‎פוטופילם‎ ‏(FotoFilm) - עמוד 22

בעת ביצוע השוואת מחירים למוצר זה עלתה "פוטופילם" בראש הרשימה מבחינת מחיר זול, כמו כן סומנה כ"קניה חכמה" וכן הופיע בתיאור המוצר "זמן אספקה" 7 ימי עסקים" - שיקול מהותי עבורי בביצוע הרכישה מחנות זו. ביצעתי רכישה ב-19.7.11, בעת קבלת האישור להזמנה צוין להפתעתי "זמן אספקה:14 ימי עסקים" - בעיני זו הונאה. היום, 3.8.11, טרם קבלתי את המוצר או כל הודעה לגביו, ונראה שגם ההתחייבות ל-14 ימי אספקה מופרת. אני מאוכזב מאד כבר פעם שניה, ונראה מתי (או אם בכלל ??) יגיע המוצר. מבחינתי זה כבר מאוחר מדי !

זו לא הפעם הראשונה שאני קונה מהם וגם הפעם כמו בפעם הקודמת קיבלתי אישור מהיר על ההזמנה שנשלחה מיידית בדואר רשום. שימו לב שבד"כ חבל להוסיף תשלום על משלוח מיידי בדואר רשום מכיוון שהחנות בין כה שולחת את המוצר מהר מאוד לאחר קבלת ההזמנה (על סמך הנסיון שלי). המוצר עצמו הגיע כמצופה ללא שום בעיות.

השירות מצוין מאוד, מיד לאחר הקניה היתקשרה אחת הנציגות ושאלה אם אכן אני זה שהזמין את המוצר, ואם אני לא מתחרט, ואם ברצוני להוסיף דברים שימושיים במיבצע. מעבר לכל זה המחיר היה הזול ביותר בחנות הזאת, והמוצר הגיע לפני הזמן כבר לדואר, כשהמוצר מסודר יפה ביפנים, ושמור היטב, וכמובן עובד מצוין. אין מילים מרוצה מאוד, ממליץ לכלם, קנייה סופר בטוחה. (אני בטוח שהקנה שם שוב)

יש לי נסיון עבר טוב מאוד עם פוטופילם ובגלל זה החלטתי לקנות שם את מה שהייתי צריך. נגן סנסה ושני כרטיסי זיכרון, אחד לנגן ואחד לסלולרי שלי. תוך יומיים הגיע שליח מהדואר עם חבילה ובחבילה - קבלה, נגן וכרטיס זיכרון אחד, תמונה של העסק: http://i.minus.com/ied34e.jpg כפי שניתן לראות, חוייבתי על כרטיס הזיכרון במחיר של שניים. גיא מהחנות התנצל, ואמר שישלח ביום שבו דיברתי איתו(יום רביעי) פעם קודמת עבר יום משליחה עד הקבלה, עכשיו כבר יום שישי ושום דבר. במקום משלוח מהיר, בסופו של דבר קיבלתי דה פקטו משלוח רגיל, ואין לדעת מתי הכרטיס זיכרון הנוסף יגיע באמת. כשדיברתי איתו אני אמרתי לו שבכזה מקרה הייתי מצפה שהחנות תשלח לי את זה עם שליח, בלי קשר לכמה הכרטיס שווה לה. גיא הבהיר לי שזה לא שווה להם, עם המחיר שהם נותנים על הכרטיס. בסופו של דבר אני מקווה לקבל את הכרטיס ולשכוח מהעניין, אבל העניין לא נפתר לשביעות רצוני. רק איזה התנצלות על זה שטעויות קורות ושום דבר יותר מזה. אני קניתי במהלך השנים בפוטופילם ביותר מ1000 שקל. כרטיסי זיכרון, תיק למצלמה, חצובה של מנפרוטו, לנספנים - NO MORE. המצלמה הבאה, אם אלך על חנות פרטית, כנראה אלך על יוגנד.

מצאתי את הדיסק דרך זאפ. ההזמנה בוצעה בזריזות, וכבר למחרת קיבלתי הודעת מייל מהחנות שהמוצר נשלח, בצירוף מספר מעקב של הדואר. יומיים לאחר מכן קיבלתי את המוצר לשביעות רצוני המלאה. תענוג !

יופי של שרות מהיר אמין איכותי קל ידידותי מחיר טוב עסק טוב עלו והצליחו טוב טוב טוב טוב ועד שלא יהיו 20 מילים לא יתמו לי לסיים

הנתב הגיע במשלוח מיידי עם דואר רשום (3 ימים) וקבלתי מיד בגמר ההזמנה אימייל שכלל את מס המשלוח ואישור עם כל הפרטים של ההזמנה. יחס של גאי (נציג מכירות אינטרנט) היה אדיב סבלני והשיב לשאלותי במדויק ולענין . כל הכבוד לפוטופילם אסף

לאחר שהזמנתי את המוצר יצרו איתי קשר טלפוני והציעו לי לשדרג לדגם חדש יותר הסברתי שאין ברצוני להוסיף תשלום הסבירו שחסר במלאי את הדגם הספציפי אך לא ציינו שייקח יותר מחודש עד לאספקת המוצר. לאחר חודש יצרתי קשר ושוב הודיעו שהמוצר עדיין לא נמצא ושוב הציעו לי לשדרג לבסוף נשברתי , הוספתי כסף וקיבלתי את הדגם החדש יותר בהנחה של 20 שקלים מהמחיר המקורי של הדגם החדש שורה תחתונה שילמתי 90 שקלים יותר ממה שרציתי עבור דגם שלא היה לי בו צורך

רכשתי את מצלמת הוידאו דרך זאפ בחנות פוטופילם, שהתגלתה כזולה ביותר למוצר זה. יצרו איתי קשר לאחר יום כדי לאמת פרטים והמוצר הגיע בדואר רשום, לאחר יומיים בלבד! ארוז היטב ואפילו עם מתנה...

ראיתי באתר של זאפ שהחנות מוכרת עדשת סיגמא 10-20 ב2190 שקלים. כשהגעתי לחנות הם ביקשו עבור המוצר 2650. כשביקשתי לרכוש את העדשה כמו בפירסום הם שלחו אותי לאינטרנט. רק לאחר דין ודברים הם הסכימו למכור לי את העדשה במחיר שפרסמו. היחס בחנות לאורך כל המשא ומתן היה מזלזל ומעליב.

הזמנתי דרך אתר האינטרנט שלהם קורא כרטיסי זיכרון וכרטיס זיכרון. ההזמנה נערכה פחות מ-5 דקות בקלילות רבה! המחיר היה הזול ביותר והמשתלם ביותר. קיבלתי את ההזמנה בדואר רשום תוך 3 ימי עסקים בלבד! שאלתי לפני הרבה שאלות באימייל וקיבלתי תשובות מהירות, מקצועיות ועם הסבר מלא וברור. ממליץ לכם לרכוש שם: זול, מהיר עם שירות מעולה!

Sorry, Bait and Switch I ordered a 1 TB model and on sale day Guy tried unsuccessfully to sell me a 1.5 TB model. Three weeks later I emailed to enquire of my order and was informed it is not in stock. Do I want to upgrade?

שירות מצויין. מענה טלפוני מיידי, ומשלוח מהיר ביותר. המוצר הגיע תוך מספר ימים בדואר רשום עם התראה מראש במייל שכללה מספר משלוח.

למחרת ההזמנה יצרו איתי קשר בכוונה לשדרג את הכרטיס שהזמנתי ( CLASS 6 ) לכרטיס מתקדם יותר ( CLASS 10 ) בעלות זניחה כך שביצועי המצלמה החדישה שרכשתי ישתפרו. נעניתי להזמנה , והיא הגיעה בדואר רשום תוך 4 ימי עסקים. מדובר בהזמנה שניה שלי בחנות זו, עם שירות אדיב, אישי , מקועי ומהיר.

רכישה קלה דרך האתר - קבלתי מייד אשור עסקה. המוצר הגיע כעבור ימים בודדים בדואר רגיל. כבר קניתי אצלם את הנגן עבורו מיועד כרטיס הזיכרון.

למחרת הרכישה יצרו איתי קשר טלפוני לאימות הכתובת ובתוך שלושה ימים המוצר הגיע, חדש, באריזה סגורה ובלי שום שינויים או בעיות. חווית הרכישה היתה מצויינת, אפילו לא ניסו למכור לי בטלפון ציוד משלים.

מיד לאחר ההזמנה קבלתי מייל עם אישור ופרטים ליצירת קשר בכל שאלה או בעיה. הכרטיס הגיע למחרת עם שליח. יותר טוב מזה!? תענוג

שירות מצויין, מענה טלפוני מיידי, עזרה בכל נושא. היה בעיה במוצר שקניתי ומיד אישרו לי החלפה בלי שום ויכוח או שיכנוע.

בעבר קניתי מצלמת אולימפוס בחנות "פוטופילם" ומאוד הייתי מרוצה מההסברים והמקצועיות של אחד המוכרים בשם גיא. כשמטען הסוללה אבד- היה ברור שאחזור לחנות זו לרכוש מטען אחר ואכן גם הפעם הייתי מאוד מרוצה מרמת ההסברים, הסבלנות והידע שהפגין גיא. לי חשוב לדעת שיכולה לסמוך על מוכר שפועל ביושר ואחריות. ממליצה!

רכשתי לראשונה כונן חיצוני דרך האתר של פוטופילם. מכיוון שהתלבטתי בין דגמים הופנתי על ידי נציג שירות בחברה למוקד השירות של היבואן שם קיבלתי את התשובות שחיפשתי. המשלוח היה מהיר מאוד ואפילו קיבלתי את מס' הפריט שנשלח בדואר רשום כולל קישור לאתר הדואר ולמעקב אחרי החבילה. האתר נוח וברור והשירות מהיר ומקצועיץ בקיצור, אחלה!

יום אחרי שבצעתי את ההזמנה בדואר רגיל ללא תשלום נוסף נשלח אלי מייל ששלחו לי את זה בדואר רשום. הגיע בזמן והמוצר תקין לחלוטין.

ניגשצי לחנות ברחוב אלנבי לאחר שראיתי את העדשה בקטוגרית "יד שניה". המוכר, המאוד לא סובלני, הביא את העדשה ושאל למה אני צריך עדשה כה גדולה - "האם אתה מצלם ציפורים או שכנות?" לדבריו. כמובן שלקחתי את המשפט בצחוק והשבתי שאני מצלם ציפורים והוא נתן לי את העדשה בשמחה. בצילומים הראשונים מיד הבנתי שהעדשה היא לא בשבילי ולא מתאימה לצרכי. ציפיתי מחנות ברמה של פוטופילם להתריע בפני על כך שהעדשה שבחרתי אינה מתאימה לייעוד (אותו ציינתי בפני המוכר), ושעדיף לי לקחת משהו אחר. כמו כן אני מצפה מחנות מקצועית להתנהג במקצועיות גם במחיר של אי מכירה של מוצר אם ידוע להם שלא יתאם לצרכי הלקוח. בחיפוש שלאחר יד גיליתי שמשתמשים רבים מתלוננים על אותן הבעיות בשילוב העדשה עם מצלמות ניקון וצילום לטווח ארוך+, לכן, הייתי מצפה מפוטופילם להיות מודעים לנושא ולשווק בהתאם.

ההזמנה באתר נוחה מאד. המשלוח יצא מהר מאד. המוצר הגיע תוך מספר ימים בדואר רשום עם התראה מראש במייל שכללה מספר משלוח. המוצר בדיוק לפי התאור. המחיר היה הכי זול בזאפ.

בתאריך 3/2/2011 רכשתי מצלמה דיגיטלית מחנות באינטרנט בשם פוטו פילם שפרסמה את עצמה דרך האתר של זאפ. לחנות הוירטואלית יש בנוסף חנות רגילה ברחוב אלנבי 84, תל אביב. כשביררתי על פוטו פילם באתר של זאפ מצאתי שיש להם את התגובות והביקורות הכי טובות והציון הכי גבוהה מכל המתחרים שלהם. במועד הרכישה היו להם 300 תגובות חיוביות וציון 5 שזה הציון הגבוה והטוב ביותר שניתן ע"י זאפ לחנויות שמפרסמות באתר. כמו כן זאפ דירגו את פוטו פילם בקניה חכמה שזה נתן לי מימד נוסף של ביטחון בחנות. למרות שהמחיר של פוטו פילם עבור המצלמה לא היה הכי נמוך, בחרתי לרכוש מהם הודות לביקורות המצוינות והציון הגבוהה שהם קיבלו באתר זאפ. שילמתי עבור ההזמנה בכרטיס אשראי והוספתי 15 ₪ על מנת לקבל את המשלוח תוך שני ימי עסקים. יום למחרת התקשרו מהחנות והציעו לי להוסיף כרטיס זיכרון ותיק נשיאה למצלמה בעלות נוספת. הסכמתי להצעה. כשקיבלתי את ההזמנה, נדהמתי לגלות שאריזת המצלמה פתוחה וחסרים חלקים. המצלמה הייתה משומשת מטען הסוללה המקורי היה חסר ולכן נשלח לי מטען אוניברסאלי שמתאים לכל סוגי המצלמות. כמו כן תיק הנשיאה של המצלמה היה חסר גם כן. כמובן שכעסתי מאוד. התקשרתי יום למחרת לפוטו פילם ודיברתי עם בחור בשם דודו. סיפרתי לו את כל הסיפור ושאני מבקש להחזיר את המצלמה ולקבל מצלמה חדשה או לבטל את ההזמנה. דודו טען שכל המצלמות שהם מוכרים באים עם אריזות שנפתחו כיוון שהם צריכים להכניס את תעודת האחריות לתוך הקופסא. כיוון שלא היו לו במלאי מצלמות נוספות מהסוג שרכשתי, הוא ביקש ממני להמתין כשבוע ימים עד שתגיע סחורה עם מצלמות חדשות מהסוג אותו הזמנתי ואז הוא יתקשר אלי להודיע לי. הסכמתי לבקשה והוספתי שאם עד יום שלישי בשבוע הבא לא אקבל מהם מצלמה חדשה אזי אבטל את ההזמנה. שבוע עבר ודודו לא התקשר. יום למחרת, בתאריך 16/2/2011, יום רביעי, התקשרתי לפוטו פילם ואמרתי להם שאני מגיע לחנות להחזיר את המשלוח ולבטל את ההזמנה. נאמר לי שהחנות נסגרת בשעה שש בערב. אני עובד בחיפה ונאלצתי לנסוע לתל אביב בשעה שלוש אחה"צ על מנת להספיק להגיע לפני שהחנות נסגרת. כשהגעתי לחנות בתל אביב פגשתי את דודו והוא הפנה אותי לקופאית שאמרה לי שעל ביטול העסקה הם מחייבים אותי 5% מערך הקניה, שזה יצא 123.20 ₪ כיוון שחברת כרטיסי האשראי מחייבים אותם בסכום זה. ניסיתי להתנגד ואמרתי שזה לא בסדר ושאני מבטל את העסקה כיוון שהם שלחו לי מצלמה משומשת ושהיו חסרים חלקים, אך זה לא עזר ונתקלתי באטימות מצידה. היא המשיכה לטעון שאין לה ברירה והם לא אשמים שחברת כרטיסי האשראי מחייבים אותם ב 5% על ביטול עסקה ולכן אני חייב לשלם. לא נותרה לי ברירה אלה להסכים ולשלם את ה 5% הללו כיוון שראיתי שמכאן לא ניתן להתקדם. בסך הכול הפסדתי חצי יום עבודה + 123.20 ₪ דמי ביטול עסקה + 20 ₪ חניה. חמורה בעיני העובדה ששלחו לי מצלמה שחסרים בה חלקים ושניסו לרמות אותי ולשלוח לי חלקים חלופיים, לא מקוריים בלי לידע אותי בשום צורה. מה שנקרא שיטת מצליח. למזלי, הייתי ערני מספיק בשביל לזהות את התרמית ולדווח עליה בזמן. כמו כן אני בטוח שאם עשו את זה לי, אזי עשו את זה להרבה אנשים אחרים. בנוסף חמורה בעיני העובדה שסחטו אותי ודרשו ממני לשלם 5% מערך העסקה בגלל שביטלתי אותה. זה לא בסדר וכך לא צריך להתנהג ללקוחות. פוטו פילם נהגו לא ביושר בעסקה זו והסתירו ממני פרטים.

הזמנה פשוטה עם מחיר אטרקטיבי. המוצר הגיע תוך מספר ימים בדואר רשום עם התראה מראש במייל שכללה מספר משלוח.אין ספק שאזמין שוב. כל הכבוד !