הכסא הוזמן ב-3 ביוני היות והמחיר שהוצע היה הזול ביותר (270 ש"ח). ב-8 ביוני התקשרו מהחנות וטענו שהכסא אזל מהמלאי ובמידה ונהיה מוכנים להוסיף 35 ש"ח נקבל כסא מדגם אביר, בשווי 395 ש"ח, שיישלח אלינו מיד עם הגיעו ב-10 ביוני, היות ודירתנו ממוקמת בת"א בקרבת החנות.
ב-14 ביוני התקשרתי לחנות לאחר שהכסא לא הגיע. המוכר ענה לי בטון חסר סבלנות והסביר כי ההזמנה צפויה להגיע רק מחר וברגע שהיא תגיע והוא יעביר אותה לספק המשלוחים. כאשר הזכרתי את נושא המשלוח המהיר שהובטח לנו נעניתי שוב בחוסר סבלנות והמוכר שאל אותי באופן תקיף אם אני מעוניין לבטל את ההזמנה, סרבתי משום שאחרי הכל אני צריך כסא. המוכר אמר שהכסא יגיע תוך 4-5 ימים והוסיף שעליי לתת ביקורת טובה לחנות ושלל מחמאות כי הם מספקים לי כסא טוב יותר.
הכסא הגיע היום, 21.6 (יכל להגיע ב-18, אך לא היינו בבית). אני אמנם מרוצה מהמוצר אך בכלל לא מרוצה מהשירות.
כאדם נורמטיבי שמתייחס באופן הגון לסובבים אותו, אני מוצא את היחס של החנות מזלזל ותוקפני. לא אקנה בחנות זו שוב גם אם המחיר יהיה יותר משתלם.
כדאי שבעלי עסקים בישראל ילמדו לא לזלזל בלקוח ולדבר אליו בנימוס.
ייתכן כי החנות מספקת כסאות בזול, אך לתת יחס הוגן ומנומס ללקוחות פרטיים הם לא יודעים ולכן אינני ממליץ לקנות בחנות זו.
תגובת החנות
שלחנו ללקוח לינק של דגם אביר כיסא הרבה יותר יקר הלקוח שמח לקבל את הכיסא בתוספת שהוצעה
הוסבר ללקוח שהקונטינר נכנס ב 10 ביוני ואנו שולחים עם כץ הובלות ושאנו נוציא את ההזמנה מייד לכץ אבל מרגע שהחבילה בכץ לוקח עד 10 ימים לספק ואין באפשרותינו לזרז או להתחייב בבדיקת ההזמנה התברר שהלקוח גר מאוד
קרוב לאולם התצוגה
ולכן כדי לתת שרות טוב ולספק מהר אנו נדאג שהחבילה תגיע אלינו אנו נשלם עבור החבילה לאולם התצוגה וכך יוכל לקבל את החבילה מיידית וכך יהיה מרוצה
הלקוח לא היה מוכן להגיע הוסבר לו שוב שמשלוח עם חברת כץ ייקח כמה ימים עד שיקבל
הלקוח התווכח ולא היה מוכן להקשיב ולכן הצענו לו שהוא יכול לבטל כי עדיין לא חייבנו אותו
חברת יו אס אקספורט היא החברה היחידה בארץ שמחייבת אך ורק שמכינים משלוח
הלקוח שראה שהוא מקבל כיסא הרבה יותר טוב ביקש לשמר את ההזמנה
אם הלקוח לא מרוצה מאיתנו מדוע בחר לשמור את הכסא
אנו מאפשרים ללקוח להחזיר את הכסא ולקבל זיכוי מלא