הזמנתי ביום א'-26-2-12. הסברתי שזה מתנת יום-הולדת וצריך להגיע מהר. שלמה אמר לי "עד יום ה' זה אצלך". ביום ה' המתינו למוביל כל היום, אך הוא לא הגיע. ביום שישי צלצתי לשלמה. הוא התנצל והבטיח ש"יום א' על הבוקר אני מצלצל למוביל ואני אוודא כי הוא יגיע אליך ביום א'". המתנו, ולא הגיע. גם יום ב' הוא לא הגיע. צלצלתי לשלומה, והפעם בעצבים, וצעקתי עליו. והוא אמר שאני צודק, אבל ככה זה בחיים. נתן לי הרצאה בטלפון על הפילוסופיה שלו שהמסקנה שלה זה שאם יש תקלות, הלקוח צריך לספוג ולא המוכר, על מנת שלא יפסיד. בסוף הבטיח שיפצו אותי על התקלה, ושאתקשר למוטי לקבל פיצוי. הטלויזיה הגיע רק ביום שלישי אחר הצוהורים (אחרי 9 ימים). יום ההולדת עבר ולצערי הרב המתנה שלי לא הייתה שם. הם שכחו מהפיצוי ומוטי לא עונה לטלפון. מסקנה: אם חשקה נפשכם בעצבים, בצעקות ובמריבות, תקנו בחנות זו. בסוף הציוד מגיע, אבל באיחור וזה עולה לכם בבריאות. לשיקול דעתכם. עדכון: ב-13 במרץ מוטי החזיר טלפון בנושא הפיצוי על האיחור. איכשהו גם שיחה זו הגיעה לצעקות הדדיות ועצבים. בסוף הבטיח לשלוח פיצוי (מפזר חום),ואני התחייבתי לעדכן את חוות הדעת (אבל לא לשנות עובדות שהן נכונות).גם הפיצוי לא הגיע, ואחרי 10 ימים ציצלתי לברר. טענו ששלחו בדואר ישראל. היום, 26.3, בדיוק חודש אחרי ההזמנה, הגיע סוף-סוף הפיצוי המובטח: מפזר חום לאמבטיה. אגב, הטלויזיה הגיעה עם שריטה מכוערת על הבסיס. ציינתי זאת בפני מוטי, אולם לא דרשתי החלפה, כי כבר אין לי כוח. הרגשתי כי זה יביא עוד פעם לצעקות, וזה עושה לי רע מאוד (אני פשוט לא רגיל לזה). לסיכום: אין ספק כי יש לחנות זו רצון טוב, אבל הביצועים, בכל הנוגע למועדי אספקה ותכולה (שריטה במוצר), לקו בחסר במקרה שלי. הנכונות לפצות על האיחור מלמדת על הרצון שלהם בלקוחות מרוצים, אך חבל שכל שיחה איתם הגיעה לצעקות הדדיות.
אנחנו משתדלים מאוד לעמוד בזמנים, לעיתים רחוקות יש תקלות ועיכובים. הדברים לא תמיד בשלטתנו - במקרה הספציפי הזה היה שלג בירושלים והכבישים היו חסומים.
