שווה שווה את הנסיעה שווה שווה!!!! את חיפוש החניה והנסיעה!!!!חיפשתי ומצאתי את המקום האולימטיבי לשרות!!! לאיכות ולמענה על כל שאלה !!!!!!! דני וכל שאר הצוות פשוט תענוג של חווית קניה !!
הגעתי לוי מובייל, קיבלו אותנו שני מוכרים נחמדים מאוד שעזרו לנו. קנינו מכשיר נקסוס 4 במחיר הכי נמוך שיש בשוק! חווית הקניה הייתה מצוינת ועזרו לנו להבין את המכשיר בצורה הטובה ביותר. קיבלנו גם ביטוח במחיר מצחיק שמשתלם באופן מיוחד. סהכ אני ממליץ על החנות המלצה חמה - המחירים הוגנים. מוכרים נחמדים וסבלניים והיצע עצום בחנות. שמעתי על החנות מחבר ואני מתכוון להמליץ לחבריי לבוא ולבקר בחנות.
הגעתי לחנות וחיכיתי 10 דקות בתור. כשהגיע סוף סוף תורי אמרתי שבאתי לאסוף טלפון סלולרי שהזמנתי באינטרנט. המוכר שלח אותי לחנות הצמודה (מעבדה), שם אחרי דקות ארוכות בהן התבונן בהזמנה שלחו אותי בחזרה לחנות. שם התברר ששלחו אותי למעבדה בטעות. המוכר אמנם הציע כוס מים אבל לא הצליח להבין למה אני עצבנית - מבחינתו התהליך היה תקין. בסך הכל חיכיתי רבע שעה וטורטרתי בין שתי החנויות במקום מה שאמור להיות תהליך מהיר של איסוף לאחר קנייה באינטרנט. ויתרתי על הקנייה ואני לא אנסה לקנות שם יותר דרך האינטרנט.
אנו מתגאים בכך שאנו מספקים את השירות האדיב והמקצועי ביותר ועושים מאמצים רבים מאוד לשרת בכל יום מספר עצום של לקוחות בחנות ובמעבדה הצמודות אחת לשניה. כל הלקוחות הנכנסים לחנות נשאלים לאיזה שירות הם ממתינים ומיד מופנים למקום המתאים על מנת לחסוך להם זמן המתנה יקר במידה וצריכים שירות מעבדה. מתשובת הלקוחה הובן כי הגיעה לאסוף מכשיר מתיקון ולכן הופנתה למעבדה. שם, אחרי כמה דקות הבינו את הטעות ושלחו אותה חזרה לחנות. ניסינו לתקן ולשפר את חווית הקניה של הלקוחה בו במקום ונראה שבמקרה זה ללא הצלחה, אך אנו נמשיך ונעשה כל שביכולתנו כפי שאנו עושים עם אלפי לקוחותינו המרוצים.
שמעתי על החנות בעבר וזכרתי עליה רק דברים טובים, לכן החלטתי שאת הטלפון הסלולרי שלי ארכוש שם. הגעתי למקום ובעודי מחכה בתור הבחנתי בשירות האדיב אשר ניתן. כאשר ביצעתי את הרכישה, המוכר היה סבלני ולקח מזמנו כדי שאהיה מרוצה. חייב לציין שמאוד התרשמתי לטובה מהמקצועיות, מהסדר, הנקיון, העובדים המבינים. סה"כ חוויה מאוד טובה. ללא ספק, אחזור לחנות שוב ואמליץ עליה לכל מכריי.
שירות גרוע כזה לא ראיתי מעולם. נכנסתי לאתר, בצעתי הזמנה, רק סימנתי שאני מעוניין שנציג יחזור אליי לפרטי אשראי. נציג לא חזר אליי, אחריי כמה ימים התקשרתי והנציג רק חזר ואמר "אין לי זמן עכשיו אני עם לקוחות" ופשוט ניתק בצורה גסה. התקשרתי עוד כמה פעמים ואז נאמר לי שהמוצר אזל, אז וביקשתי שיצרו קשר עם אשתי במקרה ויחזור למלאי כי אני אהיה במילואים, הנציג עשה טובה בסופו של דבר והסכים לרשום את הטלפון שלה אך כמובן שלא חזרו אליה מעולם. אני חושב שוי מובייל צריכים להפנים שכשלקוח סוגר הזמנה באינטרנט הוא מעוניין לדעת תוך יום אחד מה מצב ההזמנה, לא ייתכן שיתנו ללקוח לחכות שבוע שלם בחשיכה, ועוד לדבר בשפה כל כך נמוכה? אני אציין לטובה שברגע שהמוצר חזר למלאי אז התחלתי לקבל אימיילים על כל שיחה שלא נענתה מהם, אבל באמת... אמרתי שאני אהיה במילואים ולא זמין והם רשמו את הטלפון של אשתי!
הלקוח שלח הזמנה ביום חמישי ללא פרטי אמצעי תשלום. בשל עומס מוגבר בהזמנות, חזרו אליו בשני שאח"כ - סה"כ שני ימי עסקים. נציג שוחח איתו וקבע להתקשר למחרת. בשלושת הימים הבאים הלקוח לא ענה לטלפונים ולאימייל שנשלח! טוען שנתן מספר טלפון חלופי אך לפי תיעוד המערכת של השיחות - אין כך הדבר. בחמישי שוב הצליחו להשיגו ולמרות שהמכשיר שביקש עלה 200 ש"ח יותר מכשביצע הזמנתו, ניתן לו המכשיר במחיר הפסד וכמובן שהגיע אליו בזמן. הלקוח יכול היה לבטל הזמנתו בכל רגע נתון ובחר בכל זאת שלא לעשות זאת ודווקא כשהוא מרוצה מהמכשיר ומהשירות מנסה להשמיץ בפני לקוחות אחרים.
שרות מהיר ויעיל. המלצה על מוצר זול יותר. התקנה מלאה והעברת התוכן מהמכשיר הישן. כוס מים כסטנדרט. כל הלקוחות האחרים טופלו היטב.
לאחר שבצער רב גנבו לי את הפלאפון עצרנו בחנות קטנה ומטריפה וי מובייל להתחדש בפלאפון חדש במחיר מצוין ושירות אדיב. מומלץ בחום חנות וי מובייל בבן יהודה בתל אביב!
הגעתי לחנות לאחר שקראתי תגובות לקוחות ואכן השירות האדיב והלא תובעני שנערך במקצועיות ובאמינות עמד בציפיותי וזאת לצד מחיר הגון . קודם כל אתה מבין שפותחים עבורך קופסא חדשה עם מכשיר חדש . שואלים שאלות ובסבלנות ובמקצועיות משיבים למרות שלא הייתי לבדי בחנות . ג'יו וואלרי הנציגים , יישר כח ושיהיה לכם בהצלחה
שירות הלקוחות היה מצויין. כאשר הגעתי אל המקום קיבלתי יחס מיידי, עזרו בבחירת המכשיר, הסבירו על העברת הנתונים מהמכשיר הישן וכל זה בסבלנות רבה ובאווירה נעימה. כך גם נהגו עם לקוחות אחרים שנכנסו אל החנות. בהחלט מקום מומלץ שנעים וכיף להכנס אליו. ותודה לדני שעזר בכל שאלה (והיו לי הרבה) שהייתה לי :)
זוהי רכישה שניה שלי בוימובייל החבר'ה הללו מקצועיים ונחמדים תמיד קניתי אס3 קיבלתי ייעוץ מלא וגם המלצות לאפליקציות תודה לגיו שטרח והסביר עד שאבין
פניתי לוימובייל בהמלצת חבר. מלאתי בקלות הזמנה. בו ביום חזר אלי נציג ועזר לי בהשוואת דגמים, בצורה מקצועית ונעימה , ברצון אמיתי לעזור לי ולהתאים לי את מה שאני צריך.כמובן שגם קבלתי את המכשיר במהירות.ממליץ בחום.
הכרתי את V MOBILE לראשונה לפני כחצי שנה כאשר נכנסתי לבקש עזרה לגבי מכשיר ה- S3 שהיה ברשותי. הצוות מצויין ונחמד ולמרות הלחץ שהיה בחנות הקדישו לי את הזמן ועזרו במתן פיתרון לבעיה. החלטתי לעשות שירות תיקונים בעלות מלאה ולמרות שחששתי תחילה לפני כחודש כאשר נשבר לי המסך תקנו אותו בתוך 3 שעות ללא כל בעיה או שאלה (ואפילו צ'יפרו בשומר מסך על חשבונם). היום הגעתי בשנית לפתרון במכשיר ה S4 שברשותי ודני כמו שאר הצוות ידעו לתת שירות לעניין. אני מודה להם על כל העזרה והשירות המהיר.
הגעתי לחנות עקב המלצה של בת דודה שלי. השירות עצמו היה בסדר, אם כי המוכר העדיף לתת תשומת לב ללקוחות נוספים, יותר נכון נוספות, בזמן שהיה איתי. הוא המליץ לי על מכשיר שהתברר כבלתי מתאים בעליל, לי ולאחותי הקטנה. הייתה בעיה גם עם המקלדת בעברית שלי והייתי צריך להגיע לחנות שוב בשביל זה. כאמור, התברר שהטלפון ממש ממש גרוע, לא מתאים לי בכלל והסוללה שלו עלובה. לכן גם הפסקתי להשתמש בו. הטלפון של אחותי הקטנה שבק חיים והבאנו אותו לתיקון, הוא יצא בסדר ואחרי חצי יום שוב שבק חיים. ממני דרשו עוד 100 ש"ח בשביל לטפל בסוללה, משום שזה לאחר חצי שנה. הסיבה שלא באתי לפני היא כי הפסקתי להשתמש בו בכלל כמובן. חברים, כשאתם נכנסים לחנות הזו, רואים בכם כארנק וזהו. הימנעו מהחנות הזו!
לאחר סקרים רבים וקבלת חוות דעת שונות מאנשים החלטתי לרכוש גלקסי 3 מוי מובייל בעיקר בגלל "הקניה החכמה" באתר. לאחר יום הרכישה התקשר נציג מהחברה כדי לאשר את הרכישה ומאחר ולא יכולתי לענות לטלפון באותו הרגע, השאירו לי הודעה ומספר טלפון לחזור אליו כדי לאשרה בעצמי. ניסיתי לחזור למספר שהשאירו לי אך המספר לא היה מחובר. התקשרתי שוב למספר ממנו התקשרו אליי ולא היה מענה באף אחת מהשלוחות (שירות לקוחות, קניה מהאינטרנט וכו). כשסופסוף ענה לי מישהו (לאחר כמה שעות של ניסניון נואש להשיגם) הוא אמר שהגעתי למעבדה (ולא הבין מה אני רוצה ממנו למרות שאמרתי לו שלחצתי על השלוחה של שירות לקוחות) ואין ביכולתו לעזור לי. השארתי פרטים ומספר טלפון וחיכיתי שיחזור אליי באותו יום. לאחר כמה שעות התקשרתי בשנית ושוב ענה לי אותו בחור. הוא אמר שיחזרו אליי בהקדם ואני חיכיתי בסבלנות עד הערב ואף אחד לא התקשר. אותו דבר קרה למחרת אותו היום (היה זה יום חמישי). שישי שבת המוקד היה סגור ולכן התקשרתי דבר ראשון ביום ראשון בבוקר. קיבלתי את אותה התשובה לאחר שבפעם הרביעית ביקשו ממני מספר טלפון ושם שיוכלו לחזור אליי. אמרתי לנציג כי זו חוצפה שכך גוררים אותי עם אישור ההזמנה ושאני מנסה לתפוס אותם כמה ימים וחוץ מהבטחות שיחזרו אליי אני לא מקבלת אף מענה. הוא ענה לי בעצבים "זה מה שאת טוענת". כל השירות כולו עד הרגע שבאמת חזרו אליי (יום אחרי) היה מזלזל ופוגעני. אותו בחור רמז שאני משקרת לגבי המאמצים שלי להשיג אותם וכששאלתי אותו מה הוא היה עושה במצבי הוא אמר "אני הייתי מבטל את ההזמנה". הבעיה היחידה היתה שאף אחד גם אל חזר אליי בשביל זה. לאורך כל הקניה הרגשתי שהחברה "תורמת" לא מכשיר סלולר ולא מוכרת לי, כמו שקרה בפועל. וי מובייל מוכרים את המכשיר לפי המחירון שלו ולכן לא ראוי שיתנו שירות כזה מזלזל.
וימובייל מתאמצת לענות למאות פניות מידי יום ויתכן כי פנייתה של הלקוחה "נפלה בין הכיסאות". אנו מצידנו, יש לציין, ניסינו ליצור קשר עם הלקוחה מספר פעמים במהלך שלושה ימים עד שקיבלה הזמנתה. גם שתי הודעות דוא"ל שלחנו לה לפי הפרטים אותם השאירה. גם לאחר פנייתה לזאפ ניסינו להתקשר אליה שוב ושוב אך ללא הועיל. צר לנו על הרגשתה ואנו מקוים שתהנה מהמכשיר החדש שרכשה אצלנו וזמינים לה בכל פניה או בעיה בהמשך.
חבר'ה צעירים מאד לא אדיבים שרק מנסים לדחוף לך מוצרים ושידרוגים. לפני מספר חודשים קניתי גלקסי note 2 וS3 מיני.בשני המיקרים לא היה מכשיר בלי עברית (כי הם גובים על תוספת עברית עוד מאה שקל) ואין צבע סטנדרטי - רק את הצבע שצריך להוסיף עוד 100. אחרי כמה חודשים נגנב לי הטלפון אז הלכתי לברר לגבי S3 - באתר כתוב מחיר אבל בחנות כלום לא השתנה - אין מכשיר בלי עברית ובצבע הטנדרטי (אז צריך להוסיף עוד 200 ש"ח). הפעם גם שמתי לב שלא רק אני קיבלתי את אותם תשובות וגם מתעניינים אחרים התעצבנו מהסיפור הזה. שיטת מצליח...
תומר אכן ביצע רכישה של 2 מכשירים בחודש מרץ ,ובחר לחזור ולרכוש שוב , כול פרטי המחירים והתוספות מופיעות באופן מאוד ברור באתר, מוזמן לבצע בדיקה גם בשאר החנויות . כמו כן תומר לא ביצע הזמנה באתר ומציין חוות דעת שלילית על כך....בכול אופן מוזמן להכנס שוב לאתר ולראות כי הכול ברור וגלוי .
עברתי ממכשיר גלקסי ישן לחדש ובעל החנות לא שחרר אותי עד שבדק שהכל עובד ושכל המידע נשמר, שירות מא' עד ת'. מומלץ.
אומנם לפני תקופה מסוימת חנות זו סיפקה שירות ברמה גבוהה היום לא להתקרב אליה בכלל אי אפשר להשיג אותם בטלפון. פשוט לא ענו לי אף פעם במהלך 5 ימים. סטאטוס של הזמנה לא משתנה ועדיין מופיע "חדש" לכן אני באי וודאות טוטאלית האם הזמנה שלי בכלל טופלה והאם יש מוצר במלאי שהזמנתי. פניתי לארגון להגנת הצרכן על מנת לברר פרטים לאיך אני מבטל עסקה ללא תשלום דמי ביטול (לדעתי זה הרווח היחיד שנשאר לחנות זו
אנו מתגאים בכך שאנו מספקים את השירות האדיב והמקצועי ביותר ועושים מאמצים רבים מאוד לענות למאות פניות של לקוחות בכל יום לחנות ולמעבדה. בשל תקלה טכנית לא בוצעה הזמנתו של הלקוח וכמובן שלא חוייב עליה. צר לנו שחוויית הקניה והשירות שלו נפגעה, ונקווה שלמרות הכל ישוב ויימנה על אלפי לקוחותינו המרוצים.
מסרתי מכשיר עובד לתיקון וקיבלתי חזרה מכשיר מת. מסרתי לתיקון מכשיר שנקנה ב-וימובייל וכבר לא היה בתקופת האחריות. המכשיר נרטב כחודשיים לפני ה"תיקון".אך עבד במשך חודשיים באופן מלא פרט ל-2 הכפתורים התחתונים במסך ובעיית טעינה. מכיוון שהייתי צריך לתקן את המכשיר שלי, שגם הוא נקנה ב-VMOBILE, מסרתי גם את המכשיר הזה באותה הזדמנות. למחרת הגעתי לקחת את המכשיר שנטען שלא ניתן לתקנו. (אמרו מראש שלעתים לא ניתן לתקן) אבל, ... להפתעתי המכשיר היה מת לגמרי. המכשיר שהיה תקין לגמרי למעט הנ"ל, והיה אפשר לשחק בו, לגלוש, להתקשר וכו'. לא נדלק. דני, מנהל החנות טען ש"זה קורה מדי פעם בקורוזיה". לא שמעתי אפילו סליחה. "ככה זה". רק חבל שזה לא נאמר מראש ! אם זה היה נאמר מראש - ייתכן ולא הייתי מתקן. ואם כן הייתי בוחר לתקן, הייתי לפחות מגבה את התמונות שהיו על הטלפון. (הבת שלי לא נרגעה במשך שעה...) עד היום קניתי 3 מכשירים בעלות של כ-9000 ש"ח מ- VMOBILE , והמלצתי לאחרים. כמובן שכעת ההמלצה התהפכה. (אפשר לראות את כל המידע בטופס התיקון.) VMOBILE, גרמתם נזק, קחו אחריות ושאו בתוצאות.
מעבדתנו מאוישת על ידי טכנאים מקצועיים ומיומנים המתייחסים לכל פניה בתשומת לב הראויה. למכשיר שהפקיד הלקוח היו תקלות רבות: הכפתורים לא עבדו, הוא לא נטען והיה מאתחל עצמו פעמים רבות. תקלות אלו נגרמו כתוצאה מנזקי מים - מסוג הנזקים שלעיתים ניתן לסדר ולעיתים לא. עובדה זו רשומה בגדול על שלטים במעבדה והלקוח אף חתם על מסמך המסביר זאת. אם המכשיר אינו בר תיקון הלקוח אינו משלם עליו אלא רק את עלות הבדיקה. בשום אופן לא גרמנו נזק למכשיר וצר לנו כי הוא לא ניתן לתיקון אך חבל שהלקוח בחר להוציא את תסכולו בצורה כזו במקום לקחת אחריות לתקלה שגרמה לכל.
ב- 30/4 הזמנתי את הטלפון באתר האינטרנט בגלל המחיר והעובדה שמדובר בחנות המתהדרת בסימן "קנייה חכמה" של זאפ. למחרת צלצל אלי נציג ואמר לי בצורה לקונית: "המוצר לא קיים במלאי. האם תרצה לבטל את ההזמנה?". שאלתי מתי יהיה במלאי והוא ענה: "לא יודע. האם תרצה לבטל את ההזמנה?". סירבתי לבטל את ההזמנה ואמרתי לו שאני אמתין למוצר. הוא אמר לי שתמורת סכום נוסף אוכל לקבל "טלפון עם עברית". סירבתי בכל תוקף! מאז, כל הניסיונות שלי להשיג אותם בטלפון לא הצליחו - הם לא עונים! ב- 5/5, לאחר שהתייאשתי להמתין למוצר, ביטלתי את ההזמנה במייל ושלחתי תלונה לזאפ. למחרת צלצל אלי נציג של וי-מובייל ואמר שהמוצר ממתין עבורי. החלטתי שאת הכסף שלי אני אתן לחנות אחרת אשר יודעת מהו שירות לקוחות נכון! ולא לחנות אשר מפרסמת מחיר ומנסה לתמרן את הלקוח לשדרג את ההזמנה שלו.
הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 30.4 בשעה 16.30 . בתאריך 1.5 (יום רביעי)יצרנו קשר עם הלקוח והוסבר ביצוע הזמנה עד 5 ימי עסקים (כלומר עד ה-6.5 יום ב) . בתאריך 5.5 (יום ראשון) בוצעה שיחה עם ניר והוסבר כי המכשיר מוכן למשלוח . בתאריך 6.6 הלקוח שלח מייל כי למרות שהמכשיר ממתין עבורו - הוא מבטל את ההזמנה . לצערי בחר לשלוח חוות דעת לזאפ לאחר שליחת המייל לביטול .
קניתי ישירות בחנות בוי מובייל במחיר של zap. המכיר שהופיע באתר הינו המחיר שרכשתי את המכשיר . המוכרים בחנות היו נפלאים הפעילו לי את המכשיר וסכרנו לי את חשבון ה גימייל שלי בצורה מהירה ופשוט מופלאה. כשרכשתי את המכשיר המתינו עוד לקוחות לקניית המכשיר והיה מדהים לראות את המקצוענות והשירותיות שהעובדים מפגינים בחנות , כל לקוח ולקוח קיבל את אותה רמת שירות בנוסף הציעו לי את שירות אחריות של החברה ולא חשבתי פעמיים האם לרכוש את השירות. אני יודעת שאני נמצאת במקום שאחזור לרכוש ואמליץ על כך לכל חבריי
לא פעם ראשונה שאני רוכש מוצר בסניף בבן יהודה בתל אביב. השירות מקצועי ולעניין. בכל פעם אני מקבל הרגשה טובה ותחושה שרוצים להתאים לך מוצר ולא ׳לדחוף׳ מוצר. איש המכירות שטיפל בי נותן באמת שירות מיוחד, אישי ונעים. עונה בסבלנות. אחזור לשם
היי, קניתי סמסונג גלקסי 3 לפני חצי שנה. המכשיר סבל ממצב "מוות פתאומי" לפני כשבוע. מסתבר זהו באג ידוע במכשיר. הבאתי את המכשיר לחנות. הם החליפו לי רכיב זיכרון פלאש, לא שאלו שאלות ולא דרשו כסף. מודה לכם מאוד. מעריך שירות מקצועי כזה. גיא
היחס בוי-מובייל מקצועי ולבבי, לא מכחידים ממך פרטים ולא מבלבלים את הראש בשטויות לא רלוונטיות. השקיפות מלאה והפירוט מעמיק ופשוט נעים לקבל מהם שירות. עזר לי בחור בשם חן, כן ירבו כמותו, ממליץ על המקום בפה מלא.
הגעתי לוימוביל לאחר המלצות מחברים. הגעתי ביום שישי , החנות הייתה מלאה , תוך דקות ספורות התייחסו אלי , והציעו לי כוס מיים (זה אף פעם לא קרה לי בחברות הסלולר) . רכשתי גלקסי S3 מחן המדהים , עם המון סבלנות ומקצועיות , התאים לי אביזרים למכשיר . נדהמתי מהשירות שהחנות מספקת – ממש כמו בחו"ל. ותודה לחן.
