KarPo

חלק נכון וחלק פחות, נשמח לדייק את הדברים.
נתחיל מזה שאכן קיבלתם דגם אחר ממה שאמור היה להיות מסופק, אכן טעות של חברת הלוגיסטיקה, זה קורה.
אנחנו לא מאשימים ולא האשמנו אתכם בדבר, רק אמרנו שאם הייתם מבחינים בטעות טרם התקנת המזגן, היתה מבוצעת כמובן החלפה של מה שקיבלתם למה שהייתם אמורים לקבל. אגב, דגם המזגן כתוב בגדול וברור בכל אחד מצדי הקרטון, בשני הקרטונים של המזגן. אז לא נכון לומר שאין אינדיקציה לדגם המזגן, נכון יותר לומר שלא שמתם לב.
טעויות אספקה קורות ואנחנו כאן כדי לתקן, אך כמובן אם המזגן כבר הותקן אין אפשרות להחליפו.
ביקשתם פיצוי של הפרש המחיר בין מה שהייתם אמורים לקבל לבין מה שקיבלתם בפועל, שזו דרישה לגיטימית, אך כפי שהסברנו לכם מספר פעמים, מכיוון שהמחיר ששילמתם נמוך יותר ממחיר המוצר שקיבלתם אין שום הפרש שניתן לזכות אתכם. למעשה קיבלתם מוצר שמחירו יקר יותר מהסכום ששילמתם.
והתייחסותנו לשאר הדברים שנכתבו:
1. שום מצג שווא, מלכתחילה הסברנו שאכן קרתה טעות ולא אחרת.
2. איזו נקודה אדומה צריכה להידלק שהפניה אלינו היא בווטסאפ או במייל? בצורה זו אנו נותנים את השירות הטוב ביותר ולראיה קיבלתם מענה תוך שניות לכל הודעה ששלחתם. איזו תלונה יש לכם על זמינות המענה שקיבתם?
3. השיחה לא הסתיימה ב"שיהיה לך יום טוב, מקווים שנהנית מהשירות", חבל שאתם מציגים מידע כובז, זו ההודעה בדיוק כפי שנשלחה:
"ולסיכום, צר לנו על הטעות, אנחנו לגמרי מבינים שלא נעים לקבל מוצר שונה ממה שהוזמן.
אבל כל עוד הוא כבר הותקן, לצערנו אין מה לעשות.
אם היה באמת הפרש מחיר לזכות, כמובן שהיינו מזכים, אבל אין כפי שהסברנו.
מעבר לכך נשמח לעמוד כאן לשירותכם בכל דבר נוסף."
4. לא הצענו מחיר מפתה כדי לשכנע לקנות אצלנו. לאחר ביצוע ההזמנה נאמר לכם שהדגם שהוזמן בדיוק נגמר במלאי ולכן מוכנים לתת מוצר יקר יותר במחיר מיוחד. עמדה לצדכם הזכות המלאה לסרב.

אנחנו מוכנים לקבל ביקורת, אבל לפחות ביקורת שאומרת אמת ולא מציגה נתונים שקריים ומטעים.

ובכל מקרה, כפי שנאמר בהתכתבות בינינו, צר לנו על הטעות, לא ניתן לעשות דבר לאחר שהמזגן כבר הותקן, ובכל מקרה אנחנו נמצאים תמיד כדי להמשיך לתת שירות בכל אשר נדרש.
תתחדשו ובהצלחה!

צר לנו לשמוע שזו היתה החוויה שלכם.
נבהיר כי מדובר בחברת לוגיסטיקה חיצונית, חברה חדשה, אחת מבין מספר חברות איתן אנו עובדים.
לקחנו זאת לתשומת ליבנו ואף העברנו כמובן לגורם הרלוונטי בחברת הלוגיסטיקה לבדיקה ולתיקון הנדרש להמשך העבודה שלנו איתם.
שמחים למשוע שמה שתלוי ישירות בנו, כמו המחיר והשירות, היה לשביעות רצונכם.
נשמח לפגוש אתכם בעתיד להזמנות נוספות עם חווית שירות מצוינת כמו שאנו יודעים לתת במרבית ההזמנות של הלקוחות שלנו.

קיבלת שירות ומענה לכל שאלותיך אבל החלטת להתחכם ולקחת את תשובתנו שנגעה להובלה רגילה ולהשליך את זה על הובלה מהירה.
כמו כן, הראנו לך שכל תנאי ההובלה מצוינים במפורש בתקנון ההובלות באתר ואף אישרת תנאים אלו טרם ביצוע ההזמנה.
למרות הכל, גם לאחר שהתבררה אי ההבנה לאחר ביצוע ההזמנה, עדיין אפשרנו לך לשנות את ההובלה להובלה רגילה, או לחילופין להישאר עם ההובלה המהירה או אפילו לבטל את ההזמנה. היינו מוכנים לקבל כל החלטה שתחליט.
במקום לקבל את הצעתנו התחלת לאיים, לדבר בשפה בוטה ולא מכבדת, כמו כן כבר הספקת לומר שאתה פונה לעו"ד כדי לתבוע אותנו, ובשל כך בחרנו שלא לכבד את הזמנתך.
זו פעם ראשונה שלא כיבדנו הזמנה של לקוח, אך עומדת לנו הזכות לא לכבד הזמנה של לקוח שמקלל ומאיים.
כמובן שעוד לפני שהודענו לך על ביטול ההזמנה כרטיס האשראי שלך כבר זוכה במלוא סכום ההזמנה. את זה לא ציינת, אלא הצגת זאת כאילו חלילה גזלנו אותך.
אנו עושים את המקסימום עבור לקוחותינו, אוהבים לתת לכלל לקוחותינו את השירות הטוב והמקצועי ביותר אבל באווירה נעימה ומכבדת, יעידו על כך רבות מהביקורות המחמיאות.

בתאום שבוצע מולכם טרם האספקה נשאלתם האם ישנה חניה למשאית של המוביל ואישרתם שאכן יש חניה בקרבת כתובת האספקה.
בעת הגעת המוביל הסתבר שאין כלל חניה, רק חניון בתשלום.
למרות המידע המוטעה שסיפקתם, הוצע לכם לעזור במציאת מקום להעמדת המשאית על מנת שמוביל יוכל לרדת לפרוק את המזגן שהוזמן ולספק לכם, אבל סירבתם לשתף פעולה.
בשל כך, נאלץ המוביל לשוב למחסן עם המזגן.
עשינו כל שביכולתנו לתת לכם את השירות הטוב ביותר על אף הטעות בפרטים שמסרתם טרם האספקה.
חבל שבמקום לשתף פעולה עם ניסיונותינו הרבים לעזור חרף טעותכם ואל עף איומיכם בשיימינג ברשתות, החלטתם בסופו של דבר להשאיר ביקורת ציבורית שקרית שכזו.

מיד לאחר ההזמנה הודענו ללקוח כי בדיוק נגמר המלאי אבל היבואן לדגם המזגן שהוזמן.
הצענו ללקוח לשדרג למוצר אחר ללא עלות, או לחילופין להמתין לחידוש המלאי אצל היבואן.
הלקוח בחר להמתין לחידוש המלאי, על אף שהוסבר שזה עלול לקחת מספר ימים.
כל האופציות עמדו בפני הלקוח וכיבדנו כמובן את בקשתו.
לאחר מספר ימים בודדים הודיע כי הוא מבקש לבטל את ההזמנה, ובאותו היום ההזמנה בוטלה ובוצע זיכוי מלוא סכום ההזמנה לכרטיס האשראי, בהתאם לבקשתו.
לכן חוות הדעת אינה מדויקת, אמנם נוצר חוסר מלאי אך הוצעו מספר אופציות ללקוח, ולבסוף גם בוצע זיכוי מלא לדרישתו באופן מיידי ולא כפי שנכתב באופן מטעה.