Walkin

החנות שלנו מוציאה מאות משלוחים בחודש ובסך הכול אין בעיות אבל לפעמיים יש מקרים של עיקוב כזה או אחר ואנחנו תמיד מנסים לפתור כול בעיה לגופה. מרישומי חברת השלחויות השליח הגיעה ללקוחה ביום ג 21 ליוני ולא מצא אף אחד בבית במקרה כזה הנוהל בחברת השליחויות הוא להשאיר מדבקה של החברה על הדלת ליצירת קשר איתם. הלקוחה יצרה קשר עם החנות ולא עם חברת השילוח לאחר יום שלישי ובבירורים שלנו עם חברת אביב שיגור נאמר כי המשלוח נמצא עדיין אצל חברת השליחויות ויגיע רק בשבוע הבא וזה יום החלוקה בישוב כפר אדומים כוון לא היה איש בבית ביום החלוקה. מכאן הלקוחה התחילה להתנהג בצורה מאוד ברברית ולא מנומסת בלשון המעטה ומרשה לעצמה להטיח בנו את כל מה שעולה לה באותו רגע להגיד. לא ניתן לנהל שום שיחה תרבותית עם הגברת הנכבדה. כמובן שאמרה שאנחנו חבורה של רמאים נוכלים ושהכול היה מכוון מראש. היו לה טענות על המחיר שרימו אותה והכול פרי דמיונה העשיר. ברשותנו הזמנה ברורה של המוצר כולל המחיר ופרטיי המזמין שהוא בכלל בעלה ולא היא. לטענתה שלא ניסינו לפתור את הבעיה אין כול שחר לא ניתן היה בשום דרך לדבר איתה. היא גם כותבת ומודה שהייתה נסערת בשיחה וכן אני אמרתי לה שתפסיק לצעוק ולהרים את הקול עליי בזה אני ממש לא מתבייש שתתבייש הלקוחה בעצמה שביקשה לבטל את העסקה גם לזה הסכמנו ישר ללא כל בעיה. הגברת פנתה לחברת האשראי בבקשה לבטל את העסקה ביום שלישי 28/6 חברת האשראי יצרו קשר אתנו (בחורה בשם רויטל)בשיחת ועידה שיכולה להעיד לא ניתן היה לנהל שיחה עם הלקוחה גם אז נאמר לה כי נבטל את העסקה אבל היא צריכה לשלוח את המוצר לחנות הלקוחה שמוצר כבר היה ברשותה לא הסכימה לשלוח אותו לחנות והסיבה שמורה לה, אמרה אתם תבואו לקחת את זה אנשים שמחפשים לעשות עניין ולא לפתור דבר מצליחים יפה הכי קל לנהל מלחמות. לסיכום כל אחד יעשה חשבון נפש עם עצמו אני שלם עם הדרך שלי כבר 19 שנה. בברכה אריה ברקוביץ

לעובדות הלקוח הגיע לחנות לא רק בגלל הקרבה אלה בגלל המחיר האטרקטיבי לעצם העניין הלקוח בדק את הכלי בחנות והיה ביחד עם המוכר שהוציא לו את הכלי מהארון חדש באריזה מקורית שנפתחה ליד הלקוח הלקוח שילם על הכלי ועזב את החנות ונסע לביתו לאחר זמן מה חזר וטען כי קיבל כלי משומש –טענה קנטרנית לעניין המשומש (גם בלדרמן יש תקלות לפעמים) אבל לא מוכרים אצלנו משומש כשנאמר לו כי הכלי נבדק על ידו ביחד עם המוכר והיננו חדש התחיל לסנן משפטים כמו אתם משקרים ועובדים עלי הלקוח ביקש את הכסף בחזרה וזה ניתן לו במקום ללא כול בעיה וללא כול ניסיון לשכנע ולשנות את דעתו

קבלתי את חוות הדעת של אדון משה ולאחר בדיקה מדוקדקת עם מנהל החנות והעובדת ששירתה את האדון הנכבד אציין כמה עובדות: 1.חנות ווק אין קיימת כבר למעלה מ 18 שנים בהוד השרון, הרבה שנים לפני עידן האינטרנט, ומשרתת נאמנה את כל לקוחותיה ושמה את נושא השירות והאמינות מעל הכול . 2.דבריו של האדון הנכבד אינם מדויקים בחלקם ואף שיקרים בחלקם האחר. 3.אכן האדון התקשר לחנות והתעניין בלדרמן מסוג SURGE , שראה באתר החנות באינטרנט. 4.כדי לקבל את המוצר במיידי ולחסוך את זמן המשלוח ,הלקוח בחר להגיע לחנות ולקבל את המוצר במקום. אציין כי בשלב הזה הלקוח לא ביצע כול הזמנה או רכישה כל שהיא אינטרנטית או טלפונית. 5.בחנות באותו הזמן היה בנמצא כלי אחד אחרון , לא מתצוגה ולא משומש ,ארוז וחדש בקופסא המקורית, על כך יעידו 2 העובדים שהיו באותה המשמרת. 6.הלקוח הגיע לחנות וללא כל סיבה מובנת טען כי המוצר אינו מחדש וכי הוא מתצוגה, דבר אשר אינו נכון ודרש הנחה נוספת על מוצר מתצוגה. הוסבר לא כי המצור חדש והוא כבר במחיר מבצע מיוחד ואם ברצונו מוצר אחר נזמין עבורו ללא כל בעיה, אבל עקב ספירות המלאי של סוף השנה, הדבר יתעכב כמה ימים (עד לסיום הספירות בחברה)..הלקוח טוען כי ביקש חדש ונענה בשלילה דבר שהוא שקר ביסודו, בו במקום נרשמה לו הזמנה למוצר אחר. 7.רק בשלב הזה, שהלקוח היה בחנות, הוא ביצע הזמנה למוצר ושילם עבורה. 8.הלקוח היה בחנות ביום א ה 26/12 ,ורק ביום רביעי ה 29/12 התקשרה לחנות גב' בשם רויטל בשמו של הלקוח, בבקשה לבטל את העסקה ללא כל הסבר מיוחד שעומד מאחורי הביטול, ולא ביום למחרת כפי שניטען. 9.הלקוח טוען כי המוצר לא הגיע אליו, הדבר נכון מכיוון שהוא ביטל את ההזמנה לפני שליחת המוצר אליו, עוד סילוף לדברים. 10.לגבי ביטול העסקה, הדברים נעשו בהתאם לתקנות ביטול עסקה,ואין האדון הנכבד יכול לנצל את החוק ולפרשו רק בחלקו. 11.לסיום אומר כי אלפי לקוחות מרוצים מודים לנו יום יום על מאמצינו ופועלנו ולקוח אחד קטן וקנטרן לא יכול להכתים את שמנו הטוב, מה גם שמרבית דבריו של הלקוח מבוססים על סילוף העובדות. אם הלקוח לא יחזור בו מהטענות השקריות, נשקול אפשרות לתביעה בגין הוצאת לשון הרע את הצדדים הנוגעים בדבר.