הגעתי לסניף בן יהודה 14, דרך אתר זאפ. תוך התעניינות קצרה והסבר מקצועי, קניתי טלפון נוקיה! חייבת לציין, האנשים מקצועיים, חייכנים, ושואפים לעזור בכל הנדרש! אני ממליצה בחום, על הסניף בבן יהודה.
לפני כמה חודשים קניתי טלפון סלולארי בדים פון. קבלנו שירות טוב ונכמד. לצערי מטען התקלקל וחשבונית נאבדה. אחרי שיחת טלפון עם יניב (מנהל הסניף?) הגעתי וקיבלתי מטען חדש עם חיוך. חוץ מפתרון הבעיה קיבלתי גם מצב רוח טוב.
טיפול מקצועי, מסור ויעיל. הרבה סובלנות בשילוב עזרה והכוונה. אין ספק שהשירות יוצא מן הכלל ! רציתי להביא את הערכתי במיוחד ליניב על הטיפול האישי:)
לאחר שהחלטתי שאני קונה מכשיר מחנות חיצונית של מכשירים סלולאריים ולא מחברת הסלולאר שלי בשל העלות הגבוהה של המכשירים שלהם, חיפשתי במספר חנויות באזור המרכז שבהם נתקלתי ביחס גרוע,קצר וענייני שלא סיפק לי את המידע שחיפשתי על המכשיר שרציתי והשאיר אותי עם המון שאלות פתוחות, עד שהגעתי לסניף של דים פון באבן גבירול בתל אביב ושם הופתעתי לטובה והשתנתה לי כל הביקורת שנבנתה לי על חנויות חיצוניות של מכשירים סלולאריים, איך שהגעתי למקום נתקלתי בנציג בשם יניב שהיה ממש מקסים,שירותי ומקצועי וברגע שהתחלתי להגיד לו בדיוק מה ההתלבטויות שלי ואיזה מכשיר אני מחפשת הוא הקשיב עד הסוף והציע לי בדיוק את מה שחיפשתי ומה שהתאים לי מבחינה כלכלית, הוא שבר לי את כל הסטיגמות שהיו לי עד עכשיו על נציגי שירות שמנסים לדחוף בכוח מוצרים ולא מקשיבים למה שהלקוח באמת צריך..אני באמת רוצה לשבח את יניב לטובה על שירות מעולה שהוא נתן לי עם המון סבלנות ואדיבות (למרות שכל הזמן חזרתי על אותן שאלות והתלבטויות והייתי נורא מציקה), שירות מקצועי עם יחס אישי,מהיר ואדיב שבאמת ראוי לשבח. אדיבותו של יניב ראויה לציון, עזרתו ומקצועיותו באמת הפכו את התהליך להרבה יותר קל ממה שדמיינתי. לבסוף יצאתי עם מכשיר אייפון 4S שאני מאוד מרוצה ממנו ופועל באופן מעולה!!!אין בכלל ספק שאני אחזור לקנות שם ולרכוש עוד מכשירים בעתיד וכבר המלצתי לאחרים!!!בהחלט אני יכולה להגיד בלב שלם שאני לקוחה מרוצה!!!!
לגבי תהליך הרכישה אין לי טענות - רגיל לחלוטין. לאחר הפעלת המכשיר בבית גיליתי שאין תפריטים בעברית (למרות שעל קופסת המכשיר רשום באותיות ענקיות - "עברית"). התקשרתי לחנות לברר את העניין. ענה לי בחור בשם נסים (לא בטוח, אבל נדמה לי שזה השם). בסך הכל רציתי להבין מדוע אין תפריט בעברית ואיך אפשר לסדר זאת. נתקלתי ביחס תוקפני וחסר סבלנות, בהכרזה מיידית שהבעיה היא שלי - שלא שאלתי, שלא בדקתי, שאין מה לעשות והם לא יקבלו את המכשיר בחזרה (למרות שבכלל לא ביקשתי להחזיר את המכשיר). לסיכום - יחס ללקוח גרוע מאוד, מזמן כבר לא נתקלתי ביחס כזה. עדכון חוות הדעת - לאחר הפרסום קיבלתי פניה משירות הלקוחות של החנות. הטיפול שקיבלתי היה ענייני, מהיר ויעיל ונגמר לשביעות רצוני המלאה. תודות לואלרי וליאנה המדהימה.
קנינו טלפון סלולרי של נוקיה מהסניף בבן יהודה. במהלך הקניה הבטיחו לנו שבשנה הראשונה יש אחריות יצרן למכשיר. לאחר שלושה שבועות החלו בעיות קליטה במכשיר והבאנו אותו לתיקון בסניף אבן גבירול. המוכרת ישר הסבירה לנו שתיקון עולה 150 ש"ח במיקרה והתיקון אינו נכלל באחריות. לאחר שבוע ימים באנו לקחת את המכשיר ומיד נדרשנו לשלם 150 ש"ח בגלל שהתקלה לטענתם היא בגלל שעל המכשיר יש סימנים של מכה. למרות שאנחנו לא ראינו סימנים למכה סרבנו לקבל את המכשיר ובקשנו לראות את הדוח של מעבדת היצרן לקשר שבין המכה לתקלה (כפי שהם מחוייבים לפי החוק לתת) והם הבטיחו לשלוח לנו את הדוח במייל תוך יומיים. כמובן שהם לא שלחו. אחרי 4 ימים נשברנו ובאנו לקחת את המכשיר והמוכר הודיע לנו שאם אנחנו רוצים דו"ח אנחנו חייבים לשלם 100 ש"ח. במקום דו"ח המעבדה הוא כתב בכתב יד מה לדעתו גרם את הנזק!!!. מסקנה, לא לסמוך על אחריות למכשיר שהחנות האת נותנת במיוחד אם אתם קונים אצלהם מכשירים יותר יקרים.
מבחר מעולה. מחירים נמוכים. מכירות אונים מיידית. תהליך קניה פנטאסתי. אחרי זה קטסטרופה. איכות מוצרים בינונית. שרות לקוחות בילתי נסבל.
בחנות קיים מגוון ענק של מכשירים סלולריים - מהבסיסיים ביותר ועד למתקדמים והחדישים ביותר בשוק. הלקוחה בחרה בעצמה את המכשיר מתוך המגוון הקיים וכעת מתלוננת על הבחירה שעשתה? אנו מתגאים בשירות הלקוחות האדיב והמקצועי שלנו, ועל כך יעידו לקוחותינו הרבים. צר לנו שהלקוחה לא נהנתה מחוויית השירות ומקפידים באופן עקבי לשפר ולהשתפר.
אנחנו קונים הרבה דרך דים פון. קנינו שם את האייפד, אייפון 3 ועכשיו אייפון 4S. השירות מדהים, בעיקר בזכות יאנה שהיא מקסימה, חייכנית ונותנת עזרה מכל הלב. אנחנו ממליצים בחום!
הזמנתי מהם אייפון 4s. גם כאן ב-זאפ וגם באתר שלהם היה רשום שהמחיר הוא 3638, בפועל גבו ממני סכום גבוה ב 45 ש"ח (וזה לא המשלוח ככי חויבתי גם על המשלוח בנפרד). המכשיר הגיע ללא מטען, פשוט מישהו הוציא את המטען המקורי וזרק לי בשקית המשלוח מתאם בין שקע אירופאי לאמריקאי, שוחחתי עם המרכזנית והיא שלחה לי אחד חדש. קשה להכשיל על קניית מוצר כשהלקוח יוזם את השיחה ופשוט מזמין, אך כאן נעשו טעויות כבירות יתר על המידה, לא ממליץ על רכישה אצלם
נרכש סלולרי לפני 9 חודשים, במעמד הרכישה נאמר "כל בעיה שתהיה אנחנו פה". הייתי לפני שבוע עם המכשיר, נפל מקש. תגובת החנות " אין לנו מה לעשות, מכשיר מיושן, אין חלפים וגם ככה המקשים לא באחריות. תמצא לך מעבדה שתטפל בך". מעולם לא נתקלתי בכזו התייחסות של נותן שרות. גם פניה מסודרת באתר החברה, כלל לא נענתה שבוע לאחר מכן. ככה לא שומרים על לקוחות אלא מבריחים אותם...
במכשיר מדגם זה, יש להחליף מקלדת שלמה כאשר אפילו רק כפתור אחד נופל. עלות המקלדת שווה ליותר מ-60% מערך המכשיר כולו! מטעמי הגיון פשוט הומלץ ללקוח שלא לתקן (בשום אופן לא סירבו לתקן) אלא להחליף את המכשיר.
קניתי את המכשיר כי כבר ידעתי אליו את כל הפרטים ובחרתי בחנות בגלל המחיר הזול... לאחר מספר חודשים קטן 3-4, נתגלתה בעיה שכפתור הבית הולך ושוקע לו(בלי שום פגיעה בשימוש שלו).הגעתי לחנות, מסרתי את המכשירואפילו לא היה להם לתת מכשיר חלופי למשך הזמן. לאחר שבוע התקשרו ואמרו שהמכשיר מוכן, הגעתי ולהפתעתי אמרו 250 ש"ח לתיקון, כי התיקון לא נכלל באחריות. בקשתי פירוט של מה שנעשה - לא היה במקום, אפילו נראה כאילו לא עשו כלום כי הכפתור עדיין היה שקוע. עוד לקוח שהיה בחנות הראה לי שאצלו במכשיר הכפתור באותו מצב וגם הוא קנה באותה חנות. לבסוף שילמתי, בדיאבד הייתי צריך לדרוש שיחזירו לי את מה שהיהקודם, כי אפילו לא התקשרו כדאי לעדכן אותי מה התקלה, ולבקש אישור על התיקון. לסיכום מעבדה חובבנית והחומר האנושי לוקה בחסר.
למכשירו של הלקוח נגרם נזק פיזי ממשי - הכפתור לא "פשוט שוקע". היה צורך להחליף את התושבת שנמצאת מתחת לכפתור, כפי שאכן נעשה. מה יש לפרט מעבר לכך? בטופס ההפקדה של המכשיר במעבדה רשום שניתן לבצע תיקון בסכום של עד 250 ש"ח. האחריות אינה מכסה נזק פיזי שנגרם למכשיר וזהו חלק פיזי שבור שהלקוח ביקש במפורש לתקן!
קניתי בדים פון מכשיר גלקסי S2. החנות מאוד רצינית, עם מוסר עבודה גבוה, ומכוונת גם לקהל בעל הבנה טכנית גבוהה. עבור קהל האנדרואיד - עמו אני נמנה - מדובר במקום שמבין היטב בהתקנת ROMs (משופרות של מערכת ההפעלה). בקניה עצמה אספתי את הטלפון בעצמי. הסתבר שהייתה חסרה תכונה מסוימת ב-ROM שהיה מותקן על המכשיר, והבאתי אותו לחנות לצורך שינוי גירסת התוכנה. עקב אי הבנה טלפונית, התברר שהשעה שבה הגעתי הייתה מאוחרת מדי בשביל לבצע את העדכון באותו היום. השארתי את הטלפון בחנות, ולמחרת הוא נשלח אלי עם שליח ללא תשלום. זה בהחלט חסך טרחה.
קניתי בחנות טלפון נייד, וכעבור שעה הסתבר שהוא "תקול", המקשים פשוט לא עובדים. אני לא גר באזור ת"א והייתי צריך את המכשיר דחוף - באסה רצינית. במקרה כזה, ב-99% מהעסקים בישראל יגידו "בסדר, בוא ותחליף באחר" - מבלי להתנצל כמובן, כי בארץ לא מתנצלים. ריטה, מנהלת החנות דים-פון באבן גבירול, הבינה את הבעיה ושלחה אלי למחרת שליח הביתה לאזור אשדוד שאסף את המכשיר המקולקל והביא חדש תקין, וגם לא שכחה לצרף תעודת אחריות מעודכנת. עסק טוב נמדד בטיפול בבעיות, וכאן הטיפול היה חמישה כוכבים. כל הכבוד.
בדקתי באינטרנט היכן אני יכול לקנות מכשיר נוקיה N8 והגעתי לאתר זאפ ודרך זאפ הגעתי לדים פון וקראתי עליהם ביקורות טובות. החלטתי להזמין את הפלאפון משם ואני מרוצה קיבלתי אותו והכל מעולה אחלה שירות!!!
סניף אבן גבירול. שירות טוב עד הקנייה. כאשר במכשיר יש תקלה, ולו הקלה ביותר, האחריות לא שווה כלום. לטענתם האחריות היא על פגמים בייצור בלבד (אם כן, מדוע האחריות ניתנת לשנה ?). האחריות לא נשמרת במחשב של החברה ונדרש להציג תעודת אחריות. זו זכותם, אך מעסק שמכבד עצמו הציפיות שונות. התשובה "אלה הם הנהלים" היא תשובה שכיחה. החנות נושאת תו אמון הציבור, והוגשה תלונה בהתאם. קנייה ראשונה ואחרונה. עדכון תלונה: לאחר פנייתי לזאפ פנתה אלי יאנה מחנות בן-יהודה וביקשה שאמסור את המכשיר לתיקון. המכשיר היה במעבדה 9 ימים ואז כשהגעתי לאסוף אותו חתמתי על טופס שהמכשיר תוקן לשביעות רצוני וכן לא חוייבתי על המכשיר למרות שהייתי צריך להיות מחוייב. לאחר הגעתי הביתה הסתבר שהתקלה לא תוקנה (מדובר בתקלה לא קבועה). יאנה מבן-יהודה הציעה לי למסור את המכשיר לתיקון. החלטתי לוותר על התענוג. עקב המאמץ של יאנה מבן-יהודה אני מבקש מזאפ להעלות את הציון מ- 1 ל- 2 (האפשרות הזו חסומה בפני).
קיבלתי שירות עדיב מהיר ומצוין. דיברתי כל פעם עם אותה נציגת שרות שזכרה אותי וזה קיצר את התהליך. נציגת השרות ידעה לענות לי על שאלות טכניות וחזרה אלי עם פרטים נוספים כפי שהבטיחה.
הגעתי לחנות ביום שישי, טיפל בי יוג'ין, השירות היה מצויין. כל השאילות שאני שאלתי ענו לי במקצועיות. היה לי גם שאילה שאילה ביום ראשון, שלחתי מייל לתמיכה טכנית נענתי מהר מאוד. מאוד מרוצה מהקניה.
טלפון פשוט אך עונה על הדרישות. נמסר לתיקון בתקופת האחריות. תוקן תוך יומיים ללא עלות. שרות אדיב של המוכר יוג'ין בסניף אבן-גבירול
התעניינתי לגבי סמסונג גלקסי 2, כשהגעתי לחנות התברר לי שנגמרו הדגמים של הגלקסי 2 אבל יניב - אחד המוכרים בחנות - המליץ לי על HTC Sensation - ששמעתי עליו עוד לפני - והחלטתי לקנות אותו. השירות של יניב היה יעיל, מהיר, נוח, ואפילו כשלי היו בעיות כאלה ואחרות בתשלום זה היה מובן ונתנו לי את הזמן לסדר את העניינים. אני מרוצה ביותר מהטלפון, מרוצה מהקניה בחנות הספציפית הזאת - שנראית רצינית ואיכותית, מרוצה מהמוכר יניב שתקתק את המכירה הזאת וחשוב מכל המחיר היה שווה ביותר לטלפון ברמה הזאת! תודה רבה ליניב ולחנות דים-פון באבן גבירול תל אביב.
שמח לציין שלאחר קבלת התלונה הנ"ל , נשלח לי , ע"י שירות לקוחות של דים-פון (ריטה), מוצר חלופי ומתנה נוספת. אני מעריך זאת מאד -( חלק מהעסקים בארץ דבקים בהאשמת הלקוח ולא מודים בשגיאה) - ומסיר את חיווי ה"לא" על השאלה האם היית קונה שוב וכו'.
ההזמנה היתה קלה ונוחה והמשלוח הגיע בזמן. כאשר רציתי להעביר זכרונות דרך המחשב התוכנה המליצה לי לעדכן גירסה. עדכנתי ואז.. אופס.. נעלמה העיברית. התקשרתי לשירות הלקוחות של דים פון ואמרו לי: "תגיע לסניף באבן גבירול 90 בת"א ויסדרו לך בלי בעיות" הגעתי במיוחד מפ"ת ואז המוכר אמר לי שזה עולה 50 ש"ח כי זה לא כלול באחריות.. אמרתי לו שאם היו אומרים לי שזה בתשלום לא הייתי מגיע במיוחד. ואז הוא טען שאני צריך בכלל "להגיד לו תודה" שהוא לא מבטל לי את האחריות כי בתעודת אחריות כתוב לא לעדכן גירסה. אז.. קחו בחשבון שאם אתם קונים שם לא תהיה לכם אחריות כי לפי תעודת האחריות היא לא כוללת כלום! בתעודה כתוב "אין אחריות על המסך, נייד ופלסטיקה, Bluetooth, WI-FI, GPS " "אין אחריות על לוח האם" "אין אחריות אם נעשה שימוש בתוכנות לא חוקיות" "אין אחריות במקרה קורוזיה" וכו' וכו' בקיצור על כל דבר יגידו לכם שזה לא כלול באחריות. קחו את זה בחשבון במיוחד במכשירים יקרים..
בתעודת האחריות כתוב במפורש שלא לעדכן את התוכנה במכשיר הנייד. ובכל זאת הלקוח עדכן גירסה במכשירו וכמובן שקרתה תקלה והוא איבד את העברית. בשיחתו עם נציג החברה נאמר לו שהטיפול בתקלה לה גרם הוא עצמו עולה סכום סמלי של 80 ש"ח, אך לפנים משורת הדין, כמחווה של רצון טוב, יבוצע בחינם. כשהגיע למקום, בוצע התיקון ללא חיוב, ובכל זאת החליט הלקוח לכתוב חוות דעת שלילית. אנו מצטערים על כך שמסיבה לא ברורה, הוא עדיין חש רגשות מרים כלפי הנושא, למרות שעשינו מעל ומעבר על מנת לשרת אותו על הצד הטוב ביותר.
יש לשים לב ברכישת מכשירי טלפון מהחברה!! קניתי בחנות 5 מכשירים מסוג LG 280 GU, לכאשר פניתי לחברת פאלפון לקבל את ההחזר עבור הרכישה, נמסר לי מפאלפון שהמכשירים נרכשו ע"י החברה במכרז של פאלפון וע"כ אין אפשרות לקבל עבורם החזר. מחברת רייל טיים אישרו עובדה זו ואמרו שאין מה לעשות. הם לא היו מוכנים לפצות אותי. אכלתי אותה בסכום של 2500 ש"ח אותם איני יכול לקבל חזרה מפלאפון.
עפ"י חוק ניתוק הזיקה הלקוח צריך לקבל זיכוי עבור מכשיר נייד גם אם לא נקנה אצל המפעיל הסלולרי. אנו מודעים לכך שחברות הסלולר לעיתים מערימות קשיים מיותרים על הצרכנים על אף החוק וייתכן שהלקוח היה צריך לבדוק זאת מול חברת הסלולר בטרם רכש חמישה מכשירים. מיותר לציין, שאין אנו יכולים לקחת אחריות על מעשיהם של חברות הסלולר וחבל שהם לא משתדלים יותר עבור צרכניהם ומשאירים אותם לשאת בנזקים.
