רכשתי בחנות שני מכשיר טלפון. אחד מהם היה מכשיר SAMSUNG GALAXY NEXUS שהפסיק לעבוד לאחר כחודש וחצי מעצמו וללא כל התערבותי. כאשר הבאתי אותו לחנות דימפון הם לקחו אותו למעבדה וללא אפשרות לבדוק למה המכשיר לא עובד כי אין להם את הטכנולוגיה קבוע את הקביע הכי נוחה להם שהמכשיר עבר עדכון גרסה ולכן אחריות לא תקפה. אין להם את האפשרות להוכיח זאת אבל הם בחרו בדרך הזאת כי הם לא צריכים לקחת אחריות על הנזק שקרה למכשיר. אז עם אתם מתכננים לקנות אצלהם תדעו שהם יעשו הכל בכדי שהאחריות שלכם לא באמת תהיה תקפה.
הם מנצלים לרעה את הכוח שלהם עלי כלקוח.
משהו נוסף הם מתיחייסים בזלזול רב ברגע שאתה צריך מהם משהו ולא נותנים את היחס הראוי.
תגובת החנות
רשת דים פון גאה באיכות ויעילות שירות הלקוחות שלנו, אשר על כך יעידו מאות לקוחות מרוצים, ביניהם גם לא מעט כאלו שמכשירם הוחלף במסגרת אחריות יצרן, ואפילו נעשו מאמצים מעבר לכך. אין לקוח אחד שיכול בלב שלם להגיד שאנו מתנערים מאחריות, כאשר יש תקלה שהיא תקלת יצרן ברורה.
אומנם, ובהתאם לכך אין באשרותינו לתת אחריות על תוכנת המכשירים, כי אם אז, נצטרך לעקוב אחרי לקוחותינו, ולדאוג שלא ייעשו שינויי מערכת הפעלה.
צר לנו שלקוח בחר לעלות חוות דעת זו, גם לאחר שמכשירו הוחלף, עוד יותר צר לנו שהוא לא חושף את כל פרטי המקרה, אלה רק חלק ממנו, בהחלט חלק שנוח לו.
הלקוח אכן רכש בחנות דים פון מכשיר חכם מדגם גלאקסי נקסוס, ולאחר זמן מה הגיע לחנות עם מכשיר לא נדלק. לאחר בדיקת מעבדנו, ולאחר שראינו שאין באפשרותינו לתקנו תוכנתית, מכשיר נשלח למעבדה חיצונית.
חשוב להדגיש שלמעבדה חיצונית אין שום טעם להטעות ממצאיה, מכיוון שאת תשלומם הם מקבלים בין כה וכה.
ממצאי מעבדה העלו שאין שום בעיה חומרתית עם המכשיר וזרם חשמלי ברמת רכיבים תקין לגרי. מכאן המסכנה המתבקשת שהמכשיר תקול ברמה תוכנתית, מצב שנקרא בעולם הסמארטפונים כ"בריק". משמע שאין אפשרות לגשת למערכת הביוס של מכשיר.
ההליך היחיד שיכול לטפל בתופעה זו, זהו jtag, שמתבצע בחיבור ישיר ללוח האם. המידע הזה נכון ב99 אחוז, והאחוז האחד של ספק נובע מכך שנכון לכרגע, אין jtag למכשיר זה, ואין באפשרותינו להוכיח זאת.
וכמו שאומר הפתגם הידוע "כשיש ספק - אין ספק", מחמת הספק הוחלף לוח ללקוח, כי חמת ספק ברשת דים פון, לרוב עובדת לטובת הלקוח.
בהזדמנות זו, רציתי להזכיר לכלל משתמשי סמארטפונים מבוססי אנדרואיד, כי כל שינוי במערכת הפעלה יכולה להפוך את מכשירכם למכשיר מת, ואין לבצע שינויים אלו ללא ייעוץ מקצועי.
בברכת חג פסח שמח וכשר לכל בית ישראל,
הנהלת דים פון.
