‎וי מובייל‎ ‏(VMobile)

את המכשיר אספתי עצמאית לפי מה שהזמנתי והוא התקלקל אחרי כמה חודשים... בסדר קורה בשביל זה יש אחריות. המכשיר היה לא פרוץ ועדיין באחריות וכששלחתי אותו זה לקח יותר משבוע לחזור אליי ולהגיד שיש קורוזיה נשרף לוח אם והמכשיר אבוד ובגלל הקורוזיה אין אחריות והלכו 2300 שקל. דברתי עם HTC במייל ובטלפון על איך קורה שמכשיר חדש שלא היה אף פעם בסביבה בעייתית לקורוזיה- מתקלקל לחלוטין אחרי חצי שנה והם ענו שיש אחריות בשביל דברים כאלה אך שבדקו ומצאו שהכשיר שנמכר הוא של TMOBILE ופועל רק באמריקה, הוא צריך להפרץ לפני שהוא מגיע וכבר בחנות הוא בלי אחריות! ושאם טוענים לקורוזיה צריך להציג תמונה כי בכל זאת מדובר ב2300 שקלים, כמובן שלא הציגו תמונה וכל העסק הזה מריח ממש לא טוב! להלן התגובה הרשמית של HTC According to the IMEI number you sent me, this device was ment to be sold in the American market, for T-mobile only. By unlocking the phone, the device has lost its warranty. הם מפרסמים שיש שנה אחריות וזה מוטעה. הם צריכים ליידע את הלקוחות שלהם שלמכשירים של TMOBILE אין אחריות!

לפני שהגעתי לחנות, התקשרתי ודיברתי עם דני. ענה לי בצורה נחמדה ביותר על כל השאלות על המכשיר. למרות שהיו מלא אנשים בחנות, הוא לקח את המכירה בידיים, והסביר הכל, כל שלב מה הוא עושה, משלב של מילוי תעודה אחריאות, ועד בדיקה שהכל תקין במכשיר. קניתי את המכשיר לאמא שלי, והיא מאוד מרוצה ממנו. המכשיר הבא יהיה שלי, ובטוח שאני אקנה שם. תודה דני ולכל הצוות , המשיכו כך.

שירות אמין ומקצועי. התקשרתי בבוקר שאלתי אם יש להם את המכשיר ענו שכן, ביקשתי לשמור לי אותו לאחה"צ, כאשר הגעתי המכשיר חיכה לי כאשר השם שלי ומספר הטלפון רשומים על הקופסה. השירות אדיב ביותר, מקצועי עם הרבה סבלנות גם לשאלות "קשות". זו לא קנייתי הראשונה בחנות ואני כל פעם נהנה מחדש. תודה רבה

קניתי שני מכשירים לי ולאישתי, מרוצה משירות עדיב יחס מצויין,התייחסות לכל בעיה...כולם מצוינים בעיקר חן שהיה קשוב לכל השאלות הטענות...ממליץ בחום על החנות.

רכשתי שני מכשירי גלקסי SII בחנות. שירת אותי חן - בהמון חן, אדיבות ומקצועיות. מקווה שהגישה הזו תמשיך גם שאזדקק להם במסגרת האחריות. בהחלט מקום מומלץ לרכישת מכשירים סלולריים ואביזריהם.

צוות המוכרים נעים ונחמד. השירות אדיב והמקום נראה מקצועי וישר. התרשמות כללית טובה מאוד. במיוחד התרשמתי מכך שהשירות ניתן באדיבות ובסבלנות לכל הלקוחות ( לדוג' עד שהלקוח מתרצה מצבע הסקין), וזאת מבלי להבחין באיזה שווי עסקה מדובר, וגם לאחר שעת הסגירה.

רציתי לקנות מכשיר סמארטפון קטן וזול. הראשון נפל למים, בשני המוכר המליץ לי לא לקנות מכשיר קטן מדי בגלל שאני לא רואה טוב מקרוב. לא שמעתי בקולו ואחרי כמה חודשים נכנעתי. מכרתי את המכשיר והחלפתי לסמסונג גלקסי S2 ומאז קיבלתי את העיניים בחזרה. חנות מקצועית, מוכרים מנוסים וותיקים שמבינים עניין , יחס אישי ומחירים טובים. שירת אותי חן שתמיד תמיד יש לו סבלנות ונחמדות. בקיצור תמיד נעים לחזור לחנות.

הגעתי לחנות לגבי רכישת מכשיר galaxy mini . ו- HTC sensation xe בחנות עזר לי בחור צעיר נחמד ואדיב בשם חן. לאחר הסברה כללית על המכשירים ועל אופן השימוש במכשירים הציע לי כיסויים ומגן מסך לשני המכשירים במחיר מאוד אטרקטיבי שלא ראיתי בשום חנות. ובנוסף לכך הציע לי לעשות ביטוח למכשירים דרכם, לאחר בירור גיליתי שבאזור מגורי לא מבטחים מכשירי HTC עשיתי ביטוח ,יצאתי עם הרגשה מופלאה מהחנות. יש על מי לסמוך ולאן לחזור,ממליץ בחום!!! אני לא זוכר את השמות של המוכרים האחרים אבל גם להם מגיע קרדיט על השרות והסבלנות

חן בחור אדיב ונחמד. נתן לי שירות מצוין וגם הוסיף כמה טיפים שכדאי לדעת. השירות היה אדיב, מהיר ומקצועי.

שלום לכולם ביצעתי הזמנה דרך האתר של החברה, אתר נוח וקל לשימוש, תוך זמן קצר התקשרו אלי משרות לקוחות לתאם את המשלוח. שרות היה מצויין, מקצועי ומהיר. ממליץ בחום על החנות . האם היית קונה שוב בחנות זאת? כן !

נכנסתי לקנות Samsung S2 וקבלתי שרות אדיב ומהיר וגם תדרוך קצר. המוכר- סרגיי- היה נעים הליכות וענייני. חוויה נעימה והייתי חוזרת לשם לקניה הבאה שלי.

קניתי בחנות גלקסי S2 וחן הנציג היה מאוד נחמד וידע לענות על כל השאלות ששאלתי. בנוסף אני קניתי את הטלפון באיסוף עצמי שהיה קל מאוד, רק להגיע ולקחת. קניתי גם CASE לגלקסי כי חייב משהו להגן עליו ובקיצור חווית קניה מאוד טובה.

חברה טובים , היתה לי בעיה במכשיר החליפו לחדש ,חן נציג השירות עושה עבודה נפלאה . תמשיכו ככה .יש קצת בעיה של חנייה אבל מלבד זה אחלה חנות.

ראיתי את החנות פה בזאפ ומכיוון שתכננתי נסיעה לתל אביב קפצתי לחנות. את פני קיבל סרגיי עם חיוך גדול הוא הציג לי את המכשיר שתכננתי לקנות, הסביר עליו וענה על כל שאלותי... מרוצה מאוד מהמכשיר, מהשירות ומהמחיר ((:

ההתרשמות שלי מוי-מובייל היא קודם כל היחס האדיב והאישי. שנית, תודעת שרות גבוהה. אלו מלווים במקצועיות, אמינות, מחיר זול (בהשוואה), תחושה נעימה ובעיקר אמון.

זאת הפעם הראשונה שאני קונה בחנות זו התפעלתי מהשירות האדיב, המאד מקצועי, והאמין - ואלו לא סתם סיסמאות. אני מתכוון לרכוש גם לאשתי נייד נוסף ומתוך מגוון החנויות שאני נתקל בהן הייתי חוזר לאותה חנות (אני מחכה שיירד קצת המחיר ..., אבל גם אם זה יעלה עוד כמה שקלים - מגיע לבעל העסק (מקצוען ואדיב)) אין לי מושג כמה זמן העסק הזה קיים אבל אני בטוח שיישאר איתנו לעוד הרבה זמן. פשוט חוויית קניה!

חווית קניה מהגרועות שהיו לי !! טרם ביצוע ההזמנה יצרתי קשר עם החנות, לבסוף כשענו לי, בחור בשם חן הודיע לי (בחוסר אדיבות משווע אל מול אדיבותו המאולצת שהופגנה כלפי הרוכשים בחנות...) כי המוצר שאני מתעניין בו קיים במלאי וכי כדאי שאבצע את הזמנתי במהירות. ואכן, בתוך דקות מספר ביצעתי את הזמנתי וקיבלתי מייל אישור. יום למחורת פספסתי שיחה ממספר שלא הכרתי, במקביל נשלחה לכתובת הדואל שלי הודעה כי ניסו ליצור איתי קשר מ-vmobile וכי עלי לחזור אליהם לאותו מספר, באם לא אעשה כן בשלושה ימים הקרובים (או אפספס עוד שתי שיחות) הזמנתי תבוטל. החל מאותו הרגע התקשרתי עשרות פעמים לאותו מספר, אולם מעולם לא זכיתי למענה, במקביל שלחתי מייל לאותו "גורמן" ששלח לי את ההודעה הנ"ל, אולם מיותר לציין כי גם פנייתי זו נותרה מיותמת ממענה. ביום המחורת, לאחר עוד מספר נסיונות גלשתי לאתר החברה, שם הופיע מספר טלפון אחר, לאחר שתי ניסיונות לאותו מספר ענו לשיחתי בשעה טובה ומוצלחת. בחור, אשר לא טרח לציין את שמו דאג להודיע לי בחוסר אדיבות שגבל בחוצפה כי בינתיים המוצר שהזמנתי אינו במלאי ולמרות שאמרתי לו כי בעת שביצעתי את ההמנתי הוא היה זמין, ללא בעיית מלאי וכי הזמן שלוקח להשיג אותם הוא הגורם לעיכוב, נענתי כי "אין החנות שומרת מוצרים ואם זה חשוב לי שאגיע פיזית"... פשוט זוועה של שירות זוועה של יחס וטימטום של מנגנון אישור הזמנות אני ממליץ להתרחק, המחירים לא יותר נמוכים מהמתחרים, האדיבות לאומת זאת, הרבה יותר !

חיפשתי מכשיר galaxy S2 וחבר המליץ לי על וימובייל. ראיתי בזאפ שהמחיר שלהם בין הנמוכים ומומלצים בזאפ כקניה חכמה. התחייבו לשלושה ימי עסקים, השליח הגיע עד אלי תוך יומיים. היו לי מספר שאלותלגבי התפעול כיוון שאני די חדש בעסק, שלחתי מייל לחנות וענו לי על כל השאלות במקצועית ובתוך זמן קצר. נרשמתי בזאפ במיוחד כדי להמליץ על החנות.

מומלץ מאוד, חנות במחירים הגיוניים לגמרי, מוכרים נחמדים ואחלה שירות, הבעיה היחידה שנתקלתי בה בקנייה היא לחכות בערך חצי עד שיתקינו על המכשיר עברית, אבל חוץ מזה הכל היה מצוין.

קניתי מכשיר מוטורולה דיפיי לפני כ-5 חודשים בוימובייל. בזכות השם הטוב של החנות וחוות דעת גולשים נסעתי מירושלים לתל אביב וקניתי את המכשיר מתנה לאשתי ליום ההולדת שלה. נתגלו מספר בעיות במכשיר כמו בעיית קליטה שקשורה לחלוטין לייצרן ולא לחנות עצמה. פניתי לחנות ושטחתי את טענותי בפני יהודה. הוא הקשיב רוב קשב וניסה להחליף את הגירסה במכשיר עצמו--- הניסיון ניכשל ויהודה אמר ישר ולעניין "אני מחליף לך את המכשיר ל ח ד ש עם גירסה משופרת ואכן כך עשה.אודה ולא אבוש כי בתחילה כעסתי מאוד כי לא הבנתי שהמכשיר הגיע תקול מהחברה ובאופן טיבעי כעסתי על וימובייל. יהודה היתגלה כאדם אמין החלטי נחוש והעיקר- מקיים הבטחות שזה נדיר במקומותינו.לסיכום בסופו של תהליך בושתי על כך שכעסתי כי באמת אי אפשר ליכעוס על אדם כזה. אנו בתור צרכנים משלמים כסף ובצדק רוצים שהכל יהיה מאה אחוז אך ליפעמים ישנם דברים שלא תלויים בנותן השרות. וימובייל יצאו הרבה יותר מע ש ר הם לקחו אחריות והחליפו מכשיר תקול--בחדש!!!-- כל הכבוד. עלו והצליחו. אני היום יכול לאמר בפה מלא שמי שקונה מכשיר בוימובייל יש למכשיר אבא ואמא---בעיקר א ב א קוראים לו יהודה. ת ו ד ה.

בתאריך 15/5/12 הזמנתי דרך האתר של החברה את המוצר וקיבלתי תעודת הזמנה. החברה טענה שיום למחרת היא התקשרה אלי ולא עניתי ומסרה שבמידה וינסו עוד 3 פעמים ולא תהיה תשובה -ההזמנה תבוטל. החברה התחייבה לספק את המוצר תוך 3 ימי עסקים. ניסיתי ליצור קשר איתם -לא עונים לי ומיהם לא קיבלתי שום טלפון נוסף. לא ברור לי אילו אישורים צריך לקבל אם הזמנתי את המוצר. הזמנתי מוצר, חברת האשראי אישרה -ספקו לי אותו בבקשה. ביקשתי לספק את המוצר עד היום 18/5/12 בשעה 12:30 וקיבלתי מייל חוזר בו נרשם שההזמנה בוטלה ושאין להם יכולת לספק את המכשיר בזמן הנקוב, אז בגלל זה מבטלים הזמנה ??? למי שאין יכולת אספקה בזמן שהתחייב לו -שלא יתחייב. זמן רב לא נתקלתי בשירות כ"כ גרוע הכרוך בבירוקרטיה כמו מימי הבולשביקים.

ממש התלבטתי מאיזה חברה לקנות כי יש אינסוף. בחרתי בהם כי היחס בין המחיר לתגובות הטובות עליהם היה מהטובים. כמו שאמרו הרבה לפני הם לא אכזבו ונתנו שירות מעולה. המכשיר הגיע אליי יום לפני המתוכנן וללא בעיות! בקיצור הרבה תודה.

הגעתי לחנות בעיקבות המלצת חבר ,אחרי ברור שהמכשיר קיים במלאי הגעתי מחיפה . למרות הלחץ בחנות ,חן והבחור השני (סורי אינני זוכר את שמו) משתדלים לתת לכולם גם כאשר יש לחץ ,יחס ,ובדיחות דעת נעימה שמקלה על ההמתנה . במעמד הרכישה הוגדרו דברים שלדעתם צריך כדי להתחיל לעבוד עם המכשיר ,שאיינם בידיעתי ,והומלץ אף לתקשר אם החנות דרך הפייס שלהם כדי לקבל טיפים נוספים (איין כמו אפטר סייל) . אך החשוב מכול !!! ,יום לאחר הקניה היתגלתה תקלה כניראה ברום שגורמת לריסט קבוע ,שוחחתי עם החנות והיתבקשתי להגיע לחנות (שבדיעבד היתברר שיכולתי גם לבצע מישלוח ,אך בהחלט היה נכון להגיע עצמאית... ביום המחרת ,יומיים לאחר הרכישה היתברר שאין לי מזל ויש בעיה באתר של HTC ,ואי אפשר במיידי לבצע התקנה מחדש של הרום... ,ואחרי כ שעתיים פשוט הוציאו מכשיר חדש והחליפו במכשיר התקול ,לא נילקח כמובן מאליו ,גם אם אני חושב שזה נכון ,לא כול בית עסק יבצע זאת . ובנוסף נוח לקנות הייכן שיש גם שרות תיקונים ואפילו המחיר שיותר שווה מחברות הסללואר העושקות . גם אם הם יותר יקרים מאחרים ,וגם אם יש לחץ (היי מי שישמע כאילו בחברות הסלולאר איננו ממתינים ומיתיבשים ימבזמן כדי לקבל שרות במרכזי השרות ,אפילו הרבה יותר זמן ! ,אהבתי את רמת השרות . תודה לדני ,חן ושאר הצוות

השירות בחנות היה מאוד מקצועי. המחיר היה נמוך ביותר ממאה שקל מכל חנות אחרת. בנוסף, כשגיליתי שבאריזה המקורית יש מטען עם שקע אמריקאי, התלוננתי ומיד שלחו לי לבית מטען עם שקע ישראלי ללא תוספת תשלום או וויכוח כלשהו

ביצעתי את הרכישה לפני פחות משנה. למכשיר יש בעיות ילדות באיזור השמע והתצוגה וגם הטכנאים שם לא משהו, כך יצא שכמה פעמים תיקנו תצוגה אבל כשהגעתי הביתה מצאתי שהשמע דפוק כי לא חיברו טוב את המכסה או להפך. בנוסף, המעבדה והחנות בלב ת"א כך שסיפור להגיע וגם אין חניה. אבל לפחות המכשיר תוקן והחזיק מעמד כחצי שנה, עד שישי האחרון שכיסוי המסך התקלף ובדרך לחנות הציר הימני התפרק וחתיכת פלסטיק קטנה בציר נשברה. זה קורה, הייתי בטוחה שיתקנו והתבאסתי מעט על הדרך והניג'וס בחניה אבל מה רבה היתה הפתעתי כשבחנות לא הסכימו בשום אופן לתקן את המכשיר. דני, שטען שהוא בעל החנות, התעקש שזה שבר, ולכן לא נכלל באחריות. זו גישה מעט תמוהה אבל לא בזה נגמר העניין, הוא התעקש גם להשפיל אותי לפני כל הקונים בחנות. הוא הציג את המכשיר לראווה בפני כולם וקרא בקול, זה שבר, המכשיר נשבר והסתכל עלי במבט מאשים, כאילו ששברתי אותו בכוונה ועכשיו אני באה לגנוב ממנו משהו. כשהמשכתי לטעון שהמכשיר לא נשבר, זה בלאי טבעי בציר של המכשיר, הוא קרא בקול שמצדו שאני אתבע אותו, וגם שהוא מכיר אותי והייתי שם 6 פעמים לתקן את המכשיר, כאילו אני שוברת מכשירים סדרתית. בשלב הזה, כבר ממש נעלבתי. אמרתי בקול שאני לא אקנה שם יותר ויצאתי מהמקום כמעט בוכה. בקיצור, הם לא מקצועיים, לא בתיקון עצמו ולא ברמת השרות: א. כשקונים מכשיר אתה מצפה לקבל מכשיר תקין ולא כזה שדרוש לתקנו כל שבועיים. ב. אם כבר תיקנו, שלא יקלקלו משהו אחר. ג. שיתיחסו אליך כלקוח ולא כגנב.