הגעתי לחנות בעקבות המלצה של קרוב משפחה קיבל אותי בחיוך בחור נחמד בשם פליקס הוא הסביר לי הכל בסבלנות רבה וחיוך רחב והעביר לי את האנשי קשר נתן שירות מלא ומציון ממליצה מאוד
הגעתי לחנות ותוך רגע קיבלתי שירות. השירות היה מהיר, אמין ועם חיוך על הפנים. נהניתי מאד לקנות בחנות, האמנתי לכל מילה שאמרו המוכרים ואפילו פרגנו במקומות שהיה צריך. כדאי לכם לקנות בד"ר פון!
כ7 חודשים לאחר רכישת מכשיר LG G3 נשבר לי המסך ותיקנתי אותו שלא כחלק מהאחריות, לכן שילמתי את המחיר המלא לתיקון כאשר תיקנתי את המסך אצלם - עד כאן לגיטימי. אך, לפני כשבועיים התחלתי לחוות בעיות של ריסוטים והתחממות ולכן ניגשתי שוב לחנות בהנחה שבמסגרת האחריות (ולאור העובדה שגם המסך תוקן אצלם) אקבל שירות מלא במסגרת האחריות המטרחבת שרכשתי (אחריות לשנתיים). להפתעתי המוכר טען שברגע שנשבר המסך אין יותר אחריות. איזו מין אחריות מופרכת יש לחנות הזו להציע, אם לא למען מצבים של בעיות תוכנתיות כאלו? אשמח להבין מה פשר העניין.
בס"ד אביב שלום רב. אנחנו בד"ר פון נותנים אחריות יצרן לשנה לכל המכשירים הסלולרים שאנו מוכרים. אחריות היצרן תקפה ל12 חודשים מרגע הקניה והיא כוללת אך ורק פאקים ביצור. ולא נזק פיזי שנגרם על ידי הלקוח כגון:נזקי מים (קורוזיה) או שברים פיזיים שנגרמים מנפילות אחריות היצרן תקפה אך ורק למכשירים שהם נראים שלמים ולא נגרם להם נזק על ידי הלקוח לכן ברגע שהמסך נסדק אוטומטית אחריות היצרן לא תקפה יותר כמו אצל כל היבואנים בישראל כגון:סאני רונלייט וכו'
שירות מעולה, קיבלתי מענה לכול שאלה ובעיה שהייתה לי בנוגע למכשיר, ממליץ בחום על המקום ועל העובדים אני בהחלט יחזור לרכוש שוב מכשיר
קיבלתי שירות מצויין עזרו לי ברמה המקצועית ביותר וקיבלתי את המחיר הטוב ביותר מביו כל המקומות שיש כי בדקתי לעומק את העניין ולא מצאתי משהו שיכול להתחרות במחיר שקיבלתי תודה!
חיפשתי פה בזאפ מכשיר גלאקסי 7 הכי זול וזה שלח אותי לד"ר פון ברמת גן המחיר היה כתוב באתר: 2690 כשהגעתי סיפרו לי סיפורים שאין את המחיר הזה וזה בלי מטען ובלי אביזרים אם אתה רוצה אמיתי סגור ולא מתצוגה... זה עולה 3050.. עכשיו היות ואני לוחם אין לי כל יום בבית אין לי ברירה ורכשתי את המחיר לאחר כמה שאלות קצרות לדעת מה מו מי ומאפייני המחיר נעניתי באי נעימות ובזלזול גורף מצד המוכר (והבעלים בנוסף) במילים אחרות: "קנית.. יאללה צא שלום" לא משנה אחרי כל הרמאות והסיפורים האלה הוא מוכר לי מגן זכוכית כשאני רואה שמגן הזכוכית שהוא ממש ממש כאילו המיני גלאקסי הראשון אני שואל הוא אומר לי זה של גלאקסי 7 המקורי! זה זה זה שלו אין אחר!! טוב אני בתמימותי רוכש את זה בנוסף 50 ש"ח עשה לי ב80 עם מגן רגיל לטלפון. לאחר שבוע בדשיוק אני חוזר הביתה למשהו מסויים וקופץ אליו כי הסוללה נגמרת לי בפחות משלוש שעות! ובנוסף המכשיר רותח (שזה דבר שלאר מאפיין את המכשיר החדיש.. ) הוא שולח אותי ומשקר לי בפנים (כשיש לי את הקבלה..) שרכשתי את המוצר לפני המון זמן... ואומר לי שמע אני לא מטפל בזה מצטער לך ליבואן!!! לא אמשיך בקיצור כמה ימים מאוד קשים ורעים.. המוכר אדשם לא נעים בכלל.. הבעלים בעיקר אדם אלים מאוד!! כפשוטו (לא מתכוון חלילה פיזית) באהבה חברים המלצה? לא לחזור! באמת בשבילכם לא מתאים כשצריך לפרגםן אהיה הראשון פה - לברוח! תודה
בס"ד גולש שלום רב. ד"ר פון לא תיכנע לסחטנות הזאת. הגולש אכן רכש מכשיר גלקסי 7 עם אחריות של היבואן המורשה בישראל מהסניף ברמת גן ולאחר כ3 שבועות חזר עם המכשיר רותח מאוד והסוללה מתרוקנת מאוד מהר עם סימני רטיבות והחל במסע של איומים וניבולי פה שנחליף לו את המכשיר מפני שרכש אותו אצלנו והמוכר הסביר לו אכן רכש אותו אבל שיש לו אחריות אצל היבואן ועם אנחנו נפתח את המכשיר שלו אצלנו במעבדה אז הוא יאבד את האחריות שלו ואז הגולש "התמים" החל להתרגז ולדבר לא יפה ולתקוף את המוכר שהיה בחנות ולצעוק ולאיים שהוא יתבע אותנו עם לא נחליף לו את המכשיר במיידי הפננו אותו ליבואן ואכן הוא קיבל את השירות שמגיע לו. *חשוב לנו מאוד לציין שללקוח תמיד יש את זכות הבחירה בין המכשירים שלנו עם זה של היבוא המקביל והזול או של היבואן הרשמי שהוא קצת יותר יקר.
בדיעבד אין להם מוצר SAMSUNG J7 דגם F.למרות שבאתר מופיע רק F. הם מוכרים דגם H שהוא נחות ביצועים ולא גולש דור 4. ד"א כך מופיע בחשבונית.לטעמי הטייה של הצרכן.(שלא מבין) ברגע שפניתי והעליתי בעיה , התגובה שלהם הייתה ברמה אישית ולא מקצועית כמו אתה לא מבין , לא רואה טוב, וכול... לסכום לא חוזר אליהם.
בס"ד אריה שלום רב. אנחנו בד"ר פון לא ניסינו להטעות או לרמות אף צרכן או לקוח. אנחנו משתדלים להחזיק כמה שיותר דגמים על מנת שיהיה ללקוח את האפשרות לבחור את הדגם שהוא צריך ונכון שאנו מחזיקים את הדגם F/H הדגם H הוא מכשיר שמגיע עם אפשרות ל2 סימים ולדגם F אין את האפשרות הזאת הציעו לך את 2 הדגמים באותו היום ואתה בחרת את הדגם H ואז חזרת כי הוא לא תומך ברשת LTE וזיכינו אותך בלי שום בעיה אז אנחנו לא רואים פה שום כוונה של הטעיה או מרמה למרות שפתחת את האריזה
באתר היה כתוב שהמחיר של הטלפון הוא 2000 שח אך כשהגעתי לחנות הוא הסביר לי שהטלפונים ב2000 הם לא מקוריים ,ואם אני רוצה כן מקורי אני צריך להוסיף שלוש מאות שקל. אחרי חצי שנה הטלפון התקלקל בגלל הבעיה הידועה שיש לLG G4 . הבאתי אותו לאחריות שהחזירו לי את הטלפון אחרי חודש של תיקון. חודשיים אחר כך שוב התקלקל הטלפון לפני ארבעה שבועות חזר הטלפון לתיקון שני. במהלך ארבעת השבועות ניסיתי הרבה פעמים להתקשר לאחריות לבדוק מה סטטוס התיקון ובכל פעם נאמר לי שיחזרו אלי אך מעולם לא חזרו.(החברה של האחריות היא "labu" שעובדת עם "החברה המרכזית לתיקוני טלפונים בישראל" ) מאוד מאוכזב מרמת השירות של החנות ושל חברת האחריות. לא ממליץ.
צוות מקצועי, אדיב וסבלני. שרות מכל הלב. והוא יצא צדיק., בתוכנית של חיים הכט. אני אמשיך לקנות רק ב ד"ר פון. נקודה.
נכנסתי לד"ר פון ברחוב ז'בוטינסקי 85, ברמת גן בכדי לרכוש מכשיר גלקסי S5 ושוכענתי על ידי המוכר כי הגלקסי S5 NEO הינו מכשיר שיצא אחרי S5 ומתקדם והרבה יותר מוצלח מגלקסי S5 ומה שהתברר בדיעבד שאינו נכון. המחיר היה גבוה יותר מחנות ברחוב ביאליק בר"ג ששם הוצא אותו מכשיר ב- 500 ש"ח פחות. כשפניתי לד"ר פון וביקשתי לקבל תגובה לגבי ההטעיה של המוכר לגבי המכשיר והמחיר המופקע נתבקשתי על-ידי בעל החנות ששמו פליקס שהוא מבקש שנלך יחד לחנות בביאליק ושאוכיח לו שהמחיר הוא זול יותר, ואכן ניגשנו לחנות ושם התברר לפליקס שהמכשיר נמכר ב- 500 ש"ח פחות מהמחיר שלו. פליקס הגיב בגסות והחל לקלל ולגדף כל הדרך חזרה לחנותו ושם אמר: "אני גנב, נוכל ורמאי ואת לא יכולה לעשות דבר" (מוקלט) ודיבורים נוספים בטון כועס ושפה מלוכלכת. נותרתי המומחה מהתגובה ומהשירות הגס והדוחה. המלצתי לבדוק טוב מאיפה אתה קונים!
בס"ד ד"ר פון חנות היבואן היא יבואנית של מכשירי סלולר ונותנת אופציה לגולש ולצרכן לרכוש את המכשיר עם מחירים מהיבואן ישירות לצרכן ללא פערי תיווך. במקרה הנ"ל הלקוחה הגיעה ורכשה מכשיר במחיר הכי זול בארץ ולאחר מספר ימים הגיעה עם מכשיר משומש וקופסא קרועה בטענה שרצתה להחזיר את המכשיר בטענה שמצאה את המכשיר במחיר זול יותר... חשוב לציין שלד"ר פון אין בעיה להחזיר את הכסף ללקוחה בעבור מכשיר חדש בקופסא אטומה כפי שרכשה במעמד הקניה. שזה לפי מדיניות חוק הגנת הצרכן בישראל.
היום הגעתי עם בתי לחנות. המוכר יוני עזר לנו בהתלבטות איזה מכשיר לקנות, הוא הסביר היטב את השוני בין המכשירים, יתרונות וחסרונות. השירות היה מצוין והמוכר היה אדיב ביותר.. ממליצה בחום רב.
החנות מציגה באתר מחירים "זולים" כי הם מציגים מחיר של פלאפונים לא מקוריים. בהגיעי לחנות הסבירו לי שזה מחירים של יבואן פרללי ולא מורשה, וכדאי לי מאוד להוסיף כמה מאות שקלים. שילמתי אך לאחר חודש הפלאפון התחמם יתר על המידה. כשפניתי אליהם טלפונית, הסבירו לי שקניתי פלאפון מיבואן מורשה ולא יבואן רשמי, ואין מה לעשות. המנעו מלהתקרב אליהם!
אתמול רכשתי מכשיר לבתי שירות מעולה יחס אדיב ביותר, היום שלחתי חבר לתקן את מכשיר הטלפון שלו והיה מרוצה מאד
הגעתי עם משפחתי לקנות בחנות בידיעה שהיא אחת החנויות הזולות לפלאפונים ויחד עם זאת קניתי שם כבר בעבר, לכן הרגשתי ממש בנוח להגיע בשנית. לאחר כניסה לחנות ראיתי שאני לא מכיר את האנשים, וכנראה הכל כבר השתנה. שאלתי את המוכר לגבי שני פלאפונים והוא בקושי הקצה לי מזמנו בכדי לתת לי תשובה ואם כן אז נעניתי בתשובה ממש מהירה כך שלא הצליח לשאול שאלה נוספת או להבין. ניסיתי לשאול שוב וישר הוא עבר ללקוח הבא ללא כל יחס אנושי. הכל היה רובוטי וחסר תשומת לב וחשוב לציין שלא היה מצב של הרבה לקוחות היה רק עוד לקוח אחד מלבדי. בגדול הופתעתי ממש ואני אומר במפורש שהיחס כלפי אנשים גם אחרי היה מזוויע ומתחת לכל ביקורת. נראה שמה שמעניין עכשיו את בעלי המקום זה רק בצע כסף ולא שום דבר אחר, יחסי אנוש וסובלנות הם בגדר המלצה. דבר נוסף ואחרון, יש בחנות אפשרות קנייה עם אחריות יצרן(יבואן רשמי) ועם אחריות שלהם(ד"ר פון) האחריות שלהם פשוט לא מכסה כלום(בעיות ב - ROM והחלפת סוללה בלבד) ועוד נותנים מטען מזויף. גם אם תקנו עם אחריות שלהם ותוך יום הפלאפון התקלקל לא יהיה מענה מצידם לבעיה. בצורה כזו אתם יכולים לומר שלום ל 3000 שקל שלכם ובעצם לשלם על אוויר.
אשכנזי שלום רב.. אנחנו בד"ר פון מעוניינים להבהיר דבר אחד, אף עובד/מעסיק לא ניסה להרוויח על גבך בצורה של מרמה או הונאה חבל מאוד שהלקוח לא רצה להמתין לתור שלו ורק הפריע למוכר שהיה בחנות באמצע עסקה המוכר ביקש ממנו להמתין אך הוא סירב בטענה שהוא ממהר נורא ולא הבין מה שהמוכר ניסע להסביר לו תוך כדי שהמוכר עסוק עם הלקוח הראשון ד"ר פון תשמח לעמוד לשירותכן ולשירות כל לקוח/ה המעוניין בשירות כנה, ישר והגון.
הקניה הכי טובה שעשיתי מקום מרשים המוכר היה מקצועי מאוד הוא הבין בדיוק מה חיפשתי הרגשה בטוחה ומיקום מאוד נוח
באתי לחנות קיבלתי שירות ויחס אדיב מבחור בשם יוני הוא עזר לי להחליט בדיוק מה אני צריך בדיוק לתקציב שלי ולצרכים שלי והסביר לי הכל בצורה סובלנית מאוד ויצאתי מבסוט ואני יחזור שוב אליהם
השירות היה מופלא לגמרי! קניתי lg g3 אחרי מספר ימים פתאום נהייתה תקלה במסך לא ברור למה כי קניתי חדש מהקופסא.. באתי אליהם ובלי קושי שלחו את הפלאפון לחברה לבדוק מה קרה ולבנתיים הביאו לי חלופי -* אייפון 5 s *- פתחו לי אפל איי די הורידו לי וואצאפ הכל! התקשרו לוודא שאני מסתדרת עם האייפון (אני אנדרואידית נצחית) לאחר יומיים בלבד כבר התקשרו להגיד שמחכה לי פלאפון חדש! לא מתוקן ולא מחודש.. חדש מהקופסא! באמת שירות יוצא מן הכלל!
התנהלות הצוות מאוד יעילה וזריזה. השירות מצויין. מקצועי וחביבה. מחיר הוגן ביחס למחירי השוק. שווה לחזור
לא רכשתי את המוצר אך ברצוני לשתף אותכם ביררתי אם המכשיר שאני רוצה נמצא בחנות (בדקתי גם את המחיר) אמרו לי שיש תבוא לאחר 20 דקות הגעתי ומסתבר ששיקרו לי והייתי צריך להוסיף 300 שקל לאותו דגם אך האחריות שונה מלבד זאת הקופסה של הפלאפון הייתה פתוחה והמטען לא מקורי היחס היה מתחת לכל ביקורת
התקשרתי לברר אם קיים במלאי בחנות הדגם בייבוא מקביל (הדגם שמחירו מפורסם בזאפ). אמר שיש אחד ושעליי להזמין באתר ולבוא לאסוף עם הכרטיס עמו הזמנתי. ביצעתי הזמנה, התקשרתי על מנת לתאם איסוף והמוכר שינה גרסה לכך שרק מי שמעביר את האשראי בחנות יכול לאסוף המקום ועליי לחכות שייצרו עמי קשר ולמשלוח. חיכיתי שבוע ולא יצרו קשר, הגעתי לחנות. אמר שאין בכלל במלאי ואינו יודע מה יהיה. העיקר לקחת פרטי אשראי מהלקוח. עצוב. קניתי בחנות אחרת. היה במלאי, באותו מחיר. נתנו לי שירות מעולה. אתן להם חוות דעת במקום הראוי.
נכנסנו לחנות עזר לנו בחור מקסים בשם יוני שירות מעולה חנות נוחה מאוד אנשים מקסימים תודה רבה ליוני וצוות דר פון
ניסיתי לרכוש את המוצר אך ללא הצלחה. מספר ימים ניסיתי ליצור קשר וכל פעם אמרו לי יחזרו אלייך בנוגע להזמנה וכל פעם היה תירוץ אחר ובסופו של דבר אמרו לי להגיע עצמאית לחנות. יחס מזלזל, שירות לקוחות גרוע, קראתי ביקורות דומות של אותם מקרים בדיוק.
הזמנתי מכשיר lg....חקיתי 9 ימיים ...התקשרתי להם לשאול אתם מה קרה.....הם אמרו פשוט מאוד שיש בעיה באתר ואין הזמנות עכשב....שירות מגעיל .....חנות מאוכזב
ניסיתי לרכוש את המוצר אך ללא הצלחה. מספר ימים ניסיתי ליצור קשר וכל פעם אמרו לי יחזרו אלייך בנוגע להזמנה וכל פעם היה תירוץ אחר ובסופו של דבר אמרו לי להגיע עצמאית לחנות. יחס מזלזל, דיבור לא מכבד וסך הכל שירות לקוחות אחד הגרועים שראיתי, ומה שעצוב זה שקראתי ביקורות דומות של אותם מקרים בדיוק. להתרחק מהחנות הזאת.
