לפני כ7 חודשים שלחתי את אשתי לרכוש טלפון נייד מסוג גלאקסי 8 פלוס מהחנות בריב"ל ת"א בגלל שזה קרוב לעבודה שלה.
כיום המכשיר בקושי עובד וכל יום עובר אתחול , אשתי ביקרה בחנות בת"א , לבדוק לגבי אופי האחראיות ואיך ניתן לתקן
אך נאמר לה , שאת האחראיות ניתן לממש רק בצפון (לא הוצע משלוח) .
אז נכון שחסכתי 200ש"ח בעת רכישה אבל אני לא אקנה בחיים בחנות הזאת !
מהסיבה הפשוטה שאין מענה לטלפון אף פעם וכשאני מנסה לברר על האחראיות ואיך בכל זאת אפשר לתקן את הנייד
שעלה מעל 1800שקל , אין תשובות ואין מענה .
תחשבו טוב טוב ממי אתם קונים , למען האמת ה200ש"ח שנחסכו כבר לא עושים כזה רושם .
אגב השירות לפני הרכישה היה מדהים שכלל המון הבטחות שווא , חבל שככה מנפנפים לקוח טוב ,
לא נורא בחנות שהייתי קונה בה בראשל"צ השירות עדיין מצויין ושווה לשלם עבורו קצת יותר .
תגובת החנות
הלקוח אכן רכש מכשיר בייבוא מקביל במחיר הזול ביותר בישראל.
במעמד הרכישה הוסבר ללקוח ההבדלים בין ייבוא מקביל לייבוא רשמי.
אחד ההבדלים הוא באמת בכל מה שקשור לפריסת נקודות השירות. במעמד הרכישה הוסבר ללקוח כי המעבדה המרכזית נמצאת בחיפה אך ישנן נקודות איסוף בכל מני מקומות בארץ.
כאשר הלקוחה הגיעה אלינו לחנות היא הופנתה לחברה המספקת את האחריות. חברתנו אינה יכולה לשלוח את המכשיר מכיוון שאין אנו נקודת איסוף של נותן האחריות.
אנו ממליצים להבא כן לתת חשיבות על נושא האחריות (כפי שציינת שהנציג מכירות הציע לך) וכן להקשיב להמלצתו המקצועית של נותני השירות.