ההזמנה באתר פשוטה, נוחה וידידותית. ביקשתי משלוח בדואר רשום לכתובת X. ההתחייבות באתר היא לאספקה עד 7 ימי עסקים. לאחר ההזמנה מקבלים את פרטי ההזמנה והקבלה באימייל (לאחר התשלום). באימייל לא מצויין מספר החבילה למעקב. לאחר 10 ימים כאשר לא קיבלתי את החבילה וגם לא הודעה על חבילה בשום אמצעי (טלפון, SMS, אימייל) התקשרתי לחברת "רוק". הנציג מסר שהחבילה הגיעה ליעדה כבר יום לאחר ההזמנה. שאלתי איך זה יכול להיות והוא אמר שעל מנת שאקבל את החבילה מהר שלחו אותה לכתובת שונה מהכתובת שביקשתי באמצעות חברת שליחויות, אל מרכז חלוקה ואוכל להגיע למרכז החלוקה ולאסוף אותה שם. אז מצד אחד כל הכבוד על האדיבות ועל הגדלת הראש ועל ההתנצלות של החנות אבל מצד שני, עשו לי שינוי בשיטת המשלוח שלא לפי בקשתי: 1. לא קיבלתי מספר מעקב 2. הכתובת שאליה נשלחה החבילה לא הייתה הכתובת שביקשתי 3. לא קיבלתי שום הודעה על שינוי הכתובת 4. לא קיבלתי שום SMS או אידיקציה אחרת שהחבילה הגיעה ליעדה ולולא התקשרתי לחברה, כנראה שהייתי מחכה עוד זמן רב לטיפולכם חברת "רוק"
בהמשך לתגובתו של מר גזית ראשית אנו מודים לו את הפידבק החיובי,בעניין התלונות: נבקש להבהיר כי הכול נעשה על מנת ליעל את הגעת המשלוח ואיסופו, מר גזית הזמין את המשלוח לכתובת הדואר הקרובה למגוריו, מאחר ואנו גם עובדים עם חברת שליחויות אשר להם נקודות הפצה רבות! וישנה נקודת מסירה הקרובה יותר לכתובת שמסר ובנוסף הגעת החבילה מתקצרת משבע ימי עסקים לארבע ימי עסקים, מצאנו לנכון לעדכן לו את משלוח הדואר מדואר ישראל לחברת השליחויות וזאת בעלות נוספת של 5 שקלים שלקחנו על עצמינו ומר גזית לא חייב בגינה! בעניין הודעה בדבר הגעת החבילה ליעדה, מר גזית הזמין את הסחורה ביום 05/08 בשעה הערב המאוחרות,ביום 07/08 בשעות הבוקר נאסף המשלוח על ידי חברת השליחויות, בשעה 17:34 קבל מר גזית הודעת SMS ישירות לנייד שלו כי המשלוח נאסף על ידי חברת ציטה ותגיע למרכז מסירה בימים הקרובים,הודעות נוספות שקבל מר גזית היו ביום 09/08 בשעה 07:21. נבקש לציין שהודעות אלו נשלחות באמצעות חברת השליחויות ומתועדות על ידן,בנוסף אנו עושים ביקרות איכות ובדקים במידה ומשלוחים לא נאספים על ידי המזמינים, אנו יצרים עמם קשר במקרה הנ"ל מר גזית הקדים אותנו!
