בג'ונגל הקיים בזאפ של ריבוי חנויות, יבוא מקביל, חנויות פיקטיביות, החנות היי פיי מהווה נקודת אור. שירות אדיב, מהירות הספקה. הם דאגו להתקשר לפני הגעתי, לברר האם אני מודע למגבלות מסוימות של המוצר שבחרתי. יש יתרון לבצע קנייה בחנות פיזית אמיתית, לא מכל מני דילרים עם אפס מלאי, כאשר לא ברור אם בכלל הם מסוגלים לספק את אוב המוצרים שהם מפרסמים. לסיכום, אני ממליץ על החנות היי פיי.
המוצר הגיע ביומיים איחור שלא באשמתם והמוכר בעצמו הביא לי את הטלויזיה עד הבית בשעה שביקשתי ממנו כי החברת שליחיות לא עובדת בשעות האלו! וגם הם נתנו לי פיצוי על כך! המחיר והשירות היו מצויינים ואני בטוח יחזור לקנות שם!!
חיפשנו קולט אדים למטבח, חיפשנו בזאפ את המחיר הזול ביותר, עלתה לנו החנות היי פיי, חייבת לשתף שהשירות היה נעים ומהיר. הקולט הגיע תוך יומיים! מי שמחפש חנות שתספק מוצר במחיר הזול ביותר שאפשר למצוא, אמינות או סתם שירות חם ונעים, ממליצים בחום על היי פיי!
הזמנתי את הקולט שרציתי בטלפון. השירות של רענן היה מצויין והוא ידע לענות לכל השאלות שהיו לי. בגלל שבחברה אחרת אמרו שאין את הקולט הזה במלאי לא היו לי ציפיות למשלוח מהיר, אבל להפתעתי כבר למחרת יום ההזמנה התקשרו אלי מחברת ההובלות לתאם את האספקה. הקולט הגיע שלם, עם כל התוספות שביקשתי. תודה רבה!
חנות יפה ומושקעת. שירות מקצועי, אמין ומחירים טובים. זו הטלוויזיה השלישית שאני רוכש דרכם. רענן אדם ישר ומקצועי מאוד. ההתקנה מושלמת. תודה לכם. המשיכו כך !!
אחלה חווית קניה. מוכרים אדיבים ומקצועיים, שירות מהיר ויעיל. זמינים בטלפון ומוכנים לסייע בסבלנות ובאדיבות. מחירים מאוד זולים... בהחלט אחזור לקנות בחנות בעתיד הקרוב.
הקנייה הייתה פשוטה, מהירה ובעיקר נוחה! המוכר היה אדיב ולא ניסה למכור לי בכוח דברים מיותרים. כשנתקלתי בבעיה, קיבלתי מענה טלפוני שטיפל בבעיה במהירות.
המוצר השלישי שאני קונה בחנות. צמד המוכרים אבי ולב אדיבים מקצועים וישרים. נותנים לך את כל המידע שאתה צריך על המוצר בלי לנסות למכור לך שטויות. שירות מעולה, ומחירים נוחים.
חזרתי לא פעם לחנות הזו ראשית בזכות המחיר. מה שגיליתי שחשוב לא פחות הוא השרות שמתלווה לאחר הקנייה. הטלוויזיה התקלקלה לאחר פחות משנה (פס שלם נשרף בעיה במטריצה טענו) והיבואן קצת עשה לי בעיות במסגרת האחריות. לאחר שיחה אחת לחנות למחרת הביאו לי טלוויזיה חדשה (מכיוון שלא היה את החלק לתיקון בארץ). חשוב מאוד לדעת ממי קונים את האחריות מסתבר אבל מכיוון שהשירות המשיך גם לאחר שהחנות כבר קיבלה את הכסף לא אהסס להכנס אליהם שוב ושוב. שירות מעולה, המחירים תמיד נמוכים והאנשים טכניים מאוד, מבינים בכל מוצר שהם מוכרים.
חיפשתי מחשב שמתאים לי והסתכלתי באתר כדי להשוות מחירים ואכן היה שווה להגיע לחנות היי פיי. שירות הלקוחות מקצועי ומציעים מוצר איכותי במחיר הטוב שיש. ולמי שאין רכב נח מאד להגיע ברגל מהתחנה מרכזית בת״א.
בתאריך 21/3/13 ביצעתי קנייה ותשלום מלא של איירובוט 770 המוכר האדיב ציין שהספקה תוך מקסימום שבוע. עבר שבוע עברו שבועיים ולא שמעתי מהם מהומה לאחר שבועיים ממועד הקנייה נאמר לי שאין להם את איירובוט במלאי. לאחר בדיקה קצרה גילתי שמלאי הדגם הנל קיים וזמין אצל היבואן - קהלת יבוא, ובחנויות אחרות. כ הי פי, הסכימו לבטל את העסקה לאחר יותר משבועיים. ולאחר שהם הציעו לי להחליף לשואב אחר. יש לצייין כל הפניות להי פי היו יזומות שלי. הם לא טרחו לעדכן אותי במהלך השבועיים הראשונים שאין להם במלאי. בפנייה ליבואן הרשמי הסתבר שהי פי הם לא סוכן מורשה וכנראה שהם מציעים בזאפ סחורה שאין להם. גם כיום מסתבר שהם מציעים את המוצרים של איירובוט למרות שאין להם מוצרים אלו בדקתי היום 18 לאפריל ועדיין הם מציעים דגם 770 ודגם 780 של איירובוט למרות שאין להם מכשרים אלו למכירה.
אספקת השואב היא 14 ימים ולא 7 ימים כמו שציין הלקוח. הבטחנו ללקוח שיקבל את השואב לפני תום ה 14 ימים ובתוספת פיצוי אתה אודי, כנראה שליח מטעם החברה ולכן זה לא עניין אותך, כי רצית להגיע לביקורת רעה עלינו בכל מקרה. ההזמנה נעשתה על ידך (או ע"י חברת I ROBOT) בפסח (תקופת שיא מבחינת שואבים) במודע שיש חוסר במלאי. "טריק יפה" היי פיי תמשיך למכור I ROBOT במחיר זול יותר למרות חמתם של חברת IROBOT ולא תיכנע לתכתיבי מחיר מצד היבואן.
המשלוח הגיע יום אחרי שהזמנתי (הזמנתי ביום שישי, והגיע ביום ראשון שלפני ערב החג!) השירות היה נפלא, אדיב ומקצועי. אקנה שם שוב בשמחה כל דבר שאצטרך.
הזמנתי דרך האתר את הטלויזיה קיבלתי הסבר מפורט ומעבר שילמתי אספתי ונהנה מחוית הקניה כי הכל היה פשוט כ"כ אדיבות מקצועיות הייתי שמח לו כל קניה היתה כזו
היי, רק רציתי להודות לצוות המקצועי ומתחשב בלקוח ובסתם בן אדם, שזקוק לעזרה. ניכנסתי היום ממש במקרה לחנות בשל לבקש להדפיס משהו , למרות שזה לא המקום המיועד לכך, עזרו לי בשמחה רבה וברצון עם חיוך בפנים(בזמנינו, לצערי היחס הטוב לבן אדם הולך וקטן ) . ממליצה מכל הלב, לקפוץ לחנות ולהנות לא רק מהמוצרים איכותיים ביותר אלא גם משירות ויחס הכי טוב שיכולתי לקבל. תודה רבה!
חנות אמיתית בניגוד לחנויות הוירטואליות מנוהלת ביד רמה ע"י שני האחים רענן ועובדיה. השירות פשוט נהדר.המחיר מצויין מילה זו מילה.הבטיחו אספקה בתוך שבעה ימים התקשרו בתוך 36 שעות להגיע לאיסוף. רק מילים טובות .את המוצר בחרתי בעצמי .מאיר
הזמנה שלי פשוט לא הגיעה אלי תוך 14 ימי עסקים וכאשר בדקתי סטטוס באינטרנט התברר כי היא מבוטלת לאחרונה ע"י החנות עצמה .אז לאחר שהמתנתי 14 יום , בום ה 15 החנות ביטלה את ההזמנה כי אין להם את המוצר , התברר .כאשר התקשרתי לברר למה לא ידעו אותי (הרי כתבתי בפרוש ליצור אתי קשר במקרה של בעיות הספקה, כי חשוב לי לקבל את המוצר מהר) מישהו בשם אבי , אשר נענה לבקשת שיחה עם מנהל שרות לקוחות ,שיקר לי בפנים כי דיבר אתי אתמול והודע על הביטול. כשאמרתי כי לא היה ולא נברא, הוא שינה את הגרסה ואמר כבר כי נשלחה הודעה . כמובן ששום הודעה כזו לא נתקבלה לעולם .אחרי זה הוא אז שאל מה אני רוצה, לפתוח את הזמנה שוב ? אז אמרתי כי ממש לא , המתנתי מספיק ולא קיבלתי מוצר בזמן . בנוסף כאשר אמרתי כי אני הולך לטפל בזה באינטרנט (לכתוב חוות דעת) הוא גם הציע לי לבוא ולטפל בו אישית, פנים מול פנים, אם אני גבר .בקיצור - תשקלו לבד האם לרכוש משהו מהחנות הזו.
שירות יוצא מן הכלל פשוט מעולה!!! המשלוח היה מהיר ביותר ודאגו לשמור איתי על קשר לאחר קבלת הטלוויזיה כדי לוודא שאני מרוצה. חנות מדהימה ממליץ בחום
התקשרתי לחנות על מנת לברר פרטים על מחשב. ענה לי מוכר שכל משפט סיים ב "תביא לי כרטיס" לבסוף, אמרתי לו שאני צריך את המוצר בדחיפות והוא ענה "טוב, טמטמת לי את השכל, תתקשר כשתרצה לקנות" גרוע מזה, התקשרתי למנהל שלו לעדכן אותו וכל מה שעניין אותו זה להצדיק את העובד שלו. לא הייתי קונה מוצר חשמלי (או בכלל) במקום שזה השירות שלו!!!!!!!!
אחרי שבוע התברר שהדגם שקניתי לא נמצא. סיכמנו על דגם אחר והובטח שישתדלו שיגיע ביום העסקים השמיני, לא הגיע והבטיחו לנסות ביום ראשון, לא הגיע והתקשר מוביל שביקש להמתין ביום העסקים העשירי בין 12:00-15:00. המתנתי אף אחד לא בא או התקשר. התקשרתי לחנות ושוב הבטיחו שיגיע ביום העסקים ה-13. למדתי לא להאמין להם וביטלתי את ההזמנה. ממליץ להתרחק מהחנות הזאת. מנהל החנות התקשר אלי והתנצל אישית על התקלות, לדבריו זה מקרה חריג ומצער. הוא הבטיח לפצות אותי למרות ביטול ההזמנה. אני רואה בעין יפה את הבעת הצער ומקבל את ההתנצלות
Well, like everybody, I wanted to buy a television, but with a specific aim: using it as a big screen for my (old) laptop, and watching TV from the Internet. Being a new immigrant is not easy in Israel, especially when you have to buy something and even more when it is a TV. I did all the shops of Allenby street, asking a TV for my aim, and all the time, I had the feeling that the sellers only wanted to sell me something, without really understanding what I wanted, or without knowing the technical points of the TV they are selling. I came then in Hi-Fi, explained to Lev, the seller, what I was looking for, and directly explained me the technical things required for me (VGA TV). It was very nice to feel that Lev really knows about what he is talking about. I could come back in the shop with my laptop, plug it, and check on the TV that everything was working as I wanted, before I bought! I finally bought a TV Panasonic THL37U30, 5 years guarantee included. I can watch now French TV from the internet on a big screen like you are watching Israeli channels They took the time to answer all my questions, I came twice there. For those reasons, I wanted to write something about them because they really deserve it, compared with the other shops I saw. I highly recommend you asking Lev, he is a very good guy and professional
הזמנתי מוצר שלא היה במלאי, פיצוי אותי במוצר הרבה יותר יוקרתי ובאותו מחיר, כמו"כ נתנו לי פיצוי נוסף, כל הכבוד, אמשיך להיות לקוח מרוצה, הם יצאו גדולים!!!
האמת שקניתי את המוצר לפני ארבעה חודשים ושלחתי חבר טוב לקנות מסך טלויזיה מהיי פיי. לאחר שהחבר התקשר להודות לי לפני 10 דקות והיה מרוצה יותר ממני, החלטתי לתת ביקורת טובה על החנות. האמת יותר חשוב לי לדעת שלא איכזבתי את החבר כששלחתי אותו לאותו מקום ממנו אני קניתי. לי אישית היתה חוויה מצויינת הן מבחינת המחיר והן השירות שקיבלתי. קראתי כאן ביקורות לפני שכתבתי את שלי לראות מה אנשים כותבים ולומר לכם את האמת, אני פשוט לא מאמין לאף אחד. לפני שקניתי בהיי פיי הייתי בקשר איתם כמה פעמים ואפילו ביקרתי בחנות פעמיים. פשוט לא נראה לי התיאור השלילי שקראתי על החנות וזה נתן לי יותר מוטיבציה לכתוב כמה מילים טובות על החנות, כי באמת מגיע להם. אני מדבר מנקודת מבט אישית ויכול להעיד שאני קיבלתי רק טוב מהחבר'ה בהיי פיי. היה להם ידע, יחס, שירות(קפה מכונה חופשי) ומחיר הכי טוב בזאפ. אז אני לא אפרגן ואשלח חברים טובים לקבל את אותו הדבר? נו באמת. בכל אופן אחלה מקום לקנייה ראשונה וחוזרת אני לא מסכים עם השליליים כאן, ואני אמשיך לקנות ולשלוח קונים. תכלס כישראלים כלום לא מספק אותנו אבל בבקשה כשאתה מזהה חיובי תפרגן. אני ממליץ בחום ובאחריות. אבי
לאחר בדיקה לא מעטה באתרי האינטרנט אני חייבת לציין את העובדה שהשפיעה עליי בקניה מחנות זו. הסבלנות שהיתה לאיש המכירות להסביר לי על המוצרים ולהתאים אחד לצרכיי, ההבנה והידע הרב בתחום שהפגין נציג המכירות, המחיר כמובן והשירות האדיב שקיבלתי יגרמו לי להפסיק לבדוק להבא ולפנות ישירות להיי פיי. פשוט חוויה חיובית מאוד עם הקנייה וההרגשה הטובה שלאחריה. פשוט תענוג לרכוש בצורה הזו. ממליצה בחום לכל אחד שמחפש מחיר שירות ואמינות. לא מחליפה אתכם אקנה מכם את כל המוצרים שאצטרך בעתיד ואפנה כל אחד שאני מכירה לחנותכם. תודה רבה לכל הצוות בהיי פיי.
לעובדי החנות בעיית אמינות קשה! משקרים בלי להניד עפעף!התקשרתי להזמין מחשב נייד מדגם ספציפי שבדקתי עליו ביקורות מראש. נאמר לי כי בדיוק יצא דגם חדש של אותו מחשב, בעל רכיבים טובים יותר. שאלתי מה מספר הדגם של המחשב על מנת לבדוק האם אני מעוניינת בו ונאמר לי כי השם נותר זהה, אולם הרכיבים טובים יותר, וכי אקבל אותו באותו המחיר. קניתי את המחשב וכשהגעתי לאסוף אותו, ראיתי כי מספר הדגם שונה לחלוטין. בדקתי באותו הרגע דרך זאפ כמה עולה דגם זה וראיתי כי זהו דגם זול ב-700 ש"ח מזה שאני הזמנתי וכי הדברים שהיו הכי חשובים לי בקניה כמו משך זמן הסוללה גרועים יותר בדגם זה (3 תאים לעומת 6 תאים בדגם שאני רציתי). אמרתי לאיש המכירות כי זה לא המחשב שהזמנתי וכי זהו דגם זול בהרבה מזה ששילמתי עליו. הוא אמר לי כי תת הדגם של המחשב הזה כלל לא מצוי בזאפ כי הוא כל כך חדש וכי זה לא המחשב שמופיע באתר, אלא מחשב עם סוללת 6 תאים, זיכרון גדול יותר וכו'. הוא הראה לי כי על החשבונית מופיע מספר תת-דגם שאינו קיים בזאפ (ובדיעבד בדקתי וראיתי כי לאסוס אין מספר דגם כזה כלל). שאלתי שוב האם הוא בטוח שזוהי סוללת 6 תאים שכן כל הדגמים שהופיעו בזאפ תחת מספר דגם זה היו בעלי 3 תאים. הוא אמר לי שכן וכי זו תהיה טעות להזמין את הדגם שביקשתי מלכתחילה שכן הוא ישן יותר ופחות טוב. לקחתי את המחשב, הקשתי את מספר הדגם המלא שהיה כתוב על המדבקות שעל המחשב והסוללה וכמובן שהופיע בדיוק אותו מחשב שעלה 700 ש"ח פחות בזאפ, זה בעל הסוללה עם 3 תאים. מחשב שאמרתי לו שאינני מעוניינת בו, בטח לא במחיר מופקע שכזה. כמובן שהחזרתי את המחשב וקיבלתי את כספי בחזרה. לחנות כזאת אני לא מוכנה לתת את כספי! פשוט שיקרו לי במצח נחושה. הימנעו מקניה בחנות!!!
הגב' עינת העלתה מספר עובדות שסותרות את דבריה שמן הסתם גם לא מסתדרים הגיונית. זה נכון שעינת התקשרה בקשר לדגם שציינה בדבריה , והיינו מוכנים לעשות הזמנה טלפונית בשבילה, אך היא רצתה להגיע לחנות ולקחת מחשב במיידית ולא היתה מוכנה לחכות 7 ימי עסקים לאספקה על המכשיר שרצתה מדגם 1016P כפי שאגב מצויין באתר . מכיוון שכך, ומכיוון שעינת היתה מעוניינת אך ורק במחשב אסוס, הוצע לה אחד מארבעה דגמים חדשים וחלקם היו מוכנים לאיסוף מיידי מהחנות. עינת שהספיקה כבר לתת 3 ביקורות על חנויות אחרות בזאפ ואף לא אחת מהן חיובית אגב, כבר מנוסה בקנייה דרך הטלפון והאינטרנט ויודעת לשאול את השאלות הנכונות. זה לא נכון ולא הגיוני שנאמר לה שהדגם החדש הינו תחת אותו שם דגם קודם, ומה גם שהיא ביקשה את שם הדגם בכדי לבדוק אותו בזאפ לפני שהיא מגיעה לחנות לאיסוף המוצר.קל וחומר לשלם עליו לפני שהיא יודעת מה היא מקבלת .אבל למען הסר ספק בואו ונצא מנקודת הנחה שכל דבריה נכונים ומדוייקים. איך היא מסבירה את העובדה שכשהיא הגיעה לחנות וקיבלה מוצר אחר לגמרי כפי שהיא טוענת, היא לא ביצעה את מה שהיא עושה כל כך טוב, וזה לבדוק בזאפ מה היא מקבלת וכמה זה שווה? הרי הדגם רשום על המחשב, למה עינת לא ישבה לדקה או שתיים לבדוק יחד עם איש המכירות את הדגם בזאפ על מנת לראות נתונים ומחיר באותו הרגע? התשובה היא כפי שציינו קודם, היא קיבלה את האינפורמציה מראש, בדקה והגיעה לחנות לאיסוף המוצר. לסיום, עינת קיבלה מחשב שונה מהמחשב שרצתה בתחילת השיחה הטלפונית. מפרט המחשב החדש עלה כולו על המפרט הקודם: מעבד חזק יותר, קשיח גדול יותר, כולל HDMI ועוד, באותו המחיר של הקודם כי היא לא היתה מוכנה לשלם יותר. אז באנו לקראתה וסיפקנו את מבוקשה כפי שאנו עושים עם כל לקוח. חבל שלקוח צריך להגיע למצב בו הוא מבצע רכישה, מגיע לחנות ויוצא עם חיוך, סיפוק והמון תודה מגיע למצב בו הוא מחזיר את המוצר ועוד מתלונן על דברים שלא היו ולא נבראו. לא היה כאן ניסיון ובטח לא רצון לתת מחשב שאפשר בנקל על ידי הקשת דגם בזאפ לדעת מפרט ומחיר שוק הכי נמוך. הרי כולנו יודעים כיצד זאפ עובד,ואנו מאתגרים לקוחות כן לבדוק בזאפ לפני ביצוע עסקה על מנת לקבל את המחיר הכי נמוך שאנו במקום ההוא ברוב המוצרים לטובת הלקוחות. הסיבה להחזר המוצר לא משנה לנו ואם לקוח מעוניין בהחזר מלא אנו עושים זאת ללא שאלות ואפילו לא קונסים את הלקוח כפי שהחוק מתיר.אנו מחזירים את מלוא הסכום ואף מתנצלים. אנו פשוט רוצים לקוח מרוצה בכל קנייה ודבר כזה מנסה להרוס את השם והשירות הטוב אותו אנו נותנים במשך כל שנותינו בעסק. חוות הדעת האחרות באתרנו מדברות בעד עצמן. אנו מאחלים לעינת להמשיך ולקנות דרך זאפ כפי שעשתה עד היום בתקווה שאולי רכישה אחת ממישהו תרצה אותה ותגרום לה להרגשה חיובית מהקנייה. צוות היי פיי
הזמנתי מהיי פיי דרך האתר טלוויזיה מדגם Toshiba. כעבור מספר ימים התקשר אליי נציג ואמר שהדגם לא קיים במלאי, ושכדאי לי להחליף לדגם של SHARP בתוספת של סביבות 200 ש"ח, כמו כן הובטח לי שתוך יומיים המכשיר יגיע אליי (יום לפני כניסת החג). המכשיר לא הגיע ונאלצתי להמתין עד שמשרד החברה יהיה פתוח בין חג לחג כדי לברר מה קרה, הובטח לי שוב שעוד יומיים המכשיר יגיע בשעות הבוקר (כבר עברו שבועיים מיום ההזמנה). המכשיר כמובן לא הגיע, וכשהתקשרתי לברר, לאחר שהועברתי משליח לשליח ומנציג לנציג נאמר לי שיגיע בשעות הערב - מה שכבר לא רלוונטי לי. לבסוף ביקשתי לבטל את ההזמנה לאחר שנציג עצבני ביותר צרח עליי רבע שעה בטלפון ולא הבין על מה ולמה הכעס שלי(וגם אמר שהדגם של Toshiba שרציתי מלכתחילה כן קיים במלאי) לדבריו אני "קמתי על צד שמאל"... ממליצה לכולם להימנע חד משמעית מקניה בהיי פיי.
הלקוחה משי רכשה מסך יומיים לפני ערב חג. הלקוחה הבהירה לנו את חשיבות מהירות המשלוח. הלקוחה גרה במושב אילניה בצפון נאמר לה במפורש שבגלל שאנו רק יומיים לפני ערב חג אין סיכוי שהמוצר יגיע אליה תוך 1 יום עסקים ונעשה מאמץ לשלוח את המסך בחול המועד!!! כמו שהבטחנו בחול המועד נקבע לה מועד לאספקה. חב' ההובלה קבעה איתה אספקה לשעות הערב. זה לא כל כך התאים לה מבחינת הזמן והיא ביקשה לשנות את מקום המשלוח ואכן הסכמנו. אביה של הלקוחה שהיה אמור לקבל את המסך התקשר, ולו זה לא כל כך התאים. אז הוא צעק גידף וקילל. עשינו מאמץ עצום במשלוח מיוחד לצפון הארץ בחול המועד רק בכדי שהלקוחה תהיה מרוצה. אנו מחוייבים במשלוח מסכים ל – 7 ימי עסקים. זה אומר שבגלל חול המועד הלקוחה היתה אמורה לקבל את המסך הרבה אחרי החג!!!
