השירות לאחר שיתוף הפעולה עם ניופאן, פשוט הפך את החנות לבלתי ראויה.
וזה עוד אומר לקוח קבוע מעל עשור שקונה באופן תדיר באינטרנט ובחנות זו בפרט.
הזמנתי שואב אבק אלחוטי באיסוף עצמי מהסניף, כעבור מספר ימים מתקשר חברת ההובלות שאני לא עונה לה, באשר לתיאום מועד לאספקת המוצר.
הסברתי כי מדובר בזמנה לאיסוף עצמי, ואין מה להוביל את המוצר אלי.
שירות לקוחות לאסט פרייס מתקשר ואומר לי כי לא ניתן לאסוף את המוצר באופן עצמאי....למרות שמפורסם באתר.
לאחר ויכוח טלפוני, הנציג "טוב נעשה לך טובה ונשלח את המוצר אלינו לסניף בחיפה".
השליח מתקשר כעבור כמה ימים, איפה אתה אני עוד 20 דקות מגיע לספק את המוצר.....אני בתשובה-לאן?!
מאז עובר עוד שבוע, השואב הגיע לסניף בחיפה אך אף אחד לא שולח לי סמס לבוא לאסוף אותו.
פונה לשירות, אומרים לי אל תגיע לסניף עד שלא תקבל סמס מהמחסן.
לאחר מספר ימים פונה שוב, והנציג צא'ט(החברה) שואל אותי- "קיבלת את המוצר?
מדבר שוב עם נציג....תמתין למחר ותבוא לאסוף ללא סמס....
אני מגיע אחרי כפול מזמן האספקה!.
המחסן סגור.... דופק בדלת....מתקשר לשירות....מתגלה כי כל עובדי המחסן יצאו להפסקה צפי לחזרה- עוד חצי שעה.
נוסע חזרה הביתה, משוחח עם השירות....יחזור אליך מנהל... כמובן שמוצר לא קיבלתי.
שירות מתחת לכל ביקורות, ובעיקר חוסר סדר וארגון.
העיקר את החשבונית הם שולחים לאחר 24 שעות....קבלת מוצר?! הצחקתם אותי.
תגובת החנות
הלקוח הגיע ללא תיאום או הודעה כי המוצר ממתין לאיסוף,
הוצע לו לקבל באותו היום את השואב לביתו עם שליח ,או לחזור בשעות בהן המחסן פעיל.
מנהל השירות טיפל בנושא אישית והלקוח מרוצה כעת והשואב ברשותו .