Buy-Buy - עמוד 21

ביצעתי דרכם הזמנה יחסית גדולה של: רסיבר(onkyo 616), סאב(PSW 110), אחוריים(owm5),סנטר(cs10) ולגינה(atrium4). בקצרה - מרוצה מאוד ! קצת יותר בפירוט: הייתי לקראת הזמנה דרך "אמזון" של כלל המוצרים מלבד הרסיבר והסאב (מוצרים אקטיביים) אז חיפשתי בארץ חנות שמוכרת את הסאב והרסיבר שאני מחפש. חבר המליץ לי על החנות והתקשרתי לברר מחיר. משום מה השיחת טלפון הזאת גרמה לי לשאול לגבי שאר המוצרים שהייתי עתיד להזמין מארה"ב ולבדוק אולי כדאי לי בכל זאת להזמין בארץ. ובאמת, אחרי משא ומתן קל והתגמשות מצד שנינו, הגענו לעמק השווה והחלטתי להזמין דרכם הכל. 2 סיבות עיקריות: א. השירות(הסיבה העיקרית) - כבר בטלפון הרגשתי שבצד השני יש מישהו שמבין עניין - מדבר יותר תכל'ס ופחות מנסה לערבב ( אם כי - מוכר הוא מוכר הוא מוכר ). שמו של הבחור הוא לב - ממליץ בחום לפנות אליו. ב. האחריות - אין ספק שתמיד נחמד שיש אחריות בארץ של יבואן רשמי. כלל המוצרים הגיעו ארוזים היטב ובאריזתם המקורית ( מתגעגע להרגשה של פתיחת הקופסאות ). האיסוף היה עצמי ולכן סימנתי לא רלוונטי ב"מהירות משלוח" אך כלל המוצרים חיכו לי בחנות כבר יומיים לאחר הקניה ! ( האמת שאפילו אני לא הייתי ערוך לזה והגעתי מאוחר יותר ). בשורה התחתונה, מרוצה מאוד ! * חשוב להדגיש - אחריות עוד לא יצא לממש דרכם. ( אם כי זו אחריות של יבואן רשמי ואני מניח שלא אצטרך לעבור דרכם ) אני מדגיש זאת כיוון שלטעמי חנות נמדדת אפילו יותר ביום שהלקוח צריך אותם מבלי לשלם. ביום שזה יקרה (והלוואי שלא יקרה) - אשלח חוות דעת נוספת :-)

הזמנתי טלוויזיה samsung 46 בשעות הצהריים, באותו יום כבר היו איתי בקשר לגבי המשלוח. המשלוח הגיע יום למחרת, מאוד נחמדים, הכל היה ארוז כמו שצריך וקבלתי בדיוק את מה הזמנתי. המון תודה

הזמנתי דגם h5300, התעניינתי באחריות המלאה של היבואן. המוכר אבי הבהיר שאחריות למוצר הזה מהיבואן כרוכה בתוספת של כ-250-260 ש"ח. הסכמתי ובצעתי את ההזמנה טלפונית. בפועל קבלתי דגם אחר h5000 ללא smart שעולה משמעותית פחות. בשיחה טלפונית אבי ניסה לשכנע אותי שזה הדגם שהזמנתי במחיר המופקע ששולם, סה"כ שלמתי על הדגם הפחות טוב 2860 שקלים- מחיר גבוה מהיבואן המורשה. גם לבטל את העסקה לא הסכימו תוך המצאת תרוצים והתעלמות מחוק הגנת הצרכן. בשורה התחתונה שילמנו מחיר מופקע עבור מוצר שלא רצינו בכל מקרה, כל ההתנהלות הייתה מזעזעת, חברים תתרחקו - ראו הוזהרתם!

התקשרתי רק כדי לברר פרטים אודות טלוויזיה והשירות המוצע יחד עם קנייתה (טכנאי ומשלוח). המוכר התייחס אליי בזלוזל שאין כדוגמתו. ציין פרטים שאינם קשורים אליי כמו ספקים שונים שכלל אינם רלוונטיים להזמנה ואינם מצויינים באתר. בנוסף, לא קיבל את העובדה שאני סה"כ מתעניין ורק ניסה לדחוף אותי לקנות עכשיו ומיד ולא באינטרנט! בעידן שבו הכל מתנהל מהאינטרנט, הגיע הזמן שגם החנות הזאת תסתנכרן ביחד עם המידע שקיים באתר שלה ושהנציגים הטלפוניים (מוכר במקרה הזה) יידעו מה לענות. מעבר לזה, לא זכור לי יחס כ"כ משפיל שקיבלתי מנותן שירות. אני לא אדיוט (אולי הדיוט), אבל בחנות זו קיבלתי את המסר שאני כן. אותי הפסדתם. עם יחס כזה בעתיד כנראה שתפסידו עוד לקוחות פוטנציאלים. חבל...

בג'ונגל הקיים בזאפ של ריבוי חנויות, יבוא מקביל, חנויות פיקטיביות, החנות היי פיי מהווה נקודת אור. שירות אדיב, מהירות הספקה. הם דאגו להתקשר לפני הגעתי, לברר האם אני מודע למגבלות מסוימות של המוצר שבחרתי. יש יתרון לבצע קנייה בחנות פיזית אמיתית, לא מכל מני דילרים עם אפס מלאי, כאשר לא ברור אם בכלל הם מסוגלים לספק את אוב המוצרים שהם מפרסמים. לסיכום, אני ממליץ על החנות היי פיי.

המוצר הגיע ביומיים איחור שלא באשמתם והמוכר בעצמו הביא לי את הטלויזיה עד הבית בשעה שביקשתי ממנו כי החברת שליחיות לא עובדת בשעות האלו! וגם הם נתנו לי פיצוי על כך! המחיר והשירות היו מצויינים ואני בטוח יחזור לקנות שם!!

חיפשנו קולט אדים למטבח, חיפשנו בזאפ את המחיר הזול ביותר, עלתה לנו החנות היי פיי, חייבת לשתף שהשירות היה נעים ומהיר. הקולט הגיע תוך יומיים! מי שמחפש חנות שתספק מוצר במחיר הזול ביותר שאפשר למצוא, אמינות או סתם שירות חם ונעים, ממליצים בחום על היי פיי!

הזמנתי את הקולט שרציתי בטלפון. השירות של רענן היה מצויין והוא ידע לענות לכל השאלות שהיו לי. בגלל שבחברה אחרת אמרו שאין את הקולט הזה במלאי לא היו לי ציפיות למשלוח מהיר, אבל להפתעתי כבר למחרת יום ההזמנה התקשרו אלי מחברת ההובלות לתאם את האספקה. הקולט הגיע שלם, עם כל התוספות שביקשתי. תודה רבה!

חנות יפה ומושקעת. שירות מקצועי, אמין ומחירים טובים. זו הטלוויזיה השלישית שאני רוכש דרכם. רענן אדם ישר ומקצועי מאוד. ההתקנה מושלמת. תודה לכם. המשיכו כך !!

אחלה חווית קניה. מוכרים אדיבים ומקצועיים, שירות מהיר ויעיל. זמינים בטלפון ומוכנים לסייע בסבלנות ובאדיבות. מחירים מאוד זולים... בהחלט אחזור לקנות בחנות בעתיד הקרוב.

הקנייה הייתה פשוטה, מהירה ובעיקר נוחה! המוכר היה אדיב ולא ניסה למכור לי בכוח דברים מיותרים. כשנתקלתי בבעיה, קיבלתי מענה טלפוני שטיפל בבעיה במהירות.

המוצר השלישי שאני קונה בחנות. צמד המוכרים אבי ולב אדיבים מקצועים וישרים. נותנים לך את כל המידע שאתה צריך על המוצר בלי לנסות למכור לך שטויות. שירות מעולה, ומחירים נוחים.

חזרתי לא פעם לחנות הזו ראשית בזכות המחיר. מה שגיליתי שחשוב לא פחות הוא השרות שמתלווה לאחר הקנייה. הטלוויזיה התקלקלה לאחר פחות משנה (פס שלם נשרף בעיה במטריצה טענו) והיבואן קצת עשה לי בעיות במסגרת האחריות. לאחר שיחה אחת לחנות למחרת הביאו לי טלוויזיה חדשה (מכיוון שלא היה את החלק לתיקון בארץ). חשוב מאוד לדעת ממי קונים את האחריות מסתבר אבל מכיוון שהשירות המשיך גם לאחר שהחנות כבר קיבלה את הכסף לא אהסס להכנס אליהם שוב ושוב. שירות מעולה, המחירים תמיד נמוכים והאנשים טכניים מאוד, מבינים בכל מוצר שהם מוכרים.

חיפשתי מחשב שמתאים לי והסתכלתי באתר כדי להשוות מחירים ואכן היה שווה להגיע לחנות היי פיי. שירות הלקוחות מקצועי ומציעים מוצר איכותי במחיר הטוב שיש. ולמי שאין רכב נח מאד להגיע ברגל מהתחנה מרכזית בת״א.

בתאריך 21/3/13 ביצעתי קנייה ותשלום מלא של איירובוט 770 המוכר האדיב ציין שהספקה תוך מקסימום שבוע. עבר שבוע עברו שבועיים ולא שמעתי מהם מהומה לאחר שבועיים ממועד הקנייה נאמר לי שאין להם את איירובוט במלאי. לאחר בדיקה קצרה גילתי שמלאי הדגם הנל קיים וזמין אצל היבואן - קהלת יבוא, ובחנויות אחרות. כ הי פי, הסכימו לבטל את העסקה לאחר יותר משבועיים. ולאחר שהם הציעו לי להחליף לשואב אחר. יש לצייין כל הפניות להי פי היו יזומות שלי. הם לא טרחו לעדכן אותי במהלך השבועיים הראשונים שאין להם במלאי. בפנייה ליבואן הרשמי הסתבר שהי פי הם לא סוכן מורשה וכנראה שהם מציעים בזאפ סחורה שאין להם. גם כיום מסתבר שהם מציעים את המוצרים של איירובוט למרות שאין להם מוצרים אלו בדקתי היום 18 לאפריל ועדיין הם מציעים דגם 770 ודגם 780 של איירובוט למרות שאין להם מכשרים אלו למכירה.

המשלוח הגיע יום אחרי שהזמנתי (הזמנתי ביום שישי, והגיע ביום ראשון שלפני ערב החג!) השירות היה נפלא, אדיב ומקצועי. אקנה שם שוב בשמחה כל דבר שאצטרך.

הזמנתי דרך האתר את הטלויזיה קיבלתי הסבר מפורט ומעבר שילמתי אספתי ונהנה מחוית הקניה כי הכל היה פשוט כ"כ אדיבות מקצועיות הייתי שמח לו כל קניה היתה כזו

היי, רק רציתי להודות לצוות המקצועי ומתחשב בלקוח ובסתם בן אדם, שזקוק לעזרה. ניכנסתי היום ממש במקרה לחנות בשל לבקש להדפיס משהו , למרות שזה לא המקום המיועד לכך, עזרו לי בשמחה רבה וברצון עם חיוך בפנים(בזמנינו, לצערי היחס הטוב לבן אדם הולך וקטן ) . ממליצה מכל הלב, לקפוץ לחנות ולהנות לא רק מהמוצרים איכותיים ביותר אלא גם משירות ויחס הכי טוב שיכולתי לקבל. תודה רבה!

חנות אמיתית בניגוד לחנויות הוירטואליות מנוהלת ביד רמה ע"י שני האחים רענן ועובדיה. השירות פשוט נהדר.המחיר מצויין מילה זו מילה.הבטיחו אספקה בתוך שבעה ימים התקשרו בתוך 36 שעות להגיע לאיסוף. רק מילים טובות .את המוצר בחרתי בעצמי .מאיר

הזמנה שלי פשוט לא הגיעה אלי תוך 14 ימי עסקים וכאשר בדקתי סטטוס באינטרנט התברר כי היא מבוטלת לאחרונה ע"י החנות עצמה .אז לאחר שהמתנתי 14 יום , בום ה 15 החנות ביטלה את ההזמנה כי אין להם את המוצר , התברר .כאשר התקשרתי לברר למה לא ידעו אותי (הרי כתבתי בפרוש ליצור אתי קשר במקרה של בעיות הספקה, כי חשוב לי לקבל את המוצר מהר) מישהו בשם אבי , אשר נענה לבקשת שיחה עם מנהל שרות לקוחות ,שיקר לי בפנים כי דיבר אתי אתמול והודע על הביטול. כשאמרתי כי לא היה ולא נברא, הוא שינה את הגרסה ואמר כבר כי נשלחה הודעה . כמובן ששום הודעה כזו לא נתקבלה לעולם .אחרי זה הוא אז שאל מה אני רוצה, לפתוח את הזמנה שוב ? אז אמרתי כי ממש לא , המתנתי מספיק ולא קיבלתי מוצר בזמן . בנוסף כאשר אמרתי כי אני הולך לטפל בזה באינטרנט (לכתוב חוות דעת) הוא גם הציע לי לבוא ולטפל בו אישית, פנים מול פנים, אם אני גבר .בקיצור - תשקלו לבד האם לרכוש משהו מהחנות הזו.

שירות יוצא מן הכלל פשוט מעולה!!! המשלוח היה מהיר ביותר ודאגו לשמור איתי על קשר לאחר קבלת הטלוויזיה כדי לוודא שאני מרוצה. חנות מדהימה ממליץ בחום

התקשרתי לחנות על מנת לברר פרטים על מחשב. ענה לי מוכר שכל משפט סיים ב "תביא לי כרטיס" לבסוף, אמרתי לו שאני צריך את המוצר בדחיפות והוא ענה "טוב, טמטמת לי את השכל, תתקשר כשתרצה לקנות" גרוע מזה, התקשרתי למנהל שלו לעדכן אותו וכל מה שעניין אותו זה להצדיק את העובד שלו. לא הייתי קונה מוצר חשמלי (או בכלל) במקום שזה השירות שלו!!!!!!!!

אחרי שבוע התברר שהדגם שקניתי לא נמצא. סיכמנו על דגם אחר והובטח שישתדלו שיגיע ביום העסקים השמיני, לא הגיע והבטיחו לנסות ביום ראשון, לא הגיע והתקשר מוביל שביקש להמתין ביום העסקים העשירי בין 12:00-15:00. המתנתי אף אחד לא בא או התקשר. התקשרתי לחנות ושוב הבטיחו שיגיע ביום העסקים ה-13. למדתי לא להאמין להם וביטלתי את ההזמנה. ממליץ להתרחק מהחנות הזאת. מנהל החנות התקשר אלי והתנצל אישית על התקלות, לדבריו זה מקרה חריג ומצער. הוא הבטיח לפצות אותי למרות ביטול ההזמנה. אני רואה בעין יפה את הבעת הצער ומקבל את ההתנצלות

Well, like everybody, I wanted to buy a television, but with a specific aim: using it as a big screen for my (old) laptop, and watching TV from the Internet. Being a new immigrant is not easy in Israel, especially when you have to buy something and even more when it is a TV. I did all the shops of Allenby street, asking a TV for my aim, and all the time, I had the feeling that the sellers only wanted to sell me something, without really understanding what I wanted, or without knowing the technical points of the TV they are selling. I came then in Hi-Fi, explained to Lev, the seller, what I was looking for, and directly explained me the technical things required for me (VGA TV). It was very nice to feel that Lev really knows about what he is talking about. I could come back in the shop with my laptop, plug it, and check on the TV that everything was working as I wanted, before I bought! I finally bought a TV Panasonic THL37U30, 5 years guarantee included. I can watch now French TV from the internet on a big screen like you are watching Israeli channels They took the time to answer all my questions, I came twice there. For those reasons, I wanted to write something about them because they really deserve it, compared with the other shops I saw. I highly recommend you asking Lev, he is a very good guy and professional

הזמנתי מוצר שלא היה במלאי, פיצוי אותי במוצר הרבה יותר יוקרתי ובאותו מחיר, כמו"כ נתנו לי פיצוי נוסף, כל הכבוד, אמשיך להיות לקוח מרוצה, הם יצאו גדולים!!!