מאד התרשמתי מהשרות האדיב והמקצועי של החנות. כל התנאים כתובים באופן ברור, והם בהחלט מקיימים את כל ההבטחות שלהם. המשלוח הגיע אחרי שעבר יום עסקים אחד בלבד. הגעתי לנטשופס אחרי שניסיתי להזמין מערכת אצל 2 חנויות אחרות וגיליתי שהם מפרסמים מוצר שבכלל לא קיים אצלם. הרגשתי שנטשופס זה פשוט ליגה אחרת.
ההזמנה נעשתה ללא בעיות מיוחדות אולם האמייל של פרטי ההזמנה הגיע כולו עם סימני שאלה במקום כיתוב בעיברית. חיכתי שבועיים וחצי (במקור היה כתוב 9 ימי עסקים) ורק לאחר שפניתי אליהם נאמר לי שאין את המוצר כלל במלאי!!! כמו כן נטען שנשלח לי אמייל על העיכוב שמעולם לא הגיע (מעניין שאת כל האמיילים האחרים שלהם קיבלתי ללא בעיות). הצליחו למרוח אותי עוד כמה ימים בטענה שהמוצר יגיע ממש בקרוב. לאחר חודש הרמתי ידים וביטלתי את ההזמנה. לפחות הביטול הלך חלק. לעניות דעתי לא ראוי לקנות באתר זה למרות שלעיתים קרובות יש בו את המחיר הזול ביותר.
המוצר הגיע תוך 4 ימים!!! ממש מצויין בהשוואה לאחרים, חובה לפרגן לחנות עם שירות ומחירים ממש טובים, עונים לטלפון עונים במייל. הגיע עד לבית, רק חבל שחברת השליחויות לא טרחה לעדכן אותי שהם באים, הם פשוט נחתו עלי ללא כל התראה, יכול להיות בהחלט שלא היו מוצאים אותי בבית ואז המשלוח היה נדחה וחבל, כדאי מאוד לשפר את התיאום הזה בין הלקוח לחברת השליחויות.
לפני הרכישה עשיתי סקר על הסוללות כאשר רכשתי 3 מוצרים שונים. מבחינתי המחיר הריאלי היה בתנות זו. פניתי לחנות ודרך האתר הראשי רכשתי את המוצר לאחר שוידאתי שאכן החנות פעילה. יוסי הסביר לי וכן אפילו ביצע הנחה על מוצר. הייתי יכול לבצע רכישה בחנות אך השיחה עם אחראי על האתר גרמה לי להאמין בבחור ולבצע דרכו את ההזנה. שירות מעולה והגיע לפני הורדת המחיר בישרכארט.
הזמנתי מהאתר אוזניות .. הורידו לי 2 ₪ כמתנה , ובנוסף קיבלתי זוג כרטיסים חינם לפיינטבול המשלוח הגיע לאחר 7 ימים בדיוק כמו שכתבו (לא כולל שבת) המוצר הגיע ארוז היטב ורואים בהחלט שזה חדש ! מרוצה בהחלט וממליץ בחום.
בתאריך 23/10/06 הזמנתי באתר מסך מחשב בשווי של 3000 ש"ח, וזאת לאחר שהתקשרתי לוודא שהמוצר אכן נמצא במלאי וישלחו לי אותו תוך יום/יומיים. לאחר 5 ימים, במקום לקבל את המוצר למשרד קיבלתי שיחת טלפון מהחנות ונאמר לי שהמסך כלל לא נמצא אצל היבואן בארץ. עם זאת מיד הציעו לי לבטל את העסקה – הסכמתי לזה בשמחה. אך לצערי לא נגמר בזה הסיפור. ברור, שברגע שהזמנתי את המוצר חייבו את כרטיס האשראי שלי ומאז "שכחו" לבטל! 3 תשלומים מתוך 4 כבר הספקתי לשלם עד אותו היום, בו קיבלתי סוף-סוף ביטול עסקה. הסיפור נגמר רק בחודש פברואר, לאחר 3 חודשים מיום ההזמנה ועשרות שיחות טלפון! אני לא בטוחה את מי צריך להאשים – את האתר נטשופס (שהיו דווקא נדיבים איתי וכל פעם שהתקשרתי התפלאו יחד איתי שהעניין עדיין לא סודר) או את החנות ח.י.אלקטרוניקה מולה עובד האתר. אבל בינינו – האם איכפת ללקוח מי אשם? העובדה נשארת עובדה: הזמנתי את המוצר, התקשרו אליי להודיע שהמוצר לא זמין רק לאחר 5 ימים, שילמתי את 3/4 המחיר עד שקיבלתי זיכוי בכרטיס האשראי. נקודה.
שירות אדיב , מהיר ,תחושת ביטחון מלאה לאחר ביצוע ההזמנה. המענה הטלפוני כנה ונעים . שירות הכי טוב שקיבלתי מכל הרכישות שביצעתי באינטרנט. המשיכו כך
רכשתי מצלמה FUJI A400 ובנוסף כרטיס זכרון ומטען, השירות שקיבלתי היה אדיב ומהיר, המצלמה הגיעה ארוזה היטב עם שליח עד ביתי ופועלת מצויין. בהחלט התרשמתי ממהירות המשלוח והיחס המקצועי והנעים של אבי, מנהל האתר ושל עינת המזכירה. בעבר חששתי לקנות באינטרנט בגלל כל הסיפורים הלא נעימים ששמעתי אך קנייה זו שינתה את דעתי ובהחלט אשוב לרכוש בנטשופס בעתיד.
למרות שהמוצר הוזמן בדואר שליחים שהובטח שיגיע תוך 1-3 ימי עסקים ובשל כך נגבתה תוספת תשלום בפועל המצלמה הגיעה אלי רק לאחר 12 (!) יום.לא קיבלתי אימייל שמאשר את קבלת ההזמנה שלי וכאשר ביקשתי לבדוק את מצב ההזמנה שלי באתר החברה הגישה לא אושרה מכיוון שעל פי האתר האימייל שלי לא קיים במערכת ולכן לא יכולתי לדעת בכלל האם ההזמנה שלי אושרה או לא. במשך 48 ש' המענה הטלפוני שלהם היה לא זמין באמתלות שונות ומשונות ( אירגון מחסן מחדש, עומס עקב ראש השנה וכו...) שני אימיילים ששלחתי לשירות הלקוחות נותרו בלי מענה למספר ימים ולמרות שביקשתי במפורש שיחזרו אלי לטלפון כל שקיבלתי בתגובה היה אימייל ובו נאמר לי מה מספר ההזמנה שלי ושהיא אמורה היתה כבר להגיע, ללא אפשרות ליצירת קשר עם כותב ההודעה . אני רותח מזעם, לעולם לא אקנה עוד במקום המביע זילזול כזה בלקוח המשלם את מיטב כספו טובין ותקילין. אני שוקל את המשך צעדי לגבי השירות הלקוי שקיבלתי מהם.
המשלוח הגיע בזמן, כמובטח עד 3 ימי עבודה (ביום שבת ביצעתי הזמנה וביום שלישי בבוקר המצלמה הגיעה עם שליח עד הבית)
לא עמדו בהבטחת זמן אספקה(הובטח משלוח תוך 7 ימי עבודה) כדאי לקחת בחשבון אפשרות זאת כשמזמינים. חובה לציין שקבלתי פיצוי על איחור באספקה - שעון מעורר לילדים ועוד שעון יד דיגיטלי פשוט. מאוד נחמד מצידם, לא כולם היו עושים זאת !!! בהתחשב בכך שאין הרבה תלונות אצל המגיבים האחרים בנושא מהירות האספקה יתכן ומדובר במקרה חריג.
בהתחלה קצת נבהלתי מכל הלינקים באתר, אבל התקשרתי לחנות והסבירו לי בבפשטות וסבלנות איך לבצע את ההזמנה ומה אני מקבל. המחירים בחנות זולים כמעט תמיד מכל חנות אחרת, המוצר הגיע תוך שלושה ימים בלי בעיות בכלל. קניתי כבר הרבה מוצרים מהאינטרנט וזו פשוט חנות לדוגמא, אין ספק שאני יקנה שם שוב.
הוזמן השעון הנ"ל (שבעלי בחר באתר החנות). אספתי את השעון בת"א, אך בבית ראה בעלי שהדגם שגוי (במקום HDD נתן היבואן HDC). אבי מנהל האתר בדק את הנושא והתברר שהשעון המבוקש אזל אצל היבואן, הוא התנצל מאד והציע לנו לבחור שעון אחר מהמלאי בחנות, או לקבל זיכוי על מלוא הסכום+פיצוי. בעלי בחר שעון אחר וגם קיבל כפיצוי שעון חמוד לילד. כל הכבוד לאבי!
