הקניה היתה קלה ופשוטה. לאחר מספר חודשים היו מספר תקלות במכשיר: נכבה באופן פתאומי, לא נטען ועוד. שלחנו למעבדה והמכשיר חזר במצב גרוע יותר ממה שהיה. כולל סריטות במסך, הרמקול נדפק ומשמיע צרצורים. המכשיר ממשיך להכבות לבד ובפתאומיות. המעבדה לא עונה והחנות מתחמקת מאחריותה ואינה פותרת את הבעיה. הזהרו!!!
לאחר דין ודברים עוז בוזגלו עובד המעבדה עזר לי מאד ונתן לי טלפון חדש והגיע אפילו עד לבית ומסר לי טלפון חדש מאד מודה לעוז על הרצון הטוב לעזור ולהבין מעריכה מאד תודה לעוז בוזגלו עובד המעבדה היקר על הסיוע!!
קניתי מכשיר ו ב סוף לא כיבלתי מכשיר שרות אל א פנים חודש לא מכשיר ו לא זיקוי אומרים לי מכשיר ניגנב ב דואר
זאת פעם שלישית שאני חוזר לחנות. תמיד מקבל יחס מעולה תשובות לכל השאלות שלי עם המון סבלנות ואכפתיות.. בדקנו יחד את המכשיר שהכל תקין ואפילו עסרו לי להעביר אנשי קשר מהטלפון הישן.ממליץ בחום לכל מי שמחפש מחיר טוב ושירות מעולה!!!
שלום רב לפני מספר דקות פניתי אליכם טלפונית על מנת לברר מדוע הפלאפון שחמתי הזמינה מכם לפני כשבוע בערך טרם הגיע אליה, ענה לי נציג מכירות שהזדהה בשם יבגני (לא הסכים למסור שם משפחה לאחר שביקשתי זאת ממנו). לאחר שיחה לא נעימה של מספר דקות משני הצדדים הוא ניתק לי את השיחה בפנים. אני כלקוח לא אמור לספוג צורת דיבור כזו מצד נציג שירות שלכם, לא משנה אם הפניה רלוונטית אליו או לא.(טען שאין לו איך לעזור, אין לו גישה למחשב). הנציג דיבר בצורה לא יפה (גם לי לא היה חסר) ואף איים עליי (מקווה שישנה שיחת מוקלטת על מנת שתוכלו להאזין לה). חשוב לציין שאנו לא מכירים והטענה שלי הייתה כלפי החברה, חבל שהנציג לקח זאת באופן אישי . תודה מראש
כמו שהלקוח אומר , הלקוח דיבר בצורה מזלזלת ולא נעימה . הנציג יבגני ביקש מהלקוח לסיים את השיחה מאחר והוא מאיים עליו ומדבר בצורה שהוא לא צריך לקבל . הלקוח לא הסכים לנתק את השיחה ולהפסיק לצעוק ולדבר בצורה זו לעובד . העובד אמר ללקוח שהוא הולך לנתק מאחר והטונים לא מקובלים , את הלקוח הדבר לא עניין והמשיך לדבר באותה הצורה . העובד בחברתנו אינו אמור לספוג יחס שכזה מלקוח ולכן ניתק את השיחה . למחרת התקשר הנציג לאשתו של הלקוח על מנת לוודא שקיבלו את החבילה, אשתו אכן אישרה שהגיע והכל בסדר .
קניתי אצלם מכשיר בספטמבר עם אחריות לשנה . נאמר לי שהמכשיר הוא מחודש שהמשמעות היא כמו חדש , מאז הטלפון היה בתיקון 5 פעמים במהלך השנה עם בעיות שונות ומשונות כשכל פעם אני נאלצת לנסוע לת"א ובכל פעם מגלה שהחנות החליפה עובדים / הנהלה / או שם . בפעם האחרונה הוא התקלקל שוב ביולי- הפעם שלחתי אותו אותו בדואר ועד היום - אי אפשר לתפוס אותם בטךפון, אין קול ואין עונה ואין טלפון ... שירות הכי גרוע שתקלתי בו בחיים !!!
הלקוחה שלחה בדואר לסניף שנסגר . החבילה לא נמצאה והלקוחה דיברה עם המעבדה והחנות עשרות פעמיים . ברגע שהמכשיר הגיע יצרו קשר עם הלקוחה , התנצלו על משך הזמן ולקחו את מכשירה לטיפול בעדיפות ראשונה ומיידית . ידעו את הלקוחה כי מכשירה עם קורוזיה מטפלים ויחזירו בהקדם . המעבדה התנצלה בפני הלקוחה .
בקניה הכל היה בסדר - קיבלתי שירות אדיב והכל היה טוב. לפניי כשבועיים גיליתי שיש תקלה יצרן במכשיר, המצלמה מצלמת ברקע סגול בתנאי תאורה חשוכים, גיליתי באינטרנט שמדובר בתקלת יצור של המכשיר ושצריך להחליף את המצלמה במכשיר. פניתי ל smart phone - קודם כל הם בקושי עונים לטלפון - רק לאחר 5-6 ניסיונות ענו לי. לאחר מכן הפנו אותי ל htc בהרצליה בטענה שהם לא מטפלים במעבדה ב htc (בתעודה אחריות שלי זה לא רשום) ב htc אמרו לי שהמכשיר שלי מיובא מאיטליה ולכן הם לא מטפלים בו בארץ, חזרתי לאחר הרבה מאוד ניסיונות למעבדה של smart phone והתשובה שקיבלתי - במייל ובשיא הזילזול - "אתה יכול לבוא אלינו ולהשאיר את המכשיר אבל זה יכול לקחת גם חודש את שתקבל אותו" חוצפה נוראית, בתעודה אחריות כתוב שלכל היותר זה 14 ימי עסקים, וגם מדובר בהחלפה של מצלמה שזה טיפול שיגרתי ואני לא אמור לחכות כלכך הרבה זמן לטיפול כזה, החלטתי כרגע לוותר על זה ולא להגיע למעבדה שלהם כי אני עובד עם הטלפון ולא יכול שהוא לא יהיה אצלי כלכך הרבה זמן - אני ב smart phone לא אתקרב יותר ואני ממליץ לכולם לא לקנות שם, זה מכשול - בקניה הם מאוד אדיבים - אבל כשיש לך בעיה אין לך למי לפנות...
ברצוני לציין לשבח את חוויית הקניה בחנות SMART PHONE. בעת הגעתי, קיבלתי מייד את כל המידע לגבי הטלפון מיבגני וסיוון, שהקשיבו, סייעו וייעצו בכל השאלות. יבגני ביצע בנוכחותי בדיקה מקיפה של מכשיר הטלפון ועדכוני גרסה והעברת אנשי קשר. רמת שירות כה גבוהה אינה דבר של מה בכך, ואני ממליץ על החנות בחום!
חוץ מזה שהם זולים מאוד, השירות עצמו היה מהיר מאוד, וקיבלתי הדרכה מצויינת ומפורטת בלי חפירות מיותרות. ציון 10!! שאפו.
מעולם לא נתקלתי בשירות גרוע יותר, באמת שאין לי מילים, אני לא מפונק, קניתי מספר סמארטפונים בעברי.. אבל השירות שקיבלתי מהחברה הזו שבר את כל השיאים. קניתי מהם נקסוס 5 חדש בתור מתנה, המוכרת היתה אדיבה מאוד וחייכנית. יומיים לאחר מכן כשמסרתי את המתנה, מיד בהפעלה הראשונה של המכשיר עם הסים החדש התגלה צפצוף מעצבן שחזר על עצמו כל כמה דקות בלי שום פעולה. קורה אני מניח.. בחנות הראנו את התקלה, הסכימו איתנו ולקחו את המכשיר למעבדה ל:בדיקה של איש טכני. ככה השארתי את המצב וטסתי לחו"ל כשהבטיחו לי שיהיו בקשר מתמיד עם מקבלת המתנה שבינתיים תקועה בלי טלפון והשארתי אותה עם הכאב ראש הזה. שבוע עבר וכלום, שום מילה, מייל, סמס, להזכירכם המוצר חדש לחלוטין התקשרתי מחו"ל לחנות דיברתי עם בחור בשם יבגני, הוא הבטיח לי שהוא בודק ומתקשר "עכשיו" למקבלת המתנה... כלום למחרת שוב התקשרתי מחו"ל, "מצטער, שכחתי", טוב תתקשר עכשיו לעדכן אותה, "אין בעיה עכשיו מתקשר".. וכלום!! עברו שבועיים! אין טלפון ולא שמענו מילה, מקבלת המתנה כבר לא כל כך מחבבת אותי. התקשרנו לחנות אמרו לנו להתקשר למעבדה ובמעבדה אמרו לנו לא להתקשר אנחנו נתקשר אליכם.. ודממת אלחוט אחרי שלושה שבועות ועצבים רבים הסכימו סוף סוף לתת מכשיר חדש ואז כמובן שאין את הדגם הספציפי שלך במלאי, ובטח אין מה לדבר על פיצוי.. היום 4 שבועות אחרי הקניה, כמובן אחרי שמקבלת המתנה היתה צריכה להתקשר ולנדנד, אמרו לנו לבוא לקחת מכשיר, ועוד בהתחלה רצו שנבוא עד לסניף ברמת גן - למרות שקנינו בדיזינגוף, תוך מלמול משהו על זכיינים שונים והתנערות מהסניף השני. אני באמת לא מכיר בית עסק שימכור מוצר שיתגלה כפגום ולא יחליף אותו מיד. תחושה שזרקתי לפח 2000 שח ולא היה עם מי לדבר, ואני דיי בטוח שאני לא היחיד. הכל חיוכים עד שאתה משלם, אם אתה צריך אותם, חפש את החברים שלך.. רמה של דוכן בשוק במרכז תל אביב, תשמרו על הכסף שלכם, אני לא אקנה משם מחזיק מפתחות אחרי החוויה הזו.
הגעתי לחנות כדי לרכוש את המכשיר, המוכרת הייתה עניינית וענתה לי על כל שאלה וכל בקשה. המכשיר נבדק ונמסר לי במקום .
הגעתי לחנות קבלתי שירות מעולה מיבגני לאחר שמסר לי את המכשיר דאג לבדוק אותו בצורה יסודית,לאחר שמצא תקלה נתן לי מייד מכשיר חדש אחר,יש לציןן בחור סבלני מאוד ,תודעת שירות גבוה,ישר כוח!!!
רכשתי מכשיר htc-one-s כעבור מס' חודשים התגלתה תקלה שלא אפשרה לצד השני מידי פעם לשמוע אותי בעת שיחה . בתאריך 26.03.2014 נמסר המכשיר למעבדת החברה (במסגרת האחריות) .לצערי הרב למרות שעל פי טופס התיקון הוחלפו המיקרופון הראשי והמשני התקלה לא נפתרה. בתאריך 16.06.2014 מסרתי במעבדה שנית את המכשיר .לאחר שבוע מהמסירה כאשר התקשרתי לבדוק בנוגע לסטטוס התיקון נמסר לי שהוזמן חלק בשם "פלאט" ולכן התיקון מתעכב. ביום שני 30.06.2014 התקשרתי למעבדה ונמסר לי שהמכשיר תוקן וניתן לאסוף אותו בשעה 15:00 . ב 02.07.2014, לתדהמתי הרבה לפני בואי לאסוף את המכשיר נאמר לי שהמכשיר לא תוקן. יתרה מזאת, בטופס המעבדה מצויין : "רכיב אודיו סדוק כתוצאה מנפילה". בנוסף ליחס המזלזל המלווה בלשון הרע עד כדי הוצאת דיבה מצד נציגי המעבדה מדובר במעשה חמור של הטעייה וחוסר תום לב של מעבדת החברה ונציגיה. כיצד השתנה הסטטוס תוך יומיים מסטטוס :תוקן ותקין ל: : "רכיב אודיו סדוק כתוצאה מנפילה" "נזק לקוח לא באחריות" ?! אם לכאורה מדובר בנזק כפי שנטען ע"י המעבדה ואינו במסגרת האחריות מדוע הוזמן "פלאט" ונעשה ניסיון לתיקון במשך שבועיים ?! להזכירכם המכשיר היה באותה מעבדה עם אותה תקלה שלא תוקנה. מן הראוי שמעבדה שאין לה מהנדס חומרים או מהנדס אלקטרוניקה לא תצא בקביעות ללא בסיס עובדתי. פניתי שוב לחנות אך עדיין לא קיבלתי תשובה
המוצר הגיע באיחור של מספר ימים. לפי המעקב של השליח הוא הובא באיחור לדואר. הוא הגיע ללא מטען ובמשך שבועיים הובטח לי שהמטען ישלח בהמשך. לאחר שבועיים יתברר שהטלפון מגיע ללא מטען וזו קניה נפרדת ("ערכה"). כעבור חצי שנה מהקניה הטלפון התחיל להתחמם מאוד והסוללס התרוקנה תוך כמה שעות. הבאתי את הטלפון למעבדה, שם הוא רוקן מכל דבר והוחזר אלי מבלי להחזיר אלין אפילו מספרי הטלפון. הטיפול הזה לא עזר. בביקור שני במעבדה נאמר לי שהוא נזוק ולכן לא ניתן לתיקון. ביקשתי לדבר עם הבעלים אך הם לא התקשרו אלי. כרגע אני לא יכולה להשתמש בטלפון שקניתי בדצמבר 2013 בחברת SmartPhone
שירות אדיב, מקצועי, מהיר ומאוד מקצועיים. אנשי מקצוע מבינים והחנות מאוד מאוד זולה. אני חזרתי כבר פעם 4 ומאוד נחמדים ומאוד מקצועיים . ממליץ להגיע אליהם
הייתי בסניף בביאליק ברמת גן וטיפלו בי יבגני וסיון עזרו לי לבחור בין המכשירים ועשו לי ביטוח משתלם למכשיר ממליץ בחום ללכת אליהם - שירות מהמצויינים שיש!
לעולם לא אקנה יותר בסמארט פון מכיוון שהם מכרו לי אייפד מיני רגיל בתור אייפד מיני 2 רטינה. להלן העובדות ושכל אחד יעשה את שיקול דעתו: ביקשתי מיני 2 16GB, המוכרת הוציאה קופסה עליה מצוין במדבקה רשמית של החנות וגם בכתב יד "אייפד מיני 2 16GB" שילמתי מחיר של 1750 כמפורסם באתר ויצאתי מהחנות (המוכרת בדקה שהמכשיר נדלק, נטען וכו) הלכתי לחנות אחרת לרכוש כיסוי, המוכר אמר לי שהקופסה גדולה מדי למיני 2 רטינה ושזו הקופסה של מיני רגיל. חזרתי במהרה לסמארט פון ואמרתי למוכרת שמדובר באייפד מיני רגיל. ביקשתי שתוציא אייפד מיני 2 נוסף כדי לעמוד על ההבדל בקופסאות והיא הוציאה קופסה בגודל זהה שגם עליה מצוין אייפד מיני 2. מצאתי באתר של אפל איך מזהים במדיוק מודל של אייפד- הקוד של רטינה צריך להיות A1489 ואילו על גב המכשיר שרכשתי צוין הקוד של אייפד מיני רגיל- A1432 המוכרת וידאה זאת והחזירה לי את הכסף היה לי מזל שהמוכר בחנות האחרת היה עירני לגודל הקופסה. אחרי חוויה כזו אני לא מתכוון לרכוש בחנות זו לעולם.
טעויות קורות - כולנו בני אדם אם היינו מנסים לרמות את הלקוח לא היינו מחזירים לו את הכסף ובטח שלא את כל הסכום במלואו . אנו מתנצלים על עוגמת הנפש , אך קרה הדבר וכמובן שלא בכוונה !!!
סיוט! ממליץ בחום להימנע מקנייה בחנות זאת. רכישה של מכשיר הפכה לסיוט. לאחר שפתחתי את המכשיר, נוכחתי לדעת שהמכשיר משומש, מלא במוזיקה והורדות. בנוסף, השמע גרוע והקליטה. כשפניתי לחנות קיבלתי את אותה תשובה מעצבנת של "לך למעבדה" ו "אין מה לעשות" בחיים לא אחזור לחנות הזאת למרות שהיא ממוקמת 5 מטר מהבית שלי. אנשים מגעילים ושירות לקוחות גרוע. מוצר משומש ותקול.
כל שצויין פה אינו אמת. אין לנו ומעולם לא היו לנו מכשירים משומשים ! הלקוח התבקש להגיע למעבדה לצורך בדיקה מאחר והתקלה התגלתה כלמעלה משבוע ימים לאחר הרכישה והשימוש. הלקוח בחר שלא להגיע לבדיקה מרצונו וללא הבדיקה אנו לא יכולים לעזור ללקוח. הלקוח מוזמן להגיע עדין למעבדת שירות שלנו ויקבל שירות מעל המצופה .
חברה מאוד נחמדים. את כל הטלפונים שלי קניתי אך ורק מהם. לא מוכן להתפשר אם אני קונה בחנות פרטית.היו ממש נחמדים עזרו לי להגדיר את המכשיר, וגם היו מקצועיים שזה הכי חשוב!!
פעם שלישית שאני חוזר לקנות בחנות הזאת , קיבלו אותי יבגני וסיון שנתנו שירות בצורה יוצאת דופן , הסבירו בסבלנות והקשבה לכל שאלה וענו בצורה מקצועית. ממליץ בחום לכולם להגיע לחנות אני בטוח אחזור!
הגעתי לחנות לאחר ביצעתי בדיקה להשוואת מחירים ומצאתי כי המחירים בחנות סבירים בהחלט. קיבלתי שירות מבחורה מקסימה זהובת שיער שאת שמה שכחתי אשר גילתה סבלנות רבה וענתה לי על כל השאלות התלבטתי בין 2 מכשירים ובסוף קיבלתי החלטה ללכת על ה 5C. בהחלט מרוצה מהשירות שקיבלתי דבר אחד שהיה חסר לי , האפשרות לראות מכשיר פתוח ,בכדי לבדוק לפני הקנייה. (המכשירים כולם סגורים , אין מכשיר לדוגמה פתוח) אבל אם מגיעים אם החלטה מגובשת אז זה ממש לא משנה , אחלה מחירים ואחלה שירות .
קצר ולעניין: שירות מעולה. חוויית קנייה מושלמת. צוות נחמד, אדיב, בקיא בפרטים, יודע לייעץ. המוכרת מעיין היתה יסודית ורצינית עד הפרט האחרון. אין מה להתלבט.
מומלץ בחום! מחיר אטרקטיבי! שירות נפלא! רכשתי את מכשירי החדש בעצתו של המוכר יבגני שטרח להסביר לי מה מתאים לי בעקבות התלבטותי; ואני מאוד מרוצה :) תודה רבה! נפגש במכשיר הבא ;)
הגעתי בעקבות המלצה חמה לחנות ברחוב ביאליק 1 בר"ג. קיבלתי יחס חם, הדרכה מעולה והמחיר - שווה. בהחלט מרוצה! אחזור ואמליץ לחבריי להגיע לשם!
