הזמנתי את המכשיר באינטרנט. טיפל בי נציג מצוין בשם יניב, אשר הסביר לי על הטלפון, על האחריות שהם מספקים ומסר הוא ציין שקיימת אפשרות לקנות עזרים נוספים לטלפון (כיסוי, ומגן מסך), אבל לא עודד אותי בכלל לקנות אותם. (אבל בחרתי לעשות זאת בכל זאת, למרות שידעתי שהמחירים ב-Ebay מעט יותר זולים - כדי לא לחכות עד להגעת ההזמנה ללא כיסוי) בסופו של דבר, שירות יעיל, מהיר ואיכותי. אהבתי את החנות, ואם אצטרך סלולריים נוספים, אפנה אליהם.
ביצוע ההזמנה היה קליל ופשוט, לאחר שעתיים התקשר אלי נציג כדי לוודא שהכול תקין ושלא ביצעתי איזושהי טעות בהזמנה, הנציג היה מאוד אדיב ונחמד. לאחר שלושה ימים המכשיר היה כבר אצלי בבית! מה שבאמת אותי הרשים מקניה בחנות זו הוא השירות שלאחר הקניה: לאחר מספר ימים גיליתי שיש פיקסל שרוף במכשיר, כבר דמיינתי לעצמי איזה מלחמה ואי נעימות הולכת להיות לי (שימציאו לי תירוצים שזה אשמתי או שרק אחרי 3 פיקסלים שרופים מחליפים מכשיר וכ"ו וכ"ו). הגעתי לחנות בפתח תקווה מוכן נפשית למלחמה כדי שיתקנו/יחליפו לי את המכשיר. אך תדהמה!! נציג נחמד פנה אלי שאל במה אפשר לעזור, אמרתי לו שיש לי פיקסל שרוף במכשיר, הנציג פשוט אמר OK בוא נבדוק והסתכל על המכשיר, לא עברו יותר מ 10 שניות והנציג אמר שאין בעיה אני מחליף לך את המכשיר וזאת מבלי שהייתי צריך לספר סיפורים, להתווכח, לעבור חקירות וכ"ו. תוך 2 דקות היה לי ביד מכשיר חדש בקופסא + מגן מסך מתנה :). אני לא רגיל לקבל כזה שירות מחנויות בארץ ישר כוח!
זו כבר רכישה שנייה בחנות זו ובכל פעם קיבלתי שירות מצוין, פעם מיניב ופעם מחי שהיו אדיבים בסיפוק מידע, ענייניים ואמינים. אין מצב לחכות לנציג מכירות, השירות במעבדה מיידי. נשארתי עם חוויית קנייה חיובית! תודה לכם!
חוות הדעת שלי על המעבדה. הנייד לי סמסונג S3 נכבה לי הרבה פעמים. פניתי למעבדה של החנות שרכשתי את הסמסונג S3 במעבדה טענו שיש לי בעיה ברכיב המתחים והעלות 400 שח'. הדיאגנוזה לא נראתה לי. לכן בהמלצת הבת שלי פניתי למעבדה של אל סי דיל. קיבל אותי שאולי מהמעבדה ופרשתי לפניו את כל הסיפור. הוא הציע לי לעדכן תוכנה שלדעתו תפתור את הבעיה. תמורת מחיר סימלי עידכנו לי את התכנה ועד היום במשך שבוע ימים לא קרה לי שהמכשיר נכבה. כל הכבוד לשרות הראוי לציון
לאחר מספר חודשים של שימוש הפסיקו כפתורי ה BACK ן MENU לעבוד. כשפניתי לקבל שרות תחת האחריות נאמר לי שאני צריך לשלם עבור מסך חדש מכיון שהטלפון שרוט. יש לציין שהתקלה פנינימית וללא שבר חיצוני במסך. פשוט התחמקות מהאחריות. כמו כן המגן שקניתי עם הטלפון התפרק לגמרי אחרי מס שבועות.
ובכן....עיון קל בחלק מלמעלה מ-250 חוות הדעת הכתובות על אתרנו ואשר אינו מצריך מכם הלקוחות זמן רב יספיק כדי להבין כי המשפט האחרון שיכול להיאמר עלינו הוא: "פשוט התחמקות מהאחריות" כפי שציין אמיר,שכן דרכנו מבוססת אך ורק על השרות האיכותי שלפני ואחרי המכירה ! ועתה נפרוס בפניכם את הדברים באופן מדויק כפי שהיו בפועל : 1. אמיר הגיע אלינו לקבלת שרות והתלונן כי לחיצי "טאצ'" מסוימים אינם פועלים, אך כבר בקבלת המכשיר לבדיקה הסב את טכנאי את תשומת ליבו כי המכשיר במצב חיצוני רע ועל גבי המכשיר סימני נפילה רבים וסדקים בגוף המכשיר (בחלק ההיקפי). 2. הוסבר לאמיר כי באופן עקרוני מכשיר הניזוק משברים ונזקי מים מאבד את תוקף האחריות (כמו בכל חברה ועל פי נוסח ת.האחריות) אך יחד עם זאת אנו נפעל בשונה ונבצע מספר פעולות על מנת בכל זאת לנסות ולהשיב את המכשיר למצב פעולה תקין ולמצות את הטיפול ללא צורך בתשלום ובתנאי שלא נגרמה חבלה המצריכה החלפת חלק מהותי כתוצאה מנפילת המכשיר וריבוי הסדקים: • המכשיר נפתח על ידינו על מנת לוודא כי כל כבלי החיבור במקומם ולא נותקו ונמצא תקין. • הצענו לאמיר שנבצע "פירמוט" של המכשיר והתקנת מערכת הפעלה מחדש מה שבהחלט יכול להביא לפתרון הבעיה מניסיוננו,אך בשלב זה החליט אמיר כי אינו מעוניין לבצע "פירמוט" אולי בשל החשש לאבד חומר שהיה על גבי המכשיר אך בכל מקרה לא אפשר לנו למצות את אפשרויות התיקון עד תום ובשלב זה נטל את המכשיר נפרד באופן יפה מהטכנאי ועזב את משרדינו. האופציה האחרונה שהייתה היא החלפת מסך שכן ייתכן והייתה פגיעה פיזית ברכיבי הטאצ' כתוצאה מהחבלות הרבות,אך מאחר ואמיר אפילו לא אפשר לנו לבצע "פירמוט" ולהתקדם בסדר המסקנות הדרוש לטכנאים להגיע למסקנה סופית אנו כלל לא בטוחים שהיה צורך להגיע לשלב החלפת המסך. חבל לנו שדווקא לקוח שזכה לטיפול ראוי שכזה ואשר לא אפשר לטכנאי המעבדה לסיים את הטיפול המאוד "לא מתחמק" בחר לכתוב את "האמת שלו" באופן מעוות חלקי ומטעה.
לאחר השוואת מחירים באתר, הגעתי לחנות לצורך ביצוע קניה. השירות שניתן היה מקצועי, אדיב ומהיר. בהלךט אשמח לבצע רכישות נוספות בחנות זו!
מהיר, אדיב, יעיל - מעולה! הזמנתי בחנות אחרת, חיכיתי כמה ימים ולא הגיע כלום, התברר שאין במלאי ולא הודיעו לי, פניתי לחנות הזו, ותוך שלושה ימים השליח דפק בדלת עם הטלפון. לדעתי קיבלתי upgrade כי הזמנתי בדואר וקיבלתי עם שליח. ישר כוח!
החנות גדולה משציפיתי, מעוצבת ומסודרת. למעט כך שהקפה בתשלום, היחס ישיר, ענייני ומנומס, השירות אדיב והם משקיעים תשומת לב בכל לקוח ככל שהוא צריך. בי טיפלו איתי ויניב ושניהם היו בסדר גמור. אם הם ישמרו על מחירים תחרותיים אני בהחלט אקנה שם שוב.
קיבלתי את הנייד במתנה, נאמר לי שהנייד הגיע בזמן, במהירות וביעילות. לאחר מכן קיבלתי שירות אישי ומצויין מחי בסניף פ"ת. אני ממליצה בחום על סניף פ"ת.
פשוט לא יאומן! שלשום דברתי בלילה עם איתי בצ'אט והוא ענה לי על כל השאלות בהרבה סבלנות ...אתמול בבקר שוב דברתי איתו בטלפון וענה שוב על עוד שאלות...הזמנתי... והיום בבקר הטלפון כבר אצלי בבית!! פשוט מדהים. לא נתקלתי אי פעם בשרות ויחס עד כדי כך טוב. מומלץ בחום רב. הם פשוט אנשים טובים שבמקרה גם יש להם בית עסק! כל הכבוד ורב תודות!
הגעתי בעקבות המלצת אחי. קיבל אותנו הנציג יניב. יחס מצוין ולבבי ובמקצועיות היה צורך בהחלפת מגן המסך- הוחלף מיידית. נהניתי גם מהחנות המסודרת
מקום יפה! עם תצוגה, וחדרי פגישות נוחים. שרות מיידי, מסביר פנים. ענייני וטוב. מעבדת תיקונים במקום. יש גישה גם מרחוב בולטימור - (שם יש סיכוי טוב יותר למצוא חניה). מומלץ מאוד.
ברצוני להמליץ בחום על מקום זו. זו הפעם השנייה שאני רוכשת בחנות זו מוצר חשמלי וברצוני להביע את שביעות רצוני המלאה מהשרות של המוכרים, משרות התיקונים, המחיר המצוין לכל הדעות לעומת שאר החנויות, היחס האדיב והשרותי שהיום מאוד קשה למצוא וכמובן מהמגוון הרחב של המוצרים. ממליצה בחום.
אחרי סקר מקיף מאוד באינטרנט, הגעתי לחנות המדהימה הזאת, עם המוכר חי שהיה הכי מקצועי, הגון, סבלני וכן. עוד לפני הרכישה קיבלתי מענה לכל שאלה ששאלתי, ולאחר הרכישה קיבלתי הדרכה מלאה על המכשיר ואופן השימוש בו וליווי מקצועי בהחלט! אין ספק שמעתה כל מי שישאל אותי, ישר אשלח אותו לחנות הזו. תודה לכם Lcdeal ולך חי, על חוויית קניה מדהימה! המשיכו כך!
הגעתי עם מסך שבור לחנות וקבלתי יחס הוגן עם תשומת לב ומענה על כל השאלות שלי. במיוחד משאול הטכנאי במקום. מעבדת התיקונים עושה רושם של מקום אמין עם ידע של העובדים במקום. התאכזבתי מעט שכן ערב קודם כשהגעתי למעבדה, הובטח ללי תיקון אחר - זול יותר , ובעת הגעתי נאמר לי שלא ניתן יותר לבצע את התיקון הנ"ל. לא ברור לי מה הסיבות. התיקון בוצע תוך מתן שירות הגון. תודה לשאול
שלום רב, ברצוני להלל ולשבח את השירות היוצא דופן שקיבלתי מהטכנאי שאול. אין ספק שלרוב לאחר קניית מוצר לא תמיד אתה מקבל שרות שלאחר הקנייה. חווית השרות שקיבלתי משאול היתה חוויה שהשאירה אותי בהלם מוחלט, אין ספק שבעקבות כך אני הוא הכרטיס הביקור הכי טוב ש LCDEAL יכולים לקבל. אין ספק שבידכם נכס שכדאי לשמור עליו מכל משמר. שאול תודה רבה על התעקשותך להוציא אותי מרוצה. יישאר כוח.
היגעתי לחנות, במהלך הקנייה טיפל בי יניב מוכרן ענייני, אדיב באופן יוצא דופן אשר הקשיב לי באופן פעיל והמליץ לי על מכשיר המתאים לצרכיי (גלקסי note 3). הוא ווידא שאbh מרוצה מהקניה, וכנראה שאקנה מכשיר נוסף.
הגעתי לחנות פנה אלי בחור אדיב ומסתבר מאד יעיל בשם יניב , ביקשתי שירות טוב והעקר במהירות מאחר ומהרתי , תוך רבע שעה יצאתי מרוצה עם מכשיר גלאקסי 3 + 2 שנות אחריות במחיר מדהים ואפילו בתשלומים , חווית שירות נעימה ומהירה תודה, אורלי :-)
חנות מצויינת, שרות מהיר. יומיים אחרי הרכישה התגלתה תקלה במסך, ומבלי לשאול הרבה שאלות , עמדו ברחראיות והחליפו מסך במקום.
יחס מדהים, מטפלים במקום, תמיד מרצים את הלקוח. באתי 3 פעמים לתקן את הטלפון תמיד דאגו לעשות לי זאת במיידי ואף לא גבו תשלום למרות שאין ברשותי ביטוח. מומלץ בחום!!!!
החלטתי לקנות את המוצר בחנות הזאת בגלל המשובים החיוביים שהחנות קיבלה ולא בגלל שהמוצר נמכר שם במחיר הזול ביותר. במקום נאמר לי על ידי איש מכירות אדיב כי מחיר המוצר גבוה ב-200ש"ח מהמחיר המצויין בזאפ, והסיבה לכך היא שהאחריות המוענקת היא על ידי היבואן הרשמי ולא על ידי יבואן מקביל. בנוסף נאמר לי כי אם ברצוני לקנות את המוצר במחיר שצויין באתר "זאפ" יהיה עלי להמתין כשבעה ימים עד הגעת המוצר לחנות. העלמת המידע הזה היא הטעיה צרכנית מובהקת הקבועה בחוק. השיטה הזאת, של פרסום מחיר נמוך למוצר שאינו ניתן לרכישה בפועל, עובדת, ולראיה, אני ביצעתי את הרכישה במחיר הגבוה הלא צפוי, כי לאחר שקלול הוצאות הדלק והזמן להגיע למקום החלטתי למזער נזקים ולבלוע את הגלולה. הטעם המר נשאר, חשוב שהפרקטיקה הפסולה הזאת של העלמת מידע תיעלם בעזרת הבאתה לידיעת הציבור, כולל אתר "זאפ" שאמינותו כמדרג אמין של מחירי מוצרים עלולה להפגע.
אנו דוחים ושוללים את חוות הדעת שנכתבה ללא כל בסיס וללא עיון של הלקוח בפרטים המצויינים בדף המוצר באתר טרם הרכישה וטרם כתיבת חוות הדעת שכן כל האינפורמציה אותה מציין הלקוח כ"מוסתרת" מופיעה באופן ברור ומובלט באתרנו. במוצרים מסויימים קיימת אפשרות לרכוש את המוצר עם אחריות "יבואן מקביל" במחיר X או אחריות של "יבואן רשמי" בתוספת מחיר. בכל מקרה אנו מתחייבים לספק ולעמוד בזמן האספקה המצויין באתר שהינו 7 ימי עסקים ממועד ההזמנה אך מאחר והלקוח ביקש לאסוף את המוצר במקום הוסבר לו שבמלאי מצוי באותה עת רק המוצר של היבואן הרשמי וכי במידה ויחליט לרכוש בכל זאת מוצר מייבוא מקביל זול יותר יקבלו לביתו תוך 7 ימי עסקים ללא חיוב משלוח. כל אחד ואחת מכם מוזמן לקרוא את למעלה מ-200 חוות הדעת הכתובות על אתרנו ולהיווכח שאין ולו חוות דעת אחת דומה לזו שכתב הלקוח שכן אם דבריו היו נכונים ודרכנו הייתה להוליך לקוחות שולל היו נכתבות עשרות חוות דעת דומות. הנכם מוזמנים לעיין באתרנו ולהיווכח כי כל האינפורציה הדרושה עומדת לנגד עיניכם באופן בולט וברור. המוניטין הרב של אתר LCDEAL ובחירתו כ"קניה חכמה" בזאפ נבנה על בסיס אמינותנו ובחירתנו בדרך הישר וכך נמשיך גם בעתיד.
קיבלתי שירות אדיב ומקצועי הסבר מפורט על תכונות המכשיר, אביזרים נילווים, כולל הדבקה מעולה של מגן המסך, כולל התקנה מבחור בשם חי. (-:
הזמנתי את המכשיר באתר ובאותו היום נוצר קשר מטעם החנות לווידוי פרטים. המכשיר הגיע מוקדם מהצפוי ופנייה לשרות הלקוחות של החנות במייל נענתה במהירות, ביעילות ובמקצועיות-כפי שצריך. תענוג של שרות-ממליץ בחום.
ההזמה וקבלת המוצר עברו ללא בעיות מיותרות, כך שאם הייתי מרוצה מהמוצר, חוויית הקניה שלי היתה 5 כוכבים. רק של Samsung S4 שקניתי מהחנות הייתה בעית multitouch קשה (אנא בדקו את שלכם עם אחד או יותר מעשרות האפלקיציות היעודיות לכך, בחנות זו היו שני טלפונים עם בעיה דומה). הבעיה היא אכן איננה של החנות עצמה. אך כאשר שבתי לבדוק את הבעיה ו/או להחזיר את המכשיר אם אין פתרון בנמצא. נתקלתי ביחס אשר לדעתי הינו מביש. אין מקום לדעתי לשאול שאלות כגון ״האם הבעיה מפריעה לך?״ כאשר טרחתי לעזוב עבודה ולהגיע למקום על מנת לטפל בבעיה. זה גם מביש שאחד המוכרים מכריז חגיגית ״שאין כל בעיה״ וזאת מכיוון שהוא לא מאמין לאפלקיציית הבדיקה (הראיתי להם שלושה אפליקציות בדיקה שונות + סרט youtube שבו האפליקציות רצות על s4 ללא בעיה). רק לאחר שבעל החנות התערב הוסכם על ביטול העיסקה, אך עם קנס של 100 ש״ח או 5% מערך העיסקה. כך שהרושם הכללי הוא שאם המוצר שאתם קונים הינו טוב תיהיו מרוצים מהחנות, אם לאו אז כנראה תזכו בשירות לקוחות פחות מאופטימאלי ולתרום לבעל העסק כ 100 שקלים הכי קלים שהוא עשה.
לטעמנו חוות דעת זו בהחלט יכולה הייתה להכתב על דרך החיוב שכן הלקוח מציין בדבריו : *"ההזמנה וקבלת המוצר עברו ללא בעיות מיותרות" ! *"חווית הקניה שלי הייתה 5 כוכבים" ! *"הבעיה היא אכן איננה של החנות עצמה" ! נוסיף ןנדגיש כי אפילו את ביטול העסקה ביצענו ללא כל ויכוח ועל פי תקנון האתר המנוסח על פי חוק הגנת הצרכן וכל זאת אף על פי שמבדיקה טכנית מקצועית של המוצר לא נמצאה בו כל תקלה. אם כך למעשה כל תלונתו של הלקוח הינה בגין גביית דמי ביטול העסקה בסך 100 ש"ח המעוגנים בחוק הגנת הצרכן ועל פיו אנו מקפידים לפעול. נוסיף ונציין כי בעולם קיימות מאות אלפי או מיליוני אפליקציות שחלקן מכילות ליקויים תפקודיים ואלה אינן מהוות כל אינדיקציה עבורנו לתקינות מכשיר הסלולאר שכן כל אחד מאיתנו נתקל בשלב כזה או אחר באפליקציה שמתפקדת באופן לקוי ומכילה "באגים". אנו מקפידים על קיום החוק כלשונו ועל מתן שירות מצויין גם כאשר המדובר בביטול עסקה לבקשת הלקוח !
לאחר שבדקתי לגבי טלפונים שונים החלטתי ללכת על הLG G2. לאחר בירור בזאפ ועוד מיני מקומות החלטתי ללכת על אל סי דיל בעיקר בגלל הביקורות הטובות שקראתי על החנות. הלכנו אני וחברה שלי לחנות וכשהגענו גילינו חנות מרווחת שנראת ממש טוב ונציגים שממש עוזרים ועונים על השאלות. במעמד הרכישה נעזרתי בשניר ואיתי שעזרו ולא ניסו למכור מוצרים נילווים בכוח. בטלפון התגלה תקלה ולאחר שיחה עם איתי הגעתי לחנות והחליפו לי את הטלפון בחדש ללא בעיות ועם חיוך וגם הביאו מגן אחורי מתנה. לסיכום: אחלה חנות ואחלה מוכרים אדיבים. ככה צריך להיות שירות ואני ממליץ לכולם לרכוש בחנות. נתן וחגית
