באתר החברה הציעו מזגן במבצע במחיר שהיה הזול ביותר באינטרנט. הזמנתי את המוצר וכרטיס האשראי חוייב בסך כ- 3600 ש"ח. למחרת ניסיתי לתאם מועד אספקה אך כל הזמן ענה לי שרות הודעות שרק ניתן דרכו למסור את ההודעות. רק לאחר 3 ימים התקשרו אלי וטענו כי המחיר שנרשם באתר אינו נכון. החברה ביטלה חד צדדית את ההזמנה אך גם לאחר 7 ימים מיום הרכישה טרם זוכיתי. השרות של החברה מחפיר, בהתחלה טענו שלא שילמתי כלום ורק לאחר ששלחתי מייל עם הקבלה הם הודו ששילמתי למוצר. עצתי - להתרחק מהחברה שאינה מכבדת את הקונים ולא לעשות איתם עסקים.
תגובת החנות
אנו מביעים צער על כך שמר יעקב בחר לכתוב חוות דעת שאינה אמת. חוסר שביעות הרצון של מר יעקב מאיתנו מקורו בכישלון הניסיון שלו להביא להשלמת עסקה על בסיס ניצול לרעה של טעות שארעה. לצורך זה לא בחל מר יעקב לאיים עלינו בנקיטת בהליכים משפטיים והגשת תלונה למשטרה ונראה שחוות דעתו כאן הינה דרכו לפגוע בנו. בכך יש כדי להעיד על מר יעקב ולא עלינו. אנו מפנים לחוות הדעת הנוספות שקיימות באתר שיש בהן כדי להעיד על טיב ורמת השירות המסופקים על ידנו.
ביום 5 בפברואר ביצע מר יעקב באתר הזמנה של מזגן מסוג אלקו אינוורטר 27, תוך חיוב כרטיס האשראי שלו באמצעות שימוש במערכת החיוב שבאתר. לצערנו ארעה טעות בהקלדת המחיר באתר באופן שבמקום הסכום של 6,589 ש"ח נרשם הסכום של 3,589 ש"ח. מר בר יעקב ידע היטב כי המחיר הנקוב באתר הינו מחיר נמוך באופן בלתי סביר ועל פניו שגוי שכן המחיר של 3,589 ש"ח היה נמוך מהמחירים של כל הדגמים אחרים של אותו מזגן שהיו בעלי תפוקת קירור נמוכה יותר, שהופיעו באתר לצד המזגן אותו ביקש לרכוש. בנוסף, המחיר השני הזול ביותר באינטרנט היה 6,590 ש"ח.
ביום 6 בפברואר נודע לי על דבר קיום ההזמנה והתברר לי כי המחיר של המזגן שהופיע באתר היה שגוי. הסיבה לכך שהטעות האמורה לא התגלתה באופן ייזום קודם לכן מקורה בכך שמדובר במזגן הנעדר ביקוש ולמעשה מדובר היה בהזמנה הראשונה באתר של מזגן מהסוג האמור. מיד כאשר נודע לי על הטעות ועוד ביום 6 לפברואר, פניתי למר יעקב בהודעה במייל שבה הודעתי לו כי נפלה אצלנו טעות במחיר המזגן שהופיע באתר וכי מחיר הנכון הוא 6,589 ש"ח. הודעתי למר יעקב כי באם הוא אכן מעוניין לרכוש את המזגן במחיר הנכון, שאף הוא הזול ביותר באינטרנט, אנו נעניק לו הנחה מיוחדת של 200 ש"ח נוספים עקב אי ההבנה שנגרמה ולחלופין באם הוא אינו מעוניין לרכוש מאיתנו את המזגן במחיר הנכון, אנו נזכה אותו בגין החיוב. ביום 7 לפברואר שבתי ופניתי טלפונית למר יעקב וחזרתי על האמור לעיל. מר יעקב, למרות שידע בבירור על קיום הטעות, התעקש על קיום העסקה במחיר השגוי. משכך לא ניתן היה לאשר את ההזמנה ובהתאם ביטלתי את החיוב. מאחר וחיוב האשראי בוצע באינטרנט, מסיבות התלויות בחברת האשראי, הליך ביטול העסקה נמשך עד 10 ימי עסקים. לנו אין שליטה על כך.
