רכשתי 3 מוצרים, קבלתי באותו ערב אישור אלקטרוני שהחבילה שלי כבר נארזה. יופי! גם השליח הגיע בזמן ליעד (פחות או יותר). אבל מה? קניתי כאמור 3 מוצרים ובסוף המתנה לנכד הגיעה עם רק 2 מתוך ה-3. מסתבר שפריט אחד לא היה במלאי. אז למה לא התקשרתם אלי לומר לי זאת ולהציע לי, בעוד מועד, לרכוש מוצר אחר במקום??? לאחר שהמתנה הגיעה ליעד, בתי מסרה לי שיצרתם קשר טלפוני עמה (!) ובשרתם שפריט אחד חסר. מאוד יעיל! אבל אני, בתור הקונה, היה צריך להיות הראשון לדעת מזה ואילו הייתם נותנים שירות לקוחות כמו שצריך, היה סיכוי של קנייה נוספת!
תגובת החנות
היי אלי,
טרם יציאת החבילה למשלוח יצרנו קשר באמצעות מספר הטלפון היחיד שהשארת בהזמנה (מסתיים בספרות 09). כיוון שמספר הטלפון שהשארת הוא של הבת שלך ולא צירפת את מספר הטלפון הנייד שלך להזמנה, יצרנו קשר איתה והיא בחרה לקבל זיכוי על המוצר שהיה חסר.
נשמח מאוד אם תבחר להמשיך להיות לקוח שלנו ואם תבחר לעשות הזמנה נוספת לצורך למתנה, בבקשה תציין בהערות שמדובר במתנה ושבמקרה של בעיה אתה מבקש לייצור קשר איתך בטלפון X.