רוני
01.05.2009
חווית הקניה באתר היתה מוצלחת ולשביעות רצוני. שמחתי על הטיפול המהיר בהזמנה שלי, ועל כך שהמוצר נשלח אליי וקיבלתי אותו יומיים לאחר ביצוע ההזמנה.
חוות הדעת עזרה לכם?
andrey
24.04.2009
ביצעתי את ההזמנה בתאריך 26/03/09. ההזמנה, ההגעה והטיפול בהזמנה היה מצויין! אך בעת ההובלה של המקרר אליי הביתה המובילים עשו שריטה על הדלת של המקפיא- באותו היום הובטח לי שיחליפו את הדלת- בהקדם האפשרי. אני איתם בקשר ללא סוף ועדיין לא החליפו את הדלת או טיפלו בבקשתי! השירות של החברה נמדד ברגע שיש אירוע חריג כמו הנ"ל- וככל הנראה שהם לא יודעים להתמודד עם אירועים דומים- או לא רוצים.
תגובת החנות
הלקוח הנ"ל ביצע רכישה באתר בתאריך 26/3/09 בשעה: 22:00 לאחר 2 ימי עסקים (במקום 14 ימי עסקים שהאתר מתחייב) הגיע המקרר לבית הלקוח. הלקוחה פנה בתאריך 31/3/09 לשירות הלקוחות וטען שבזמן ההובלה המקרר קיבל שריטה. נציגת השירות השירות אמרה לו שאין לו מה לדאוג ונתנה לו טלפון של השירות טכנאי שיראה את השריטה ולאחר מכן יוחלף לו המקרר. בניגוד הגמור לשיחה זו, עד לרגע כתיבת ביקורת זו בתאריך 26/4/09 כחודש ימים, הלקוח טרם פנה לשירות בניגוד הגמור לשיחות טלפון עם נציגת האתר. לא מובן מדוע הלקוח מתלונן שדלת המוצר לא מחולפת לו כאשר הוא אינו פונה שיראו את השריטה שיש על המקרר לטענתו, אך הלקוח בוחר להתלונן במקום שנחליף לו את דלת המקרר. יתרה מכך הלקוח הזמין ממח' השירות תא נוסף לתרופות למקרר שאינו מגיע עם המקרר ובתוספת תשלום, האתר דאג שהלקוח יקבל ללא תוספת תשלום על המגירה הנוספת למרות שהדבר עולה כסף והלקוח ידע זאת, התמוה מכל שהיה אצל הלקוח טכנאי שהביא לו את תא התרופות הנוסף שהזמין למקרר ולקוח כלל לא טרח גם במעמד זה להגיד לטכנאי שיש לו שריטה על דלת המקרר. כל זמן שהלקוח לא יפנה על מנת שטכנאי יראה את השריטה לא נוכל להחליף לו את דלת המקרר.
חוות הדעת עזרה לכם?
עינת ועינת
13.04.2009
לפני כשבוע הזמנתי את מכונת הכביסה דרך האתר של סיילשופ, בסביבות השעה 16:30. להפתעתי הרבה, בתוך כשעתיים התקשר אליי המוביל, ועד שעות הערב המכונה היתה כבר בביתי!! (לא תיארתי לעצמי שזה יהיה המצב כשרשמתי שההזמנה דחופה...) למחרת כבר הגיע הטכנאי, כך שלמרות חששותיי, לא נתקעתי עם ערימות של כביסה מלוכלכת... כל הכבוד על מהירות השירות!
חוות הדעת עזרה לכם?
גיא
06.04.2009
כל תהליך הרכישה ועד הגעת המוצר (מכונת הכביסה) והטכנאי שהתקין אותה עברו "חלק". אין תלונות, קיבלתי שירות מצויין.
חוות הדעת עזרה לכם?
RIVKA
03.03.2009
ההזמנה הייתה קלה וזריזה. החנות מהר מאוד התארגנה על הזמנת המוצר מהספק אליי. הזמנתי יום חמישי בערב, וקיבלתי יום שלישי בבוקר. משלוח מהיר מצד הספק. שירות הלקוחות של האתר נהדר. ואני בהחלט אקנה בעתיד שוב מ-SALESHOP אני מרוצה מאוד המחיר היה טוב וגם תנאי התשלומים. תודה רבה
חוות הדעת עזרה לכם?
שמעון
24.02.2009
אין לי מילים הפתעה מרעננת ברשת יומיים מרגע ההזמנה והטלויזיה כבר הותקנה בבית. גם לאחר הגעת המוצר מלווה החנות את הלקוח כדי לוודא שביעות רצון. תודה רבה
חוות הדעת עזרה לכם?
דרור
19.02.2009
השירות כולל הספקת המוצר היה ללא דופי.המוצר הגיע לביתי 3 ימים מביצוע ההזמנה . ללא ספק אחזור וארכוש מוצרים בסייל - שופ .
חוות הדעת עזרה לכם?
ohad.mev
12.02.2009
המוצר מצוין אין כל בעיה איתו. הבעיה עם אלקטרה החברה שנותנת שרות הם גובים 80 שקלים לחיבור גז ואת הדבר הזה האתר לא מפרסם בעת הקניה. זה תשלום חובה אחרת אין לכם אחריות על הגז ובמידה שאתם עושים זאת לבד החברה מסירה כל אחריות מגז ומהתנור האתר חייב לצין את זה זה כל זאת עוד כסף סתם מעצבן
תגובת החנות
הערת הלקוח לגבי התקנת צנרת גז היא כלפי חברת אלקטרה ולא כלפי האתר, ואף הלקוח מציין זאת. למרות זאת חשוב להדגיש, ע"פ חוק כל חיבור לגז במדינת ישראל מחייב התקנה של טכנאי גז מוסמך דרך חברת הגז, חברת אלקטרה ביקשה תשלום מכיוון שהלקוח לא הזמין את חברת הגז והיה צורך להביא טכנאי גז מוסמך מטעם היבואן נדרש מהלקוח כסף. אין קשר בין האחריות למוצר לבין טכנאי גז שמחבר את המוצר! האחריות היא ללא תנאי לשנה מיום הקניה. כמו כן קצת לא ברור מדוע הלקוח רשם בביקורת אספקה "כמעט בזמן" כאשר המוצר הגיע זמן רב לפני ההתחייבות האתר... אנו שמחים שהלקוח מרוצה מהמוצר, ונשמח לראותו בין לקוחותינו גם בעתיד.
חוות הדעת עזרה לכם?
menahem.
08.02.2009
תהליך הקנייה היה פשוט ושרות הלקוחות היה נעים ומסביר פנים. קיבלתי את המכשיר לשביעות רצוני לאחר תאום עם השליח במקום שהיה נוח לי.
חוות הדעת עזרה לכם?
סולי
28.01.2009
הזמנתי את המוצרים ב- 25/01 דרך האתר, ב- 26/1 התקשרו אלי לקחת את פרטי כרטיס האשראי וב- 27/1 המוצרים כבר היו אצלי בבית. לגבי השירות, ב- 28/1 התקשרתי להזמין מישהו שיתקין לי את המכשירים ותיאמו איתי ל- 29/1.
חוות הדעת עזרה לכם?
זאב
22.01.2009
לצערי החנות לא מבינה שירות לקוחות מהו. הזמנתי את המיקרוגל ומיכון שלא הגיע כעבור שבוע ביקשתי לבטל את ההזמנה. מהחנות נמסר לי שיש להם 14 ימי עבודה לספק את המוצר ומיכוון שטרם עברו 14 ימי העבודה אין הם מוכנים לבטל את ההזמנה ללא גבית דמי ביטול בסך 5%. חוקית/תקנונית כנראה שהחנות צודקת אבל כצרכן לא אקנה יותר בחנות שזו הגישה שלה ללקוחות.
תגובת החנות
הלקוח הנ"ל ביצע הזמנה בתאריך 15/1/09 בשעה: 16:15 יום ה' ,באתר ל- 2 מוצרים (ולא כפי שציין בחוות הדעת מוצר אחד). מוצר הראשון מקפיא בלומברג, המוצר השני מיקרוגל שולטס. את המקפיא הלקוח קיבל לאחר 3 ימי עסקים (כאשר התחייבות האתר 14 ימי עסקים)! בתאריך צלצל הלקוח לדעת מתי המיקרוגל יגיע אליו נציגת השירות אמרה לו שביום א' 25 לחודש המוצר יהיה אצלו והוא כבר אצל חברת השליחים (בדיוק חצי מזמן אספקה שהתחייבנו!!!) הלקוח אמר שבמידה והמוצר לא יוכל להיות אצלו ביום חמישי הוא רוצה לבטל את המכשיר המיקרוגל, ונציגת השירות אכן לבקשת הלקוח ביטלה את הזמנת המיקרוגל, ע"פ חוק הגנת הצרכן האתר ראשי לגבות 5% דמי ביטול, אך האתר לא עשה כך, וביטל את הזמנת הלקוח ללא דמי ביטול! תמוהה למה הלקוח החליט "להסתיר" שהיה בהזמנה עוד מוצר והוא קיבל אותו לאחר 3 ימי עסקים, ואת המיקרוגל רצו לספק בחצי מהזמן שהאתר התחייב לו, אך הלקוח בחר להציג רק את המוצר שביקש לבטל.... ולא את התמונה המלאה של המקרה. עוד דבר שמופיע בחוות הדעת שכלל לא נכון שהרכישה היתה ב "באיסוף עצמי" דבר שלא נכון כלל הלקוח הזמין את המוצר לבית הלקוח ואין למוצר זה אפשרות איסוף עצמי. לסיכום: לא רק שהאתר סיפק את המוצר הראשון במהירות, והמוצר השני יכל לספק בחצי מהזמן שהתחייב לו, אלה האתר גם לבקשת הלקוח (ומרצונו בלבד), שהחליט לבטל את המוצר לא גבה 5% שראשי לגבות. במידה וזה שירות לקוחות לא טוב איני יודע מהו שירות לקוחות טוב יותר. אתר סייל שופ ימשיך לספק שירות לעשרות אלפי ללקוחות מרוצים שרכשו באתר עד היום גם בעתיד
חוות הדעת עזרה לכם?
אריה
20.01.2009
כל הכבוד להם- אתר נוח, מחיר זול, שירות לקוחות מעולה, וידוא הגעה ושירות. המכונה הגיעה אחרי יומיים (!!!) למרות שהתחייבו לשבועיים. אחלה!
חוות הדעת עזרה לכם?
שי
18.01.2009
רציתי להודות לאתר סייל שופ על השירות שלכם החל מהיעוץ המקצועי שקיבלתי ועד לאספקה המהירה של המוצר בטוח שבעתיד אחזור לקנות אצלכם ושוב תודה.
חוות הדעת עזרה לכם?
עמית
30.12.2008
המוצר מצוין. מחיר מצוין. (הזול ביותר). לאחר הקניה נשלחו אימיילים שאשררו את ההזמנה. סופק ע"י שליח. מומלץ.
חוות הדעת עזרה לכם?
איה
21.12.2008
תהליך ההזמנה, המשלוח והשרות לאחר המשלוח ראויים לציון לשבח. אם אצטרך מוצר כלשהו בעתיד, ראשית אבדוק את קיום המוצר באתר סיילשופ.
חוות הדעת עזרה לכם?
מיכל
21.12.2008
המחיר היה מאוד אטרקטיבי והשרות טוב מאוד. ההספקה היתה מיידית. תמיד יודעים לתת חוות דעת על המוצר הנדרש ולהמליץ על מה שמתאים בהתאם לדרישות. אנחנו קונים הרבה דרך סייל שופ ותמיד ההמלצות היו מקצועיות.
חוות הדעת עזרה לכם?
ישראל
17.12.2008
הקניה היתה קלה. קיבלתי אימייל אישור מיידי ולמחרת עדכון ובסה"כ תוך 4 ימים המוצר היה אצלי בבית. שירות הלקוחות גם טרחו לשלוח אימייל לאחר ההספקה לבדוק שהכל בסדר.
חוות הדעת עזרה לכם?
שגיא וjill
15.12.2008
הזמנתי דרך האתר וביקשתי במהלך ההזמנה למסור את פרטי כרטיס האשראי טלפונית.יום למחרת יצרה איתי קשר נציגת האתר ודרשה את פרטי כרטיס האשראי.יומיים לאחר מכן התקשר נציגה אחרת ואמרה שהמוצר אינו זמין במלאי ולא ניתן לספק אותו.לכן, הוסיפה, העסקה מבוטלת !! שאלתי את הנציגה הכיצד יתכן הדבר ??!? והיא ענתה בחוצפה (ואני מצטט) :"זה מה יש". לאחר מכן אמרה כי העסקה מבוטלת וכשאמרתי לה שהדבר לא מקובל עלי היא פשוט טרקה את הטלפון בפני.חשוב לציין, כי לאורך כל השיחה הפגינה הנציגה חוסר אדיבות מוחלט והתעלמות מוחלטת מצרכי הלקוח. עוד חשוב להוסיף,כי אין החוק מחייב את חנות זו לפרסם אך ורק מוצרים שיש להם במלאי , אך הם חברים באגודה לאמון הציבור ,אשר כן מחייבת בכך. זוהי אינה הרכישה הראשונה שלי בראינטרנט אך בהחלט האחרונה בסייל שופ.
תגובת החנות
לצערנו הלקוח לא הזמין מעולם אצלנו את הדגם הנ"ל ואנו לא יכולים להתייחס למוצר שלא הוזמן אצלנו. הודעה על כך נמסרה לזאפ בהתאם.
חוות הדעת עזרה לכם?
רועי
26.11.2008
שרות אדיב ומהיר, השארתי הודעה באתר ויצרו איתי קשר יום אחרי. המוצר הגיע תוך 4 ימים מיום ההזמנה, למרות התחיות על 14 ימי עבודה. בס"הכ אני מרוצה מאוד.
חוות הדעת עזרה לכם?
טלי
23.11.2008
עשיתי הזמנה טלפונית לאחר קריאת חוות הדעת באתר זה. ההזמנה נעשתה במהירות, קלות ואדיבות. המשלוח הגיע אלי עם שליח כעבור יממה מיום ההזמנה, כשהם מתחייבים על משלוח תוך 14 יום!! אני יצאתי מאוד מרוצה מהשרות, יעילות ומהירות. מומלץ!!
חוות הדעת עזרה לכם?
יעקב
19.11.2008
המשלוח הגיע לפני תום המועד המקסימלי. המתקינים יצרו קשר לפני הגעת המחסן ובצעו את העבודה בהתאם למועד שביקשתי. שרות הלקוחות והמתקינים היו אדיבים, נחמדים עם נכונות לעזור במידת האפשר ולשביעות רצוני המלאה.
חוות הדעת עזרה לכם?
שגיא
11.11.2008
המוצר הגיע במהירות מדהימה. לאחר כשבוע מיום הגעת המוצר, יצר איתי איש שירות של החנות קשר לבדיקת שביעות רצון. ניתנה לי האופציה להחזיר את המוצר למרות שלא ביקשתי. תודה לעומר מצוות סייל שופ
חוות הדעת עזרה לכם?
emezer
07.11.2008
שרות נעים, ידידותי עם חיוך. הזמנתי בצהריים את המוצר וכבר באותו ערב קיבלתי אותו!! את חשבונית המס הציעו לי לשלוח או בפקס או בדואר לאחר שצלצלתי אליהם.
חוות הדעת עזרה לכם?
אלמוג
04.11.2008
ביצעתי את ההזמנה ביום שבת בערב ומכיוון שהספק מתחייב על 14 ימי עבודה לא ציפיתי לשמוע על ההזמנה בשבועיים-שלושה הקרובים.להפתעתי עוד באותו שבוע ביום שלישי הגיע לביתי שליח עם השואב. כלומר תוך פחות מ-3 ימי עסקים השואב נשלח ישירות לביתי. גם השירות הטלפוני של הספק היה אדיב וטוב (הסכימו לפרוס את החיוב לתשלומים לאחר ביצוע ההזמנה באינטרנט). כן יירבו...
חוות הדעת עזרה לכם?
idan
04.11.2008
המכשיר הגיע לאחר 3 ימים שירות מקצועי ומהיר מאוד מרוצה מהמכשיר, איכות תמונה מעולה מכשיר זול עם תמורה טובה לכסף, ממליץ בחום על הדגם
חוות הדעת עזרה לכם?