Buy-Buy - עמוד 22

הזמנתי מהיי פיי דרך האתר טלוויזיה מדגם Toshiba. כעבור מספר ימים התקשר אליי נציג ואמר שהדגם לא קיים במלאי, ושכדאי לי להחליף לדגם של SHARP בתוספת של סביבות 200 ש"ח, כמו כן הובטח לי שתוך יומיים המכשיר יגיע אליי (יום לפני כניסת החג). המכשיר לא הגיע ונאלצתי להמתין עד שמשרד החברה יהיה פתוח בין חג לחג כדי לברר מה קרה, הובטח לי שוב שעוד יומיים המכשיר יגיע בשעות הבוקר (כבר עברו שבועיים מיום ההזמנה). המכשיר כמובן לא הגיע, וכשהתקשרתי לברר, לאחר שהועברתי משליח לשליח ומנציג לנציג נאמר לי שיגיע בשעות הערב - מה שכבר לא רלוונטי לי. לבסוף ביקשתי לבטל את ההזמנה לאחר שנציג עצבני ביותר צרח עליי רבע שעה בטלפון ולא הבין על מה ולמה הכעס שלי(וגם אמר שהדגם של Toshiba שרציתי מלכתחילה כן קיים במלאי) לדבריו אני "קמתי על צד שמאל"... ממליצה לכולם להימנע חד משמעית מקניה בהיי פיי.

אני כבר מזמין יותר מפעם אחת בחנות, המשלוחים מגיעים בזמן, שירות לקוחות מצויין (שהייתי זקוק לעוד ברגים בטלויזיה שלחו לי בלי בעיה, טיפול במשלוח), מחירים טובים - אני ממליץ בחום ! אורן

ראיתי מכשיר רסיבר באתר במחיר שהתברר כנמוך מאוד ממחיר המוצע (טעות באתר) התקשרו אלי וכעסו שניסיתי לעבוד עליהם, לאחר ששלחתי מייל בעניין התקשר אלי רענן המקסים והציע חלופה, הבעיה שרענן נסע לחופשה ונותרתי עם בחור בשם רמי (לא אמין בכלל) אמר לי בטלפון שהוא שומר לי מוצר שעונה לצרכיי ומחכה שאגיע לרכוש אותו. הגעתי מעיר אחרת שניה לפני שהחנות סגרה והתברר לי שלפני שבועיים כבר המוצר נמכר שורה תחתונה- לא קניתי, המתנתי כשעה לערך ויצאתי בידיים ריקות לא אחזור לחנות הזו גם אם יציעו לי בחינם!!!! לא אמינים

הזמנתי מהי פי את ההזמנה טלפונית כיוון שהם לא חזרו אלי אחרי פנייתי באתר. אחרי שבועיים שלא שמעתי מהם, החלטתי להתקשר ואז התברר שבכלל אין להם את המדיח שרציתי. הם ניסו להציע לי מדיח פחות טוב באותו מחיר בטענה שהמדיח יותר ממה שהזמנתי. בסופו של דבר עברו שלושה שבועות מיום ההזמנה ואני - בלי מדיח. שורה תחתונה - לא ניתן לסמוך עליהם ועל מילה שלהם.

הזמנתי מהחנות טלוויזית SHARP 32 AF10M. הדבר היחיד הטוב שאני יכול להגיד על החנות היא שהטלוויזיה אכן הגיע בזמן. בחיבור הטלוויזיה לחשמל רואים שיש פיקסל שרוף. דיברתי עם החנות שהפנו אותי לנותן האחריות. כמובן שנותן האחריות מתקן טלוויזיות רק מעל 7 פיקסלים. שרופים. שוב חזרתי לחנות וביקשתי להחליף את המוצר ולקבל מוצר תקין. החנות סירבה בתוקף בטענה שאינם יכולים לקבל מוצרים בחזרה לאחר שחוברו לחשמל מה גם שמבחינתם פיקסל אחד שרוף הוא תקין, מה שכמובן אבסורדי. אני מתכוון להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות נגד החנות במידה ולא אקבל טלוויזיה תקינה. ממליץ שלא לקנות מהם.

בהתחלה חיפשתי לקנות מדיח כלים מסוג סימנס , פניתי דרך אתר זאפ לחנות היי פיי, שוחחתי עם רענן שענה לכל שאלותיי, קיבלתי ממנו מידע מקצועי קצר ולעניין, בלי "סיפורים" ושכנועים. להפתעתי הרבה כל ההבטחות שניתנו לי בטלפון לעניין תקופת האחריות ומועד האספקה של המוצר, הכל היה נכון. לכן לפני מספר ימים כאשר הייתי זקוק למכונת כביסה , כי הישנה התקלקלה, בחרתי לפנות שוב לרענן. הזמנתי מהחנות מכונת כביסה וירפול. ביקשתי לזרז את ההזמנה , כי נותרתי בלי מכונת כביסה, ההזמנה בוצעה בערב וכבר בשעות הצהריים למחרת המכונה הייתה בביתי. כמו כן, קיבלתי אחריות מורחבת ל-5 שנים בתשלום סמלי של 99 ₪ , כפי שהובטח על ידי מר' רענן. אני ממליץ בחום לקנות מחנות היי פיי אצל רענן, כי אני מאוד נהניתי לעבוד איתם וקיבלתי אחלה שירות.

היתה לי בעיה של הפסקת קליטת שידורי רדיו FM בכל פעם שהדלקתי את המוניטור [מסך פלזמה]וכן בחיבור של מכשיר ה-DVD עם כבל HDMI שלא ידעתי עליה, כי עד קניית הרסיבר מהיי פיי לא נזקקתי לחיבור HDMI, אני כמובן חשבתי מייד שהרסיבר לא תקין וצילצלתי לחנות להודיע על התקלה - נעניתי באדיבות ונאמר לי שזו תקלה לא סבירה - הפרעה בשידורי הרדיו ואי קליטת סיגנל HDMI, הובטח לי שיישלח אלי טכנאי שיבדוק במקום ואם יתברר שחיברתי לא נכון אאלץ לשלם 200 ש"ח עבור הביקור ואם המכשיר בעייתי הם יחליפו לי אותו ללא חיוב כלשהו. עוד לפני ביקור הטכנאי התחדשה קליטת סיגנל HDMI וכך חשבתי שזו בעייה של מגעים בלבד. הטכנאי ביקר אצלי כעבור יום, והתברר שהתקלה בקליטת שידורי הרדיו נגרמה עקב העברת אנטנת FM בצמוד למוניטור שכאשר הוא פועל הוא משדר אותות החוסמות קליטת שידורי רדיו. באותו מעמד הטכנאי ביצע עדכון תכנה לרסיסר למרות שלא היה חייב, שילמתי 200 ש"ח והייתי שבע רצון. ואולם למחרת חזרה התקלה של אי קליטת סיגנל של HDMI, התקשרתי לטכנאי שהודיע לי שהוא מחליף לי את הרסיבר [ללא שום התחכמות וללא ויכוח] ואכן אחרי שעה הוא היה אצלי עם רסיבר חדש [קופסה סגורה במקור] - הוא התקין עליו את ה-DVD והנה גם הרסיבר החדש לא קיבל סיגנל HDMI, וכל מה שהיה צריך לעשות זה ל"אפס" את ה-DVD וכך הכל חזר לנורמל ולא היה צריך להחליף את הרסיבר. יש לציין שבדרך כלל השירות לאחר מכירה לוקה בחסר ולנו הלקוחות תמיד יש חשש שאחרי ששילמת אתה לקוח שבוי הנתון לחסדיו של הספק, זה לא המקרה כאן אני קיבלתי שירות מעולה ומיידי ע"י טכנאי מקצועי מיומן וגם אדיב וסימפטי ששמו "לב".

לאחר שהשוותי מחירים ב זאפ החלטתי ללכת בעצמי לחנות היי פיי, רציתי טלווזיה שרואים בה טוב, לאחר הסברים של המוכר והתבוננות בתצוגה החלטתי לרכוש טלווזיה מדגם טושיבה 40 led הטלווזיה הגיע אליי לאחר 3 ימים עם שליח של ניופן(שאיננו קשור ל היי פיי), למרות שביקשתי שיתקשרו אליי חצי שעה לפניי לא הודיעו לי וקיבלתי טלפון לבוא מיד הביתה, למזלי הייתי 10 דקות מהבית הנהג אמר שלא תפס אותי למרות שהטלפון שלי היה זמין ב 100%, ולא ראיתי שמישהו יתקשר בכלל, בערב פתחתי את הטלווזיה וראיתי שהפלסטיק התחתון איפה שהרמקולים שבור, בכל זאת חיברתי את הטלווזיה לראות איך היא עובדת, בהתחלה היא נראתה מרשים כמו בחנות אבל שהסתכלתי טוב הצבעים היו אמנם יפים אבל מלאכותיים מידיי ולא טבעיים, שיחקתי שעות עם ההגדרות וחיברתי למחשב ולא נהניתי להסתכל על התמונה, למחרת בבוקר(לאחר שקמתי ב 05:00 בבוקר והמשכתי לנסות לשחק שוב עם ההגדרות שאולי יקרה נס ובכל זאת אני אראה איכות תמונה כמו שציפיתי אבל שום דבר לא עזר) החלטתי לללכת שוב לחנות ולנסות לדבר על ליבם של המוכרים זה הרגע לציין (לשבח) את המוכר "לב" שהיה המוכר שלי(מההתחלה) שמייד ששמע שהיה שבר במסך אמר בלי היסוס של מאית השנייה שמחליפים לי לחדש, אמרתי לו שגם אינני מרוצה מהמוצר עצמו והאיכות לא כמו שציפיתי, בחנות התמונה נראתה מרשימה אבל בבית זה אחרת,וביקשתי להחליף לדגם אחר ציפיתי שכמו במקרים רבים קודמים שהיו לי שינפנפו אותי ויגידו לי שאין אפשרות להחליף כי לפי החוק ברגע שמחברים לחשמל החנות לא חייבת לקבל חזרה את המוצר לתדהמתי לב הרגיע אותי מייד ואמר אין בעיה ואני יכול להחליף לאיזו טלווזיה שארצה ! לב שראה שאני הייתי לחוץ והתרגשתי מאוד הרגיע אותי וגם ביקש שיכינו לי קפה (אספרסו שהיה מצויין!) תיארתי ללב את איכות התמונה שאני מצפה מטלווזיה וביחד החלטנו על דגם טלווזיה של פנסוניק מתקדמת ויקרה יותר שילמתי את ההפרש (ללא קנס ובהנחה!) לב הבטיח לי אישית שהוא יביא לי את הטלווזיה בעצמו וייקח את הטלווזיה הפגומה לב התקשר לעדכן אותי מתי הוא יגיע ואכן תוך מס' ימים התייצב אצלי בבית עם הטלווזיה החדשה, שאכן הפעם ענתה על הציפיות הגבוהות שלי מאיכות התמונה (עצה שלי למי שקונה טלווזיה ורוצה איכות תמונה גבוהה ומקצועית שיקנה מההתחלה מסך מהסדרות המתקדמות ביותר) לכבוד הוא לי להמליץ על החנות היי פיי האנשים בחנות נתנו לי את השירות הטוב ביותר שיש ללא היסוס ומכל הלב (במיוחד לב ) ראיתי במו עיניי שיש חנויות שכן רוצות לתת שירות ללקוח עד שהוא מרוצה לגמריי ועל כך תודה! מי ייתן וכל החנויות בעולם יתנו שירות כמו היי פיי.

לאחרונה הזמנתי טלוויזיה מדגם של טושיבה לאחר שבוע וחצי ובמסגרת הזמן הגיע אליי טלוויזיה מדגם שונה של טושיבה התקשרתי מייד לחברה ושם טענו כי ביקשתי להחליף את הדגם לדגם שהם שלחו לי במסגרת שדרוג האחריות שביצעתי (לא דובר על שום שינוי!!) בשיחה איתם טענתי כי הזמנתי את הדגם שרציתי אין לי סיבה לשנות וביקשתי שיחליפו לי לדגם המבוקש. נסעתי לחנות כדי להחליף לדגם המבוקש ושם התברר כי הטלוויזיה שרכשתי אינה קיימת עוד במלאי.. כמה מפתיעה... קיבלתי החזר כספי מלא אבל באמת חבל על הביזבוז זמן שלי יצאתי מאוכזב מאוד ממליץ לוודא הגעת המכשירים ברגע הגעתם ולא לקבלם עד שמוודאים גי זהו המוצר שרכשתם!!!!

הזמנתי מכונת כביסה בחנות זו.. הובטח לי משלוח עד 14 ימי עסקים. אחרי שבוע עבודה (9 יום) החברה יצרה איתי קשר על מנת לנסות למכור לי מכונה יותר יקרה... בוודאי שלא הסכמתי. נשערתי עם אותה הזמנה. הנציג אמר שבקרוב יצרו איתי קשר למשלוח...לאחר עוד שבוע וחצי (14 ימי עסקים מיום הזמנה) שוב התקשרו ונאמר לי שהמכונה חסרה במלאי ושיחליפו לי למכונה הקיימת במלאי, טובה יותר, יקרה יותר, אך ללא תוספת עלות. עלי לשלם רק 100 ש"ח של הובלה.. מאין ברירה הסכמתי..אחרי חג פסח ועוד 3 ימי עסקים (חודש וחצי מיום העסקה), התקשרתי לבד לחנות, שבה נאמר לי- שהעסקה שלי מבוטלת, אין להם את שתי המכונות במלאי, אבל מוכנים למכור לי מכונה שונה לגמרי ושעד שבוע היא מגיע אלי! בודאי שאני לא הסכמתי לשום עסקה חדשה עם חנות זאת

חנות מקצועית ועניינית. ידעו לשאול אותי שאלות, כדי להבין מה אני צריך. קניתי בשתי הזמנויות שונות ותמיד הגיע מהר. ממליץ!

בתאריך 16/02/12 ביקשתי לקנות תנור משולב כיריים והגעתי להצעת מחיר נמוכה של החברה הנ"ל. מילאתי את כל הפרטים כולל פרטי כרטיס אשראי וחיכיתי 14 ימי עבודה לקבלת המוצר. בתאריך 06/03/12 כשראיתי שהמוצר לא מגיע ולא מודיעים לי כלום, כל זאת לאחר שיש לי מס' הזמנה (3869) התקשרתי לחברה בשעות הצהריים, אנא לי נציג ואמר לי שהפרטים שלי במערכת, ונציג מטעמם יחזור אליי בשעות הקרובות. הנציג חזר אליי לקח את פרטי האשראי שוב והבטיח לספק לי את התנור בתחילת השבוע ואכן כך קרה ולבסוף אני מרוצה מהשרות בסך הכל.

במקור הזמנתי דגם אחר, אך בהמלצת יצחק קראתי והזמנתי דגם חדש וטוב יותר. ברצוני לשבח את המתקין לב שהיה מקצועי, מדוייק, אדיב ומהיר.

התקשרתי בקשר לטוויזיה בה הייתי מעוניין. ענה לי באדיבות בחור בשם לב, ונתן לי את כל הפרטים. הוא הסב את תשומת לבי למוצר הרבה יותר איכותי. בדקתי את המפרט של שני המוצרים, ואכן, לב צדק. לב הפנה אותי למוכרן בשם רענן, שגם הוא היה נעים ואדיב. שילמתי והזמנתי; ולבקשתי, המוצר הגיע בתוך פחות משעה ובזמן היעד המדוייק. הרבה תודה על שירות מדהים!

נכנסתי לאתר ארחי שלא מצאתי את כפתור ההזמנה באתרים אחרים. בתוך שתי דקות הזמנתי התקבלה. אבי משירות הלקוחות התקשר אלי לוודא שהמכונה שבחרתי מתאימה לי. יחד בחרנו לי מוצר מתאים וחסכוני יותר לאורך זמן. ביקשתי ממנו שהמכונה תגיע כמה שיותר מהר, למחרת בבוקר המכונה עמדה אצלי בבית, והחברה שהובילו פינו את הישנה. אני ממליץ בחום, לא רק בגלל המחיר, אלא בעיקר בגלל אבי והשירות הנעים שקיבלתי

בתאריך ה-5/11/2011 רכשתי טלוויזיה מסוג PANASONIC דגם 37U30 . בתוספת מחיר של 49 ש"ח התחייבו למשלוח עד 7 ימי עסקים לבית הלקוח. ב-14/11/2011 התקשרתי והודעתי כי עדיין הטלוויזיה לא הגיע לביתי ,ולא יצרו עימי כל קשר.למחרת תיאמו איתי שיגיעו בין השעות 15:00 ל-18:00 אך ללא שום הודעה או טלפון לא הגיעו.כמובן שהיתקשרתי אליהם,ואלו האשימו את שרות PANASONIC . לאחר אין ספור טלפונים והאשמות,והטחות הגיע אלי הטלוויזיה רק ב-16/11/2011 לאחר שחכיתי שוב 3 שעות לבוא השליח. לסיכום-הרבה עצבים,הטחות הדדיות,אי לקיחת אחריות מצד החנות. ממליץ לא להתקרב אליהם !!!

לצערי ניסיתי לקנות בהייפיי- ביקשתי לקנות טאבלט שיאפשר הצגת מצגות ומחשב נייד הגעתי בקלות , קיבלתי הסבר מכוון ומקצועי זאת אומרת בהחלט ניכר שהמוכר שולט בחומר , אדיב וסבלני , עד כאן היה טוב . הבעיות החלו כשהתברר שלא בדיוק דייקו איתי- ברגע האחרון התברר כי על אף שתארתי בדיוק מה אני צריך המוכר שכח לציין שרק טלויזיות עם hdmi יכולות להתחבר וגרוע מכך- לאחר שסיכמנו על מחשב נייד שנראה לי התברר שאין להם כרגע , השתכנעתי עקב הבטחתו של המוכר שמחר יגיעו המחשבים,רכשתי מראש את המחשב ואולם למחרת התברר כי המחשבים האמורים פשוט התאדו ולא רק שלא יגיעו למחרת אלא כלל לא . העסקה אמנם בוטלה אך עגמת הנפש והטרטור הי מיותרים לחלוטין . כך לא עושים עסקים

מחשה מעולה, אחד מ-3 המחשהים הטובים ביותר כיום בשוק במשקל של עד 1.6 ק"ג- מעבד חזק, מסך מדהים, מקלדת פשוט חלומית. איך יכולנו לעבוד עם ניידים מהדורות הקודמיפ. בקיצור- אסוס זה מותג איכותי ביותר. וכעת לחנות - מדובר בחברה מקצוענים. לא סוחרים שמכרו דהרי סידקית/ פלאפל ונחליטו כעת לפתטח דוכן לאלקטרוניקה. הם מכירים את המוצרים היטב, מקיימים ללקוח בירור צרכים מוקפד כדי לספק לו את המוצר המתאים לו ולכיסו. רענן, כפיר יוסי והצוות עושים עבודה מעולה והלקוח מרגיש שהם פשוט נהנים לתת שירות טוב ללקוח (לא כמו באותו דוכן זמני של חאפר שקנה סטוק של מחשבים מסין וכעת ממהר למכור). בקיצור- מוצר איכותי מאנשים איכותיים. לכן על היי פיי.

הגעתי אל החנות בעקבות המלצות שראיתי באתר של זאפ. ואכן ההמלצות אומתו כאר הגעתי לחנות עם בעלי על מנת לקנות טלויזיה חדשה. קיבלנו שירות מקסים מבחור בשם לב, שלא מכר לנו את המוצר הכי יקר, אלא מכר נו עפ"י הצרכים שלנו. קיבלנו שירות מקצועי, אדיב ומוצר במחיר מצויין. בהחלט נחזור שנית אל חנות זו.

התקשרתי לחנות לברור פרטים שונים אודות הדגם וקיבלתי תשובות כהלכה. ביצעתי את ההזמנה כבר בטלפון והטלביזיה הגיעה במסגרת הזמן שהובטח (7 ימי עסקים), כאשר התקשרו לעדכן על מועד המשלוח יום קודם. בסך הכל, חווית קנייה מצויינת ללא כל בעיה מיוחדת. אני בהחלט אפנה שוב לחנות זאת בעתיד. עודד.

בראשית התקשרתי לחנות לברר פרטים על טלויזיה מסויימת, נענתי במקצועיות מדהימה !. החלטתי לגשת לחנות ולראות מספר סוגי טלויזיות. החברה שם פשוט מקצוענים. הם הקדישו לי זמן, סבלנות ואנרגיה. הסבירו את כל הפרטים וענו על כל השאלות - פשוט תענוג ! כיף לדעת שיש מקצוענים בתחום רווי חפרים !

אחרי שביקרתי בהרבה חנויות גדולות שמפרסמות בטלויזיה ובעיתונים ושמעסיקות מוכרנים שלא ניראה לי לפעמים שהם מבינים לאיזה תפקיד הם נבחרו הגעתי להי-פיי דרך הזאפ. המוכר שהוא גם בעל החנות כפיר הפגין נוכחות, כושר ביטוי והסברה, ולמרות שלקחתי את דבריו בערבון מוגבל (כי בסה"כ הוא איש מכירות וסביר שיכוון אותך למוצר שהוא מעונין למכור לך)היה לי נעים שיש מישהו שנותן איזה שהוא הסבר וחוות דעת כי בשום חנות רשת לא תקבל את זה, ואכן קניתי את מה שהוא הציע לי. לאחר מס' ימים התקשרתי וביקשתי להחליף למשהו אחר כי הסאונד של המכשיר היה על הפנים וגם פה ניתקלתי בשירות אדיב למרות שהיו צריכים להחזיר לי כסף כתוצאה מההפרש. (שיהיה ברור אני לא הורדתי את הניילונים מהמכשיר אבל כמובן שבדקו את הטלויזיה שהחזרתי בקפדנות) . לא קבלתי את המחיר הכי זול בזאפ על הדגם שהחלפתי אבל סביר. לסיכום: זו חנות כמו שיה פעם- כזו שהמוכר הוא בעל החנות שנותן יחס אישי ואם יש בעיה הוא יבוא לקראתך..לדעתי זה שווה הכל נ.ב- קבלתי אחריות להחלפת מסך מהפיסקל הראשון שנשרף (אף על פי שלא ניראה לי שזה קורה ב 3 שנים הראשונות)

קנינו טלוויזית LCD עם מערכת משולבת DVD מגבר ורמקולים וכן מתלה לטלוויזיה והתקנה בבית הלקוח. הגענו לחנות בלי דעה מגובשת. הם מקצוענים, יעצו לנו טוב מאוד בלי לדחוף. יש להם קיר טלוויזיות מרשים ודומה לסביבה הביתית. המחיר טוב מאוד, אנחנו ממליצים לכל חברינו לקנות שם. אנחנו גם נחזור לשם בעוד מספר חודשים. הם פותחים גם מחלקה של כלי חשמל "לבנים" ואנחנו מחכים להם עם רכישה של מקרר. לא מילאנו דירוג לשירות לקוחות ונוחות ביצוע הזמנה כי בפועל היינו בחנות ולא הזמנו דרך האתר. המשלוח הגיע מהר. הם אמרו לנו שעלות המשלוח כלולה במחיר ואחרי שגילו שאנו גרים כשעה נסיעה מתל-אביב לא נסוגו מההתחייבות.

שירות מצויין, מוכרים נחמדים, מוצרים איכותים! אני ממליץ לכולם לקנות שם. מיקום מרכזי, החנות נמצאת בתל אביב. ללא ספק החנות הטובה ביותר לטלוויזיות.