדפו שלהם, בדקו לי אותו בו במקום והחליפו לי, והתעקשו שאני אקח מתנה כפיצוי על המאמץ שלי לחזור אליהם עם המוצר. מזמן לא ראיתי רמת שירות כזאת - פשוט מאד להמליץ עליהם בחום!

שרות מאולה, מהיר וטוב, נעים לעבוד עם אנשים שיכולים לתת לך הרגשה בטוחה בקניה. קיבלתי הסברים בררים ונכונים על מוצר? בדיוק המדפסת שהייתי צריך וגם מחיר לא יקר יחסית. תודה רבה.

הייתי בדרכים ורציתי לקפוץ לאופיסר לרכוש מוצרים. הרמתי טלפון למספר הזמנות שלהם 1800-40-10-40. הסברתי כי אני בדרכים ומבקש לבצע הזמנה טלפונית. מיד במקצועיות רשמו האשראי, פתחו תיק לקוח, פרטים אישיים,עזרו לי בהחלטות לרכישה. רכשתי מדפסת, דיו, דפי פוטו, חבילות מגנטים וגליוטינה. לאחר שעה בערך הגעתי למשרד אופיסר. אילן קיבל אותי טיק טק בנועם ובמהירות ותוך דקות יצאתי לדרך מבסוט. וזאת לאחר שצ'ופרתי במתנה לא זולה. חווית קניה מעולה!

שרות אדיב ומקצועי. בטעות רכשנו דיו לא מתאים וגילינו זאת רק לאחר שהמדפסת דחתה אותו. לאחר שיחת טלפון קצרה הגיעתי לחנות והחליפו לי את הדיו ללא כל בעיה למרות שהאריזות היו פתוחות.

לפני שהזמנתי את המוצרים (טונר תואם של brother ודפי צילום A4) התקשרתי לחנות לוודא שקיים במלאי, על מנת שאוכל להגיע עוד באותו היום לאיסוף עצמי. הודיעו לי שהמוצר במלאי, וששעה לאחר ההזמנה אוכל להגיע לאיסוף. הגעתי כמה שעות לאחר מכן לאסוף את ההזמנה, ואכן המוצרים היו מוכנים כבר לאיסוף. החסרון היחיד של המקום הוא שאין שילוט מחוץ לבניין וקשה למצוא אותו, אבל זה החסרון היחיד שמצאתי. בסה"כ נראים חבר'ה רציניים, נחמדים ושירותיים.

ברצוני לשבח את אופיסר על חויית קניה, מרגע ההזמנה, ועד לרגע שקיבלתי את ההזמנה ע"י שליח עד הבית - שזה לא יאומן פחות מ-24 שעות. שירות אדיב וסבלני, כמו - כן גם תמיכה טלפונית לאחר שקיבלתי את המקלדת, ע"י אילן. תודה רבה לכם.