החנות נראית מסודרת ונקייה. השרות אדיב ומקצועי אך מהיר גם כן. קיבל אותי בדלפק בחור בשם רום אשר הציע לי ולשאר הלקוחות כוס מים להתרענן. רום הסביר לי על המכשיר שבחרתי באופן פרטני ולא השאיר אותי עם אף שאלה! הוא הציע לי מגן מסך וכיסוי למכשיר במחיר מקובל מאוד. כמו כן רום הטיב עימי וביצע למכשיר שדרוג גירסת האנדרואיד ואף התקין לאחר מכן את השפה הרצוייה. רום היה מאוד סבלני והקדיש לי את מלוא תשומת הלב הנדרשת. כל הכבוד!
הגעתי לחנות כדי לתקן את הסלולרי. פגשתי נער מופלא בשם תומר שנתן לי שירות מהסוג שכבר כמעט ולא פוגשים. לא רק שמה שהתקלקל תוקן - אלא גם שהמכשיר עבר שיפוץ כללי, קיבלתי מוצר משלים במתנה, יחס חם, אדיבות, אכפתיות ונדיבות, מקצוענות מאלו ששווה לעצור ולכתוב עליהם, גם כשמאד עסוקים. יצאתי בהרגשה נהדרת, יודעת שיש לי לאן לחזור, חווייה שונה בתכלית מזו שיש מול חברות הענק שאותן אני לא מאד אוהדת... תומר - אם יום אחד יהיה לי עסק - אני רוצה אותך אלי. הדרך שבה נתת לי שירות היא דרך של מקצוענים ולא של נערים בתחילת דרכם. אתה מקסים. שורה תחתונה - זה המקום לקנות בו. תדאגו שתומר ישרת אתכם... תודה, תומר :-)
פנינו לחנות עם בעיה במכשיר לאחר שהיה אצנו כשבועיים כמעט ללא שימוש.הטלפון מלהתחילה היה לא תקין, אך הוא היה אצל אמי שהיא אישה מבוגרת והיא לא ידעה כל כך מה הבעיה מה גם שאין הוראות הפעלה בעברית אז לקח לה זמן להבין אם הוא בסדר או לא. אני בחופשת לידה ולא יכולתי לעזור לה בטווח מיידי בנוסף, אנחנו גרים בנתניה ולא יכולנו להגיע לבדיקה במיידי. אמי אישה מבוגרת נסעה עד לתל אביב כדי לבדוק את הכמשיר שכל הזמן מהתחלה שקיבלנו אותו היה נכבה ובהמשך אף לא היה ניתן להטעין אותו כלל. המכשיר נלקח לבדיקה , הובטח לה שיחזרו אליה עד סוף היום.אף אחד לא חזר. למחרת דיברנו עם בחור גם רוח ביותר בשם אמיר שטען שהוא האחראי בחנות . הוא אמר שמדובר בקורוזיה ועלות תיקון של זה היא 250 ₪ כי אין על זה אחריות. כשאמרתי שלא ייתכן שזה באשמתי ,המכשיר הגיע אלנו פתוח וכנראה כבר היה משומש ולכן דרשתי החלפה או ביטול עסקה והחזר הכסף הוא סירב. אני מאוד מתחרטת שניסיתי לחסוך כמה שקלים וקניתי מחנות בתל אביב ולא בנתניה ליד הבית כי באינטרנט היו המלצות החנות מסרבת להכיר באחריות לפגם במוצר ודורשת כסף על תיקון
וימובייל עושה מירב המאמצים להעניק טיפול מסור והוגן לכל לקוחותיה, בכל פניה ופניה. במכשיר שהביאה הלקוחה היו נזקי מים בדיוק כפי שנאמר לה בסיום בדיקת המעבדה. בהתאם לתנאי האחריות, נזק מסוג זה אינו מכוסה ויש לשלם עבור תיקונו. נדמה כי הפירוט הנרחב של הדברים הלא קשורים מנסה לטשטש עובדה פשוטה אחת - המכשיר ניזוק ממים בדרך כל שהיא (והרי מספיק שיפול פעם אחת לשירותים) והלקוחה לא רוצה לשלם עבור הטיפול. וימובייל עמדה בתנאי האחריות כלשונם, וחבל שהלקוחה מוצאת בכך פסול. רק בדרך זו נוכל להמשיך ולתת שירות שווה והוגן לכל לקוחותינו - כפי שגם הלקוחה בוודאי היתה מבקשת לעצמה.
לאחר מספר פעמים שקניתי שם, גם השתמשתי בשירותי המעבדה, אני יכול להגיד בביטחון שלא רק המקצוענות קובעת אלא גם היחס. מצוינים. רק אל תשתנו
למרות עומס רב בחנות נותנים לכל לקוח את הזמן והיחס כדי לבצע קניה בנחתת עם כל ההסברים שדרושים - הכל לעניין. יחס מאד אישי וגם מקצועי. גם יש להם מגוון רחב של מוצרים
הזמנתי מכשיר סלולרי באמצעות אתר האינטרנט של החנות. ביקשתי לתת את פרטי האשראי שלי טלפונית ולא דרך האתר, אבל לא חזרו אלי. התקשרתי אחרי מספר שעות, ואחד העובדים אמר לי שאין להם את המכשיר במלאי כרגע, אבל שהמכשיר אמור להגיע. הוא הבטיח להיות איתי בקשר תוך כמה שעות, אבל לא התקשר. למחרת התקשרתי ודיברתי עם עובד אחר, שהתעצבן על זה שהתקשרתי לחנות אחרי שהזמנתי באתר. אחרי שהסברתי לו שאני מתקשר כדי לברר אם המכשיר שהזמנתי בכלל נמצא במלאי, הוא צעק למישהו מאחוריו כדי לברר אם זה במחסן. המישהו הזה התחיל לצעוק עליו "אתה לא רואה שאני עסוק?!? אין לי זמן לשטויות שלך!!". העובד שדיבר איתי אמר לי "בדקתי, ואין במלאי". אמרתי לו שזה לא יחס רציני. למרבה המזל, עוד לא לקחו ממני את פרטי האשראי, ואני לא מתכוון להשלים איתם את העסקה.
אין אנו מכירים את המקרה המתואר. ייתכן והאיש עבר חוויה כזו, אך לא בוימובייל. לקוחותינו הרבים יכולים להעיד כי אנו עושים תמיד את כל המאמצים להעניק שירות מקצועי ואדיב.
קניתי אייפון 4s מהחנות שלהם ופשוט נהנתי מכל תהליך החל מרכישת המוצר באתר עד לטלפון שביצעו אליי ולמרות שלא עניתי השאירו לי הודעה קולית וכשחזרתי אליהם עזרו לי בכל בקשה המוצר היה צריך להגיע תוך שלושה ימי עסקים קניתי אותו ביום שני והוא היה אמור להגיע בחמישי אבל הם התקשרו ואמרו שאין לבן וחזרנו אליהם רק יום אחרי להגיד ששחור זה בסדר כי הכבר נסגרו אז זה סבבה וזה הגיע ביום יום ראשון פשוט חוויה נדברת לקנות בחנות זאת! המשיכו כך וישר כוח
רכשתי טלפון נייד סמסונג גאלאקסי SII עם מספר אביזרים נלווים. השירות בחנות היה אדיב מאוד, וניכר שיש למוכרים בחנות תודעת שירות לקוחות גבוהה. חנות בהחלט מומלצת.
שירות לקוחות מצויין בחנות בתל אביב, מקצועיים יעילים ונחמדים. המחיר מהזולים בארץ. לא צריך יותר. כל קנייה שלי בתחום הסלולר אבצע שם.
עקב הביקוש לגלקסי 3, התקשרתי חצי שעה מראש כדי לודא ששומרים לי מכשיר. בחנות היו ארבעה או חמישה מוכרים, כולם נחמדים ואדיבים. מוכר בשם תומר ליווה בסבלנות את כל תהליך הקניה איתי, חתך את הסים קארד לגודל מיקרו-סים והפעיל את המכשיר החדש. לאחר מכן הוא עדכן את אנשי הקשר שלי ובדקנו שכל הפונקציות עובדות. סה"כ שירות מעולה, רואים שחשוב להם המוניטין, ואפילו נהניתי מתהליך הקניה.
קניתי מכשיר חדש ובחרתי שיגיע אליי במשלוח.המכשיר הגיע עם פאק במצלמה (דפקט בייצור.."לך תדע...") ונאלצתי לסוע ולבקש שיוחלף או יתוקן מיד.השארתי את המכשיר לתיקון מעבדה-אכן מצלמה דפוקה. תקנו לי אותו ושלחו אותו בדואר רשום לפי בקשתי, האומנם הוא נשלח לדימונה במקום לכתובת שנתתי... חוסר המקצועיות והטעות הפאטלית הזו גרמה לי להשאר ללא מכשיר שבועיים ונאלצתי לשקול טביעה על עוגמת נפש.החלטתי ליסוע שוב ולהתלונן על הטעות בשליחה דרך הדואר - את המכשיר שלי, לכתובת אחרת בדימונה. לאחר דפיקות על השולחן וצעקות שנמאס לי מהתירוצים ואני רוצה את המכשיר שעלה לי 2300 שקל ביד ועכשיו. הנציג האחראי של החנות נתן לי מכשיר חדש מהקופסא.תודה רבה. כך הסתיימה קנייתי הראשונה וכנראה האחרונה בוי מובייל.
אנו עושים את מירב המאמצים להעניק ללקוחותינו שירות מקצועי ומהיר, וצר לנו שחוויית הקניה והשירות של הלקוח נפגעה. המכשיר שרכש הגיע, לצערנו, פגום מקו היצור וכמובן שלא היתה לנו דרך לדעת זאת לפני שמכרנו אותו. כשמסר אותו הלקוח לתיקון, מצאנו כי אכן היתה תקלה ברכיב המצלמה והצענו להחליפו בחדש. לרוע המזל, היה חוסר במלאי בדגם הטלפון המבוקש. הצענו ללקוח זיכוי עבורו או להמתין לכשיגיע מלאי חדש. הלקוח בחר להמתין ומיד כשהגיע לידינו מכשיר חדש, מיד שלחנו אותו ללקוח בדואר רשום, כפי שאנו שולחים לכל לקוחותינו. בשל צירוף מקרים מרגיז - נעשתה טעות בבית הדואר שבו טופלה החבילה והוא נשלח לכתובת אחרת. כמובן, שהלקוח קיבל מכשיר חדש משהתגלתה הטעות. השתלשלות העניינים אכן מרגיזה ומצערת ואנו נעשה כל מאמץ על מנת שלא תישנה.
לידיעתכם! רכשתי מכשיר HTC מחברת vmobile, לכאורה חדש, כעבור שבועיים התברר כי על המכשיר הותקנה גרסה 4 לא רשמית של HTC, משמעות הדבר היא שמישהו "שיחק" במכשיר והתקין גרסה זו על דעת עצמו מבלי לעדכן אותי טרם הקנייה ובטח שללא הסכמתי. דבר זה אינו מאפשר קבלת עדכונים רשמיים של HTC ויצירת תלות שלי כצרכן בשירותי התמיכה של חברת vmobile לעדכונים עתידיים ולא רשמיים. מעבר לכל זאת הדבר הכי מרתיח בהתנהלות חברת vmobile היא הגישה המזלזלת שלהם, כאשר הם טוענים שלא הם נגעו במכשיר אלא "הספק" ואף אחד בחנות לא יודע מיהו אותו "ספק" גם כאשר מבקשים לדבר עם מנהל אין דבר כזה בחנות הזו. לכן! תחשבו טוב טוב לפני שאתם רוכשים מכשיר דרכם ייתכן ולא תקבלו בדיוק את מה שמבטיחים לכם ובסופו של דבר כשתבואו בטענות לא יהיה עם מי לדבר (מנהל או ספק). אני אישית אמשיך את ההידברות שלי מולם במישורים אחרים.....
המכשיר שרכשה הלקוחה היה חדש לחלוטין! איננו "משחקים" עם המכשירים סתם כך להנאתנו. לקוחותינו מצפים לקבל מכשירים שיתמכו בשפה שלהם - עברית. בהתאם לכך, במכשירי HTC שאינם בעלי הגירסא החדשה (מס' 4.0) אנו מתקינים גירסת עברית לנוחיותם של לקוחותינו, ולשביעות רצונם המלאה! וכמובן שהם אינם תלויים בחנות לשם עדכון המכשיר. לקוח שאינו מעוניין בגירסה העברית מסיבה כלשהי, יכול כמובן לקבל המכשיר בגירסתו הרגילה.
כמו שאומרים, "באתי בגלל המחיר, נשארתי בגלל השירות" :-)... לפני כחודשיים רכשתי את ה-HTC One X שלי בחנות אחרי שראיתי מחיר זול וקראתי ביקורות טובות דרך zap. אני חייב לציין את חן (איש המכירות של החנות) ואת דני (המנהל) שעזרו לי גם בהתלבטיות סביב הרכישה וגם בכל הקשור לאביזרים נלווים. קיבלי יחס מאוד מקצועי ועדיב, רואים שהחברה' מכירים היטב את הניואנסים וההבדלים בין הדגמים השונים. קיבלתי תשובה מיידית לכל שאלה שהתעוררה גם במהלך הקניה וגם לאחריה. אחת הסיבות לרכישה שם הייתה העובדה שיש לחברה מעבדת תיקונים מאוד טובה (לפי מה ששמעתי) - בתקווה שלא אגיע לעמוד על אופיה מקרוב :-)... המכשיר עצמו מדהים, הסמרטפון הטוב ביותר בעיניי בשוק היום, עובד חלק, הסוללה מחזיקה יום שלם (אני משתמש די הרבה והאייפון היה שובק תוך חצי יום לכל היותר). בשל השילוב המנצח שלהם של מחיר זול ושירות מקצועי ואמין - בהמשך קניתי אצלהם מכשיר נוסף לאשתי וגם טלפון זהה לגיסי. בקיצור חנות מומלצת בחום!!!
הגעתי לחנות דרך המלצה, קיבלתי שירות מהיר ומאוד מקצועי מחן, המחיר למוצר היה מאוד אטרקטיבי (כולל ביטוח למכשיר). לאחר חודשיים המכשיר נפל והזכוכית התרסקה לחלוטין. בשירות התיקונים לא שאלו אותי אפילו איך זה קרה, במקום קיבלתי מכשיר חילופי ותוך 24 שעות קיבלתי את המכשיר שלי כמו חדש! חויית קניה ושירות באמת יוצאי דופן, במיוחד בשוק היום. ממליצה בחום לכל המעוניין.
הגעתי לחנות בעקבות המלצות חמות מאנשים שונים שהכירו את החנות. כבר ברגע שהגענו קיבלנו יחס אדיב בצורה יוצאת דופן. המוכרים סבלניים למרות העומס הרב ביום שישי, מסבירים הכל בצורה בהירה ופשוטה, עוזרים, מחברים מייעצים ומה לא. אני אחזור לקנות שוב רק שם. מדהימים!
המוכרים היו מאד נחמדים והשירות היה מעולה, המחיר גם היה הוגן בכללי חווית קנייה מעולה. לחנויות אחרות בארץ יש הרבה מה ללמוד מהם.
לפני הרכישה התקשרנו בכדי שישמרו לנו את המכשירים (קנינו את אותו מכשיר פעמים ) כשהגענו הביאו לנו את המכשירים במהירות וקיבלנו שירות אדיב ומצוין מכל המוכרים. הסבירו לנו כל פרט פרט ואת החסרונות והיתרונות במכשיר וענו לנו על כל השאלות . אין ספק שאת המכשיר הבא נחזור לקנות שם .ממליצה בחום על קנייה שם, עובדים מדהימים שמוכנים להשאר איתך גם אחרי שעת הסגירה רק כדי לברר שהמכשיר מוכן לצאת לדרך.
זו פעם שנייה שאני רוכשת מכשיר סלולרי ב-Vmobile, בפעם הקודמת רכשתי Samsung Galaxy S2. בשני המקרים התקשרתי לחנות לפני הרכישה לוודא שהמכשיר נמצא במלאי ושמרו עבורי יחידה לבקשתי היות והגעתי לחנות תוך פחות משעה. השירות בחנות אדיב ומקצועי ובהחלט אשמח להמליץ למכריי לרכוש בחנות זו במידה ויחפשו לרכוש מכשיר סלולרי.
המוכרים נותנים שירות לעניין ופתוחים לכל שאלה. לאחר הקנייה הייתה לי בעיה להגדיר את המקלדת לעברית ונתנו לי תמיכה טלפונית בסבלנות ואדיבות על לפיתרון ההגדרות הנכונות. שירות נהדר ואדיב. צוות מקצועי ואמין. קיבלתי עזרה אדיבה וסיוע בתפעול המכשיר אחזור לקנות במקום בעתיד, ואמליץ עליו לכל.
התקשרנו לפני הרכישה. קיבלנו מענה מהיר ואדיב, ענו על כל השאלות ושמרו את המכשירים עד שהגענו לאסוף אותם. בחנות עצמה טיפלו בנו סרגיי ותומר שהיו נהדרים - מקצועיים וענייניים. גם את המכשיר הבא נלך לקנות שם.
שירות נהדר ואדיב. צוות מקצועי ואמין. קיבלתי עזרה אדיבה וסיוע בתפעול המכשיר אחזור לקנות במקום בעתיד, ואמליץ עליו לכל מכרי
בחנות וי מובייל בין האנשים שמקבלים אותך, ישנו בחור בשם -חן,אינני זוכר עובד חנות שכל מה שמעניין אותו זה למצוא את המוצר הכי נכון לקונה, יש לחן ראייה משוכללת לרדת לאופיו של הקונה הפוטנציאלי ולהתאים לו את שהכי נכון בשבילו, לפעמים יותר מהקונה עצמו,אין לי ספק שתמיד אשאף להתיעץ עם חן
קניתי מכשיר מוטורולה רייזר לפני כמה חודשים השירות היה אדיב ומקצועי ובנוסף רכשתי שירות אחריות ל12 חודשים. האחריות התבררה כטעות, כשהכנסתי את המכשיר לתיקון בעקבות פגם במסך הוא חזר אליי בטענה כי אין כל פגם והיום כחודש בערך לאחר ה"תיקון" עדיין ניתן לראות את הפגם שהורס את חווית המכשיר... לאחר חודש חזרתי שוב לחנות והנציגים סירבו לבדוק את המכשיר שלי בתנאי חושך (שכך רואים את הפגם בצורה הברורה ביותר), ביצעתי עם חבר שלי צילומים של המכשיר שמדגישים את הכתמים שיש במסך ועדיין לא הסכימו להחליף לו מסך. ביטלתי את האחריות אצלם ואני בטוח שלא אחזור לשם יותר.
מעבדתנו מאוישת על ידי טכנאים מקצועיים ומיומנים המתייחסים לכל פניה בתשומת לב הראויה. בדגם המכשיר שרכש הלקוח ישנה השתקפות אותה ניתן לראות אך ורק כאשר המסך כבוי ואין לזה השפעה על השימוש. ובפשטות - אין שום בעיה במכשיר או במסך! את כל זאת דאגנו כמובן להסביר ללקוח ואף הגדלנו והחלפנו את המסך, לפנים משורת הדין. כעת שוב טוען שאחרי חודש "חזרה" הבעיה. מסתבר שמאמצינו היו ללא הועיל. חבל.
הזמנתי את המכשיר בטלפון וביקשתי שישמרו לי לאיסוף עצמי. כיוון שיש ביקוש רב למכשיר היה חשוב לי העניין עד שאבוא לאסוף מהחנות. וכך היה. שירות אדיב וסבלני. המוכרים נותנים שירות לעניין ופתוחים לכל שאלה. לאחר הקנייה הייתה לי בעיה להגדיר את המקלדת לעברית ונתנו לי תמיכה טלפונית בסבלנות ואדיבות על לפיתרון ההגדרות הנכונות. לסיכום, שירות מקצועי אדיב ולעניין.
הזמנתי דרך האינטרנט באיסוף עצמי. התקשרו אליי ולמרבה הפתעתי הזהירו אותי מראש מה עלולות להיות הבעיות עם המוצר (יש תמיכה בעברית אבל תפריטים רק באנגלית, עלולה להיות בעיה בפלאפון והוט מובייל). הם לא חייבו אותי עד שהגעתי לחנות, וגם שם זה הלך חלק.
