פרסום של זאפ ושל החנות צויין מחיר 75 ש"ח ומשלוח חינם.
למרות זאת הספק הוסיף 10 ש"ח לחשבון, ללא אישור מצדי ובהסבר כי התוספת היא על משלוח מהיר, שאותו לא הזמנתי.
אינני רוצה להשתמש במילה המתאימה לנוהג כזה. אינני גם חס על 10 ש"ח, אבל אצל הספק הזה לא אקנה יותר
תגובת החנות
על פי חוות הדעת של הקונה - ציטוט:"למרות זאת הספק הוסיף 10 ש"ח לחשבון, ללא אישור מצדי ובהסבר כי התוספת היא על משלוח מהיר, שאותו לא הזמנתי" - איך ייתכן שהלקוח מתלונן בצורה זו מאחר ואנו יוצרים קשר עם הלקוח ושואלים אותו לסוג המשלוח שבו הוא מעוניין ובמיוחד כשיש את המוצרים שהוא מבקש במלאי וזמינים למשלוח,הלקוח מאשר אם הוא רוצה דחוף את המוצר וזה יוצא אליו במשלוח מהיר בתוספת תשלום של 10 ש"ח או שהוא מעוניין במשלוח לא מהיר וזה ללא תוספת תשלום ובנוסף ישנם גם לקוחות שמגיעים לחנות לקבלת המוצר וכמובן שזה ללא תוספת משלוח ולכן מר דביר מחוות הדעת הנ"ל ביקש את המשלוח מהיר במיוחד ואכן הוא קיבל אותו כך ומשום כך הוספו לו 10 ש"ח עבור המשלוח המהיר בלבד וכך גם צוין לו בחשבונית הרכישה שנוכל לפקסס לכם אותה במידה ותרצו . משום כך לא ברור לי מה טענותיו הרי שלחנו לו בדיוק את המוצר המבוקש ובדיוק במהירות שהוא ביקש מאיתנו. ניתן לראות בתלונתו של מר דביר שאין אמת בדבריו מאחר ואנו איננו מוציאים משלוח ללא וידוי עם הלקוח לגבי סוג המשלוח וכך גם מר דביר ידע על תוספת ה-10 ש"ח למשלוח המהיר אחרת מאין לו לדעת על סוגי המשלוחים שלנו ומהירות הגעת המוצר ללקוח אם הוא לא שוחח עימנו ולטענתו הוספנו זאת על דעת עצמנו. שירות המשלוחים שלנו הוא חלק חשוב מהקשר עם הלקוח וחבל שישנם אנשים כמו מר דביר שאינם יודעים לומר אמת ולפרגן בצורה נכונה על איכות השירות שלנו.
