התקשרתי לחנות וענתה לי נציגה, שאלתי האם הטאבלט קיים במלאי והיא השיבה שכן,
שאלתי האם המחיר בחנות זהה לאתר – 1007 שקלים והיא השיבה שכן,
עניתי שאני בדרכי אליהם ויצאתי לדרך.
כאשר הגעתי לחנות ישבתי בשלחן ומולי התיישב נציג, מיד כששמע מה הגעתי לרכוש הכריז כי אין לו את המוצר במלאי!,
הסברתי שהתקשרתי לפני לוודא ושהגעתי במיוחד מנתניה לחנות ברמת גן והוא מיד ביטל את דבריי ושאל: "התברברת עם הנציגה על המחיר או רק שאלת אם יש טאב 4, כי יש לי אבל באחריות רשמית וזה עולה עוד כמה מאות שקלים"
הסברתי שוב שהגעתי לרכוש מוצר ספציפי, שהתקשרתי לפני ושאלתי, שנסעתי במיוחד מנתניה.
ואז הבחור בכל זאת בדק אם יש כזה במלאי, לא לפני שהחל להכפיש את המוצר:
• זה דגם אמריקאי, יש לך עברית רק במקלדת וכל המכשיר באנגלית
• הקופסא מגיעה פתוחה
• אין מטען
• אם מתקלקל אני שולח אותו לייצרן וזה חודש וחצי המתנה
שאלתי: מה, אתה לא מספק לי מטען? אז הבחור השיב: "כן מטען לא מקורי שלוקח לו 8-9 שעות להטעין"
לאחר שלא הצליח "לשכנע" אותי לרדת מהמוצר הלך לבדוק, חזר והשיב שאין את המוצר, שוב האשים אותי שלא "התברברתי" מספיק מול הנציגה לגבי הדגם הספציפי ושיש לו את המוצר באחריות רשמית, שאני לא מבין מה הוא מסביר לי ולא מקשיב לו.
קמתי ויצאתי מהחנות, אמרתי לו שצורת הדיבור שלו לא מקובלת עליי וכי אין בכוונתי לקנות בחנות הזו, הוא מדבר כמו סוחר בשוק ומעולם לא נתקלתי ביחס כזה.
נכנסתי לרכב שלי,
הבחור יצא אחריי מהחנות ושאל אם אני רוצה כוס מים, השבתי לו ששרות כמו שלו עוד לא ראיתי ושאני לא רוצה ממנו כלום, ואז הוא ענה לי:
"כנראה עבר עליך לילה קשה", "אולי היית במצעד אתמול" (בהתייחסו למצעד הגאווה בירושלים שנערך ערב לפני ובוצע במהלכו פיגוע דקירה!)
אני עובד בשירות לקוחות כ 15 שנה, מקבל שירות אפילו יותר זמן מזה, מעולם לא נתקלתי בנציג מכירות פוגעני וחצוף כמו זה.
כמו כן חנות שמפרסמת פרסומי שב, נותנת אינפורמציה טלפונית שגוייה וגרמה לי לבזבז שעות מזמני וכסף על נסיעה מיוחדת מנתניה לרמת גן לרכישת המוצר העיקר להופיע ראשונים בזאפ.
תגובת החנות
המוצר אשר אלעד חפץ לו מאוד נרכש.
אלעד הלקוח התקשר ביום שישי ושאל מלאי ,נאמר שיש,לקוח הגיע לאחר שעתיים(קרוב לשעת סגירה)ונגמר.
מבינים את צערו של הלקוח.
מפאת חוסר ההבנה הוצע לאלעד לקבל את המוצר במשלוח חינם עד לביתו כבר ביום ראשון.
אנו באמת מצטערים שנגרם צער לאלעד,אנו משתדלים לרצות את כלל לקוחותינו,קורא שיש מקרים בודדים שזה צולח,כמו לכל חברה גדולה.
סליחה אלעד מצטערים.