לעובדי החנות בעיית אמינות קשה! משקרים בלי להניד עפעף!התקשרתי להזמין מחשב נייד מדגם ספציפי שבדקתי עליו ביקורות מראש. נאמר לי כי בדיוק יצא דגם חדש של אותו מחשב, בעל רכיבים טובים יותר. שאלתי מה מספר הדגם של המחשב על מנת לבדוק האם אני מעוניינת בו ונאמר לי כי השם נותר זהה, אולם הרכיבים טובים יותר, וכי אקבל אותו באותו המחיר. קניתי את המחשב וכשהגעתי לאסוף אותו, ראיתי כי מספר הדגם שונה לחלוטין. בדקתי באותו הרגע דרך זאפ כמה עולה דגם זה וראיתי כי זהו דגם זול ב-700 ש"ח מזה שאני הזמנתי וכי הדברים שהיו הכי חשובים לי בקניה כמו משך זמן הסוללה גרועים יותר בדגם זה (3 תאים לעומת 6 תאים בדגם שאני רציתי). אמרתי לאיש המכירות כי זה לא המחשב שהזמנתי וכי זהו דגם זול בהרבה מזה ששילמתי עליו. הוא אמר לי כי תת הדגם של המחשב הזה כלל לא מצוי בזאפ כי הוא כל כך חדש וכי זה לא המחשב שמופיע באתר, אלא מחשב עם סוללת 6 תאים, זיכרון גדול יותר וכו'. הוא הראה לי כי על החשבונית מופיע מספר תת-דגם שאינו קיים בזאפ (ובדיעבד בדקתי וראיתי כי לאסוס אין מספר דגם כזה כלל). שאלתי שוב האם הוא בטוח שזוהי סוללת 6 תאים שכן כל הדגמים שהופיעו בזאפ תחת מספר דגם זה היו בעלי 3 תאים. הוא אמר לי שכן וכי זו תהיה טעות להזמין את הדגם שביקשתי מלכתחילה שכן הוא ישן יותר ופחות טוב. לקחתי את המחשב, הקשתי את מספר הדגם המלא שהיה כתוב על המדבקות שעל המחשב והסוללה וכמובן שהופיע בדיוק אותו מחשב שעלה 700 ש"ח פחות בזאפ, זה בעל הסוללה עם 3 תאים. מחשב שאמרתי לו שאינני מעוניינת בו, בטח לא במחיר מופקע שכזה. כמובן שהחזרתי את המחשב וקיבלתי את כספי בחזרה. לחנות כזאת אני לא מוכנה לתת את כספי! פשוט שיקרו לי במצח נחושה. הימנעו מקניה בחנות!!!
תגובת החנות
הגב' עינת העלתה מספר עובדות שסותרות את דבריה שמן הסתם גם לא מסתדרים הגיונית.
זה נכון שעינת התקשרה בקשר לדגם שציינה בדבריה , והיינו מוכנים לעשות הזמנה טלפונית בשבילה, אך היא רצתה להגיע לחנות ולקחת מחשב במיידית ולא היתה מוכנה לחכות 7 ימי עסקים לאספקה על המכשיר שרצתה מדגם 1016P כפי שאגב מצויין באתר . מכיוון שכך, ומכיוון שעינת היתה מעוניינת אך ורק במחשב אסוס, הוצע לה אחד מארבעה דגמים חדשים וחלקם היו מוכנים לאיסוף מיידי מהחנות. עינת שהספיקה כבר לתת 3 ביקורות על חנויות אחרות בזאפ ואף לא אחת מהן חיובית אגב, כבר מנוסה בקנייה דרך הטלפון והאינטרנט ויודעת לשאול את השאלות הנכונות.
זה לא נכון ולא הגיוני שנאמר לה שהדגם החדש הינו תחת אותו שם דגם קודם, ומה גם שהיא ביקשה את שם הדגם בכדי לבדוק אותו בזאפ לפני שהיא מגיעה לחנות לאיסוף המוצר.קל וחומר לשלם עליו לפני שהיא יודעת מה היא מקבלת .אבל למען הסר ספק בואו ונצא מנקודת הנחה שכל דבריה נכונים ומדוייקים. איך היא מסבירה את העובדה שכשהיא הגיעה לחנות וקיבלה מוצר אחר לגמרי כפי שהיא טוענת, היא לא ביצעה את מה שהיא עושה כל כך טוב, וזה לבדוק בזאפ מה היא מקבלת וכמה זה שווה? הרי הדגם רשום על המחשב, למה עינת לא ישבה לדקה או שתיים לבדוק יחד עם איש המכירות את הדגם בזאפ על מנת לראות נתונים ומחיר באותו הרגע?
התשובה היא כפי שציינו קודם, היא קיבלה את האינפורמציה מראש, בדקה והגיעה לחנות לאיסוף המוצר.
לסיום, עינת קיבלה מחשב שונה מהמחשב שרצתה בתחילת השיחה הטלפונית. מפרט המחשב החדש עלה כולו על המפרט הקודם: מעבד חזק יותר, קשיח גדול יותר, כולל HDMI ועוד, באותו המחיר של הקודם כי היא לא היתה מוכנה לשלם יותר. אז באנו לקראתה וסיפקנו את מבוקשה כפי שאנו עושים עם כל לקוח. חבל שלקוח צריך להגיע למצב בו הוא מבצע רכישה, מגיע לחנות ויוצא עם חיוך, סיפוק והמון תודה מגיע למצב בו הוא מחזיר את המוצר ועוד מתלונן על דברים שלא היו ולא נבראו. לא היה כאן ניסיון ובטח לא רצון לתת מחשב שאפשר בנקל על ידי הקשת דגם בזאפ לדעת מפרט ומחיר שוק הכי נמוך. הרי כולנו יודעים כיצד זאפ עובד,ואנו מאתגרים לקוחות כן לבדוק בזאפ לפני ביצוע עסקה על מנת לקבל את המחיר הכי נמוך שאנו במקום ההוא ברוב המוצרים לטובת הלקוחות.
הסיבה להחזר המוצר לא משנה לנו ואם לקוח מעוניין בהחזר מלא אנו עושים זאת ללא שאלות ואפילו לא קונסים את הלקוח כפי שהחוק מתיר.אנו מחזירים את מלוא הסכום ואף מתנצלים. אנו פשוט רוצים לקוח מרוצה בכל קנייה ודבר כזה מנסה להרוס את השם והשירות הטוב אותו אנו נותנים במשך כל שנותינו בעסק. חוות הדעת האחרות באתרנו מדברות בעד עצמן.
אנו מאחלים לעינת להמשיך ולקנות דרך זאפ כפי שעשתה עד היום בתקווה שאולי רכישה אחת ממישהו תרצה אותה ותגרום לה להרגשה חיובית מהקנייה.
צוות היי פיי
