הזמנתי מהם מסך מחשב שבאתר היה רשום 2791 (יש לי צילום מסך עם קבלה להוכחה) לאחר מספר ימים התקשר אליי נציג ואמר לי שהם מעלים את המחיר ל3094 שקלים כי הם עשו טעות אנוש. כעסתי, אבל זרמתי איתם כי ההזמנה כבר בוצעה. לאחר חודש שוב התקשרו אליי ואמרו לי ששלחו את המסך הלא נכון (אחד לכאורה יותר טוב) והם מחייבים אותי על עוד 590 שקלים. אני לא שמתי כוכב אחד כי הם כן היו שירותיים ומספיק אנושיים להתנצל. אבל לחייב אותי פעמיים בדיעבד וגם לשלוח את הדגם הלא נכון? אני לא מעוניין לרכוש מהם יותר. (הביקורת הזאת עם קבלות וראיות להכל)
שלום יובל, תודה על הביקורת – אנחנו תמיד שמחים לשמוע מלקוחות, גם כשיש ביקורת, כי מבחינתנו הגינות ושקיפות הם שם המשחק. חשוב לנו להבהיר: כשקרתה הטעות במחיר, עודכנת באופן ישיר, עוד לפני שנשלח המוצר, והוצעה לך האפשרות לבטל – בחרת להמשיך אני מאמין כי כניראה זה היה הדיל הכי טוב ברשת באותו רגע . לאחר מכן, היבואן שלח בטעות דגם יוקרתי יותר – ולא דרשנו את החזרתו, אלא נתנו לך לבחור: להחזיר ולקבל את הדגם שהוזמן, או לשלם את ההפרש ולקבל מוצר טוב יותר. בחרת באופציה המשתלמת עבורך, וזה בסדר גמור – בדיוק כפי שהיית מצפה במקרה הפוך לקבל את מה ששילמת עליו. בנוסף, קיבלת משלוח עד הבית על חשבוננו, למרות שבחרת באיסוף עצמי – מתוך שירות ורצון טוב. אנחנו תמיד שואפים להוגנות, גם כלפי הלקוח וגם כלפי הספקים והצוות שלנו. נשמח לעמוד לשירותך גם בעתיד, בכל עניין.
