‎דיו דיפו‎ ‏(Dio-Dipo)

הלקוח ביצע הזמנה באתר, ונכון שהובטח לחזור אליו, אך הוא היה חסר סבלנות ולא נתן הזדמנות לבדוק מהיכן נובעת הבעיה שעדין לא קיבל את החבילה. לאחר מספר שעות הוא כבר העלה חוות דעת לא טובה וכשחזרנו אליו למחרת בכדי לומר לו שחבילה כבר נמצאת בסניף הדואר הקרוב לביתו הוא כבר היה כעוס והתבטא בצורה חריפה בטלפון למרות שלא היה זה אשמתנו. חשוב להדגיש כי "דיו דיפו" שלוחת אלפי הזמנות ואינה מודעת אם ישנם בעיות בקבלת המוצרים ללא תלונה מצד הלקוח ובדיקה מעמיקה. ברור שכול לקוח בכול חנות מחויב בכרטיס האשראי לפני שליחת המוצרים על מנת להבטיח קבלת תשלום, ורק לאחר שכרטיסו נסלק בחברת האשראי והובטח כי הכרטיס תקין (כאמצעי בטיחות) נשלחת אליו החבילה ולא להיפך.

הלקוחה לא טרחה לדאוג ששמה יופיע על תיבת הדואר ולכן שום דבר דואר לא יגיע אליה סדיר , גם לא המוצר ששלחנו לה .

חשוב להדגיש שמעולם לא חייבנו אף לקוח על עסקה שביטל או לחילופין לא היה מרוצה , ולכן גם בעיסקה זו (ע"פ מדיניותינו) הלקוחה זוכתה במלא הסכום , כלומר לא חויבה בדמי טיפול , לא קיבלה זיכוי לקנייה הבאה - אלה כסף מזומן לחשבון האשראי בו ביצעה את העיסקה ,עבור כול סכום הרכישה , למרות שהטעות היא לא שלנו . . .

באשר לזמנים הלקוח ביצע הזמנה באתר וכבר בסוף אותו יום (כמנהגנו ב"דיו דיפו") ההזמנה נשלחה אליו בדואר, לא ברור למה לקח זמן עד שהוא קיבל את הפתק המזמן אותו להגיע לסניף ולאסוף את החבילה, ועדין לא ברור אם זה באמת קרה, בכול אופן הלקוח הזמין משלוח בחינם באמצעות "דואר ישראל" ולעיטים יכולים להיות עיקובים בגלל חגים או סופ"ש , לאחר בדיקה מעמיקה התברר כי החבילה המתינה ללקוח בסניף למעלה משבוע . ובאשר לבעיית המחסנית , הרי שהלקוח הזמין מחסנית ממוחזרת ולעיטים המדפסת יכולה לדחות את המחסנית ולא לזהות אותה (גם במחסנית מקורית זה קורה), התנצלנו בפני הלקוח על התקלה והצענו לבטל את העסקה ולהחזיר את הכסף בחזרה אך הלקוח רצה שנישלח לו מחסנית אחרת. חשוב להדגיש שרצונו של הלקוח היה לשלוח שליח ספיישל הלוך חזור ובמרחק שהוא היה מהחנות מדובר ב400 ₪ שליחויות בעבור מוצר בשווי 30 ₪. נאמר לו שזה לא ניתן והוא ביקש שנישלח בדואר, וזה מה שנעשה. עד היום לא קיבלנו ממנו את המחסנית הפגומה בחזרה בכדי לבדוק אם היה זה מקרה אמיתי, אך לפי התנהלות העניינים והדגשת השמות של החנויות המתחרות נראה שאחד המתחרים בדה את הסיפור על מנת להוציא ל "דיו דיפו" שם רע, גם לאחר מאמצים רבים לתת את השירות המקצועי והטוב ביותר.

לאחר ניסיונות רבים ליצור קשר עם הלקוח, נשלח אליו שליח ישירות וכשיתקשר אלינו לשאול להערכת זמן נאמר לו ש"בתוך 20 דק' השליח ידפוק לו על הדלת" אך הוא סירב להמתין בתגובה "שחייב לצאת מהבית" ויצור קשר בהמשך , אך לצערינו לא יצר קשר שוב .

1 – כול המחירים שמופיעים באתר "כוללים זיכוי עבור מיכלים ריקים" – כלומר אם הלקוח התקשר ונאמר לו ע"י נציג טלפוני שאת המחסניות מהסוג שלו אנחנו לא צריכים , זה בסה"כ אמור להקל עליו וחסוך ממנו את הטירחה של המשלוח חזרה (כלומר חסכנו ממנו זמן וכסף).

2 – אם הלקוח התקשר בכדי למסור פרטי אשראי והחליט שבטוח יותר למסור אותם טלפונית ולא באתר מאובטח SSL לפרטי תשלום, אז אנחנו מקבלים זאת ולכן ישנו את מוקד ההזמנות הטלפנוי שמן הסתם מקבל הרבה טלפונים במקביל לשיחה של עופר, כלומר ישנה אפשרות שהלקוח יצתרך להמתין על הקו מס' שניות או שכמו ברוב המקרים אנחנו חוזרים ללקוח למסירת פרטים מבלי לעקב אותו אפילו שניה אחת. (במקרה של עופר הוא לא המתין יותר מ 20 שניות על הקו).

3 – המוצר שנשלח בהזמנה זו הוא מוצר שאינו מקורי (לבקשת הלקוח) אלה מוצר תואם שנארז על ידינו , ואם המוצר נישלח ללקוח ללא המארז החיצוני אלה במארז הפנימי בלבד זה מהסיבות של גודל או לא נכנס לחבילה אחת, ולכן ישנם שתי מארזים (הקרטון החיצוני במקרה הזה גדול ולכן יש מארז פנימי בנוסף).

"דיו דיפו" מעניקה ללקוחותיה אחריות מלאה על כול המוצרים המסופקים , בין אם הם מקוריים לבין אם הם תואמים.