הגעתי ל"חנות המופלאה" ע"ס זאפ וההמלצות שאין בינן למציאות כל קשר. אימו של טוביה עבדה שם. חיפשה אותו בטלפון. ה"מומחה" האדיב לא יכול היה לספק שירות טוב יותר: השעון היה באתר אבל בפועל רק המאובק שבשמש היוקדת על חלון הראווה, רק הוא, המוכתם באבק - ניתן לרכישה. רכשתי אותו בלא הנחה על מצבו ולאחר שנתנה לי המוכרת לנבור על ברכי חצי שעה בתוך הארון בחיפוש חסר סיכוי אחר קופסא או הוראות. לא נמצא דבר. "תשאיר כתובת ונשלח לך בדואר את חוברת ההוראות". קופסא לא תקבל... חודש עבר ולא הגיע דבר. צלצלתי ונאמר לי שקופסא לא תהיה והוראות שאדפיס לבד מהאינטרנט. התעקשתי. הם הדפיסו ושלחו לי לאחר חודש וחצי. בושה וחרפה. עלוב, משפיל ופאטטי לרכוש שם. שלמו כמה שקלים יותר ותמנעו מהזלזול הזה, שפוגע בכל חדוות הרכישה ה"חדשה"...
תוספת ועדכון -
חמורים ביותר גם ל"זאפ", כנותני במה ופלטפורמה:
עם פנית זאפ אל טוביה, הוא צלצל אלי ביום 6.1.09 שבע פעמים מהבוקר ועד הערב (פעם אחת הייתי בישיבה, ומרצוני הטוב חזרתי אליו ביוזמתי שלי). אצטט במרכאות את תקציר השיחות, משום שאשמח להעיד עליהן בבית משפט/משטרה/פוליגראף:
טוביה: "אתה פוגע לי בעסקים... תמחוק את הביקורת שלך... אז אולי גם אפצה אותך בתמורה".
אני: "תסכים שכל העובדות בביקורת הן נכונות. אם טעיתי במילה אנא תאמר לי ואשמח לתקן... אולי אתה ישר אבל השירות פשוט גרוע מאוד. המטרה היא לאזן את מצבור השבחים שבזאפ המעוות את המציאות השונה, ובכך למנוע עוגמת נפש מקונים נוספים כפי שאני חוויתי. פיצוי תמורת עיוות המציאות זה שוחד. כל פיצוי שתרצה הוא במקום בתנאי שהכל יהיה בשקיפות מלאה ויתווסף לביקורת שגם אתה מסכים שהיא נכונה. יתירה מזאת - עד רגע זה לא חזרת אלי למרות שפניתי אליך בכל דרך, הגעתי פיזית לחנות, שלחתי לך שלושה מיילים וצלצלתי לחנות טלפונית".
וכאן
שימו לב, למי "זאפ" נותנים חסותם:
לאחר שנסיון השוחד לא עלה יפה...
טוביה:"עד עכשיו הלכתי איתך בטוב... אם ככה אתה רוצה יש גם דרכים אחרות... למשל דיבה, בית משפט..."
כן, כן, שמעתם טוב - ה"מקצוען החביב" הסיר שרוולים והחל לאיים על הלקוח הסובלני והאדיב, שהוטרד יום שלם...
אני השבתי: "מאיים עלי? אם כך פניה נוספת ממך תועבר לטיפול משטרת-ישראל בעוון הטרדה ואיומים".
זהו.
ואתם? ב"זאפ"?
ממשיכים לתת לתמימים ליפול לידי "ג'ון בריון".
מציע לכם לנתק קשרים עם בריון שכזה. אני בכל מקרה שומר לעצמי את הזכות לפנות לכל ערוץ שימצא לנכון, במטרה למנוע מהפגע-רע הזה לאיים על קונים תמימים ומתוסכלים.
בתגובתה - החנות "האדיבה" עוד מכחישה את העובדות עליהן אין מחלוקת ורומזת שללקוח כוונות נסתרות. בכל מקרה - במידה והמוכר יטריח אותנו לערכאות, מתחייב לפרסם את פסק-הדין. אני מצהיר שכל מילה אמת. הנני לקוח פרטי וחסר פניות. לא "מחפש", חלילה, את המוכר או את החנות וכרגע מסתפק בבמה של "זאפ", ובהבנתך את הנקרא.
תגובת החנות
כל לקוחותינו זוכים ליחס שירות והגינות, דבר המנחה אותנו מעל 25 שנה.
כל השעונים בחנות מקוריים וחדשים לחלוטין וכל טענה אחרת היא חסרת בסיס.
יתכן כי שעון זה או אחר חסרים במלאי השוטף של החנות
ולכן עד לחידוש המלאי ישנו רק שעון שנמצא בתצוגה וגם הוא חדש לחלוטין.
במידה והשעון "מוכתם" באבק כדברי האדון, לא חייבים לרכוש אותו אם לא רוצים וניתן להמתין למלאי חדש.
האדון העדיף לרכוש אותו וזאת לאחר שראה אותו, נגע בו ומדד אותו.
היות והשעון שהלקוח רכש מגיע במארזים גדולים, נמסר לו במעמד הקניה כי אין קופסא והשעון מגיע בשקית ניילון בלבד.
בנוגע להוראות, היות ובאותו הרגע היה זה השעון האחרון במלאי החנות, התעורר קושי למצוא את הוראות השעון והובטח ללקוח
שתישלח לביתו חוברת הוראות מתאימה. בכל אופן היבואן מספק לנו חוברות מודפסות וזה מה שהלקוח קיבל בסופו של דבר.
האדון יצר קשר טלפוני כעבור זמן מה ונמסר לו כי נשלחו אליו ההוראות החסרות ויתכן כי המעטפה מתעכבת מעט בדואר.
בנוסף, באותה שיחת טלפון התבקש האדון לשלוח לנו מייל ולבקש בו את הקישור להוראות השעון באתר היצרן,
אך בניגוד לטענותיו הנ"ל, האדון לא טרח לשלוח לנו מייל בנושא ולכן גם לא קיבל תשובה.
במקום זאת האדון העדיף לשתוק ולהתרגז ללא כל שום סיבה רצינית ולהטיח בנו האשמות שווא נאלחות.
כל המפורסם באתר מחייב אותנו וכך אנו גם נוהגים, לא היה ולא יהיה לקוח אשר לא יקבל את המגיע לו.
במידה ומתעוררת בעיה אנו פועלים על-מנת לפתור אותה בצורה המהירה ועל הצד הטוב ביותר לשביעות רצון הלקוח.
אלפי לקוחות מרוצים בכל רחבי הארץ לא טועים, ולא יהיה זה המקרה אשר יפגע במוניטין שצברנו.
אין אני מכחיש שיצרתי קשר עם אותו אדון על מנת להבין לפשר הבעיה, ואם אכן יש בעיה אז לפצות ובטח לא הטענה
המגוכחת שמטרתי היא לשחד אותו.
באותה שיחה נשאל האדון מדוע בכל זאת רכש שעון "פגום", ללא הוראות, ללא אריזה וממוכרים עם יחס מחפיר.
ובכל מקרה ניתן להחזיר כל קניה ולקבל החזר כספי מלא.
האדון ענה כי הוא כבר "טרח" והתאמץ קשות על מנת להגיע לגדרה, ולא רצה לצאת בידיים ריקות.
תמוה כיצד אותו אדם מצא זמן וכוחות בלתי נדלים על מנת להשמיץ כל גורם ולעקוב בדביקות אין קץ אחר פרסום
הודעתו, אך לא יכול היה לוותר על קנייה זוועתית כי טרח להגיע עד גדרה.
ובאותו מטבע, תוהה אני מה המניע של אותו אדון אשר טורח ופועל בצורה כה נמרצת באמתלה של רודף צדק ומגן הצרכנים,
מה שמעלה את השאלה האם אכן אותו אדם הוא קונה תמים או שמא פועל מאינטרסים אישיים, והמבין יבין.
