רכשת מכשיר מסוג zte אנדרואיד 4 , קיבלתי הסבר מקיף וסבלני מנציג בשם גיאורגי, מקצועי ושירותי ,זאת הפעם השלישית שאני רוכש בחנות וימוביל ובטוח אחזור לשם בעתיד . במקביל רכשתי מהם את שירות התיקונים המקיף , פשוט חווית קניה. תודה לכם.
זו פעם שניה שאני קונה סמארטפון בחנות הזו בשנתיים האחרונו ועוד אחזור לקנות. החבר'ה שם מקצוענים , ענייניים ובקיאים ,והמחירים תחרותיים. נזקקתי פעמיים לשירות תיקונים והיתי שבע רצון מהשירות.
חווית שירות מזעזעת. רכשתי לפני מספר חודשים 2 מכשירים. בזמן המכירה נציג החנות היו נחמדים והבטיחו לעמוד לרשותינו בכל בעיה. עכשיו כאשר באתי עם המכשירים שעובדים באיטיות רבה, השירות שקבלתי היה מתחת לכל ביקורת. "אין לנו כרגע טכנאי", "יהיה אפשר לקבל אותם לאחר תיקון רק בעוד כמה ימים", "תפתור את עניין גיבוי החומר על המכשיר בעצמך" היו רק חלק מהתשובות. מנהל החנות, ישב והקשיב באדישות לשיחה שניהלתי עם הנציג ועד שלא פניתי אליו, לא התערב. כשכבר התערב היה עסוק בעיקר בלהיות "צודק". כמה חבל, עצוב ובעיקר משפיל להיות בסיטואציה בה הפער בין השירות שקיבלתי בחנות בזמן המכירה כשהם רצו בייקרי, התמונה היתה כל כך ורדה ובזמן שאני צריך אותם התמונה כל כך עגומה. ממליץ להתרחק מהחנות. החסכון לכאורה בעת הרכישה לא שווה את עוגמת הנפש ואת העובדה שאי אפשר לסמוך על המילה שלהם.
חברת VMOBILE מתגאה במתן שירות ואכן אין לנו השירות לפעולות גיבוי ושחזור נתונים מידע זה גלוי לכל ואינו נסתר מהלקוח שכן זו מדיניות החנות מעל ל3 שנים צר לי על תחושת הלקוח על אף הסבר לפעולת הגיבוי שקיבל ממני ואני מאמין שיסתדר עם גיבוי המכשיר שכן זו פעולה די פשוטה וטבעית במכשירי אנדרואיד
לאחר סקר ארוך שערכתי בחיפושי אחרי המכשיר NOKIA N8 שנחשב מכשיר ישן מאוד אך לטעמי מכשיר מצויין (יש לציין שרכשתי את אותו מכשיר גם לפני 4 שנים מאותה חנות). הגעתי לחנות ווי מובייל בתאריך 3/1/13, היחס האדיב שקיבלתי, שירות ברמה גבוה, המוכרים בעלי ידע נרחב בתחום ובעלי סבלנות אין סופית, למרות התור שהיה בחנות (ברור למה) כל לקוח מקבל יחס אישי, מבחר מאוד מגוון של מוצרים, החנות יפה ומסודרת, ומה שלא פחות חשוב המחיר הזול במדינה !!!!!!! תודה רבה לכם, אין ספק שאחזור לחנות זו גם בעתיד.
לא הזמנתי - נכנסתי ורכשתי במקום. חנות עם אווירה טובה, מבחר גדול ומחיר מצוין. מוכרים מנוסים, סבלניים ואדיבים. השרות של גיאורגי היה נעים ומקצועי. הדבר היחיד שלא מצא חן בעיני הוא שלמרות שלחנות יש ביקוש גדול, והחלו להצטופף בה קונים רבים, היה שם במשך זמן רב רק מוכר אחד, עד שהגיעו אחרים. לא נראה לי הגיוני שחנות רוצה מצד אחד מוניטין טוב, ומצד שני לא דואגת למספר סביר של מוכרים בעת עומס. מקווה שהחנות תעשה לשינוי המצב, למען הלקוחות ושמה הטוב.
הגעתי לקנות בחנות, חשוב לי שמאחורי האתר ש חנות ותיקה ויציבה, ואכן כך היה,ביחוד לאור העובדה כי בשנתיים אחרונות חנויות סלולר נפתחות ונסגרות כפטריות לאחר הגשם. המוכר פנה אלי מיד ,הבן שלי אמר מה הוא רוצה ,המוכר הפגין ידע רב , היה מאוד מקצועי אדיב וידידותי,והיה מאוד סבלני,כלפי כי אני מבין מעט מאוד בתחום,הוא אפילו חסך לנו את הצורך לגשת לחברה וסידר את הסים של הבן למיקרו סים,גם היה הגון מאוד וציין כי הוא לא מבטיח כי חברת הסלולר שלי תכיר במכשיר במסגרת חוק ניתוק זיקה, המחיר היה טוב, בהחלט תחרותי, וגם יש להם שרות אחריות שלהם טוב כמו בחברה שלי, זול יותר, וללא השתתפות עצמית לסיכום, הקניה היתה חויה נעימה, עם תחושה טובה שקניתי ממקום טוב,וזה דבר שאינו מובן מאליו אני כבר עברתי את גיל 40 , לא בקלות ניתן להרשים אותי בקלות כמו שניתן לשלהב חברה צעירים שמתלהבים מכל החידושים והשכלולים ולמכור להם יותר בקלות, ובכל זאת מאוד התרשמתי שורה תחתונה : יש חנויות שמוכרות סלולרים , ויש וימובייל
אל תקנו במקום הזה! אחרי קניית מכשיר HTC ONE X, שהגיע באריזה סינית, עשיתי עליו עדכון תוכנה -עדכון רשמי של הירצן, פשוט קפצה לי הודעת מערכת האם אני רוצה לעדכן, אמרתי "כן" - מכשיר הפסיק לעבוד. פשוט נכבה. החזרתי מכשיר למעבדה, שבועים לא משעתי מהם כלום! עשיתי טלפונים, שלחתי מיילים, כל פעם קיבלתי תשובה שיחזירו אלי יותר מאוחר - לא קרה! בסוף קיבלתי תשובה שמכשיר אינו בר תיקון ואין אחריות על מה שעשיתי איתו. אז כל מה שנשאר לי זה בית משפט.
אנו עושים את מירב המאמצים להעניק ללקוחותינו שירות מקצועי ואדיב. בתעודת האחריות כתוב במפורש שלא לעדכן את התוכנה במכשיר הנייד, ובכל זאת הלקוח עדכן גירסה במכשירו (בהחלט לא של היצרן!) וכמובן שקרתה תקלה. נציגינו ניסו להסביר זאת ללקוח אך ללא הועיל.
זה המכשיר השלישי שרכשתי בחנות הזאת.השרות היה אדיב ומקצועי!והכל בזכותו של חן (מנהל החנות) ישר כוח......
ההזמנה דרך האתר הייתה קלה ומהירה והמכשיר אכן הגיע בזמן. יותר מהכל הערכתי את השירות הטלפוני האדיב. אני הייתי לקוחה קצת נודניקית וכבר ביום הראשון הצקתי להם עם מספר בעיות הפעלה ועל הכל נעניתי בחיוך ואדיבות ובלי טיפת עצבים. באמת נחמד לראות בית עסק עם איכות שירות כזאת טובה. גם לאחר שהייתה טעות קטנה בהזמנה פוציתי בלי להתווכח ושוב, הכל עם חיוך ובאדיבות. בהחלט אקנה מהם בעתיד
שירות טוב ואדיב, המוצר הגיע בזמן ואחלה מכשיר (-: בקיצור קניה מעולה ממליץ מאוד לכולם ונראה לי שבעתיק אקנה שם שוב.
חברים יקרים, ניתן להתעלם מהדירוג השלילי שנתתי לחנות. הייתה לי תקלה קטנה שתוקנה להפתעתי הרבה בצורה מהירה מאד. חנות שירותית ללא ספק. כל הדירוג השלילי שלי נבע מפזיזות. אני חוזר בי לאחר שירות באמת אדיב ושונה שקיבלתי. אני לא חושב שבפעם הבאה אתלבט איפה לקנות. אחלה חנות.
קניתי אתמול שני מכשירי גלקסי S3 ג'יאו מהמכירות המליץ לי בחום לקחת גם שרות תיקון למקרה של תאונות מצערות, הוא הסביר לי שהמכשיר ובמיוחד המסך שביר ביותר. אני ישראלי טוב אז ישר חיפשתי את הקומבינה והרגשתי שמנסים לעשוק אותי... השרות לא זול (600 שח לשנה) אבל החלטתי לתת אמון בחברים ולרכוש גם את שירות התיקון. 4 שעות לאחר רכישת המכשירים נפל אחד מהם מהספה על הרצפה והמסך התנפץ!! 4 שעות!!! עלות תיקון למסך חדש 1200 שח... מזל שהקשבתי לצוות!! היום בבוקר הגעתי עם המכשיר ותוך שעה יצאתי עם מסך חדש!! השירות לאורך הדרך היה חברי ביותר ומקצועי. כמו כן קיבלתי מגן מסך ומטען רכב חינם ומגן סיליקון מקצועי בהנחה משמעותית!! בקיצור - חוויה חיובית ביותר!! תמשיכו כך VMOBILE!
קניתי היום מכשיר גלקסי אס 3, מהרגע שנכנסתי לחנות קיבל אותי רום, שנתן שירות אדיב ומקצועי, ענה לכל שאלה ואף החליט לפנק אותי במגן מסך ומטען לרכב מתנה. ממליץ בחום!
רכשתי מכשיר לבן שלי ונזקקתי לשרות נתיקונים. לאחר כחודש מהתיקון התקלה חזרה . מעולם לא נתקלתי בשרות כל כך רע. והכי רע, בתיקון הראשון לא פגעו בנתונים אבל בשני , באותה תקלה שדרשה החלפת מסך טאו , מחקו את כל אנשי הקשר ושאר הנתונים . גיליתי את זה רק בערב כשנתתי את המכשיר לבן שלי......זה קרה אחרי שהתלוננתי והבעתי חוסר שביעות רצון מהשרות שלהם. מיקרי ? קשה לי להאמין .
רכשתי את המכשיר ישירות בחנות, טופלתי על ידי בחור בשם חן, שהיה מאד חברותי ויסודי, והסביר בצורה ברורה את היתרונות והחסרונות של המכשיר, עשה התקנה של פונטים בעברית, ואף נתן לי את מלוא תשומת הלב ומתנות (מי לא אוהב). אגב גיליתי שלא כל האוזניות של 3.5 מתאימות לגלקסי S 2 וצריך אוזניות מיוחדות (מקוריות) האוזניות של סמסונג מדגמים אחרים לא מתאימות, לשים לב!
ראשית אני חייב לציין שנרשמתי לזאפ רק בגלל שרציתי לשבח ולהמליץ על וי מובייל. הם היו מקצועיים ואכפתיים לאורך כל הדרך...רקע קצר: לפני שבועיים התלבטתי אם לקנות מכשיר גלקסי S3 בחו"ל. מצד אחד זול יותר לרכוש בחו"ל אך מצד שני ישנו חשש שהוא לא יפעל בארץ וגם קיים צורך לבצע מס' התאמות. התקשרתי למס' חנויות אבל ב"וי מובייל" היו הכי נחמדים וענו לי על כל השאלות בשמחה - אפילו שהם ידעו שאני בכלל קונה מכשיר בחו"ל ולא אצלם. מכיוון שהם היו כל כך נחמדים החלטתי ללכת לחנות שלהם (בן יהודה 60 תל אביב) למספר דברים: הפיכת סים למיקרו סים, הגדרת מקלדת בעברית, הסבר איך להעביר מס' טל' ממכשיר אחד לשני. הבחור מהמעבדה, אמיר, עזר לי במשך 15/20 ד' (היה לי קצת קשה להבין :)). בסוף הודיתי לו וכמובן רציתי לשלם אולם הוא התעקש שהכל יהיה בחינם (ושוב, הוא עזר לי למרות שאני בכלל לא לקוח שלהם). נזכרתי שאני רוצה לקנות גם מגן מסך, אמיר ממעבדת התיקונים הפנה אותי לחדר ליד, שם נמצאת החנות עצמה. בחנות הם סיפרו לי על תוכנית ביטוח מאוד משתלמת שהם עושים ונרשמתי אליה. אדגיש שהם לא היו מכירתיים ולא לחצו עלי. פשוט ראיתי שהתוכנית משתלמת. לאחר מכן הם שמו לי את שומר המסך. בפעם הראשונה היו בועיות. הם החליפו שומר מסך לאחד חדש. בפעם השניה היתה בועית קטנטנה, הם החליפו גם את השומר מסך השני. הפעם השלישית היתה מושלמת. ואז באתי לשלם. וגם כאן, למרות שהם החליפו 3 שומרי מסך עבורי (כי ג'יו, איש המכירות ,התעקש על תוצאה מושלמת) הם ויתרו על התשלום ונתנו לי את שומר המסך במתנה! לסיכום, הופתעתי מהם כל פעם לטובה החל משיחת הטל' הראשונה ולאורך כל הדרך. הם באמת אנשים מקצועיים שפשוט נהנים לתת שירות ותחושה טובה לאנשים באשר הם, אפילו אם הם לא לקוחות שלהם. אני ממליץ בחום רב!
רכשתי 2 פלאפונים לפני כשבוע , ראוי לציין שהאווירה בחנות נעימה וצוות השירות בדלפק נחמד ומקצועי.. במיוחד אציין את רון שטיפל בי בסבלנות רבה ותרם רבות לחווית הקניה.. נותר רק לקוות כי המכשירים יעבדו כמו שצריך..
באתר החברה מצויין כי בהזמנת הכיסוי מהסוג שהזמנתי,יתקבל מגן מסך במתנה. להפתעתי, כשקיבלתי את המשלוח,המתנה המובטחת לא היתה שם.אציין כי אחת מהסיבות להזמנתי היתה קבלת מתנה זו. בתמימותי, חשבתי שנעשתה טעות והמגן לא נשלח. ביצעתי פנייה לבית העסק דרך האתר שלהם ובו הסברתי שלא קיבלתי את המתנה המובטחת ושאני בטוח שיישלחו לי אותה בהקדם. עדיין לא קיבלתי תגובה לדוא"ל ששלחתי לחברה וזאת לאחר כשבועיים משליחת המייל. לכן,שירות הלקוחות קיבל ציון גרוע. יש להמנע מקנייה בחנות זו. מבטיחים דבר מה באתר, גובים תשלום- ולא מספקים את כל ההזמנה. מקווה שלבסוף יספקו את שהבטיחו כדי שהסיפור לבסוף ייסתיים בטוב.
זאת הפעם השלישית שאני ואשתי רוכשים מכשיר סלולרי בחנות ולדעתי זאת העדות הטובה ביותר לדעתינו על וי-מובייל. השירות תמיד אדיב ומקצועי, המוכרים מכירים את פרטי הפרטים של המכשירים השונים ויתרונותיהם היחסיים ומתאימים ללקוחות את המכשיר הטוב ביותר בשבילם. רציתי לציין במיוחד לטובה את חן מדלפק המכירה ואת דני (המנהל). כל פעם שאני מגיע אליהם, אני מקבל יחס אישי וזאת למרות שבד"כ החנות מלאה בקונים (כנראה עדות נוספת בטיב השירות שהם מספקים)... הפעם קניתי לאשתי את ה-HTC One S(הגיע זמן להשתדרג). הרכישה בוצעה לפני כשלושה חודשים (אני תמיד ממתין "תקופת הרצה" לפני מתן חוות דעת). מדובר במכשיר מעולה, שמשלב את כל היתרונות של חומרה איכותית עם מערכת ההפעלה של ICS (תמיכה מלאה מובנית בעברית ללא צורך בהתקנת רומים לא מקוריים) והממשק המעולה SENSE של HTC. אפס תקלות עד כה!!! בקיצור מוצר טוב מבית טוב... תודה רבה לצוות החנות, בטוחני שנתראה שוב, בתקווה שלא בשל תקלות אלא לשדרוגים עתידיים :-)!!!
קניתי כאן לפני חודשיים טלפון נייד.ביום אחד נתקלתי בבעיה שהטלון לא נדלק.שלחתי אותו לתיקון לוי מובייל.אחרי שבוע והרבה טלפונים שעשיתי(צריך לציין שהם לא תמיד עונים) הם אמרו שלא מצאו תקלה ורק החליפו את סוללה.כאשר הטלפון חזר מהתיקון ראיתי שהסוללה לא הוחלפה (צילמתי אותה מקודם) וגיליתי שהבעיה לא נעלמה כי הסתבר שהמטען לא תקין.בקיצור ,אני אומר לכם כאיש רכש עם הרבה ניסיון, שאסור לעשות עסקות עם ספק שאומר דברים ולא מקיים אותם.גם עם מוצר עולה יקר יותר במקום אחר עם מוניטין טוב לכו לשם.אני אישית יותר לאקנה כאן בחיים.
אנו מתגאים בכך שאנו מספקים את השירות האדיב והמקצועי ביותר ועושים מאמצים רבים מאוד לענות למאות פניות של לקוחות בכל יום לחנות ולמעבדה. מכשירו של הלקוח הגיע למעבדה ומראש נאמר לו שנמצאה בעיה במטען שגרמה לתקלה במכשיר. לא היה קשר לסוללה ולא היה צורך לטרוח לצלם אותה. לא ברור מה בדיוק הרגיז את הלקוח וחבל שלא פנה אלינו באותו הרגע והיינו עושים כל מאמץ אפשרי להעניק גם לו חווית קניה טובה ונעימה, כפי שאנו מקפידים עם כל לקוחותינו.
הגעתי לחנות אחרי סקר שוק בזאפ ולא התאכזבתי. למרות הלחץ בחנות המוכרים היו אדיבים, הציעו שתייה וקיבלתי את השירות המהיר והאדיב ביותר שיכולתי לקבל.
חנות מפתיעה ברמת השירות הגבוהה, בבוקר התקשרתי וביקשתי שישמרו לי מכשיר לאחה"צ ואכן שהגעתי חיכה לי שם המוצר. ברצוני לציין את העובד חן שטיפל בי לאורך כל תהליך הריכשה הוא הפגין מקצועיות ואדיבות רבה, כשתלבטתי אם לרכוש כיסוי מגן מסויים למכשיר הוא הדגים לי פיזית על מכשירו האישי, תוך כדי שהוא זורק אותו לריצפה מהאויר. ללא ספק אשמח לעשות רכישות נוספות בחנות זו בעתיד.
שרות אדיב וקשוב הסברים קצרים, אך ממצים בדרך כלל למזלי הגעתי חמש דקות לפני "מבול" קונים אחרים, כך שיכולתי ליהנות מיחס אישי. הערה אחת - לא הבנתי למה לא ניתן לקבל גרסה מלאה בעברית למכשיר. (ואם ניתן, אשמח לקבל)
קניתי גלקסי 2 לפני מספר חודשים מוי מובייל, הקנייה עברה חלק, הבעיות התחילו כשהייתי צריך שירות: 1. המעבדה לא פתוחה בימי שישי וערבי חג ! ובתור אחד שעובד באמצע השבוע היה לי מאוד קשה להתפנות ולהגיע אליהם, כמובן שחנות פתוחה למכירות בימי שישי וערבי חג, אבל אין אפשרות אפילו להשאיר ולקבל את הטלפון בחנות. 2. לפני כחודש הייתה לי בעיה של אקו בטלפון, מסתבר שזוהי בעיה ידועה של הטלפון הנ"ל, מכיוון שהוא היה עדיין באחריות ניגשתי לחנות (באמצע השבוע והפסדתי עבודה) והשארתי אותו בתיקון במסגרת האחריות, לאחר מספר ימים לקחתי אותו מהתיקון ומיד בשימוש הראשון התברר שהוא לא תוקן כלל ! אז ניגשתי אליהם שוב (ושוב הפסדתי עבודה) הפעם זה לא לקחת מספר ימים, אלא בערך שבועיים ! (אומנם היו ערבי חגים בדרך, אבל זה עדיין שבועיים מבחינתי) ואז נמסר לי שהתיקון לא במסגרת האחריות אלא בתשלום מכיוון שהתגלתה קורוזיה, אני מודה שהמכשיר אכן נפל למים לפני מספר חודשים, אבל מאז עבר ניקוי ועבד חלק למעט הבעיה של האקו שהיא בעיה ידועה ולדעתי לא קשורה לקורוזיה. לאור האמור לעיל לא הייתי ממליץ לקנות מהחנות הנ"ל.
וימובייל עושה כל מאמץ להעניק שירות מקצועי ואדיב ללקוחותיה ומאמינה שגם עובדיה זכאים להינות מימי חג לאומיים כשאר עם ישראל, ואנו יודעים שלקוחותינו מקבלים זאת בהבנה. המכשיר הופקד ערב החג ובשל רצף החגים, היה מספר מועט של ימי עבודה והלקוח קיבל זאת בהבנה כשהבהרנו לו העניין בחנות. ללקוח טענות מוזרות נוספות שכן הוא הפקיד אצלנו את מכשירו עם דיווח על בעיית שמע ורק לאחר שגילינו את נזקי המים החליט לומר כי מכשירו אכן נפל למים. נזקים בעקבות חשיפה למים אינם מכוסים באחריות היצרן, דבר שלא מצא חן בעיני הלקוח.
בשל מבחר חנויות הסלולר האדיר התלבטתי רבות היכן לרכוש את המוצר- חוות הדעת המעולות והמיקום המרכזי של החנות הובילו אותי לוי מובייל .התקשרתי לחנות לברר אם יש את הדגם הזה בצבע לבן, חן המוכר ענה לי ואמר שהוא ישמור לי בצד, הגעתי עצמאית לחנות באותו הערב ואכן הדגם נשמר עבורי עם שמי ומספר הטלפון, ראוי לציין כי הייתה לקוחה נוספת בחנות שהגיעה לפניי וניסתה לשכנע את חן למכור לה את המכשיר הלבן אך הוא עמד במילה שלו ושמר לי את המכשיר האחרון אף על פי שלא שילמתי שקל מראש וזה יכל היה להיות דיל ברייקר איתה. חווית הקנייה הייתה מאוד חיובית, החנות עצמה מאוד נעימה ומזמינה. ממליצה בחום!!!
