ביקשתי לקנות מכשיר סמסונג אבל הם היו כנים מספיק להגיד לי שהתמיכה בעברית לא מלאה והמליצו לי על ה- HTC, גם המחיר היה נמוך יותר מכל האחרים וגם הילדה מרוצה מהמכשיר. עשו כל מאמץ להשיג אותי כדי לעדכן אותי בכל פרט של ההזמנה ובכל שלב. גם המשלוח היה מהיר וקיבלתי אותו תוך פחות זמן ממה שנמסר לי בהתחלה בדואר רשום ותחת מעקב. זו לא פעם ראשונה שאני קונה בדים פון וכנראה שאמשיך כי היחס האישי שווה לי.
נוח, טובה. בוצעו שתי קניות, סבלנות בשעה שהם עים לקוח. הזמנה טלפונית בבוקר , והכול המתין באותו יום. מלאי זמין, מוצר מקורי
בתאריך ה 26/8/2011 רכשתי מכשיר סלולרי בחנות שברחוב בן יהודה 14 בתל אביב. לאחר יומיים בלבד, ללא פתיחת המוצר או כל שימוש כלשהו בו, הגעתי לחנות על מנת להחזיר את הטלפון. למרות בקשתי להחזר כספי כפי שמחוייב בחוק לביטול עסקה, סירבו בחנות לפעול כנדרש על פי החוק ובמקום לחייב את הביטול ב5% מסכום העסקה, התעקשו לחייב אותי ב10% בטענה "כי זוהי מדיניות החברה". למרות בקשתי המפורשת והסברי כי זוהי עבירה על החוק, התעקשה המוכרת על טענתה ואף קיבלה לכך אישור ממנהל החברה. מיותר לציין כי העניין לא יסתכם מבחינתי בתשובתם התמוהה של הבעלים אלא אפנה לערכאות גבוהות יותר בתביעה להשבת כספי. אין המדובר במדיניות פרטית של עסק אלא בחוק אחיד התקף לכל בתי המסחר והחנויות. המלצתי היא להתרחק מהחנות!!!!!
לפני שבוע קניתי מכשיר סמסונג בדיםפון והוא הגיע עם גרסה ישנה של אנדרואיד ולא כמו שהובטח באתר החברה. משיחה עם שירות לקוחות והטכנאים כנראה שכחו לעדכן, לא נורא. לאחר כמה טלפונים ומיילים יאנה טיפלה במקרה הזה ועזרה לי - שלחה שליח עד לבית שלי שייקח את המכשיר ויחזיר אותו טעון בגרסה הנכונה. בסופו של דבר טענו לי גרסה אחת מתקדמת יותר + צ'ופר נוסף לפיצוי. כמובן שהייתי מעדיף שזה היה מגיע כמו שצריך, אבל מקווה שבאמת המקרה שלי היה חד פעמי.
הזמנתי שני טלפונים - גלאקסי S2 ו-S. יצרו איתי קשר תוך שעה, וכבר למחרת בבוקר המכשירים הגיעו אלי בשירות שליחים ללא תוספת תשלום. הS2 הוא אירופאי, עם מטען מקורי, הS הגיע עם עברית מלאה. ממליץ בחום על החנות.
עברתי ברחוב אבן גבירול והתעניינתי לגבי רכישת מכשיר סלולרי הנציג היה מאוד אדיב וסובלני והציע לי כמה מכשירים המתאימים עבורי המחירים היו מאוד הוגנים והשירות שם היה מאוד מהיר ומקצועי בסוף קניתי את המכשיר שרציתי ואני מאוד מרוצה ממנו בנוסף קיבלתי אביזרים נלווים במתנה שהשלימו לי את חוויית הקניה בדים פון מומלץ !!!
קניתי את המכשיר מהחנות אחרי המתנה ארוכה מאוד בתור ,יש תנועת קונים בחנות ויש בחנות 2 אנשי שרות על כמות גדולה של קונים, הייתה לי בעיה קלה במכשיר שנדרשה הגעה פיזית לחנות כמה פעמים, היחס של אנשיי המכירות פשוט מזעזע ,חסריי סבלנות חיוך זה דבר מוקצה כאילו שאחרי שקניתה ושולם עושים לך טובה בכלל שעונים לך בזמן שאתה צריך אותם, אני רק מתפלל שלא יהיה לי תקלה יותר רצינית במכשיר כדי להגיע לחנות ולדעת איזה מסלול צרות מחכה לי שם
שלום שמי הוא לקי אני מצאתי את החנות dim fhone דרך zap אני הזמנתי את המכשיר ובאתי לאסוף אותו באותו היום Htc sensation הגעתי לסניף בן יהודה בתאריך 3/8/2011 ורציתי לומר שחווית השירות הייתה נהדרת וחווית המכירה כנ״ל השירות ענה על כל הציפיות שלי כלקוח. ורציתי לשבך יותר מכל את הבחורה שנתנה לי את שירות יאנה וכמובן את הצוות מאחורייה תמשיכו בעבודה הטובה שנותנת שירות נהדר עלו והצליחו.
תהליך הרכישה היה קל ופשוט , התקשרתי לברר מלאי, אמרו שקיים והציעו לשמור את המכשיר בשבילי.(לא דבר מובן מאליו) הגעתי לחנות,המחיר ופרטי של המכשיר היו מדויקים, המוכר היה נחמד ומקצועי, הראת לי כיצד עובד המכשיר וכל שאלותי נענו. אני בהחלט אשוב לחנות זו . שאפו !
הזמנתי פלאפון ושילמתי תוספת מחיר על הצבע שרציתי. כעבור יום-יומיים התקשרתי כדי לבדוק מתי זה מגיע. תוך כדי שיחה מתברר שלא בטוח שהדגם נמצא במחסן, והפקידה מציעה לי לחכות חצי יום עד שתבדוק. אחרי הצהרים היא מודיעה שהצבע לא קיים במלאי, מבטלת את העסקה, לא מתנצלת על כך שהם גזלו ממני לחכות כמעט יום עבודה שלם(שבאותו זמן הייתי יכולה לקנות את המכשיר בחנות אחרת). אני חושבת שצרכנים חייבים להעניש חברות לא אחראיות שלא עומדות מאחורי הפרסומים והמחויבויות כלפי הלקוח. להפתעתי הרבה גיליתי בזאפ שרשרת ארוכה של תגובות חמורות על אי-שביעות הרצון של הלקוחות. חבל, שלא קראתי אותן קודם. בכל מקרה, מהיום אני לא קונה ב-דים-פון, וממליצה גם לכם לא לקנות. בהצלחה!
ברגע שקיבלנו את ההזמנה פנינו ללקוח שהצבע הרצוי (לבן) לא זמין במלאי, והוצע להזמין צבע אחר לפי בחירה. הלקוח הסכים להמתין מספר ימים עד לחידוש מלאי לצבע הנ"ל. כאשר התברר שאין באפשרותינו להשיג את הצבע הרצוי, פנינו ללקוח והסברנו, שמאוד היינו רוצים לבצע את ההזמנה אך לאור המצב שיש חוסר בצבע הנ"ל הלקוח החליט לבטל את ההזמנה. לא חוייב הלקוח עבור העסקה, ובנוסף נשלח פיצוי עקב המתנה של מספר ימים.
לפני שבועיים רכשתי את הגלקסי s2 מהחנות. נתחיל בדברים הטובים: השירות היה מעולה, מאור,המוכר, היה מאוד מקצועי ואדיב. היום רכשתי עוד אחד לחברה שלי וגם היום השירות והיחס היו מעולים. עוד יתרון זה שניתן להגיע לחנות ולרכוש ללא צורך בהזמנה מראש, בניגוד לחנויות אחרות. החיסרונות,(בקניית המכשיר הראשון זה מה שאני קיבלתי): 1. תוודאו שאתם מקבלים מערכת הפעלה באנגלית ולא בצרפתית,לא כל כך משמעותי כי ניתן לשנות שפה, אך ישנן אפלקיציות שנשארות בצרפתית ולא ניתן להסיר). 2. מטען חשמלי שמותאם לישראל ולא אירופאי. סך הכל חוויות קנייה מאוד טובה, ממליץ בחום לכולם לרכוש שם את המכשיר. עם זאת, כאשר רוכשים לשים לב למה מקבלים.
אתמול הגעתי לחנות באבן גבירול על מנת לרכוש מכשיר גלאקסי אייס. בחנות היה תור ארוך של אנשים ורק 2 מוכרים ולכן זמן ההמתנה היה ארוך, אך המוכרים עשו רושם מקצועיים ולכן ההמתנה היתה נסבלת. כשהגיע תורי המכירה התבצעה במהירות והמוכר מיהר לעבור לשרת את הבאים בתור למרות שהיה לי חשוב לוודא קודם כל שהמכשיר עובד והכל בסדר. ניסיתי לחפש בזכרונות אנשי קשר ולא מצאתי, כששאלתי המוכר אמר שהם כנראה לא שמורים על הסים, כשהבהרתי לו שהם כן שמורים על הסים, הוא אמר שזה כנראה עדיין לא קלט את הסים וזה ייקח כמה דקות והכל בסדר. לאחר שהגעתי הביתה וניסיתי לעשות שימוש בטלפון היה רשום על הצג שהוא לשימוש 'שיחות חירום' בלבד ולא ניתן היה להתקשר אליו או ממנו. מיהרתי להתקשר לשירות לקוחות של דים-פון, נאמר לי שהם אינם יכולים לעזור לי ושעליי לחזור לחנות. חזרתי היום, לאחר עמידה ממושכת נוספת בתור, הם בדקו את הטלפון ואמרו שכנראה הוא הגיע מהיצרן ללא שעבר אקטיבציה, לדבריהם זה מאוד נדיר ולכן לא שמו לב לזה אתמול. אמרו שזה דבר שיסודר תוך מספר דקות. אך אז הסתבר שיש עיכוב בשרת (או משהו כזה) - חיכיתי במשך שעה וחצי (!!) נוספות בחנות אך המכשיר עדיין לא היה בר שימוש. להפתעתי הרבה לא הוצע לי לקבל מכשיר חליפי או כל פתרון אחר. בלית ברירה ביקשתי את כספי חזרה. נאמר לי שמכיון ששילמתי מזומן הם צריכים להחזיר לי מזומן אך היום אין מספיק כסף בקופה.. בקיצור, מחר אצטרך להגיע לשם בשלישית, לעמוד שוב בתור, ולקוות שסופסוף כספי יוחזר לי ואוכל לקנות לי טלפון במקום שמכבד את עצמו ואת לקוחותיו. אכזבה גדולה@@@ ראו הוזהרתם.
** זהירות מחב' דים פון** לפני כשבועיים רכשתי מכשיר נוקיה C3 דרך אתר זאפ שהפנה אותי לרכישה בחנות דים פון שבת"א כשבאתר של זאפ בתיאור המכשיר היה רשום שהמכשיר מתאים למפעיל פלאפון,ובאתר "דים פון" לא פירטו לאיזו מפעילים תומך המכשיר וקניתי את המכשיר על סמך פירוט תיאור המכשיר באתר זאפ , וכשהגעתי לפלאפון נמסר לי שהמכשיר כלל אינו מתאים למפעיל פלאפון ומיד לאחר מכן נסעתי לחנות דים פון שבת"א ושם נמסר לי שהמכשיר היה "בשימוש" ולכן הם לא לא רוצים להחליף לי את המכשיר על מנת שיתאים לי למפעיל פלאפון
הלקוח התקשר לחברתנו בטענה שהמכשיר אינו עובד לרשת פלאפון, הוסבר לו כבר בשיחה שהכן הדגם של המכשיר לא תומך ברשת פלאפון למרות שעבר חודש לאחר רכישה, הזמננו אותו להחלפת המוצר אך הסתבר שלקוח חודש ימים השתמש במכשיר לרשת סלקום ורק אז החליט לגשת לפלאפון. לצערינו יש סימני פגיע על הפלסטיקה החיצונית ולא ניתן להחליף את המוצר. לאחר בדיקותינו אין שום מידע לא באתר זאפ ולא באתר דים-פון לגבי תמיכתו לרשת פלאפון!
קניתי דרך האתר, פעם ראשונה דרך האינטרנט. די פחדתי להכניס את הפרטים האישיים והכל. הכל הלך פשוט מצוין. יום לאחר מכן נציגה התקשרה כדי לוודא את פרטי ההזמנה ולשאול אם ארצה משהו נוסף. המשלוח היה מבוטח והגיע יחסית מהר. הטלפון היה ארוז כמו חדש והיה אפשר לראות שאף אחד איננו פתח את הקופסא. ממש חדש. מרוצה מאוד מהשירות. אשמח לקנות גם בעתיד.
קניתי מחנות את הטלפון שילמתי שהיתי בחנות באמצעות פייפאל לקח להם 50 דקות לבדוק ששילמתי המכשיר היה ניתקע התקשרתי לתמיכה שלהם מאותו היום ואלך המון לאחר כמה ימים המכשיר שווק חיים נידלק לסרוגין, הלכתי אלהם וזה ממש לא נוח,החניה.... הם שלחו למעבדה ואמרו שאני אשם ואני צריך לשלם תיקון במחיר של 1500 ש"ח וכל זה שאני 3 שעות מבזבז בחנות בבירוקרטיה ודיבורי סרק ודוח חניה לאחר שלחו אותי למעבדה שהם עובדים איתם ומישם לחנות הסניף השניה שלהם ושוב בלגן אחד שלם בקיצור הלך הכסף סתם אפילו לא קיבלתי חשבונית מסודרת לא במייל ולא בדואר כרגע אני פונה לבית משפט וההמשך יבוא תמנעו מקניה בחנות הזו
: הלקוח הביא מכשירו לבדיקה לאחר שהפסיק לעבוד. בבדיקה נמצא שהמכשיר פשוט ספוג לחלוטין במים! על חלקיו הפנימיים כבר החלה להצטבר שכבת קורוזיה הרסנית שלא ניתן לתקן אלא להחליף בלבד ומכאן העלות הגבוהה. חבל שהלקוח העדיף למלא את מכתבו בטענות קטנוניות (כגון מצב החניה בת"א!?) כדי להשכיח מאיתנו את העובדה חשבוה ביותר וזו שהוא הפיל את הטלפון למים ואולי כך להמנע מלקחת אחריות על טעותו.
לפני כחודש שלחתי לזאפ תלונה על החנות דים פון... סיפור ארוך לא לטובה... אבל צריך גם לדעת להגיד את הדברים הטובים שיצאו מזה אז ככה, מסתבר שנותנת שירות בשם קטיה לקחה את העניין לידיים שלה ומאז הדברים השתנו לחיוב. קטיה שעמה הייתי בקשר עזרה לי כיוונה אותי ואף התנצלה שהיה מדובר בטעות אנוש (לראשונה התנצלו בפניי על המקרה). השירות של קטיה באמת נתן לי להרגיש כלקוחה חשובה שהם כן מעוניינים לעזור לה. למרות כל מה שעברתי עם החברה ההתנצלות והנכונות לעזור משכיחים את הכעסים. וכמובן שהדירוג שנתתי כבר לא רלוונטי הוא השתנה... לטובה. בסופו של דבר כולנו בני אדם כולנו טועים וכולנו לומדים, מקווה שבאמת המקרה שלי היה חד פעמי :)
דיברנו עם לקוח שיגיע להחלפת המכשיר למוצר חדש.
רכשתי מדים פון מכשיר מדגם נוקיה. המוכרים היו מאוד נחמדים. התאימו לי בדיוק את המכשיר שהייתי צריך, הסבירו לי בצורה ברורה וסובלנית על המכשיר והמוצרים הנלווים לו. באמת חווית קניה ברמה הגבוהה ביותר.
הבאתי הטלפון Nokia N8 שקניתי בחנות הזות (ודרגתי כשירות מצויין בזאפ) לתיקונים ב28/02/11 ועדיין לא קיבלתי בחזרה... אפילו אחרי שעורך דין דיבר איתם...
הגעתי לחנות באבן גבירול אחרי המלצות מחברים ,החנות עצמה מרשימה ומזמינה להכנס אליה, השירות היה מהיר אדיב ענייני ועם המון סבלנות לאחר הקניה יצאתי עם המון ידע על המכשיר ככה שהיה קל יותר להתרגל למכשיר. מומלץ בחום...
צוות החנות אדיב וסבלני במיוחד, ידע לענות על כל בקשה ושאלה בצורה מקצועית; כמו כן הוצעה לי עזרה בכל הקשור לתפעול המכשיר.
אחד המכשירים שהזמנתי התחיל לעשות בעיות אחרי שבועיים, דיברתי עם המנהלת ריטה, היא הייתה מאוד אדיבה ומיד הציעה להחליף את המכשיר. תודה ! :)
רכשתי מכשיר סלולר מדכםhd2 בחנות זו. למכשיר יש חמישה לחצנים ומסך מגע. לאחר חמישה חודשים אחד מהלחצנים השתבש. צריך ללחוץ חזק כדי שיתן תגובה בעוד כל הכפתורים האחרים תקינים. הגעתי לחנות עדיין התקופת האריות היצרן כדי לסדר את הלחצן. המוכר טען שבגלל ששיניתי גרסא,שיניתי מערכת , הפעלה פגה האחריות ואצתרך לשלם בעבור התיקון. הסברתי למוכר שאין כאן בעיה תוכנתית. אלא יש בעיה עם המגעים שזו בעיה חומרתית. המוכר אמר שאני לא תכנאי וחוץ מזה פגה לי האחריות כי שיניתי גרסא. כמה שניסיתי להסביר שאין בעיה עם הגרסא אלא עם הכפתור הבודד הזה ,לא עזר! המוכר היה אטום וקר! זה מאוד קל למכור ולקבל כסף ואפילו להיות נחמד אבל כנראה כשזה מגיע לאחריות, אופי השרות משתנה והם מתנערים בכל תוקף ואם אפשר להתפס על פרנציפ קטן כדי לא לתת לך שרות הם יתפסו עליו ולא יתנו את השרות הראוי. דוחה!
