רכשתי מהם תנור משולב של Gorenje , הגיע התנור, טכנאי גז היה על מנת להתקין אותו ומצא שיש בו דליפה. החנות התנערה מקבלת אחריות, הפנתה אותי לחברה עצמה ואמרו שאי אפשר להחזיר בגלל שהאריזה נפתחה (איך אמורים למצוא תקלה אם האריזה לא נפתחת?!). התנערות מוחלטת מהלקוחות שלהם. הפנו אותי לחברה שנותנת שירות (שהיא גם לא משווק מורשה של היבואן), והטכנאי שלהם באופן פלא לא גילה דליפה ורצה לחייב אותי בסכום נוסף על ההתקנה. לא מוכנים לתת פתרונות, והחליטו שהטכנאי גז הראשון רימה אותי (מדורג הכי גבוה במדרג). לא ממליץ להתקרב אליהם אם אתם רוצים שייקחו אחריות אם משהו קורה למוצרים שקניתם.
תגובת החנות
שלום רב!
ברצוננו להבהיר כי אנו פועלים במלוא המרץ כדי להעניק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר:)
הלקוח הנ"ל קיבל שירות מעולה לאורך הקניה, מענה סבלני בוואצפ, משלוח חינם ומחיר זול במיוחד
לצערנו, הטכנאי גז הפרטי שהוזמן על ידו טען שישנה תקלה,
אך אנו רוצים להדגיש כי המוצר יצא למשלוח תקין לגמרי.
למרות זאת, לקחנו אחריות ופנינו לחברה - שהיא נותנת האחריות, וביקשנו שישלחו טכנאי לבדיקה
ואכן הטכנאי הגיע, בדק ואישר שהתנור תקין לגמרי.
כעת על הלקוח להזמין מהחברה טכנאי גז בתשלום עבור ההתקנה
אך הלקוח מסרב לשלם כי טוען שכבר שילם לטכנאי הפרטי
לצערינו אין נו איך לעזור במקרה זה, אנו ממליצים לפנות לטכנאי הפרטי ולבקש ממנו את החזר סכום ההתקנה.