‎לאסטפרייס‎ ‏(LastPrice) - עמוד 26

אודליה שענתה לי בטלפון, כאשר התקשרתי לשירות לקוחות/מכירות היתה נחמדה מאוד, אדיבה, מאירת פנים, מקצועית, אמינה, הסבירה הכל לפרטי פרטים, דאגה לברר פרטים טכניים שביקשתי ממנה לברר, והסבירה לי אותם. סיכמה את פרטי הקנייה. תודה על שירות נפלא. כן ירבו כמותה.

הגיע מוצר משומש, בריח של צואה. למעלה משבועיים אין שום שירות מעבר למושג "הנושא בטיפול". בינתיים המוצר בריח של רפת יושב בבית.

רכשתי בחנות מספר פעמים לאורך השנים, בעיקר אונליןי, אבל גם פיזית בסניף בחיפה. חד משמעית האתר הכי זול בארץ באופן עקבי, עם שירות מצוין וזמני אספקה מהירים (3 ימי עסקים בבלק פריידי!). אני בכוונה אומר באופן עקבי כי יתכן נקודתית שתמצאו מחירים נמוכים יותר בכמה שקלים באתרים אחרים, אבל מבחינתי הם העוגן והgo-to שלי לקניות בארץ. אף פעם לא נתקלתי בבעייה בהזמנה מהאתר. מומלץ בחום!

אני לקוחה של שנים רבות,עוד לפני שעשו אקזיט ונמכרן לניופאן וצר לי לומר שהסיבה שנשארתי לקוחה נאמנה וכל מכשירי החשמל בביתי נרכשומהם בזכות שירות יוצא מהכלל כבר לא קיימת מאז שנמכרו- רכשתי לפני מס ימים מסך טלביזיה , ואני מתקשה אפילו לקבל מהם מענה בטלפון זמני המתנה בלתי סבירים,עשרות שיחות בשעות שונות והמתנה ללא מענה ,פנייה לצאט ללא מענה -אז מתחרטת שרכשתי בלאסטפרייס כי כנראה שירות כפי שהיה לא יהיה יותר וחבל.כלקוחה העדפתי לשלם יותר למען שקט נפשי שיש עם מי לדבר לאכזבתי גם לאסטפרייס אימצו את שיטת "ייבש" את הלקוח ,לשם רכישה עונים בשניה,שירות לקוחות לא עונה...מצער מאוד.

פעם אחר פעם אני חווה עיכובים משמעותיים באספקת מוצרים. הפעם הוזמנו כיריים, ב 8.11.22 עם זמן אספקה מובטח בין 3-10 ימי עסקים ואספקה לכל המאוחר עד 23.11.22 עבר כבר המועד המובטח ואין צפי לאספקת הכיריים. פנייה לשירות לקוחות לא מקדמת, נזרקות רק סיסמאות ״אנחנו מוציאים לך את המוצר בדחיפות ונשתדל שהוא יגיע אלייך כמה שיותר מהר״, ועדיין לא ברור מתי יגיע. אם אין במלאי מוצר, הציפייה שתגידו שאין במלאי, לאחר הרכישה! ולא 3 שבועות לאחר הזמנה, תציעו משהו חליפי, תיהיו יצירתיים. מאוכזב מהחנות הזו בשנה האחרונה פעם אחר פעם.

אחלה אתר. מחירים מצויינים. עמדו בזמני אספקה כפי שהתחייבו. מפרטים מלאים ונכונים. בקיצור אחלה. תודה

שירות מעולה. הזמנתי מכונת כביסה בערב חג סוכות. ביקשתי לזרז את ההזמנה ועוד באותו יום קיבלתי הודעה מחברת המשלוחים לתיאום משלוח. תוך 4 ימים המוצר היה אצלי.

מחירים טובים, מבצעים מעולים. הכי זול שמצאתי. שירות אדיב, מקצועי ויעיל. משלוח מהיר- תוך 22 שעות מרגע ההזמנה זה אצלי בבית!! ועוד עם עומס המכירות של נובמבר.

הזמנתי שואב אבק טלפונית ב 10/11/22 ונאמר לי ע"י הנציג כי השואב במלאי ויסופק במהרה לדעתו. נכון להיום - 11 ימים לאחר מכן, ולאחר מספר שיחות טלפוניות עם נציגים ופניות לאתר - השואב לא סופק, ובנוסף לא יודעים מתי יסופק כי לא חוזרים אל נציגי המכירות של החברה עצמה עם תשובה..... בקיצור - אכזבה.

הזמנתי מצלמת רשת דרך האתר של חברת לאסטפרייס. המחיר היה נמוך משמעותית מכל המתחרים והשירות היה מעולה! כבר יומיים אחרי שביצעתי את ההזמנה המצלמה הייתה ברשותי. כל הכבוד! כייף לראות ספקים אמינים ובלי אותיות קטנות.

הזמנתי אוזניות גיימינג (Arctis 7), חיכיתי בסבלנות לקבלתם. אך ביום האחרון למועד המסירה קיבלתי טלפון שהמוצר אינו זמין ולא יהיה זמין בזמן הקרוב ושלחו זיכוי כספי.

לפני כחודשיים עשיתי קנייה של כמה מוצרים, אחרי כ-20 ימים התקשרתי לשאול מה עם אחד המוצרים וקיבלתי תשובה של "מצטערים, אין אותו במלאי". אף אחד לא חשב להודיע לי את זה בשום שלב ב-20 הימים הללו. מי יודע מתי, אם בכלל, היו מתקשרים להודיע לי את זה. לאחר מכן, מנהל התקשר אליי, התנצל ונתן פיצוי קטן. מכיוון שהשתמשתי בקרדיט של האתר ולא באשראי, ולמרות שממש לא רציתי לרכוש שוב מהאתר הזה, נשאר לי סכום כסף שלא רציתי לזרוק ולכן לפני כשבועיים קניתי פלאפון שאמור להגיע עם אוזניות ומגן מסך מזכוכית. מגן המסך לא הגיע. התקשרתי אליהם והנציגה אמרה לי שלא מגיע לי מגן מסך מעבר למה שקיבלתי על הפלאפון עצמו, הייתי צריך להגיע איתה לטונים גבוהים כדי שתיכנס לאתר שבו היא עובדת, למבצע שלהם, ותראה שמגיע לי. כשהלקוח צריך להסביר לשירות הלקוחות את העבודה שלו, זה אומר הכל. כרגע אני כמעט שבועיים אחרי הקנייה, לא מתכוון להוציא את המכשיר מהבית בלי הגנה מתאימה, ויש לי פלאפון ב-2600 שקלים שפשוט יושב בצד עד שמתישהו אקבל את מגן המסך. בנוסף, ביקשתי לדבר עם אותו מנהל שדיבר איתי לאחר הקנייה הראשונה, אמרו לי שיחזור תוך יום עסקים אחד. עברו 4 ימי עסקים, נאדה. אני מחכה ליום שסוף סוף אקבל את כל מה שמגיע לי ולא אצטרך להתעסק יותר עם האתר הזה לעולם.

אין שירות!!!! קודם קונים ומשלמים על מוצר מקולקל ואחר כך או עם מי לדבר. רכשתי סטרימר שיאומי... לא היה לו סאונד. ניסיתי ליצור קשר ממש ביום קבלת המוצר, מצאתי פניתי דרך שירות הלקוחות, לא התייחסו אלי. לתפישתי, בעולם העסקים והמכירות, כאשר קיים קשר רק לפני קניה ולא לאחר קניה מדובר לכאורה במצב שהינו כעבירה על תקנות המחוקק ויפה שעה אחת קודם להתרחק מכל עסק הנוהג כך. יש בעיה בסאונד של המכשיר אז אם קניתם משהו תקין במחיר טוב - מעולה. אבל אם קניתם משהו תקול לא יענו לכם. מרגיש כמו נוכלות לכאורה. ממש לא מומלץ לקנות שם. בית עסק נמדד בהגינות שלו כשיש תקלה. מאחר והסטרימר שווה פחות משלוש מאות שקל אין לי כוחות נפשיים לשגר להם מכתב משפטי או לגרור אותם לתביעות קטנות אבל דעו והיזהרו.

נתקלתי בבעיות במכשיר. יורק מים מלוכלכים ומשאיר פסים. שלחתי מייל עם שאלות ולא קיבלתי תשובה.

דבר ראשון מחייבים, אחר כך בודקים אם יש במלאי. חייבו ולא שלחו קבלה/חשבונית. 4 ימים אחרי החיוב התקשרו למסור שאזל במלאי.

לא לקנות שום מוצר מחברת האונליין "last price" בשום פנים ואופן! להלן המקרה. ב8.9.22 קניתי באתר קומקום חשמלי בצבע כסוף. לאחר 10 ימים ב18.9.22 קיבלתי קומקום בצבע שמפניה. על הקבלה בתוך הקופסה כתוב צבע כסוף. הרמתי טלפון לחברה שאמרה שקרתה טעות גם במחשב שלהם כתוב צבע כסף ושהיא תשלח שליח לעשות איתי החלפה. התקשרתי אחרי 4 ימי עסקים ואמרו לי שיעשו הכל כדי לזרז את התהליך. עבר ראש השנה יום כיפור , חג ראשון של סוכות. התקשרתי שוב. "אנחנו מחכים שהכסוף יגיע למחסן שלנו ונשלח, תקבל את זה עד סוף השבוע הזה" (11.10) התקשרתי 3 ימים אחר כך. "לא יודע מה קרה אבל אני מוציא לך את זה היום לשליחויות ותקבל את זה מיד אחרי החגים (13.10) מתקשר יום אחרי החגים "זה עבר לשליחויות וכבר לא בשליטתינו , מאמין שיגיע עד סוף השבוע." (18.10) מתקשר יומיים אחרי "אני רואה שזה עכשיו הגיע למחסן שלנו . זה ייצא היום לשליחויות (20.10) מתקשר שבוע אחרי איפה המוצר? "זה בשליחויות אין לנו דרך לעקוב, תקבל פיצוי זה לא בסדר. בא נדאג שיגיע אליך קודם ואז נדבר . אני עושה הכל כדי שזה יקבל זירוז" (24.10) היום ב26.10, חודש וחצי אחרי הזמנת המוצר מופיע שליח מתחת לבית שלי ואומר "הבאתי לך קומקום." אמרתי לו , אני רוצה לראות את הקומקום לפני שתסע מפה. פותח את הקומקום ורואה קומקום לבן!!!!!!!! לא כסוף. אין לתאר , זה עבר כל גבול, אם זה לא היה שערורייתי כל כך הייתי צוחק. לא להתקרב לחברת Last price מניסיון. שירות מ ז ע ז ע

שירות נוראי. קיבלתי טלפון נייד תקול מהחנות. במשך שלושה חודשים מהרגע שקיבלתי אותו, שלחתי אותו לתיקונים כבר 4 פעמים כי לא הסכימו להחליף למכשיר חדש. לא מוכנים להחזר כספי אפילו שכל החודשים האלה לא יכולתי להשתמש במכשיר. כשכבר הסכימו להחליף למכשיר חדש, שלחו לי מכשיר משומש!!! אפס תודעת שירות. פשוט יחס מזלזל ללקוחות.

שירות גרוע שלא נתקלתי בו בחיים. שלחו מוצר לא נכון, לקחו אותו מהר מאוד אבל חיכינו חודשיים עד שיגיע המוצר הנכון. בשירות הלקוחות מאוד נחמדים אבל לא עושים כלום.

הזמנתי ביום ראשון קבלתי ביום שלישי ההתכתבות בצט היתה עם תשובה מהירה לשאלות נהנתי מהשרות

הזמנתי מכונת גילוח ביום ראשון בשעה 12 בצהריים וביום שלישי בשעה 2 בצהריים היא הייתה אצלי ביד. למרות שאני גר בדרום........

שקר בפרסום! הבטיחו משלוח עד תאריך. בפועל לא יצרו קשר כלל. רק לאחר בדיקה בתאריך עידכנו שיהיה עיכוב של שבוע וחצי. לא להאמין לפרסום.

קניתי מקרר לפני 3 שבועות , הובטח 3-7 ימי עסקים , נקבע מועד אספקה אך לא הגיעו במהלך המועד ולא עדכנו , והיינו חייבים לצאת מהבית - במשך שבועיים אנחנו "רודפים" אחרי Last Price כדי לקבל מועד אספקה נוסף ללא עלות היות וחוקית המוביל לא עמד בתנאי ההובלה , אני לא יכולה לקבל שיחה עם מנהל , ההמתנה בכל שיחה ארכה מעל שעה , ושיא החוצפה התשובה של הנציגה שהתקשרו אלינו שיחה אחת בשעה מסוימת ולא ענינו , על פי הנציגה האחריות שלנו לענות ובמידה ולא ענינו נחכה .... עד מתי ? מי יודע, הם לא ייצרו אתנו קשר נוסף (הזוי - מעולם לא שמעתי תשובה כזאת ) לעולם לא אקנה בלאסט פרייס , כל עוד הכל זורם הם בסדר אבל ברגע שיש תקלה או בעיה , צריך לרדוף אחריהם ומדובר על מוצר הכרחי כמו מקרר ניסיתי לדרג כוכב אחד אך המערכת איננה מאפשרת,

שרות שאהבתי! זמינים ועונים בהתכתבות דרך האתר, רכשתי את המגהץ בחול המועד, ולמרות שזמן האספקה בין 3 ל7 ימי עסקים, ביקשתי מהם לנסות לזרז את המשלוח כי אני תקוע ללא מגהץ, הם ענו שישתדלו אבל לא יכולים להתחייב, בפועל המגהץ היה אצלי תוך יומיים! תודה וכל הכבוד.

קנינו מספר פעמים מלאסטפרייס בשנים האחרונות, האתר קל ונוח, מבצעים טובים והמשלוח מגיע בזמן. עד כאן הכל טוב ויפה, ברגע שיש בעיה כפי שקרה בהזמנה של מג׳ימיקס אשר הגיע עם חלקים שבורים, כבר שנה שנציגי השירות מורחים אותנו בוואטסאפ עם הבטחות חוזרות ונשנות להחליף את החלקים השבורים וזאת למרות שצילמתי סרטון ושלחתי תמונות בעת פתיחת המשלוח (מומלץ לכולם לעשות כך). מיותר לציין שהמג׳ימיקס עלה הרבה כסף, שחלק מהחלקים לא שמישים אבל לאסטפרייס מתנערים מכל אחריות והתחייבות למרות הזמן הרבה שעבר. לא נחזור לקנות מהם שוב