‎פוטופילם‎ ‏(FotoFilm) - עמוד 21

שרות מהיר ואדיב, המשלוח הגיע בדואר רשום יומיים אחרי ביצוע הזמנה, ארוז היטב. עבודה יפה! זו הפעם הראשונה שקניתי בחברה הזאת ואשמח להמליץ עליה.

הוזמן ביום חמישי, הגיע ביום ראשון ומשלוח חינם. שירות מעולה וענייני. בהחלט הייתי קונה דרכם שוב. אין לי 20 מילים לכתוב מה לעשות...

בתאריך 6/11 רכשתי בחנות כונן גיבוי מסוג WD Elements Portable 1 TB. הכונן הגיע ב 8/11. כאשר התקנתי את הכונן, מצאתי כי הוא תוקע את המחשב, ולמעשה לא ניתן לעבוד כלל עם המחשב כאשר הכונן מחובר. מאוד ממליץ להמנע ממוצר זה. ב 20/11, ובטרם עברו 14 יום מקבלת המוצר, החזרתיו לחנות. לאחר תכתובת באימייל עם נציג החנות, התבשרתי כי מדיניות ההחזר של החנות אינה מכסה מוצרים שנפתחו. החנות נאותה להחזר בגובה 50%. בתכתובות גם ניתן היה להבין כי החנות תנסה למכור את המוצר המוחזר. עפ"י לשון החוק היבש, הצדק עם החנות, אך כלקוח קיבלתי חוויה צרכנית שלילית, ולמעשה בזבזתי קרוב ל 300 ש"ח. על צד החיוב - נציג החנות היה זמין מאוד לפניות דרך האימייל. כולי תקווה כי במוצרים הפועלים הייטב יתקבל שירות נאות. לסיכום: אינני ממליץ לא על המוצר ולא על החנות.

ביקשתי לבדוק פרטים שהיו חסרים באתר דרך הטלפון דיברתי עם נציגה חביבה מאוד שהדקה והחזירה לי תשובה מהר מאוד, ביקשתי לקבל את המוצר בגלל חוסר זמן באיסוף עצמי ולאחר שעתיים הכל היה מוכן, אקנה שוב חנות מעולה !

ביצעתי ההזמנה דרך האתר שלהם, ההזמנה נוחה וקלה, תוך 3 שלבים נוחים וקלים רכשתי המוצר, הראוטר הגיע למחרת ללא עיכובים וברורים. לאחר ההזמנה קיבלתי מיילים המאשרים את ההזמנה וכמו כן קיבלתי מספר דבר דואר רשום למעקב. בקיצור מומלץ מהיר ואמין.

הזמנתי את המודם האמור, שנשלח בזריזות והגיע תוך כמה ימים. המודם סבל מניתוקים תכופים (כ-5 פעמים בדקה). הנסיון לאיתור ותיקון התקלה ארך הרבה זמן, ונסיונות טכניים חוזרים ונשנים. בשיחה עם החנות הפנו אותי ליבואן, שאישר כי מדובר בבעיה במודם. שלחתי את המודם לחנות להחלפה, מה שעלה לי 20 שקלים. לאחר המתנה של כשבוע וחצי, החנות קיבלה מודם חלופי. להפתעתי הרבה, החנות דרשה דמי משלוח 15 ש"ח על מנת שתשלח אלי את המודם התקין. למרות הפצרותי, והסבריי על עוגמת הנפש וההוצאה היתרה שכבר נגרמה לי, הם סירבו להתפשר בנושא. לסיכום: שילמתי 35 ש"ח מעבר למחיר המקורי, וטורטרתי במשך כמה שבועות עד שהיה ברשותי מודם פועל. אני ממליץ להמנע מקניה בחנות זו, שנראה כי אינה מכירה בחובתה המינימלית ללקוח.

ההזמנה בוצעה בדיוק כפי שהזמנתי - החיוב היה מדוייק והגיע הרבה לפני הזמן שמופיע באתר המוצר שהזמנתי הגיע ארוז בצורה טובה הנותנת הגנה על המוצר כך שהוא לא ניזוק בדרך

השירות היה יעיל ומאוד מהיר, מהירות התגובה של שירות הייתה מעולה. מחיר הכי טוב בשוק רק הזמנה באתר נראית קצת מיושנת אבל לא פוגע בסופו של דבר

שיטוט נוח באתר, מחירים נוחים ואטרקטיבים למוצרים, משלוח מהיר ואמין מגיע בדאר רשום מהיר כיף לעבוד איתם תודה תודה תודה תודה

בס"ד שמעתי על החנות זו מחבר שלי דברים טובים, ולא התאכזבתי! השירות מצויין! משלוח הגיע בזמן! רק חבל שבאתר זאפ הם כתבו: משלוח תוך 7 ימים, אבל באתר שלהם רשום 14 יום. משלוח הגיע תוך 5 ימים.

הזמנתי את המוצר ביום שני בלילה. ביום שלישי בבוקר כבר קבלתי מספר דואר רשום והמוצר היה אצלי ביום רביעי בבוקר. טיפול סופר מהיר בהזמנה.

המכשיר הוזמן בשעות הערב ויצא לדרך למחרת בדאר רשום. הגיע אלי כעבור שני ימי עבודה. זו הפעם הראשונה שקניתי בחברה הזאת ואשמח להמליץ עליה.

הזמנתי בחמישי בלילה והמוצר הגיע ביום ג', מבחינתי מהיר מאוד. המוצר היה ארוז כראוי, באריזתו המקורית ועם הקבלות המתאימות. המחיר הזול ביותר שמצאתי.

שירות מצויין התקשרו לאחר יום לתקן טעות בכתובת. והמשלוח הגיע מהר מהמצופה עד הבית ללא תוספת עלות (דואר רשום). אני מרוצה. כבר יש פה יותר מעשרים מילים

ביקשתי לשדרג את הכרטיס למהירות יותר גבוהה ואז הייתי צריך לשלם בימקום 194 שקל לשלם 283 שקל בדקתי את החיובים בויזה גילתי שחייבו אותי פעמיים פעם על ה283 ופעם נוספת על 194 שקל בלי סיבה אני שלחתי MAHL אבל טרם קיבלתי מהם תשובה

הזמנתי כרטיס זיכרון למצלמה, ותוך 48 שעות מההזמנה המוצר היה אצלי, קיבלתי בדיוק מה שהזמנתי ולפני הזמן שציפיתי, כל הכבוד.

שרות פשוט מעולה. הזמנתי את כרטיס הזכרון ביום ה' אח"צ, נשלח ביום א' שלאחר מכן וקיבלתי את לדלת ביתי בדואר רשום למחרת. אספקה מדוייקת עם הודעות אישור תהליך ביצוע ההזמנה בדו"אל. צורפו קבלות כמו שצריך והכל מחיר שווה לכל נפש. כל הכבוד!

רכשתי מצלמה, כונן קשיח וכרטיס זיכרון מהאתר של החנות. השירות היה אדיב מצד כלל העובדים בחברה ובייחוד בני שטיפל בהזמנתי זו. ההזמנה הגיעה יום (!) לאחר אישורה בבנק. ארוזה היטב עם האחריות והחשבונית עד לפתח הבית (בעצם רחוב צמוד, השליח קצת התבלבל...). נינוחות במהלך השיחה, שירות חביב ולעניין וזריזות בהליך המשלוח. מתכון מבטיח. מאמין ומקווה כי רמת שירות זו נשמרת גם בעת מימוש הביטוח ועזרה בתפעול תקלות. בהחלט ממליץ לרכוש בחנות זו ובאתרם.

הזמנתי כונן קשיח נייד של WD. ההזמנה הלכה חלק, אבל אחרי שבעה ימים התקשר אליי נציג של החנות פוטופילם ואמר לי שאין להם את הכונן הזה במלאי. אז הזמנתי את אותו כונן מחנות אחרת. אז סתם סתם הלך שבוע בגלל ההתנהלות האיטית של פוטופילם.

קניתי מצלמת DSLR 500D של CANON + עדשה 18-270 של TAMRON . קיבלתי את המוצרים ע"י אביב שיגור כעבור 4 ימים כשהם ארוזים היטב. מכיוון שהמוצרים היו מיד שניה לא קיבלתי ספר הדרכה ולאחר פניה טלפונית, נשלח לי ספר הדרכה כקובץ למייל וגם על דיסק. שירות הלקוחות היה מעולה והמענה הטלפוני היה מקצועי ומנומס כיאות לאחת מחנויות הצילום הותיקות בארץ.למרות היות המוצרים משומשים הם נראים כחדשים.

רכשתי זכרון נייד ‏ SanDisk Cruzer Slice 32GB, תוך כמה ימים מהגעת המוצר, המוצר התקלקל והפסיק לעבוד. כתוצאה מכך היה עלי לשלם עוד כ30 שקלים עלויות משלוח ונותרתי ללא פתרון למשך יותר מחודש. בהתחלה, התקשרתי לחברה על מנת לתקן או לקבל אחד חדש (המוצר באחריות), הם ניסו להתחמק ולזרוק אחריות ורק לאחר שהתעקשתי הסכימו לתקן אבל ביקשו ממני לשלם על המשלוח. לא השירות שציפיתי לו, החברה אמורה לספוג עלויות משלוח כל עוד המוצר באחריות אבל החלטתי לשלם וזהו. כשבוע לאחר ששלחתי את המוצר בדואר רשום התקשרתי לחברה על מנת לשאול אם הוא הגיע, אך אחד לא הבין על מה אני מדבר ופשוט זרקו אותי מנציג לנציג. בלית ברירה המתנתי שהם יחזרו אלי. כאשר סוף סוף התקשרו להודיע לי שהחליפו לי את המוצר הם ביקשו שאבוא לאסוף אותו מתל אביב. כשניסיתי להסביר לנציגה שזה לא בא בחשבון שהמוצר מתקלקל תוך כמה ימים מהגעתו ואני נשאר בלי פתרון, אח"כ עוד דורשים ממני לשלם עלויות משלוח הלוך וחזור, הנציגה הגיבה בצורה מגעילה ואמרה שאין מה להתווכח אם אני רוצה לשלם או לבוא לאסוף בסדר ואם לא - לא צריך. היא אמרה שלא מעניין אותה המוניטין של החנות. הייתי מצפה לשירות קצת יותר נחמד ולאחריות יותר אפקטיבית. חבל

ביום שלישי 16.08.2011 ביצעתי הזמנה באינטרנט לכרטיס זיכרון 16 GB , ב- 17.08.2011 קיבלתי הודעה שהמוצר נשלח בדואר רשום להודעה היה מצורף מספר הקוד הרשום כך שניתן לבצע מעקב משלוחים דרך האינטרנט. ביום חמישי 18.08.2011 נכנסתי למעקב המשלוחים של רשות הדואר וראיתי שהמוצר אמנם נמסר למשלוח בסניף מגדל-שלום בתל-אביב ומאז הוא לא זז. המוצר נשאר במצב סטטי זה עד יום שלישי 23.08 כלומר כשבוע , פניתי לשירות הלקוחות של חברת פוטופילם ודיברתי עם נציג בשם בן , עדכנתי אותו בקורות המשלוח ולאחר בירורים רבים מצידו בלי לחסוך במאמצים / טרחה ובשיחות טלפון אלי , התברר שהמשלוח כנראה אבד / נגנב. ( זה אולי מסביר גם תלונות אחרות באתר שמדווחות על עיכובים בלתי סבירים במשלוחים של החברה !!!! ). לבסוף על מנת לא לגרום לי עיכוב ברכישת כרטיס הזיכרון ועוגמת נפש נוספת, הוא ביטל את העסקה וכספי הוחזר כולל משלוח למייל של סריקת הזיכוי. כמו כן , היות והייתי זקוק בדחיפות לזיכרון זה לצורך נסיעה לחו"ל , הוא אפשר לי לקנות פיזית בחנות במחיר אינטרנט ( הבדל משמעותי ) , וכך אמנם עשיתי היום, יום שלישי 23.08 . הגעתי לחנות , הכרטיס עם שמי המתין לי וטופלתי במהירות ויעילות . לסיכום , אמנם נגרמה לי עגמת נפש רבה אבל בשום פנים ואופן זה לא באשמת החנות, נהפוך הוא , מהרגע שיידעתי את שירות הלקוחות בבעיה הם עשו כל אשר יכלו לפתור את הבעיה ולעזור לי לקבל את המוצר שהזמנתי . נקודה חשובה מאוד לצרכנים , קיבלתם קוד מעקב לדואר רשום , אל תתעצלו , עקבו אחריו ואם אתם נתקלים בעיכוב בלתי סביר פנו לשולח ועדכנו אותו, היות ורק הוא יכול להתדיין מול הדואר.

הזמנת המוצר פשוטה מאוד, תוך יומיים שלושה המוצר כבר הגיע, ללא שום תקלות וללא שום בעיות. ממליץ בחום רב על החנות.

הזמנתי זיכרון נייד בחנות אונליין, המוצר אכן הגיע בזמן. אבל משם הכל היה פשוט סיוט המוצר לא עבד וזה דבר שקורא. מכיוון שאני צריך אותו מיידית הגעתי לחנות ושם לא הסכימו להחליף לי אותו או אפשרות לשדרג אותו. ההיתי צריך לחכות 3 שבועות ואז הופתעתי שאני צריך לשלם עוד 15 שקל משלוח לקבל אותו בחזרה. אני מאוד מאוכזב מהשרות! -תירוצים שאתם רק משווקים את המוצר וצריכים לשלוח אותו לתיקון לא מקובלים-

לא פעם ראשונה שאני קונה בפוטופילם . חנות אמינה עם שרות מעולה . משלוח מהיר מאד . הזמנתי ביום חמישי , ביום ראשון כבר קיבלתי פתק איסוף מהדואר וביום שני המוצר נאסף והיה אצלי . חנות מומלצת מאד