לפני כמה ימים קניתי מכשיר אייפון בסניף בתל אביב. לאחר יום הבחנתי כי השקע של האוזניה אינו תקין ולא ניתן לשמוע דרכה. לאחר כמה ימים, הגעתי לחנות של טופ סלולר בהוד השרון. המכשיר נבדק, קיבלתי מכשיר חדש, ואוזניה משופרת. בחנות עזרו לי לטעון את כל המידע שהיה על המכשיר שהוחזר והכל במקצועיות, בסבלנות ובנעימות. מזמן לא זכיתי לשרות כה טוב ואדיב.
הגעתי לחנות עם בעיית שמע באייפון. המוכר בחנות ידע לתת לי דיאגנוזה נכונה והצעת מחיר. הובטח לי שתוך 24 שעות המכשיר יחזור תקין. קבלתי מכשיר חלופי ואכן עמדו במילה. המכשיר תוקן וחזר לעבודה. ממליץ מאוד על השירות, היחס והכי חשוב הכנות.
רכשתי בחודש מרץ גלקסי 3 מהחנות בתל אביב. השירות היה סבלני ומצויין המליצו לי על הגנות טובות למכשיר ואף קבלתי הנחה יפה. הגעתי לאחר 4 חודשים מאחר והמכשיר התחיל לעשות בעיות ולהכבות מעצמו. ערן בעל הרשת בדיוק היה שם ונתן שירות מצויין ואכפתי. יצאתי מהחנות לאחר חצי שעה שהמכשיר היה בטיפולו ועודכנה לו גרסא עדכנית וטובה וכמובן ללא עלות. ממליץ מאוד על הדירות המצויין והיחס הטוב גם לאחר הקניה.
חווית קניה טובה, השירות היה מצויין וסבל ני מצד המוכרת. ידעה לענות על שאלות חשובות ונתנה הסבר תפעולי למכשיר. חזרתי לאחר יומיים כדי לקבל עזרה ההתחברות לחנות אפליקציות ועזרו לי עם המון סבלנות. ממליצה מאוד על השירות המחירים והאכפתיות כמובן. ה
קניתי לפני שנה מכשיר מהחנות בהוד השרון והיום חזרתי בזכות השירות הטוב לו זכיתי במהלך השנה עם בעיות שהתעוררו. הצוות בחנות היה מקסים ומקצועי, ידעו לתת תשובות לכל השאלות ששאלתי והסבלנות היתה אין קץ! ממליצה בחום.
המוכר לא היה אדיב במיוחד, מכשיר שפורסם ע"י החנות הזאת בזפ במחיר 404 ש"ח נמכר לי במחיר מופקע של 510 ש"ח, בנוסף נאמר לי ע"י המוכר שהמכשיר תומך מלא ברשת פלאפון והמכשיר תומך חלקית ברשת פלאפון.
כשקניתי את המכשיר הכל היה נפלא. כעבור כמה ימים המסך נהפך ללבן בלי שהוא נפל לי או קיבל כל מכה. באתי לחנות והייתי בטוח שיחליפו לי את המכשיר במקום או יתקנו אותו. הופתעתי לגלות שהם דורשים ממני 280 ש"ח ואמרו שאני שברתי אותו. על המכשיר עצמו רואים שאין שום מכת נפילה ובאמת הוא לא נפל. לא הייתי מוכן לשלם את זה. הלכתי לחנות AMP בהרצליה והם היו מאוד אדיבים. הם תיקנו לי את המכשיר ב 200 ש"ח (בחנות בהוד השרון אמרו שהעלות שלהם היא 280 בלי רווח) ויותר חשוב אמרו שהבעיה שהיתה לי היא באחריות יצרן ואם הייתי קונה אצלהם ובא עם אותה בעיה הם היו מחליפים לי את המסך בלי תוספת מחיר בכלל. מה שעוד שהפריע לי בחנות זה היחס ללקוחות. דוגמא: במקרה כשבאתי לתקן את המכשיר באה בחורה לחנות אחרי שתיקנו לה את המכשיר ואמרה להם שה WAZE לא עובד למרות שאמרו שתיקנו את ה GPS. הטענה של בעל החנות היתה שבגלל שהיא לא מחוברת לאינטרנט אז WAZE לא עובד. אמרתי לו שידליק את המכשיר שלו כשאין אינטרנט ובאופן פלאי זה עבד. אני הייתי מצפה מחנות סלולר שקודם תעזור ללקוחה בחיבור והגדרות של האינטרנט ולא תישלח אותה לחברת סלולר כמו שהיא במקרה זה ויותר מכך לא לנסות לנפנף כל מי שמגיע לחנות כי אתם לא מעניינים אותי כי כבר שילמתם לי. התקשרתי אליהם אתמול ורציתי לשמוע מהם תגובה לגבי זה שהמעבדה טוענת שזה אחריות יצרן ובכל מקרה לקחו לי רק 200 ש"ח. הם אמרו שזה שוק חופשי ואין מה לעשות. תחליטו אתם האם אתם רוצים להיכנס לחנות כזו...
הלקוח אכן רכש את המכשיר, לאחר מס' ימים הגיע לחנות בטענה שהמסך לבן, הוסבר לו שהמסך הפנימי (LCD) נפגע וזאת הסיבה שהמכשיר לא עובד כראוי.מסגרת אחריות יצרן לא כוללת שבר, קרע או כל נזק שנגרם למסך וזאת מאחר שמדובר בנזק לקוח! כמו כן,בתעודת האחריות שקבל הלקוח מצויינים הדברים הנ"ל. טופ סלולר אינה מעוניינת להתייחס לדבריו השקרים שמנוסחים בשאר התלונה שכן אינם נכונים.
טופ סלולר בנייני u תל אביב- מכשיר הונח בתיקון כבר למעלה מ45 יום (ב-3/32013) עד היום לא חזר (30/4/2013), בצוות לא מספקים תשובות, שירות לקוחות תחת לכל ביקורת,מבטיחים שיבררו פרטים אודות התיקון ולא עושים עם זה שום דבר, מרדף מתמיד אחר החברה, המוכרנים מעבירים אותך לדבר עם טכנאי החברה במקום שיעשו זאת בעצמם, מבטיחים כי מנהל יחזור אך גם זה לא קורה, אפשרות באתר של ''צור קשר'' זה לפרוטוקול ולא באמת מוצאים שם מענה ניסיתי מספר פעמים, לא מומלץ להתקרב מתחרט שהנחתי שם בתיקון!!!
הנושא מוכר לרשת, בעת קבלת המכשיר בסניף, הובהר ללקוח שיקח זמן של עד 3 חודשים לערך מאחר והמכשיר נשלח למעבדה מומחית של HTC העולמית, זאת מאחר ואין מעבדות בארץ שמסוגלות לתת שירות למכשיר. כמו כן, ניתנו לו מספרי טלפונים אישיים של הבעלים כדי לקצר תהליך המתנה בסניף. ובנוסף הובטח לו שזמן ההמתנה יתווסף לאחריות. הלקוח פנה גם דרך האתר ושם קיבל תשובה דומה.
רכשתי מכשיר מחודש דרך האתר, המכשיר הגיע תוך 4 ימים כפי שצוין באתר. נציגת השירות שיצרה קשר טלפוני, אישרה מולי שמדובר במכשיר מחודש במידה ולא שמתי לב. שמחתי לדעת שמדובר בשירות הוגן שמודיע לפני השליחה שמדובר במכשיר מחודש. לאחר חודשיים המכשיר חדל לפעול בגלל שנפל לי מהיד, שלחתי חזרה בדואר רשום ותוך 3 ימים המכשיר חזר מתיקון . שמח על השירות המהיר והאמין לו זכיתי.
1. לא ניתן להשיג טלפונית את החנות בהוד השרון. 2. בחנות ביקשו 100 ש"ח מעל המחיר המצוין בזאפ ובאתר החנות עבור מכשיר עם עברית. אמרו שזה כתוב באתר אך זה לא נכון. 3. לא קיבלתי כל חומר כגון חוברת הפעלה או הסברים בעברית. יש באריזה חוברת מצומצמת בשפה לא ידועה. למיטב ידיעתי חובה על פי חוק לצרף חומר בעברית.
הגעתי בהמלצה לחנות עם מכשיר תקול, היחס היה נעים ומסביר פנים. הסבירו שהטאץ לא תקין בגלל שלא מגיב ונתנו הצעת מחיר במקום.עם הבטחה שתוך 24 שעות המכשיר ממתין כשהוא תקין. קבלתי מכשיר חלופי במקביל ואכן שמחתי לגלות שהמכשיר תוקן לפני הזמן שהובטח. ממליץ
קניתי מכשיר של סוני אריקסון Z610i שהוא בא על הפנים הסוללה שלו נגמרת תוך שעה וחצי המטען היה מקולקל המכסה של הפלאפון לא סגור ארמטית בקיצור התחרטתי שקניתי התקשרתי לשירות לקוחות שלהם לגבי הסוללה שנגמרת מהר ושאין ביכולתי להטעין את המכשיר כל שעתיים ציינו כי יביאו לי סוללה חדשה ואכן הגיע אליי בדואר סוללה אבל הסוללה יותר גרועה... בקיצור תסיקו את המסקנות לבד... היה חשוב לי לשתף זאת! ושיהיה לכם קנייה מהנה...
קניתי מכשיר סלולר דרך האתר של החברהת והוא הגיע בזמן. לא היה שום מדריך שימוש באריזה, אך יותר חשוב שטלפון לא היה תקין כלל. פשוט כך, קיבלתי משכיר שלא עובד. בשירות לקוחות הציעו לי להגיע לסניף (מאשקלון להוד השרון) או לשלוח להם המוצר בדואר: הכל על חשבוני, כמובן. בקיצור, ביזבוז זמן וכסף נטו...
רכשתי לאבא שלי מכשיר מהחנות בהוד השרון . לאחר מס׳ ימים המכשיר לא נדלק גם כשהיה בטעינה. הגעתי לחנות והסברתי את הבעיה. ערן הבעלים החליף באותו רגע למכשיר חדש ללא בדיקות או כוונה להפיל אשמה. ממליץ בחום על השירות והאמינות של הרשת :)
שירות תיקונים מצויין! לקחתי הצעת מחיר ממס׳ מעבדות עקב קורוזיה במכשיר. בטופ סלולר קבלתי את ההצעה הכי אטרקטיבית ותוך 24 שעות המכשיר חזר לפעולה מלאה! ממליץ על השירות היעיל והמהיר. הכי חשוב לציין את האמינות, מקבלים מפרט מסודר והצעת מחיר מלווה לתיקון.
רכשתי אייפון 4s מהחנות בהוד השרון, הגעתי בהמלצת חבר קרוב ששיבח את השירות המצויין שקיבל. קבלתי יחס מצויין, השירות היה טוב, סבלנות רבה מצד תומר המוכר שהסביר על מערכת ההפעלה ועל האופציות שניתנות בה. ממליץ מאוד גם על מגוון המוצרים שהחנות ממליצה השווים לכל כיס.
רמת תיקונים מהטובות שקבלתי עד היום! קבלתי שירות מצויין וטיפול מהיר ומיידי! מחיר שווה לכל כיס ושירות מצויין. ממליץ בחום על מעבדת השירות של הרשת.
זה המכשיר השלישי אותו אני רוכשת ברשת טופ סלולר. בכל פעם אני חוזרת לחווית שירות מהטובות שאפשר לפגוש. יחס, סבלנות ואמינות הם מילת המפתח! רמת התיקונים מהגבוהות ומחיר שווה לכל כיס. ממליצה בחום!
לפני שרכשתי את המכשיר, וידאתי מולם שמדובר באמת במכשיר חדש.(בחנות אחרת ציינו שזה מחודש) לאחר בעיות רציניות בסוללה, אבי הלך לחנות מקומית, ומתברר שהמכשיר באמת מחודש. בשיחה עם טופ סלולר, הם הודו בפני שהמכשיר לא באמת חדש, כי הרי שנת היצור שלו היא 2006, והם רק מחליפים בטרייה...מה שלא נאמר לי לפני שרכשתי את המכשיר! בנוסף אמר לי הנציג שהם בכלל לא מחוייבים למה שמופיע במיפרט. כלומר , גם אם כתוב שהבטרייה מחזיקה 200 שעות המתנה, והיא נגמרת ביומיים, זה לא באחריותם. הם לא הסכימו גם לקבל את המכשיר בחזרה, כי כביכול עבר הרבה זמן מהקנייה, רכשתי את זה לאדם מבוגר, ולקח לו זמן ללמוד להשתמש במכשיר, וגם לקח זמן עד שהוא הבין שיש בעייה... מדובר בנוכלות לשמה, עובדים על אנשים בעניים כדי להרוויח כמה גרושים! לא להתקרב לחנות הזו!
להלן תגובת הרשת, המכשיר נרכש בחודש נובמבר 2012. בעת רכישת המכשיר צויין בפני הלקוח כי מדובר במכשיר מחודש מאחר ושנת הייצור שלו היא 2006 ולא כפי שציין מכשיר חדש! הלקוח רכש את המכשיר וקיבל אחריות יצרן לשנה. לאחר 3 חודשים פנה הלקוח בטענה שהסוללה מספיקה ליומיים בלבד, הסברנו לו שזהו זמן סביר בהחלט לסוללה ובמידה וישנם חששות, הלקוח יקבל סוללה חדשה נוספת. לצערנו, הלקוח בחר להתלונן ולא לקבל את השירות.
רוצה לציין לשבח את הטיפול המהיר והייעיל לו זכיתי ברכישתי האחרונה. היחס מצויין, שירות אדיב וסבלני עד אין קץ! הגעתי בזכות הביקורות הרבות לה זוכה הרשת ושמחתי לגלות שאכן כך המציאות. מצטרף להמלצות הרבות בשמחה :)
שירות מצויין ויחס טוב! שוחחתי טלפונית עם נציג בחנות, שלחתי את האייפון לתיקון. המכשיר חזר אלי תוך 24 שעות כשהוא תקין . המחיר שווה וזול ביחס לשאר השוק . ממליצה מאוד..
המוצר הגיע מהר. השירות גרוע. נציגים לא מקצועיים. המוצר הגיע עם סוללה לא מקורית שקונים ב 1.90 בשוק.
הלקוחה פנתה לחנות בטענה שהסוללה שרכשה מספיקה ליומיים בלבד. הוסבר לה שזה זמן סביר בהחלט לסוללה לעבוד ובמידה ואינה מסופקת, יש לה אפשרות להגיע לחנות ולקבל סוללה חלופית. לצערנו הלקוחה בחרה להשמיץ את החנות. נשמח לתת לה שירות בכל עת שתבחר.
הגעתי לחנות דרך אתר זאפ ובזכות הפירגון הרב לו זוכה הרשת. שמחתי לראות שהיחס והשירות אכן עולים על הציפיות השירות היה מצויין וסבלנות אין קץ לשאלותי הרבות. המחיר שווה לכל כיס ומגוון האביזרים גדול ומומלץ.
כבעל עסק חשוב לי מאוד לדעת שאני עובד מול ספקים אמינים לפני שאני מסתכל על המחיר. בטופ סלולר מצאתי את 2 המרכיבים. אני רוכש מהרשת מכשירים כבר מס׳ שנים וחוזר כל פעם מחדש בשל האמינות והשירות המצויינים. ממליץ מאוד!
רכשתי מכשיר מהחנות בהוד השרון. השירות היה מצויין, היחס אישי וסבלני. הלקוחות בחנות פירגנו שהגיעו דרך המלצות, מה שנתן לי תחושה של אמינות. ממליץ
