רכשתי את המוצר לפני כחודש דרך אתר הבית של החברה. בקבלת המוצר, טרם הורכב, גיליתי שבבי צבע כרום רבים בתוך האריזה. בתום ההרכבה (בנוסף לקילופי הצבע) המתקן התנדנד ורגליו לא היו מקבלים אחד לשנייה. יצרתי קשר עם שירות לקוחות של ה-liga10.co.il עם פרטי הכשלים של המוצר . בתשובה שקיבלתי הוסבר לי שאין זו בעיה שבמכשיר מתנדנד ורגליו אינם סימטריים, ושבבי הצבע זה גם בסדר. למרות האי שביעות רצון שלי מהמוצר והבקשה להחזירו סירבה החברה לביצוע ההחזר, בסופו של עניין קיבלתי זיכוי על סך 100 ש״ח והבטחה להפנות אלי לקוח שלהם לרכישת המוצר ממני. שבועיים עברו מאז ללא שום פניות.
בשורה תחתונה, לאחר חווית רכישה גרועה, איני ממליץ לביצוע רכישות מהחנות
תגובת החנות
חשוב לנו לציין, 99.9% מהלקוחות שלנו מאוד מרוצים ממכשיר הכושר שלנו בטן מתח מקבילים, זהו מוצר שנמכר בכמויות גדולות במיוחד ובמחיר האטרקטיבי ביותר בישראל!
עשינו הכל על מנת שהלקוח יהיה מרוצה והלקוח לא שיתף איתנו פעולה, הצענו ללקוח להחליף כל חלק שרק ירצה במכשיר בחלק חדש ובכל זאת הלקוח החליט שלא לשתף פעולה.
אצלנו במחסני היבואן יש מוטו "חשוב לנו שכל לקוח יהיה לקוח מרוצה!" - ואנו עושים הכל על מנת לעמוד במוטו שלנו.
כמו כן לאחר שהבנו מהלקוח כי הוא לא מעוניין בהחלפת החלקים של המכשיר החלטנו שנזכה את הלקוח על סה"כ 100 שקלים (דבר שלא היינו חייבים לעשות ועשינו אך ורק על מנת לגרום ללקוח להישאר מרוצה) וכמו כן הובטח ללקוח שאם הוא לא מעוניין במוצר אז ברגע שלקוח אחר יפנה אלינו מאזור מגוריו אנו נפנה אותו ישירות אליו במטרה שירכוש את המוצר ממנו ובכך יחזיר את כספו חזרה ואכן נעמוד בהבטחה שלנו!
חשוב לנו לציין שנית , 99.9% מהלקוחות שלנו מאוד מרוצים ממכשיר הכושר שלנו בטן מתח מקבילים, זהו מוצר שנמכר בכמויות גדולות במיוחד ובמחיר האטרקטיבי ביותר בישראל!